民之所望,，**所向,。深化“放管服”**，進(jìn)一步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,，加快構(gòu)建全國一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系,，推進(jìn)跨層級(jí)、跨地域,、跨系統(tǒng),、跨部門、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理和服務(wù),，推動(dòng)企業(yè)和**辦事線上“一網(wǎng)通辦”（一網(wǎng)）,，線下“只進(jìn)一扇門”（一門），現(xiàn)場(chǎng)辦理“**多跑一次”（一次）,，讓企業(yè)和**到**辦事像“網(wǎng)購”一樣方便,。智慧服務(wù)大廳智慧化解決方案使行政服務(wù)大廳以全新的面貌面向公眾和企業(yè)開放，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”思路為指導(dǎo),，智慧化信息技術(shù)為媒介,，簡化、優(yōu)化服務(wù)引導(dǎo)程序?yàn)樽ナ?，圍繞深化政務(wù)服務(wù)應(yīng)用,，整合數(shù)據(jù)資源,，實(shí)現(xiàn)**辦事“跑一次辦結(jié)”的總目標(biāo),，通過取叫號(hào)系統(tǒng)建設(shè),，大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)接訪量、24小時(shí)自助辦理窗口受理時(shí)效,、平均辦件時(shí)長等數(shù)據(jù)構(gòu)建模型并展示,，為**辦事引導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大廳優(yōu)化決策提供科學(xué)化、可量化,、可視化支撐,。創(chuàng)新服務(wù)手段、現(xiàn)代信息技術(shù),，提升政務(wù)服務(wù)效率和品質(zhì),；讓老百姓享受科技帶來的利好，多些簡單,、方便和滿意,。公眾可對(duì)辦理的業(yè)務(wù)提前預(yù)約，進(jìn)入實(shí)體大廳取預(yù)約號(hào)辦理業(yè)務(wù),。管理中心智慧大廳通信

AI智能自助系統(tǒng)1,、機(jī)器人完成大量重復(fù)的接待、咨詢,、導(dǎo)引工作,，實(shí)現(xiàn)辦事指南查詢，辦事引導(dǎo),，有效解決前臺(tái)服務(wù)人員不足的問題,。2、**直接語音咨詢,，獲得待辦業(yè)務(wù)信息,，一問一答，清晰方便,。3,、機(jī)器人作為重要觸點(diǎn),，在同**交互的過程中，可以不斷的宣傳業(yè)務(wù)知識(shí),、新政策和**信息,。

辦事**較多，接待人員不足窗口數(shù)量有限,，限制接待量辦理事項(xiàng)繁多,，咨詢量較大。

**、熱點(diǎn)信息宣講力度不夠業(yè)務(wù)辦理信息同步困難,。

易情緒化,，服務(wù)品質(zhì)難統(tǒng)一人對(duì)新業(yè)務(wù)的熟悉需要時(shí)間，服務(wù)很難標(biāo)準(zhǔn)化**等待時(shí)枯燥無聊,。

業(yè)務(wù)繁多,，**很難找到自己所辦業(yè)務(wù)**大都需要一對(duì)一咨詢。 杭州政務(wù)智慧大廳設(shè)計(jì)方案系統(tǒng)集成多項(xiàng)服務(wù),，智慧大廳讓市民一站式辦理,，便捷省心。

秒批服務(wù)——是一種“無人工干預(yù)智能審批”服務(wù),指通過信息共享,、自動(dòng)比對(duì),、核驗(yàn)申請(qǐng)信息,實(shí)現(xiàn)基于申請(qǐng)材料結(jié)構(gòu)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,、審批要素指標(biāo)化的系統(tǒng)無人工干預(yù)自動(dòng)審批,。是“網(wǎng)上申請(qǐng)、自動(dòng)審批,、即時(shí)結(jié)果,、動(dòng)態(tài)監(jiān)管”,**辦事“零跑腿、零排隊(duì),、不見面,、全自動(dòng)”的一種“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式。選擇事項(xiàng)線上排隊(duì)：辦事居民刷身份證進(jìn)行人證比對(duì),，進(jìn)入取號(hào)機(jī)或微信遠(yuǎn)程辦理事項(xiàng)取號(hào)界面,，選擇辦理部門及事項(xiàng)，取得相應(yīng)的排隊(duì)號(hào),。

產(chǎn)品特色：1.可以根據(jù)實(shí)際客戶需求定制功能,，能夠聚集許多不同種類的業(yè)務(wù),，目前已有的功能有自助取號(hào)、自助查詢,、自助預(yù)約,、刷卡、打印表格,、自助填單,、自助辦理、辦事指南查看,、業(yè)務(wù)介紹查看,、中心簡介,、網(wǎng)點(diǎn)分布、周邊交通等等,；2.可以DD減輕政務(wù)服務(wù)中心大廳的窗口工作壓力,，將部分簡單辦理的業(yè)務(wù)從窗口轉(zhuǎn)移到自助一體機(jī)上，讓辦事人民可以自行辦理,，減少排隊(duì)時(shí)間,，提升辦事效率,；3.電子化程度更高,，減少線下辦理紙質(zhì)材料的傳遞和多次信息錄入的繁瑣程序，而且通過信息化建設(shè),，每一環(huán)節(jié)都可以呈現(xiàn)給辦事人民,，更加透明公開，更加提升政務(wù)服務(wù)中心的形象,；4.安裝方便,，維護(hù)簡單。智能監(jiān)控和環(huán)境控制能夠合理調(diào)配資源,，如電力,、人力等，降低運(yùn)營成本,。

智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線

通過智慧服務(wù)平臺(tái)的前期建設(shè),，匯集服務(wù)大數(shù)據(jù)后。升級(jí)開放線上版,，滿足PC,、手機(jī)、微信,、電話等全渠道的在線智慧客服,、電話客服的需求。在面對(duì)大家對(duì)服務(wù)品質(zhì)的高要求與客服行業(yè)成本居高不下的情況,，將業(yè)務(wù)咨詢,、證件準(zhǔn)備、辦理指引等服務(wù)通過線上預(yù)處理,，降低客服成本,，提高客服滿意度，了解民眾真實(shí)訴求,，為公眾服務(wù)提供知道,，打造大數(shù)據(jù)和人工智能背景下的政務(wù)服務(wù)**。關(guān)鍵詞：身份確認(rèn),、提前準(zhǔn)備,、攻略式指引、實(shí)時(shí)排號(hào)預(yù)約 系統(tǒng)具備智能分流功能，智慧大廳有效緩解高峰時(shí)段服務(wù)壓力,。上海教育局智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用

個(gè)性化服務(wù)：智慧大廳根據(jù)求助者的具體情況和需求,，提供定制化的解決方案。管理中心智慧大廳通信

智慧政務(wù)構(gòu)想——第二階段：智慧服務(wù)前臺(tái)智慧服務(wù)前臺(tái)（大數(shù)據(jù)支撐）

咨詢?nèi)涗?，形成?shù)據(jù)支撐決策統(tǒng)計(jì)分析：提供對(duì)前臺(tái)及后臺(tái)運(yùn)行情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，為決策提供數(shù)據(jù)支撐。后臺(tái)數(shù)據(jù)：提供知識(shí)庫數(shù)量,、業(yè)務(wù)總量,、辦理數(shù)目、常見解答,、滿意度等自定義數(shù)據(jù)采集,；前臺(tái)數(shù)據(jù)：提供**近訪問記錄、訪問量分析,、時(shí)段分布統(tǒng)計(jì),、滿意度統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)等統(tǒng)計(jì)項(xiàng)安全攔截統(tǒng)計(jì)：需提供涉及信息安全相關(guān)要求統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，阻止異常攔截,，非法訪問功能，并提供相關(guān)數(shù)據(jù),。 管理中心智慧大廳通信