⑥流程（Process）,，服務通過一定的程序,、機制以及活動得以實現(xiàn)的過程（亦即消費者管理流程）,，是市場營銷戰(zhàn)略的一個關鍵要素。⑦環(huán)境（Physical Evidence），包括服務供給得以順利傳送的服務環(huán)境，有形商品承載和表達服務的能力,，當前消費者的無形消費體驗，以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力,。（2）4Cs,，包括：顧客（Customer）、成本（Cost）,、溝通（Communication）,、便利（convenience）。加上機會（market Chance）,，市場變化（market Change）為6C。問題在于人們現(xiàn)實需要的商品是不是市場上供應的商品,。吳江區(qū)國際市場營銷策劃概況

關系營銷關系營銷（RELATIONSHIP MARKETING）：在很多情況下,，公司并不能尋求即時的交易，所以他們會與長期供應商建立顧客關系,。公司想要展現(xiàn)給顧客的是良好的服務能力,，顧客多是大型且全球性的。他們偏好可以提供不同地區(qū)配套產品或服務的供應商,，且可以快速解決各地的問題,。當顧客關系管理計劃被執(zhí)行時，組織就必須同時注重顧客和產品管理,。同時,，公司必須明白，雖然關系行銷很重要,，但并不是在任何情況下都會有效的,。因此，公司必須評估哪一個部門與哪一種特定的顧客采用關系行銷**有利,。蘇州推廣市場營銷策劃五星服務市場調查與研究又稱市場調研,，指企業(yè)在市場營銷決策過程中，系統(tǒng)客觀收集,、分析和研究相關信息,。

產品觀念的不足：市場營銷近視癥，即過分重視產品本身而不重視市場需求的變化，忽視市場宣傳,。推銷觀念推銷觀念是生產觀念的發(fā)展和延伸,。20世紀20年代末開始的資本主義世界大危機，使大批產品供過于求,，銷售困難,，競爭加劇，人們擔心的也不再是生產問題,，而是銷路問題,。于是，推銷技術受到企業(yè)的特別重視,，推銷觀念成為企業(yè)主要的指導思想 [1],。推銷觀念是指以推銷現(xiàn)有產品為中心的企業(yè)經營思想。推銷觀念認為,，消費者通常表現(xiàn)出一種購買惰性或抗拒心理,，如果聽其自然的話，消費者一般不會足量購買某一企業(yè)的產品,，因此,，企業(yè)必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費者大量購買該企業(yè)產品,。

消費者普遍存在著“潛在需求”,，即由于某些原因，消費者在短期內不打算購買商品予以滿足的需求,。例如,，對于21世紀市場上某種商品的質量水平不滿意的消費者，即使存在需要,，也可能不去購買這種商品,；對于21世紀市場上價格相對較高，人們認為多消費就有些***的非生活必需品,，消費者即使存在需要,，也可能不去購買，或者很少購買,；有些消費者因為某種后顧之憂,，把一部分錢儲蓄起來，不用于21世紀的生活消費,，會形成“潛在需求”,；另外一些消費者雖然有一定的生活收入來源，可是由于手持貨幣數(shù)量的限制,，不能購買某種他所需要的商品,，也形成了“潛在需求”,。當然，還有相當多的顧客拿著錢買不到自己所需要的商品,，因此形成“潛在需求”,。企業(yè)管理理論界在30年代就承認了職工關系、顧客關系的重要性,。

要讓銷售部門及時向顧客提供他們需要的產品,，就要讓生產部門在顧客需要來臨之前將相應的產品生產出來；為了讓生產部門能夠做到這一點,，技術開發(fā)部門就要在更早的時候完成產品設計和技術準備工作,，能夠向生產部門提供生產技術；財務部門就要在更早的時候籌集到資金,，提供給生產部門進行生產線或機器設備的調整,，提供給采購部門進行原料、材料,、零部件的采購和供應,；人事部門也要在更早的時候對工人進行技術培訓和崗位責任教育，激發(fā)職工提高生產勞動的積極性和主動性,。人們把具備這個條件的商品稱為是適銷對路的,。虎丘區(qū)國際市場營銷策劃介紹

要讓銷售部門在每個時期都能向市場銷售適銷對路的產品,，市場調研部門就要提供準確的市場需求信息,；吳江區(qū)國際市場營銷策劃概況

社會市場營銷觀念社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的修改和補充。它產生于20世紀70年代西方資本主義出現(xiàn)能源短缺,、通貨膨脹、失業(yè)增加,、環(huán)境污染嚴重,、消費者保護運動盛行的新形勢下。因為市場營銷觀念回避了消費者需要,、消費者利益和長期社會福利之間隱含著***的現(xiàn)實,。社會市場營銷觀念認為，企業(yè)的任務是確定各個目標市場的需要,、欲望和利益,，并以保護或提高消費者和社會福利的方式，比競爭者更有效,、更有利地向目標市場提供能夠滿足其需要,、欲望和利益的物品或服務。社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時,，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益,，即企業(yè)利潤,、消費者需要的滿足和社會利益。吳江區(qū)國際市場營銷策劃概況

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