1.1 智能客服機(jī)器人系統(tǒng)         智能機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)可部署在電話,，微信,，現(xiàn)場(chǎng)大廳機(jī)器人等服務(wù)平臺(tái)上面

特色功能：1.全自動(dòng)機(jī)器人智能應(yīng)答；2.不斷自動(dòng)更新知識(shí)庫(kù),，客服效率快速提升,；3.知識(shí)庫(kù)列表可以手動(dòng)編輯管理；4.將常用的對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行分類整理,，輕松的對(duì)不同的訪客快速應(yīng)答,，專業(yè)且節(jié)省效率；5.可以增加每次咨詢后的評(píng)價(jià)系統(tǒng),，對(duì)每次的**進(jìn)行評(píng)價(jià)跟蹤,，便于優(yōu)化系統(tǒng)；6.管理人員能夠?qū)崟r(shí)的對(duì)客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控,，并查看訪客對(duì)客服的滿意度評(píng)價(jià),；7.24小時(shí)在線服務(wù)，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性,，進(jìn)一步延伸了自助服務(wù)的時(shí)間空間,。 智慧大廳系統(tǒng)改造引入AI技術(shù)，智能識(shí)別用戶需求,，提供個(gè)性化服務(wù)方案,。南平社保智慧大廳

產(chǎn)品特點(diǎn)w取號(hào)界面可按需定制：背景圖和按鈕等內(nèi)容可定制，更加美觀和個(gè)人性化,，突出大廳或地區(qū)的風(fēng)格和特色,；w集成功能可選：取號(hào)機(jī)可以按照需求集成外設(shè)功能，如身份證閱讀器,、人臉識(shí)別攝像頭,、二維碼閱讀器等；w取號(hào)按鈕配置方便：大廳工作人員可自行配置取號(hào)按鈕數(shù)量大小和布局,，以及配置字體大小等,；w取號(hào)機(jī)具有極高的可靠性和安全性；w取號(hào)機(jī)具有低功耗的特點(diǎn),，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中,，不用考慮加大設(shè)備中電源的負(fù)載能力,；取號(hào)機(jī)的體積較小，不占用太大空間,，而且安裝使用方便,，并且有專人實(shí)施和維護(hù)。行政中心智慧大廳批發(fā)商采用人臉識(shí)別技術(shù),，智慧大廳系統(tǒng)確保業(yè)務(wù)辦理過(guò)程安全高效,。

1.1.1叫號(hào)終端配置對(duì)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)終端所在樓層、機(jī)器IP等配置,，對(duì)分布在各樓層的各個(gè)終端進(jìn)行統(tǒng)一的遠(yuǎn)程,、同步管理。取號(hào)機(jī)可對(duì)服務(wù)中心所有業(yè)務(wù)進(jìn)行取號(hào),。1.1.2顯示終端集成控制系統(tǒng)后臺(tái)提供與大廳窗口LED全彩條屏（或窗口液晶顯示屏）,、大廳等候區(qū)綜合引導(dǎo)屏等多種輔助引導(dǎo)顯示設(shè)備的集成服務(wù)接口，可以通過(guò)后臺(tái)管理模塊將對(duì)應(yīng)的內(nèi)容發(fā)送到相應(yīng)的顯示設(shè)備上,，集中顯示窗口信息,、排隊(duì)隊(duì)列信息等，實(shí)現(xiàn)一個(gè)后臺(tái)管理,、一套接口控制實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整各屏顯示內(nèi)容,。

大廳環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)特色：1.界面美觀，可按需定制大廳環(huán)境監(jiān)控屏幕的展示形式,，凸顯大廳的個(gè)性化,；2.檢測(cè)功能可選，可以根據(jù)大廳的實(shí)際需求選擇需要檢測(cè)的各項(xiàng)設(shè)備,，并且根據(jù)大廳的實(shí)際面積和空間選擇對(duì)應(yīng)的數(shù)量,；3.安裝靈活，各項(xiàng)檢測(cè)設(shè)備安裝方便,，有專人進(jìn)行實(shí)施和維護(hù),；4.可以按照實(shí)際需求展示大廳內(nèi)環(huán)境情況的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)；5.可以結(jié)合調(diào)節(jié)系統(tǒng)和設(shè)備,，對(duì)大廳內(nèi)的各項(xiàng)超標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)警,，并對(duì)超標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行自動(dòng)調(diào)節(jié)，例如根據(jù)噪音大小,，自動(dòng)調(diào)節(jié)大廳排隊(duì)叫號(hào)音量,，使得大廳內(nèi)的環(huán)境更加舒適，提升辦事人員的辦事體驗(yàn),。顯示屏軟件智能分析,，為信創(chuàng)智慧大廳提供決策支持。

公眾可對(duì)辦理的業(yè)務(wù)提前預(yù)約，進(jìn)入實(shí)體大廳取預(yù)約號(hào)辦理業(yè)務(wù);等待過(guò)程中,，公眾可通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)掌控排隊(duì)的進(jìn)度,，靈活安排自己的時(shí)間;系統(tǒng)提供重要事項(xiàng)提醒手機(jī)推送告知。大廳環(huán)境優(yōu)化,，提高辦事效率。

自助取號(hào)機(jī)通過(guò)系統(tǒng)排隊(duì)規(guī)則對(duì)辦事人員進(jìn)行叫號(hào),，實(shí)現(xiàn)大廳有序辦事,。自助取號(hào)機(jī)可以進(jìn)行刷居民身份證取號(hào)、人臉識(shí)別取號(hào),、指紋識(shí)別取號(hào),、按部門(mén)取號(hào)和預(yù)約取號(hào)等。

取號(hào)完成后,，進(jìn)入等候區(qū)域等待叫號(hào),，等候區(qū)域安裝綜合顯示屏，實(shí)時(shí)顯示當(dāng)前排隊(duì)叫號(hào)進(jìn)度,，結(jié)合無(wú)聲叫號(hào)系統(tǒng)（短信推送提醒）,，對(duì)辦事人員進(jìn)行叫號(hào)提醒，以免大廳環(huán)境比較嘈雜時(shí)辦事人員錯(cuò)過(guò)叫號(hào),。 信創(chuàng)智慧大廳系統(tǒng),，改造后實(shí)現(xiàn)智能排隊(duì)與叫號(hào)功能。南平社保智慧大廳

顯示屏軟件定制化開(kāi)發(fā),，滿足信創(chuàng)智慧大廳多樣需求,。南平社保智慧大廳

智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版（刷面認(rèn)證身份）

將智慧服務(wù)搬到你面前，刷臉登錄后,，驗(yàn)證身份并同步辦理新進(jìn)度,。“實(shí)名+實(shí)人+實(shí)證”的真實(shí)身份認(rèn)證,多因子認(rèn)證技術(shù)在保護(hù)公民隱私信息的同時(shí),能夠解決“我就是我”的問(wèn)題,有效解決市民實(shí)名認(rèn)證,、人證合一的問(wèn)題,讓市民在網(wǎng)上辦事變得更加可靠,、安全。

智慧政務(wù)構(gòu)想——第三階段：智慧服務(wù)前臺(tái)+在線智慧服務(wù)前臺(tái)+在線版（少跑腿）

提前預(yù)知業(yè)務(wù)能否辦理,，讓信息多跑路,，人民少跑腿。智慧服務(wù)不僅可以讓**與百姓之間的溝通更加順暢,，甚至可以做到統(tǒng)一咨詢口徑,，應(yīng)對(duì)網(wǎng)站、APP,、微信,、電話等不同渠道來(lái)的咨詢，做到一人維護(hù)，萬(wàn)人使用,。 南平社保智慧大廳