表單打印可以打印范例表,，也可打印已經(jīng)填寫的表格,。在填單機(jī)上，辦事人刷身份證,，可讀取當(dāng)天填寫的表格,，并支持再次修改和打印。表單推送對(duì)接取號(hào)機(jī),，在取號(hào)后,，能夠根據(jù)辦事人員辦事事項(xiàng)，推送所需要的表單,，辦事人員可以在自助填單區(qū)刷身份證,，讀取所辦業(yè)務(wù)的表單，并進(jìn)行填寫,。填寫成功文件以辦事人的身份證進(jìn)行保存,。辦事人員在自助填單機(jī)上填寫的表格，一窗辦理人員刷取辦事人的身份證,，能夠查看到所填寫的表格,，若表格填寫有誤，在辦理窗口可支持表格的修改和重新打印,。辦事人員可以通過掃描自助填單機(jī)上的二維碼進(jìn)行下載相關(guān)表格,。該系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)分析，精確預(yù)測(cè)大眾需求,，優(yōu)化資源配置,。杭州行政服務(wù)管理局智慧大廳軟件

信創(chuàng)國(guó)產(chǎn)化智慧大廳改造的主要目標(biāo)包括：提升信息化水平：通過采用先進(jìn)的技術(shù)手段，提高智慧大廳的業(yè)務(wù)處理效率和服務(wù)質(zhì)量,。增強(qiáng)安全性：通過國(guó)產(chǎn)化替代和加密技術(shù)等手段,，確保智慧大廳的數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定。實(shí)現(xiàn)自主可控：通過自主研發(fā)和創(chuàng)新,，降低對(duì)外部技術(shù)的依賴,，提高系統(tǒng)的自主可控能力,。信創(chuàng)國(guó)產(chǎn)化智慧大廳改造的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：基礎(chǔ)設(shè)施層改造：采用國(guó)產(chǎn)化的服務(wù)器、存儲(chǔ),、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施,，確保關(guān)鍵硬件的自主可控。對(duì)現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化,，提高系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性,。平臺(tái)支撐層改造：構(gòu)建信創(chuàng)云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái),、人工智能平臺(tái)等,，為應(yīng)用層提供統(tǒng)一的技術(shù)支撐和服務(wù)。采用國(guó)產(chǎn)化的操作系統(tǒng),、數(shù)據(jù)庫(kù),、中間件等軟件產(chǎn)品，構(gòu)建安全可靠的軟件環(huán)境,。應(yīng)用層改造：開發(fā)信創(chuàng)一體化應(yīng)用基礎(chǔ)支撐平臺(tái)、通用業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)和專業(yè)應(yīng)用平臺(tái)等,，滿足智慧大廳的多樣化需求,。對(duì)現(xiàn)有應(yīng)用進(jìn)行國(guó)產(chǎn)化適配和優(yōu)化，提高系統(tǒng)的兼容性和性能,。安全保障層改造：加強(qiáng)身份認(rèn)證與訪問控制,，確保只有授權(quán)用戶才能訪問系統(tǒng)資源。采用國(guó)產(chǎn)化的加密技術(shù)和安全認(rèn)證技術(shù),，確保數(shù)據(jù)的傳輸和存儲(chǔ)安全,。建立完善的安全審計(jì)和監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對(duì)潛在的安全威脅,。南平虛擬智慧大廳技術(shù)支撐信創(chuàng)智慧大廳系統(tǒng),，改造后實(shí)現(xiàn)智能排隊(duì)與叫號(hào)功能。

辦事網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航根據(jù)微信位置接口功能,，調(diào)用地圖顯示,。用戶選擇辦事網(wǎng)點(diǎn)后，根據(jù)當(dāng)前位置（起點(diǎn)）和辦事網(wǎng)點(diǎn)（終點(diǎn)）規(guī)劃行徑路線,。自助可辦事項(xiàng)查詢對(duì)接綜合自助機(jī),，拿取相關(guān)可辦事項(xiàng)列表信息，通過平臺(tái)可進(jìn)一步查詢自助機(jī)可辦理事項(xiàng),，協(xié)助完成自助辦理業(yè)務(wù),。1.全自動(dòng)機(jī)器人智能應(yīng)答；2.不斷自動(dòng)更新知識(shí)庫(kù),，客服效率快速提升,；3.知識(shí)庫(kù)列表可以手動(dòng)編輯管理,；4.將常用的對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行分類整理，輕松的對(duì)不同的訪客快速應(yīng)答,，專業(yè)且節(jié)省效率,；5.可以增加每次咨詢后的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)每次的**進(jìn)行評(píng)價(jià)跟蹤,，便于優(yōu)化系統(tǒng),；6.管理人員能夠?qū)崟r(shí)的對(duì)客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控，并查看訪客對(duì)客服的滿意度評(píng)價(jià),；7.24小時(shí)在線服務(wù),，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性，進(jìn)一步延伸了自助服務(wù)的時(shí)間空間

窗口叫號(hào)工作人員操作物理叫號(hào)器觸發(fā)叫號(hào)事件,，通過大廳聲音,、大廳窗口顯示屏、大廳綜合引導(dǎo)屏進(jìn)行公示提醒,，保證辦事人員能夠及時(shí)辦理業(yè)務(wù),。系統(tǒng)支持移動(dòng)終端應(yīng)用：微信叫號(hào)提醒、短信叫號(hào)提醒（可拓展）,。叫號(hào)軟件安裝于窗口柜臺(tái),，工作人員可進(jìn)行如下操作：【呼叫】：按下呼叫鍵時(shí)，根據(jù)接收到的指令獲取當(dāng)前叫號(hào)器的信息和叫號(hào)器對(duì)應(yīng)的窗口的信息,，叫號(hào)軟件上可以查看當(dāng)日辦理事項(xiàng)明細(xì)（人員姓名,、身份證、手機(jī)號(hào)碼,、辦事號(hào)碼,、叫號(hào)時(shí)間、結(jié)束時(shí)間等）,。計(jì)算當(dāng)前的叫號(hào)數(shù)據(jù),，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音播報(bào)模塊（播報(bào)內(nèi)容:請(qǐng)XXXXX號(hào)到WW號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)）、窗口顯示模塊（顯示內(nèi)容：請(qǐng)XXXXX號(hào)到本窗口辦理業(yè)務(wù)）,、等候大廳屏顯示模塊,。【重呼】：按下重呼鍵時(shí),，根據(jù)接收到的指令獲取當(dāng)前叫號(hào)器的信息和叫號(hào)器對(duì)應(yīng)的窗口的信息,，獲取呼叫當(dāng)前的排隊(duì)號(hào)，然后通過TCP/IP發(fā)指令給對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音播報(bào)模塊（播報(bào)內(nèi)容:請(qǐng)XXXXX號(hào)到WW號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)）,。智慧大廳配置智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng),，避免現(xiàn)場(chǎng)混亂，提升管理效率。

完成取號(hào)信息配置,。排隊(duì)系統(tǒng)廠家在線完成大廳叫號(hào)系統(tǒng)基本配置,，將線上（浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、浙里辦APP等）與線下大廳進(jìn)行關(guān)聯(lián),。完成事項(xiàng)目錄配置,。由大廳業(yè)務(wù)部門將本大廳綜窗可受理事項(xiàng)和專窗可受理事項(xiàng)在線上進(jìn)行配置。針對(duì)大廳可辦理的事項(xiàng),，支持通過移動(dòng)端取叫號(hào),。改造線下排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)支持線下和線上同時(shí)取號(hào)，能同步呼叫紙質(zhì)號(hào)票和電子號(hào)票,。針對(duì)大廳可辦理的事項(xiàng),，線上取叫號(hào)需要細(xì)化到事項(xiàng)級(jí)顆粒度。線上可以根據(jù)事項(xiàng)取號(hào),，登錄后可模糊查找自己需要辦理的事項(xiàng),，了解辦事指南，可選擇在線辦理,，如要線下辦理,，可查看相關(guān)大廳的排隊(duì)等候人數(shù)，并選擇線上直接取號(hào)或預(yù)約辦理（暫未開通）智慧大廳系統(tǒng)改造引入數(shù)據(jù)可視化平臺(tái),，動(dòng)態(tài)顯示大廳運(yùn)營(yíng)情況,。三明教育局智慧大廳批發(fā)商

智慧大廳系統(tǒng)應(yīng)用智能監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況,，保障公眾安全。杭州行政服務(wù)管理局智慧大廳軟件

1.1 智能客服機(jī)器人系統(tǒng)         智能機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)可部署在電話,，微信,，現(xiàn)場(chǎng)大廳機(jī)器人等服務(wù)平臺(tái)上面

特色功能：1.全自動(dòng)機(jī)器人智能應(yīng)答；2.不斷自動(dòng)更新知識(shí)庫(kù),，客服效率快速提升,；3.知識(shí)庫(kù)列表可以手動(dòng)編輯管理；4.將常用的對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行分類整理,，輕松的對(duì)不同的訪客快速應(yīng)答,，專業(yè)且節(jié)省效率；5.可以增加每次咨詢后的評(píng)價(jià)系統(tǒng),，對(duì)每次的**進(jìn)行評(píng)價(jià)跟蹤,，便于優(yōu)化系統(tǒng)；6.管理人員能夠?qū)崟r(shí)的對(duì)客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控,，并查看訪客對(duì)客服的滿意度評(píng)價(jià),；7.24小時(shí)在線服務(wù)，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性，進(jìn)一步延伸了自助服務(wù)的時(shí)間空間,。 杭州行政服務(wù)管理局智慧大廳軟件