從心理學(xué)的角度來(lái)看，形象就是人們通過(guò)視覺(jué),、聽(tīng)覺(jué),、觸覺(jué)、味覺(jué)等各種感覺(jué)器guan在大腦中形成的關(guān)于某種事物的整體印象,，簡(jiǎn)言之是知覺(jué)，即各種感覺(jué)的再現(xiàn)。有一點(diǎn)認(rèn)識(shí)非常重要：形象不是事物本身,，而是人們對(duì)事物的感知,，不同的人對(duì)同一事物的感知不會(huì)完全相同，因而其正確性受到人的意識(shí)和認(rèn)知過(guò)程的影響,。由于意識(shí)具有主觀能動(dòng)性,，因此事物在人們頭腦中形成的不同形象會(huì)對(duì)人的行為產(chǎn)生不同的影響。 企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對(duì)企業(yè)的整體感覺(jué),、印象和認(rèn)知,，是企業(yè)狀況的綜合反映。企業(yè)形象表達(dá)的手段主要包括以下幾個(gè)方面,。青浦區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)形象策劃概況

正面與負(fù)面 這是按照社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)態(tài)度不同來(lái)劃分的：社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)同或肯定的部分就是正面形象,，抵觸或否定的部分就是負(fù)面形象。任何企業(yè)的企業(yè)形象都是由正反兩方面構(gòu)成的,，換言之,，企業(yè)形象應(yīng)是一分為二的，公眾中任何一個(gè)理智的個(gè)體都會(huì)既看到企業(yè)的正面形象,、又看到企業(yè)的負(fù)面形象,。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面要努力擴(kuò)大正面形象,，另一方面又要努力避免或消除負(fù)面形象,，兩方面同等重要，因?yàn)橥皇钦嫘蜗鬀Q定用戶一定購(gòu)買某企業(yè)產(chǎn)品或接受某項(xiàng)服務(wù),，而是負(fù)面形象一定使得他們拒絕購(gòu)買該企業(yè)產(chǎn)品和接受其服務(wù),。青浦區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)形象策劃職能企業(yè)形象設(shè)計(jì)又稱CI設(shè)計(jì)。

企業(yè)形象指社會(huì)公眾和企業(yè)職工對(duì)企業(yè)整體的印象和評(píng)價(jià),。企業(yè)形象是可以通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)建立和調(diào)整的,。企業(yè)形象的構(gòu)成因素很多，具體可表現(xiàn)為：(一)產(chǎn)品形象,，指產(chǎn)品的質(zhì)量,、性能、價(jià)格以及設(shè)計(jì),、外形,、名稱、商標(biāo)和包裝等給人的整體印象,。(二)職工形象,，指職工的服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德,、進(jìn)取精神以及裝束,、儀表等精神面貌給外界公眾的整體印象,。(三)主觀形象，指企業(yè)領(lǐng)dao者想象中的外界公眾對(duì)企業(yè)所持有的印象,。(四)自我期望形象,，指企業(yè)內(nèi)部成員，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)希望外界對(duì)本企業(yè)所持的印象,。(五)實(shí)際形象，指外界對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀所持有的印象,，是企業(yè)的真正形象,。(六)公共關(guān)系形象，指企業(yè)通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)的努力,，在公眾中留下的對(duì)企業(yè)本身的印象,。

企業(yè)形象的組成因素雖然非常復(fù)雜，但我們可以將其歸納為三個(gè)層次,，即理念形象,、行為形象和視覺(jué)形象。 企業(yè)理念 是由企業(yè)哲學(xué),、企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展目標(biāo),、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)氣等精神因素構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng),。 企業(yè)行為 由企業(yè)組織及組織成員在內(nèi)部和對(duì)外的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理及非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的員工素質(zhì),、企業(yè)制度、行為規(guī)范等因素構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng),。內(nèi)部行為包括員工招聘,、培訓(xùn)、管理,、考核,、獎(jiǎng)懲，各項(xiàng)管理制度,、責(zé)任制度的制定和執(zhí)行,，企業(yè)風(fēng)俗習(xí)慣，等等,；對(duì)外行為包括采購(gòu),、銷售、廣告,、金融,、公益等公共關(guān)系活動(dòng),。企業(yè)形象指社會(huì)公眾和企業(yè)職工對(duì)企業(yè)整體的印象和評(píng)價(jià)。

直接和間接 這是根據(jù)公眾獲取企業(yè)信息的媒介渠道來(lái)劃分的：公眾通過(guò)直接接觸某企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),、由親身體驗(yàn)形成的企業(yè)形象是直接形象,，而通過(guò)大眾傳播媒介或借助他人的親身體驗(yàn)得到的企業(yè)形象是間接形象。對(duì)企業(yè)形象作這種劃分十分重要,，如果一個(gè)用戶在購(gòu)買某種商品時(shí)看到的是粗陋的包裝,、落后的設(shè)計(jì)，試用時(shí)這也有毛病,、那也不如意,，無(wú)論別人告訴他這產(chǎn)品如何如何好、這家企業(yè)如何如何不錯(cuò),，他也一定不去購(gòu)買,，因?yàn)橹苯有蜗蟊乳g接形象更能夠決定整個(gè)企業(yè)形象。有些企業(yè)以為樹立企業(yè)形象只能靠廣告宣傳,，而不注重提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,，就是只看到間接形象而忽視了直接形象。公眾通過(guò)直接接觸某企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),、由親身體驗(yàn)形成的企業(yè)形象是直接形象,。吳江區(qū)如何企業(yè)形象策劃服務(wù)費(fèi)

多數(shù)人的肯定或否定的態(tài)度才形成公眾輿論。青浦區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)形象策劃概況

企業(yè)形象的分類方法很多,，根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),，企業(yè)形象可以劃分為以下幾類； 內(nèi)在和外在 這是以企業(yè)的內(nèi)外在表現(xiàn)來(lái)劃分的,，好比我們觀察一個(gè)人,，有內(nèi)在氣質(zhì)和外在容貌、體型之分,，企業(yè)形象也同樣有這種區(qū)別,。內(nèi)在形象主要指企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué),、企業(yè)精神,、企業(yè)風(fēng)氣等看不見(jiàn)、摸不著的部分,，是企業(yè)形象的核xin部分,。外在形象則是指企業(yè)的名稱、商標(biāo),、廣告,、廠房、廠歌,、產(chǎn)品的外觀和包裝,、典禮儀式,、公開活動(dòng)等等看得見(jiàn)、聽(tīng)得到的部分,，是內(nèi)在形象的外在表現(xiàn),。青浦區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)形象策劃概況

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