窗口評價(jià)考核系統(tǒng)每個(gè)窗口的平板電腦為可作員工工號牌、服務(wù)評價(jià),、辦事指南,、填單樣張等信息顯示及操作。服務(wù)窗口是政務(wù)服務(wù)水平**直接的體現(xiàn),，***的評價(jià)體系更有助于推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提高,。窗口評價(jià)考核系統(tǒng)是**辦理業(yè)務(wù)完成后,，**對工作人員的服務(wù)做出評價(jià)，通過辦事數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),，根據(jù)考核規(guī)則對工作人員進(jìn)行考核,。可以對窗口工作人員進(jìn)行考核,，提高服務(wù)質(zhì)量,；業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化；一事一評價(jià),，數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)可查詢;窗口評價(jià)和事后評價(jià)雙管齊下,，評價(jià)數(shù)據(jù)更多更真實(shí)；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可用于大數(shù)據(jù)分析展示;公眾可對辦理的業(yè)務(wù)提前預(yù)約,，進(jìn)入實(shí)體大廳取預(yù)約號辦理業(yè)務(wù),。山東稅務(wù)退稅智慧大廳通信

發(fā)布管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上，此模塊可支持單個(gè)發(fā)布點(diǎn)或是多個(gè)發(fā)布點(diǎn)接收相同或是不同的消息內(nèi)容,。同時(shí)系統(tǒng)后臺(tái)可直觀的看到滾動(dòng)消息的預(yù)覽狀態(tài),，方便實(shí)時(shí)編輯發(fā)布。MDS程序模塊安裝在媒體顯示終端上,，主要包括：MediaService：用于控制,、調(diào)度視、音頻媒體文件,；DataService：用于控制,、調(diào)度圖片、文字等多媒體文件,；WebService：用于支持系統(tǒng)管理機(jī)的遠(yuǎn)程訪問管理,；ShowServer：用于控制、收發(fā)信息文件,。發(fā)布方式模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上,，運(yùn)用此模塊可實(shí)時(shí)調(diào)整發(fā)布時(shí)間，支持定時(shí)或即時(shí)的發(fā)布方式,。杭州稅務(wù)退稅智慧大廳供應(yīng)商系統(tǒng)集成評價(jià)系統(tǒng),，智慧大廳鼓勵(lì)市民參與評價(jià)，提升服務(wù)水平,。

智能引導(dǎo)系統(tǒng)可自助查詢大廳樓層,、窗口、辦事指南,、辦事業(yè)務(wù)等信息,。信息發(fā)布與互動(dòng)系統(tǒng)(發(fā)布屏）發(fā)布宣傳多媒體信息，方便辦事**隨時(shí)查看了解室內(nèi)線路導(dǎo)航大廳分布情況,，選擇目的地進(jìn)行路線導(dǎo)航,。

室內(nèi)路線引導(dǎo)系統(tǒng)公眾進(jìn)入服務(wù)大廳后可通過導(dǎo)引查詢系統(tǒng),，查看辦事流程、辦事指南;查看樓層窗口或部門分布,；查看當(dāng)前所在位置情況,；查找窗口或部門所在區(qū)域；指定目的地,，查詢前往路線,；更多功能可按需定制。大廳人流量監(jiān)控人流量監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控大廳辦事**人流量情況,，可進(jìn)行上線預(yù)警提醒,；窗口智能分流：可智能調(diào)節(jié)窗口進(jìn)行分流，減輕部分窗口壓力,，同時(shí)減少辦理等待時(shí)長,。

大數(shù)據(jù)綜合展示系統(tǒng)科學(xué)決策分析：可以通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，理解客戶,、滿足辦事人員服務(wù)需求,；流程優(yōu)化：大數(shù)據(jù)也更多的幫助業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。服務(wù)提升：大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)展示也能夠進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn),。

自助一體機(jī)自助填單,、查詢、省時(shí)便捷,，緩解大廳壓力,；自助電子樣例填單展示，等待時(shí)自助完成填單工作,，節(jié)省辦事時(shí)間自助取件柜：自助領(lǐng)取文件,、證件。部分簡單業(yè)務(wù)也需要排隊(duì)很久,，占用大量人力物力,。業(yè)務(wù)涉及拍照、打印等功能時(shí)需要單獨(dú)準(zhǔn)備,。 在獲得授權(quán)的情況下,，幫辦人員直接控制求助者的設(shè)備進(jìn)行操作，快速解決問題,。

【暫停】：按下暫停鍵時(shí),，根據(jù)接收到的指令獲取當(dāng)前叫號器的信息和叫號器對應(yīng)的窗口的信息,，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應(yīng)的窗口顯示模塊（顯示內(nèi)容：暫停辦理業(yè)務(wù)稍后繼續(xù)辦理）和雙屏互動(dòng)模塊的暫停模式?！窘K止】：按下終止鍵時(shí)（實(shí)際是恢復(fù)功能）,，根據(jù)接收到的指令獲取當(dāng)前叫號器的信息和叫號器對應(yīng)的窗口的信息,，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應(yīng)的窗口顯示模塊（顯示內(nèi)容：本窗口將繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)）和雙屏互動(dòng)模塊的恢復(fù)模式?！敬_認(rèn)】：按下確認(rèn)鍵時(shí),，根據(jù)接收到的指令獲取當(dāng)前叫號器的信息和叫號器對應(yīng)的窗口的信息，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應(yīng)的窗口顯示模塊（顯示內(nèi)容：XXXXX號正在辦理業(yè)務(wù)）,?！驹u價(jià)】：按下確認(rèn)鍵時(shí)，根據(jù)接收到的指令獲取當(dāng)前叫號器的信息和叫號器對應(yīng)的窗口的信息,，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對應(yīng)的雙屏互動(dòng)模塊的評價(jià)模式,。【顯示當(dāng)前呼叫號碼】：按下呼叫鍵后,，叫號器顯示屏上顯示當(dāng)前窗口的排隊(duì)號,。【顯示當(dāng)前窗口等待人數(shù)】：每隔一段時(shí)間,，系統(tǒng)自動(dòng)刷新叫號器的屏幕上顯示當(dāng)前窗口的等待人數(shù),。節(jié)省了求助者和幫辦者雙方的時(shí)間和精力。無需親自前往現(xiàn)場,，通過網(wǎng)絡(luò)即可快速建立連接,，迅速解決問題。三明市場監(jiān)督管理局智慧大廳批發(fā)商

部分業(yè)務(wù)通過自助和智能化處理,，減少了對人工的依賴,，降低人力成本。山東稅務(wù)退稅智慧大廳通信

應(yīng)急管理模塊分別安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器及媒體顯示終端上,，以此保證當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)緊急情況時(shí),，系統(tǒng)應(yīng)急程序的自動(dòng)啟動(dòng)及運(yùn)行。監(jiān)控管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上,，通過系統(tǒng)管理機(jī)可以實(shí)時(shí)查看到服務(wù)器及各個(gè)顯示終端當(dāng)前的顯示效果,，并判斷出當(dāng)前的工作狀態(tài)，同時(shí)系統(tǒng)還具備短信報(bào)警和網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)故障查詢功能,。元素管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上,，此模塊用來支持如視頻文件、音頻文件,、圖片文件,、文字信息、字幕信息,、天氣預(yù)報(bào),、時(shí)鐘、電視頻道,、網(wǎng)絡(luò)組播頻道等絕大多數(shù)文件類型及相對應(yīng)的節(jié)目格式,。內(nèi)容管理模塊安裝在媒體發(fā)布服務(wù)器上,，此模塊主要用來對發(fā)布內(nèi)容的制作、內(nèi)容模板的運(yùn)用,，以及自定義模板的制作,。山東稅務(wù)退稅智慧大廳通信