會(huì)務(wù)服務(wù)人員行為基本要求:1,、舉止要莊重,、文明,,無論站、坐,,姿勢要端正,,站時(shí)不要東倚西靠,坐時(shí)不要蹺二郎腿,、晃腿,;交談時(shí)不要用手中物品指著對(duì)方,,也不要抓頭、搔癢,、剔牙,,更不能邊嚼口香糖邊和客人交談。2,、陪客人乘電梯時(shí),,要伸手示意請(qǐng)進(jìn)電梯,對(duì)老弱病殘者,,要主動(dòng)攙扶,。3、有事要進(jìn)入客人房間時(shí),,需先輕輕敲二下門或按兩下門鈴,,如對(duì)方?jīng)]有回應(yīng),則可以重復(fù)做一次,,切記敲門和按鈴不能過急,,待對(duì)方開門允許后才可以進(jìn)入房間,不能冒然闖進(jìn)客人房間,。4、會(huì)場工作人員服飾禮儀,。會(huì)務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細(xì)節(jié):發(fā)出會(huì)議通知,。包括會(huì)議名稱、內(nèi)容,、會(huì)期,、時(shí)間、地點(diǎn),、與會(huì)人員范圍,。惠山區(qū)信息會(huì)務(wù)服務(wù)代理價(jià)錢
會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)上的特點(diǎn)及存在的問題:會(huì)議場所,。我國的會(huì)議場所包括酒店,、會(huì)議中心、會(huì)展中心,、度假村甚至郵輪等,,近些年發(fā)展速度非常快,,除了北京,、上海等大城市一些大型會(huì)議場所有時(shí)候預(yù)定有困難之外,一般性的會(huì)議場所總體上呈現(xiàn)出供大于求的局面,。因此,,各酒店對(duì)于會(huì)議客源的競爭,,不管是大型國際會(huì)議,還是一般性的國內(nèi)會(huì)議,,都是很激烈的,。在酒店的業(yè)務(wù)構(gòu)成中,會(huì)議客源是酒店中較為優(yōu)良的客源之一,,因而理所當(dāng)然地得到了高度重視,。盡管如此,從整體來講,,我國酒店的會(huì)議銷售還是存在不少問題:首先是缺乏對(duì)會(huì)議市場的調(diào)研和分析,,不管是在酒店建設(shè)之前還是在經(jīng)營過程之中;會(huì)議市場戰(zhàn)略定位不清晰,,營銷策略針對(duì)性不夠,;營銷人員的會(huì)議專業(yè)水平有待提升;為會(huì)議組織單位提供的服務(wù)缺乏主動(dòng)性,;客戶管理不夠標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化,;會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)鏈整合能力低等?;窗驳谌綍?huì)務(wù)服務(wù)市場報(bào)價(jià)會(huì)務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細(xì)節(jié):組織會(huì)務(wù)班子,,明確工作職責(zé)。
會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)上的特點(diǎn)及存在的問題:專業(yè)的會(huì)議策劃與組織機(jī)構(gòu),。我國能稱得上專業(yè)會(huì)議策劃與組織機(jī)構(gòu)的公司數(shù)量還很少,,而且主要集中在北京和上海兩大城市。我國有會(huì)議策劃與組織職能的公司在叫法上各不相同,,有會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)公司,、會(huì)展公司、公關(guān)策劃公司,、文化傳播公司以及旅行社等,。我國會(huì)議公司的運(yùn)作模式主要有以下幾種:一種是自己策劃,自己主辦,,自己組織,;第二種是自己策劃,找別人主辦,,自己組織,;第三種是別人策劃,別人主辦,,自己承辦,;第四種是只參與會(huì)議中期、后期的服務(wù)工作;第五種是接受主辦單位的委托,,對(duì)會(huì)議或者活動(dòng)進(jìn)行整體策劃,,并實(shí)施全程服務(wù)等。當(dāng)然,,各種運(yùn)營模式交叉并用的時(shí)候很多,。我國會(huì)議公司主要存在下列幾個(gè)問題:一是數(shù)量少,規(guī)模小,,品牌化程度低,;二是產(chǎn)業(yè)鏈整合能力差,無法與會(huì)議場所,、會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)形成合力,;三是為客戶提供整體會(huì)議管理解決方案的能力缺失等。
大型會(huì)務(wù)服務(wù)主要特點(diǎn):時(shí)間緊,。一般來說搞過會(huì)務(wù)服務(wù)的人都知道,,大型會(huì)務(wù)服務(wù)的時(shí)間要求,是非常緊張的,。而出現(xiàn)這樣緊張的情況主要有三方面的原因:首先,,就是大型會(huì)務(wù)本身的工作量是非常大的。因?yàn)槌霈F(xiàn)的變化會(huì)很多,,所以工作安排上很難做到從容,;另外,會(huì)務(wù)工作的規(guī)律性,、時(shí)序的要求,,讓很多的工作不可能提前開展。所以,,很多工作就必須在召開前不久進(jìn)行,那么就非常緊張了,。第三,,就是緊急的情況,如果出現(xiàn)緊急的變動(dòng),,那么,,準(zhǔn)備的時(shí)間就會(huì)更加的短。會(huì)務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細(xì)節(jié):大型會(huì)議要編組并提出小組召集人,、討論地點(diǎn),。
會(huì)務(wù)服務(wù)人員行為基本要求:1、協(xié)調(diào)友鄰:會(huì)議接待服務(wù)是一項(xiàng)綜合性工作,,要靠各部門的共同努力來完成,。尤其是大型會(huì)議活動(dòng),更是一項(xiàng)全局性的工作,要求會(huì)議接待人員要有大局觀念,,局部服從大局,,從整體出發(fā),不能只考慮個(gè)人利益,,只有把整體利益放在前列,,才能協(xié)調(diào)好各方資源,共同把工作做好,。2,、表示到前臺(tái)簽到等,工作人員要起立,,熱情接待,。與客人說話,要自然大方,,切忌態(tài)度生硬,,語言粗魯,要露出您美麗的八顆牙齒,。3,、酒店門口迎接服務(wù)的順序原則上按照先主賓,后隨員,,先女賓,、后男賓的順序,幫忙把行李送到簽到臺(tái)或前臺(tái),,協(xié)助辦理簽到手續(xù)(備注:所有的服務(wù)順序都可按照以上程序做,,只是在不同時(shí)間作相應(yīng)調(diào)整)。會(huì)務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細(xì)節(jié):進(jìn)行會(huì)前檢查或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)準(zhǔn)備工作情況,。梁溪區(qū)運(yùn)營會(huì)務(wù)服務(wù)價(jià)格
會(huì)務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細(xì)節(jié):確定會(huì)議桌擺放形式,,明確劃分會(huì)場區(qū)域,并使與會(huì)者明確,?;萆絽^(qū)信息會(huì)務(wù)服務(wù)代理價(jià)錢
會(huì)務(wù)服務(wù),一般是指為各類大,、中型會(huì)議,,展覽或團(tuán)隊(duì)活動(dòng)提供全程策劃執(zhí)行的一個(gè)綜合性的服務(wù)項(xiàng)目。會(huì)務(wù)服務(wù)包括:會(huì)務(wù)旅游,,會(huì)務(wù)設(shè)備租賃,,會(huì)場搭建布置,演出服務(wù),,會(huì)務(wù)禮品,,出國考察,拓展活動(dòng),公共關(guān)系,,會(huì)務(wù)策劃,,禮儀服務(wù)等眾多服務(wù)項(xiàng)目。會(huì)務(wù)服務(wù)的環(huán)節(jié):1,、策劃:提供會(huì)展企劃代理,,告訴我們你的想法或者點(diǎn)子,我們?yōu)槟闾峁┛尚行苑桨?、?huì)議回執(zhí),,我們過去的成功經(jīng)驗(yàn),都將成為您成功舉辦會(huì)議的基礎(chǔ),。2,、咨詢:在此階段,將與委托方進(jìn)行初步溝通,,并就委托方的一些關(guān)心點(diǎn)提出預(yù)案供選擇,、推薦合適的會(huì)議型酒店、餐飲場所及與預(yù)算相適應(yīng)的菜譜,、會(huì)議交通流程,、接待流程等?;萆絽^(qū)信息會(huì)務(wù)服務(wù)代理價(jià)錢
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