打算有空的時(shí)候?qū)懸恍┕?yīng)鏈相關(guān)的合同。有日常,、有大促、有面向客戶(hù)的,、有面向供應(yīng)商的,。本文從物流倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)提供商的角度，講一講如何做一份面向客戶(hù)（或者電商賣(mài)家）的日常合同,。特別說(shuō)明：只是拋磚引玉,。作者不是法律專(zhuān)業(yè)的,，不敢班門(mén)弄斧，只是單純從物流倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)內(nèi)容上講合同,，并不涉及如何做專(zhuān)業(yè)的法律條文和條款,、法律權(quán)利和義務(wù)。歡迎同行交流,，提出補(bǔ)充和修改建議,。圖片圖片01/WHY為什么講物流倉(cāng)儲(chǔ)合同在我之前的文章講過(guò)電商供應(yīng)鏈的定義、電商供應(yīng)鏈的六大模塊（生意計(jì)劃,、物流計(jì)劃,、物流倉(cāng)儲(chǔ)、物流B2B運(yùn)輸和B2C配送,、物流關(guān)檢務(wù),、行業(yè)解決方案），以及六大模塊分別的KPI,。物流倉(cāng)儲(chǔ)只是其中的一個(gè)模塊,，但是為什么要講物流倉(cāng)儲(chǔ)合同呢？1)倉(cāng)儲(chǔ)是傳統(tǒng)行業(yè),、電商都有的物流服務(wù),。從古始，倉(cāng)庫(kù)就是非常重要的基礎(chǔ)設(shè)施,，只要是實(shí)物,，都需要倉(cāng)庫(kù)來(lái)存儲(chǔ)。中國(guó)可以追溯到古代屯田屯糧時(shí)期,。早的記錄我不知道,，但是在文景之治時(shí)期，史記中有記錄“京師之錢(qián)累巨萬(wàn),，貫朽而不可校,。太倉(cāng)之粟陳陳相因，充溢露積于外,，至不可食,。”意思是錢(qián)多到堆在倉(cāng)庫(kù)里,，穿錢(qián)的繩子都爛了,；米多到糧倉(cāng)都裝不下，全部冒出來(lái)了,。同樣的,，唐玄宗時(shí)期的開(kāi)元盛世和天寶年間初期，“稻米流脂粟米白,。專(zhuān)注于倉(cāng)儲(chǔ)物流一體化服務(wù),。上海智能電商倉(cāng)儲(chǔ)代發(fā)

對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施進(jìn)行重新設(shè)計(jì),、運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)籌,，這些都以倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)為前提,，以貨源為前提。只要倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)能夠源源不斷地引來(lái)貨主顧客,，引來(lái)業(yè)務(wù),，就可以不斷地吸納社會(huì)化的倉(cāng)儲(chǔ)資源，從而實(shí)現(xiàn)輕資產(chǎn)化轉(zhuǎn)型升級(jí),。3,、互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型升級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)還需要進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的轉(zhuǎn)型升級(jí)。一方面,，專(zhuān)業(yè)化,、輕資產(chǎn)化轉(zhuǎn)型升級(jí)需要依托互聯(lián)化的輔助；另一方面,，貨主客戶(hù)企業(yè)（生產(chǎn)企業(yè),、商貿(mào)企業(yè)）都在進(jìn)行物流互聯(lián)化轉(zhuǎn)型，這就要求倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)與貨主客戶(hù)進(jìn)行有效的互聯(lián)互通,。流程的專(zhuān)業(yè)化,、服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化，需要互聯(lián)網(wǎng)化的輔助,。專(zhuān)業(yè)化流程是需要不斷優(yōu)化的,，而優(yōu)化需要以流程數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，因而需要對(duì)流程進(jìn)行互聯(lián)化才能夠獲得相關(guān)數(shù)據(jù),。服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化,，需要與貨主客戶(hù)進(jìn)行良好的交互,，需要推送服務(wù)數(shù)據(jù),，需要將整個(gè)服務(wù)過(guò)程透明化，這些都需要以互聯(lián)化為基礎(chǔ),。輕資產(chǎn)化需要以互聯(lián)網(wǎng)化為基礎(chǔ),。輕資產(chǎn)化的是幫助倉(cāng)儲(chǔ)資源所有方把資源運(yùn)營(yíng)起來(lái)，需要對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)進(jìn)行在線(xiàn)管控,，需要通過(guò)數(shù)據(jù)把握倉(cāng)儲(chǔ)資源的狀態(tài),，例如需要把握倉(cāng)庫(kù)、貨位空間,、叉車(chē)的狀態(tài),，把握托盤(pán)的周轉(zhuǎn)情況等，這些需要以互聯(lián)化為基礎(chǔ),。倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)服務(wù)貨主客戶(hù),，難免需要進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接,，把倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)過(guò)程的數(shù)據(jù)推送給貨主客戶(hù)。上海專(zhuān)業(yè)電商倉(cāng)儲(chǔ)配送電商倉(cāng)儲(chǔ)為電商商家提供倉(cāng)庫(kù)服務(wù)與發(fā)貨服務(wù)的一個(gè)體系,。

   【滅火應(yīng)急疏散預(yù)案及演練】倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定本單位滅火應(yīng)急疏散預(yù)案并每半年至少演練一次,。甲、乙類(lèi)物品倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)所,，裝卸車(chē)輛集中停放區(qū),、加油加氣充電區(qū)，員工集體宿舍和鍋爐房,、配電房,、制冷機(jī)房、分檢包裝車(chē)間等場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)分別制定針對(duì)性預(yù)案,，明確每班次,、每崗位人員及其報(bào)警、疏散,、撲救初起火災(zāi)的職責(zé),，并定期組織演練。第十條【禁止性條款】嚴(yán)禁下列行為：（一）擅自使用未經(jīng)消防驗(yàn)收或者竣工備案抽查合格,，以及不符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的建筑,、場(chǎng)所；（二）采用易燃,、可燃夾心彩鋼板搭建臨時(shí)建筑,；（三）擅自改變使用性質(zhì)和儲(chǔ)存物品的火災(zāi)危險(xiǎn)性，占用防火間距,；（四）違規(guī)超存超儲(chǔ),，將甲、乙類(lèi)物品和一般物品以及容易相互發(fā)生化學(xué)反應(yīng)或滅火方法不同的物品混存混儲(chǔ),；（五）在甲,、乙類(lèi)物品的室內(nèi)儲(chǔ)存場(chǎng)所設(shè)置辦公室；在室內(nèi)儲(chǔ)存場(chǎng)所設(shè)置員工宿舍,；（六）擅自使用明火,、燃放煙花爆竹；（七）停用,、關(guān)閉消防設(shè)施設(shè)備,；（八）鎖閉、遮擋安全出口,，占用,、堵塞疏散通道、消防車(chē)通道和消防撲救場(chǎng)地；（九）私拉亂接電器線(xiàn)路,，超負(fù)荷用電,，或者違規(guī)使用大功率電氣設(shè)備。

取消訂單的設(shè)定邏輯因各家電商倉(cāng)儲(chǔ)能力決定,，為何這樣說(shuō),？我們根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)操作層次來(lái)簡(jiǎn)述，客戶(hù)完成下單后,，完成支付或者采用COD（到付）模式,，該訂單隨即由OMS（訂單處理系統(tǒng)）進(jìn)入WMS系統(tǒng)，當(dāng)取消單指令下達(dá)后,，OMS系統(tǒng)告知WMS進(jìn)行數(shù)據(jù)修改,，因WMS的操作階段不同，會(huì)影響到OMS的指令下單,，：WMS未進(jìn)行EIQ篩單,，那么可以直接在系統(tǒng)中給與取消；第二：WMS已完成EIQ篩單,，那么在后臺(tái)系統(tǒng)中無(wú)法進(jìn)行取消,，只能通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)進(jìn)行取消，由于涉及到取消訂單商品回庫(kù)等操作（訂單生產(chǎn)后,，系統(tǒng)庫(kù)存進(jìn)行次扣除,，取消指令下單后商品需要增加到原有狀態(tài)），所以取消單的指令會(huì)集中到一個(gè)點(diǎn)上：分揀環(huán)節(jié)進(jìn)行操作,，如果該訂單是單品單件,，不走分揀過(guò)程，那么會(huì)在下一個(gè)環(huán)節(jié)OQC包裝系統(tǒng)進(jìn)行體現(xiàn),。電商倉(cāng)儲(chǔ)需要高效率管控和精細(xì)化管理,，比如庫(kù)存管理，揀貨管理,、日盤(pán)周盤(pán),、配送管理。,。

    定義客戶(hù)欠費(fèi)時(shí)的權(quán)利和責(zé)任,。權(quán)利是指?jìng)}庫(kù)的權(quán)利，比如有權(quán)終止服務(wù)等,。責(zé)任是指客戶(hù)欠費(fèi)時(shí)需要主動(dòng)付清拖欠服務(wù)費(fèi)的責(zé)任，并且有可能會(huì)有逾期太久而產(chǎn)生的違約金等,。定義其它內(nèi)容,。包括結(jié)算幣種、形式發(fā)票和正式發(fā)票的開(kāi)具。7)投訴與賠償有少數(shù)情況,，需要客戶(hù)額外給倉(cāng)庫(kù)賠償,。可以在合同里約定叫做賠償金,，也可以體現(xiàn)在增值費(fèi)用中,。比如：未按要求發(fā)貨占用額外倉(cāng)容，可以規(guī)定賣(mài)家要支付額外費(fèi)用,；到貨破損,、漏液、混裝的,，需要倉(cāng)庫(kù)額外處理,，那么可能需要賣(mài)家額外支付理貨費(fèi)等。這在合同中簡(jiǎn)單說(shuō)明即可,。主要是客戶(hù)向倉(cāng)儲(chǔ)物流公司發(fā)起投訴,，要求賠償。在合同中的體現(xiàn)如下：定義投訴與賠償,、支付方式和時(shí)效,。客戶(hù)或賣(mài)家在使用物流服務(wù)中出現(xiàn)包裹丟失,、商品破損,、發(fā)貨錯(cuò)誤等情況，可以通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)查詢(xún),、投訴或者申請(qǐng)賠付,。經(jīng)核實(shí)投訴符合賠付標(biāo)準(zhǔn)的，客戶(hù)或賣(mài)家將獲得相應(yīng)的賠償,。接著定義賠付金額的幣種,、何種方式給到賣(mài)家，賣(mài)家投訴的時(shí)效以及倉(cāng)庫(kù)賠償?shù)臅r(shí)效,。定義主要投訴類(lèi)型和賠付標(biāo)準(zhǔn),。包括5部分內(nèi)容：投訴類(lèi)型、各個(gè)投訴類(lèi)型對(duì)應(yīng)的舉例說(shuō)明,、客戶(hù)舉證規(guī)則,、倉(cāng)庫(kù)和平臺(tái)判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、投訴成立后對(duì)賣(mài)家的賠償金額,。列舉主要的投訴類(lèi)型:發(fā)貨錯(cuò)誤,、非正常簽收、商品丟失,。電商倉(cāng)儲(chǔ)對(duì)于大促期間,，發(fā)貨及時(shí)。上海第三方電商倉(cāng)儲(chǔ)托管

電商倉(cāng)儲(chǔ)如何做?電商倉(cāng)庫(kù)是做什么的?上海智能電商倉(cāng)儲(chǔ)代發(fā)

    投訴與賠償說(shuō)明，與主協(xié)議的投訴賠償基本一致,，需要注意的是賠付金額可能會(huì)有所不同,。附件七：客戶(hù)（或賣(mài)家）授權(quán)書(shū)。對(duì)于電商倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)商來(lái)說(shuō),，主要是客戶(hù)或者賣(mài)家允許授權(quán)物流倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商使用其交易信息用于海關(guān)報(bào)關(guān),、納稅等用途。附件八:禁限運(yùn)物品清單,。禁限運(yùn)物品包含但不限于法律法規(guī)禁止或限制流通,、寄遞或進(jìn)口的物品，不符合IATA(國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)InternationalAirTransportAssociation)組織規(guī)定的運(yùn)輸物品,、危險(xiǎn)品,、啟運(yùn)地國(guó)家或地區(qū)禁止或限制出境的物品等。列舉禁限運(yùn)的商品清單,。附件九:跨境電子商務(wù)零售商品清單（適用于跨境商品）,。也就是跨境進(jìn)口或者出口的正面清單。附件十:其它（如果需要）,。有些附件也可以合并：比如優(yōu)先配送服務(wù)報(bào)價(jià)表,、退貨倉(cāng)服務(wù)報(bào)價(jià)表可以合并入附件一的報(bào)價(jià)表中。有些可以放入主協(xié)議內(nèi)容中：比如冷鏈倉(cāng)服務(wù),、優(yōu)先配送服務(wù),。根據(jù)具體情況來(lái)定，當(dāng)內(nèi)容比較多,、或者需要單獨(dú)作為一項(xiàng)事件,、或者并不是每次都會(huì)有的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)，用作附件比較好,。因?yàn)閭}(cāng)儲(chǔ)物流合同一般是一年一簽,，把一些內(nèi)容放入附件中會(huì)比較靈活。上海智能電商倉(cāng)儲(chǔ)代發(fā)

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