高質(zhì)量的安保服務(wù)不只表達(dá)安保公司的形象,也是建設(shè)和諧社會(huì)的主要手段,,還是廣大人民**安居樂業(yè)的重要保證,。這就要求安保人員加強(qiáng)學(xué)習(xí),熟知公司的管理制度,,提高自己的業(yè)務(wù)水平,,樹立更高的服務(wù)意識(shí)。首先要抓隊(duì)伍訓(xùn)練通過不斷的體能訓(xùn)練使我們的隊(duì)伍有強(qiáng)健的體魄和英姿的外表,,才能提升凝聚力和戰(zhàn)斗力,才能給不法犯罪分子以強(qiáng)有力的震懾,;其次一個(gè)合格的團(tuán)隊(duì)必須要有教育訓(xùn)練計(jì)劃,,而且必須常抓不懈、認(rèn)真落實(shí),。在分隊(duì)長當(dāng)中有個(gè)別人覺得教育枯燥,,訓(xùn)練麻煩,給隊(duì)員增加負(fù)擔(dān),,覺得隊(duì)員只要把班上好就可以了,,這樣的想法是錯(cuò)誤的。如果沒有了教育訓(xùn)練隊(duì)員就缺少團(tuán)隊(duì)意識(shí),,他們就沒有了全局意識(shí)和奉獻(xiàn)精神,,隊(duì)伍就很渙散,干起工作來也就沒有了責(zé)任心,,這樣一來對(duì)日常管理工作無形中就增加了難度,,管理者就覺得隊(duì)員不按制度辦事,自由散漫,,認(rèn)為責(zé)任在隊(duì)員,,其實(shí)根本在領(lǐng)導(dǎo)。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者要經(jīng)常組織隊(duì)員學(xué)習(xí)我們安保公司的管理制度和服務(wù)單位管理制度,,要按規(guī)范辦事,要用制度去約束,,要讓他們知道什么應(yīng)該做,,什么不應(yīng)該做,要有激發(fā)隊(duì)員工作積極性的制度,,作為管理者要非常的清楚我們的行業(yè)性質(zhì)就是服務(wù),。保安管理上首先要重視保安員在公司的地位,,體現(xiàn)自我價(jià)值觀。中山小區(qū)保安服務(wù)電話
如何做好保安隊(duì)伍的建設(shè)呢?為加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理,,狠抓隊(duì)伍建設(shè),,切實(shí)提高保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)(防損)素質(zhì)和服務(wù)水平,為員工和客戶單位提供更質(zhì)量的服務(wù),,為取得更好的挽損成效,,應(yīng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理。一,、企業(yè)方應(yīng)該做好如下工作(一)嚴(yán)格控制招聘環(huán)節(jié)在保安招聘的環(huán)節(jié)上一定要把好關(guān),,招聘前要先制定出招聘條件,這是基本的好是重要的,,不要沒有方向的招聘,,人員的選才很重要,招聘人員要明白應(yīng)聘人員做保安的目的,,盡可能預(yù)防“跳板式”的工作方式,,這樣即使招聘來也不會(huì)做太長,因?yàn)樗麄兏杏X只是一個(gè)跳板,,無所謂,,也不會(huì)服從管理,另外盡量去招聘沒有做過保安的人員,,好是剛畢業(yè)的學(xué)生,,這樣便于管理,因?yàn)楸0补ぷ髂晗藓凸ぷ鞅憩F(xiàn)可以用四個(gè)字來形容,,就是“古,、靈、精,、怪”,,意思就是年的保安比較古板,第二年保安比較靈活,,第三年的保安也成精了,,第四年保安就成精了。所以保安工作時(shí)間長對(duì)企業(yè)未必有好處,,雖然不是的,,但的確有它的道理。廣州小區(qū)保安哪家比較好保安員是保安行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的推動(dòng)力量,。
首先要認(rèn)識(shí)到凝聚力的重要性,,只有加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié),增進(jìn)隊(duì)員的凝聚力,才能培養(yǎng)出一支“客戶信賴,,領(lǐng)導(dǎo)放心,,具有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力”的保安隊(duì)伍。第二我們要將內(nèi)部團(tuán)結(jié)作為績效考評(píng)的一項(xiàng)重要考核內(nèi)容,,要求內(nèi)部要團(tuán)結(jié),,不得打架斗毆,不得拉幫結(jié)派,,挑撥離間;第三進(jìn)行經(jīng)常性思想調(diào)查,,發(fā)現(xiàn)有不團(tuán)結(jié)的苗頭,及時(shí)了解原因,,組織座談,,作好思想工作;第四多組織戶外、娛樂活動(dòng)和匯操,、比賽,,增進(jìn)彼此的友誼。六,、要體現(xiàn)人性化,,切忌個(gè)人之一。人性化管理是保安穩(wěn)定的根源,,要讓保安員認(rèn)識(shí)到在公司有他的地位,是個(gè)有用之人,。首先對(duì)于保安員犯的錯(cuò)誤不能“一棒子打死”,,要看犯的是什么樣的錯(cuò)誤,要分析原因,,給予改正的機(jī)會(huì),。“人無完人”,,做錯(cuò)事往往是由于自己對(duì)這件事沒有足夠的認(rèn)識(shí),,沒有細(xì)致的思考而導(dǎo)致的結(jié)果,要想永遠(yuǎn)都不犯錯(cuò)誤是不可能的,,我們要認(rèn)識(shí)到犯錯(cuò)誤不可怕,,怕的是犯錯(cuò)誤不改。所以在工作中要求我們事事小心謹(jǐn)慎,,認(rèn)真考慮,,分析利弊,來規(guī)范我們的行為舉止,,盡量減少工作失誤,,對(duì)于發(fā)生的錯(cuò)誤要“亡養(yǎng)補(bǔ)牢”。其次要從工作、生活,、學(xué)習(xí)等各方面關(guān)心他們,。
值班保安將車內(nèi)所載物品名稱、數(shù)量與放行條核對(duì),,無誤后才予以放行,。3、所有車輛入廠后均應(yīng)在指定地點(diǎn)停放,,自行車出入廠門,,必須下車推行。(三)物品進(jìn)出管理1,、員工及外來人員攜帶行李,、包裹進(jìn)出廠門時(shí),須自覺接受保安的檢查與登記,。2,、攜帶物料、加工零件,、樣板或模具出廠,,須有負(fù)責(zé)人以上審核,在《貨物放行條》攜帶物件一欄上注明,,經(jīng)核實(shí)無誤后方可出廠,。3、廠商來廠交貨,,應(yīng)先在保安室登記,,由保安通知收貨人員接洽。4,、對(duì)人員,、車輛所攜帶物件有疑問時(shí),應(yīng)及時(shí)詢問相關(guān)人員加以確認(rèn),。(四)嚴(yán)禁進(jìn)廠的外來人員1,、攜帶易燃易爆及危險(xiǎn)品的人員及車輛;2,、不明身份,、衣冠不整的人員;3,、推銷產(chǎn)品及收購廢品的人員及車輛,;4、非洽談公務(wù)人員與車輛,,或是洽談公務(wù)但拒絕登記檢查者,;5、來訪人員報(bào)不清受訪部門及受訪人員者;6,、來訪人員不能出示有效證件者,;(五)嚴(yán)禁進(jìn)廠的公司員工1、攜帶違禁物品者,;2,、上班穿拖鞋、短褲,、背心者,;3、衣帽不整,、形象外表太差者,;4、未經(jīng)主管核準(zhǔn)擅自帶客參觀者,。嚴(yán)是對(duì)保安員負(fù)責(zé),,同時(shí)也是對(duì)公司的一種責(zé)任。
溝通的重要性:①溝通有利于消除彼此之間的誤會(huì),,確立互信的人際關(guān)系,。②有利于同事之間營造良好的工作氛圍,增強(qiáng)組織的凝聚力,。③有利于協(xié)調(diào)組織成員的步伐和行動(dòng),,確保組織計(jì)劃和目標(biāo)的順利完成。④有利于改善人際關(guān)系社會(huì)是由人們互相溝通所維持的關(guān)系組成的網(wǎng),。保安員學(xué)會(huì)傾聽在溝通中,,保安員要充分重視“聽”的重要性,多聽多想,,少說多做。保安員要力爭(zhēng)做一名忠實(shí)的聽眾,,同時(shí)讓客人知道自己在聽他們說話,,不管客戶的談話內(nèi)容是贊揚(yáng)還是抱怨,都要認(rèn)真對(duì)待,。保安員在與**進(jìn)行溝通時(shí),,應(yīng)當(dāng)目光專注,尊重對(duì)方,,對(duì)于**反映的問題,,要集中注意力認(rèn)真聽。與服務(wù)對(duì)象交流時(shí),,如果有問題產(chǎn)生時(shí)保安員要先記住,,等對(duì)方把問題反映完再詢問,中間不要打斷對(duì)方,不要在**敘述時(shí)插話,,因?yàn)椴逶捠且环N相當(dāng)失禮的行為,,實(shí)為溝通的大忌。保安員與服務(wù)對(duì)象交流時(shí),,心胸要開闊,,當(dāng)聽到不同意見時(shí),要理智冷靜的思考,,想想如何吲答比較妥當(dāng),,避免出現(xiàn)不愉快的情緒,破壞溝通氛圍,。調(diào)整溝通心態(tài)保安行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè),,采取積極的服務(wù)心態(tài)與客戶溝通是重要的一環(huán)、,,保安員不只個(gè)人,,更保安企業(yè)的形象,在溝通中占據(jù)主導(dǎo)地位,。保安員處理問題的能力是體現(xiàn)保安服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn),。東莞寫字樓保安服務(wù)電話
保安公司應(yīng)將“以人為本”作為公司的質(zhì)量方針,著重員工內(nèi)部培訓(xùn),。中山小區(qū)保安服務(wù)電話
俗語說:“知己知彼,,百戰(zhàn)百勝”,應(yīng)組織保安隊(duì)員參觀,、考察具有一定有名氣的企業(yè)管理單位,,摸查了解同行業(yè)好的管理模式和工資待遇等。根據(jù)當(dāng)前同行業(yè)保安服務(wù)管理的水平和公司實(shí)際情況,,吸收,、借鑒同行業(yè)好的管理模式,對(duì)保安管理工作大膽進(jìn)行,。但不能生搬硬套,,要靈活運(yùn)用,發(fā)現(xiàn)不適應(yīng)時(shí),,要及時(shí)分析原因,,采取相應(yīng)糾正和預(yù)防措施。同時(shí),,保安管理制度要及時(shí)跟上,,對(duì)保安工作要實(shí)施人性化、制度化,、規(guī)范化,、半化管理,,激發(fā)整體保安隊(duì)員的工作積極性和工作熱情、有效提高在職人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,,有效控制人員流動(dòng)頻繁的現(xiàn)象,。三、要嚴(yán),,嚴(yán)師出高徒,,切忌松?!皣?yán)是愛,,松是害”。嚴(yán)是對(duì)保安員負(fù)責(zé),,同時(shí)也是對(duì)公司的一種責(zé)任,。保安服務(wù)工作在于全員參與,依靠保安員自我約束來提高服務(wù)質(zhì)量是完全不可能的,,或者光制定一整套的保安管理規(guī)章制度,,嘴巴上說得頭頭是道,但不付諸行動(dòng),,不檢查落實(shí),,那也只是紙上談兵,所以著重一個(gè)“嚴(yán)”字,,即:人員招聘,、培訓(xùn)把關(guān),制度落實(shí)措施,,質(zhì)量檢查,,驗(yàn)證要嚴(yán)。中山小區(qū)保安服務(wù)電話