完成取號信息配置。排隊系統(tǒng)廠家在線完成大廳叫號系統(tǒng)基本配置,，將線上（浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng),、浙里辦APP等）與線下大廳進行關(guān)聯(lián),。完成事項目錄配置。由大廳業(yè)務(wù)部門將本大廳綜窗可受理事項和專窗可受理事項在線上進行配置,。針對大廳可辦理的事項,，支持通過移動端取叫號。改造線下排隊叫號系統(tǒng)支持線下和線上同時取號,，能同步呼叫紙質(zhì)號票和電子號票,。針對大廳可辦理的事項，線上取叫號需要細化到事項級顆粒度,。線上可以根據(jù)事項取號,，登錄后可模糊查找自己需要辦理的事項，了解辦事指南,，可選擇在線辦理,，如要線下辦理，可查看相關(guān)大廳的排隊等候人數(shù),，并選擇線上直接取號或預(yù)約辦理（暫未開通）在獲得授權(quán)的情況下，幫辦人員直接控制求助者的設(shè)備進行操作,，快速解決問題,。上海云辦稅智慧大廳項目

員工取件員工在文件柜系統(tǒng)上，輸入取件碼進行取件操作,。文件記錄員工登錄后臺系統(tǒng)后,，輸入文件和**，同時通過連接的熱敏不干膠打印機打印出文件二維碼,，將二維碼貼在文件袋上,，文件即記錄成功。故障報警1,、當文件柜的柜門打開后10分鐘內(nèi)未關(guān)閉的,，系統(tǒng)將會給出提示，告訴員工柜門未關(guān)閉,；2,、當文件柜出現(xiàn)故障時，系統(tǒng)會給出警報提示,；3,、文件存放時長過長時，系統(tǒng)提示,；狀態(tài)查看員工登錄后臺系統(tǒng)后：1,、輸入文件或**進行搜索，可以查看到該文件狀態(tài),；2,、查看全部文件柜,，顯示文件柜布局的圖，通過顏分文件柜狀態(tài)和相關(guān)字段內(nèi)容,。南平市場監(jiān)督管理局智慧大廳廠家穩(wěn)定的系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)備份機制,，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性和數(shù)據(jù)的安全性。

改造的期限宜根據(jù)大廳既有條件,，區(qū)分近,、中、遠三期進行相應(yīng)實施,。其中,，近期改造重點考慮關(guān)鍵系統(tǒng)的切換。首先保障收件系統(tǒng)的切換,；其次需接入出件系統(tǒng),，確保從收件到出件的較小業(yè)務(wù)閉環(huán)聯(lián)通；較終是取叫號系統(tǒng)的接入,，以延展辦事全流程閉環(huán)范圍,。具體排期與政務(wù)服務(wù)2.0實施保持同步，依據(jù)全省進度統(tǒng)籌安排,。在與全省政務(wù)服務(wù)2.0平臺同步建設(shè)的基礎(chǔ)上,，初步建立全省跨行政區(qū)域、跨部門的收件系統(tǒng),、收件窗口和出件網(wǎng)絡(luò),，促進綜合窗口服務(wù)能力的不斷成熟，積極協(xié)同各省級部門優(yōu)化政務(wù)服務(wù)2.0事項,，逐步推動達成年底80%網(wǎng)辦目標,。有條件的行政服務(wù)中心可探索以大廳辦公人員的寶貴實踐經(jīng)驗為重要輸入源，將大廳既有很好做法與人性化服務(wù)復(fù)制到線上,，在實現(xiàn)線下業(yè)務(wù)規(guī)劃的同時逐步構(gòu)建,、豐富智能導(dǎo)服系統(tǒng)等的知識庫、機器人與支撐體系,。

1.1.1統(tǒng)計分析后臺管理系統(tǒng)支持按照不同為維度進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，如各員工的辦理數(shù)量、各業(yè)務(wù)的辦理數(shù)量,、各窗口的辦理數(shù)量,；各個事項的滿意評價情況、各個員工的滿意評價情況等,。所有查詢項目均可進行任意時間段查詢（日,、月、季度,、年,、自定義時間段）,，查詢內(nèi)容都可以實時打印，表格內(nèi)容可以導(dǎo)出EXCEL表,。強大的綜合數(shù)據(jù)分析軟件功能,，動態(tài)地反映不同時段的客流量總體趨勢，實時掌握其變化情況,，以便更加有針對性地改進自己的服務(wù),。l數(shù)據(jù)查詢：可以對任意業(yè)務(wù)進行查詢，查詢內(nèi)容：日期,，員工號,，用戶，受理事務(wù)項,，取號時間,，叫號時間，評價時間,，受理時長,，評價結(jié)果，受理狀態(tài),。l數(shù)據(jù)統(tǒng)計：包括業(yè)務(wù)量統(tǒng)計,，工作人員統(tǒng)計，滿意度統(tǒng)計,，業(yè)務(wù)情況統(tǒng)計?？汕袚Q成每日,、每月、總量,，還可以對個人或者某項業(yè)務(wù)劃分統(tǒng)計,。l數(shù)據(jù)分析：對保存的數(shù)據(jù)進行分析，例如每日各種業(yè)務(wù)百分比餅狀圖,，月某業(yè)務(wù)趨勢圖等等,。打破信息孤島，實現(xiàn)各部門數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通,，提高數(shù)據(jù)的準確性和完整性,。

1.1 窗口工作狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)：產(chǎn)品功能：1.查看各個窗口當前已經(jīng)成功登錄系統(tǒng)的工作人員；2.查看工作人員或窗口的工作狀態(tài)：正常服務(wù),、暫停服務(wù),、停止服務(wù)、排隊人數(shù)過多等,；3.各個窗口可展示的內(nèi)容可以按需定制,，可包含內(nèi)容：工作人員頭像,、工作人員姓名、窗口號,、當前窗口排隊人數(shù),、窗口服務(wù)狀態(tài)等。產(chǎn)品特點：1.窗口狀態(tài)監(jiān)控可以監(jiān)測到各個窗口的工作狀態(tài),，并以不同顏色進行區(qū)分,，十分清晰地查看到各個窗口工作人員的工作情況；2.根據(jù)直觀的窗口工作狀態(tài)合理分配業(yè)務(wù)窗口數(shù)量,，增開窗口分流或減少窗口節(jié)約資源,；3.數(shù)據(jù)內(nèi)容可定制，根據(jù)不同需求設(shè)置不同內(nèi)容,。智慧大廳提供實時排隊信息,，市民可合理安排時間，避免長時間等待,。智慧大廳報價

等待過程中,，公眾可通過手機實時了解排隊的進度，靈活安排自己的時間,。上海云辦稅智慧大廳項目

大數(shù)據(jù)綜合展示系統(tǒng)科學(xué)決策分析：可以通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,，理解客戶、滿足辦事人員服務(wù)需求,；流程優(yōu)化：大數(shù)據(jù)也更多的幫助業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化,。服務(wù)提升：大數(shù)據(jù)統(tǒng)計展示也能夠進一步提升服務(wù)質(zhì)量和體驗。

自助一體機自助填單,、查詢,、省時便捷，緩解大廳壓力,；自助電子樣例填單展示,，等待時自助完成填單工作，節(jié)省辦事時間自助取件柜：自助領(lǐng)取文件,、證件,。部分簡單業(yè)務(wù)也需要排隊很久，占用大量人力物力,。業(yè)務(wù)涉及拍照,、打印等功能時需要單獨準備。 上海云辦稅智慧大廳項目