客戶關懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié),。客戶關懷包括如下的方面：客戶服務（包括向客戶提供產品信息和服務建議等）,，產品質量（應符合有關標準,、適合客戶使用,、保證安全可靠），服務質量（指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗）,，售后服務（包括售后的查詢和投訴,，以及維護和修理）。在所有營銷變量中,客戶關懷的注意力要放在交易的不同階段上,，營造出友好,、激勵、高效的氛圍,。對客戶關懷意義比較大的四個實際營銷變量是：產品和服務（這是客戶關懷的**）,、溝通方式、銷售激勵和公共關系,。CRM軟件的客戶關懷模塊充分地將有關的營銷變量納入其中,，使得客戶關懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關的指標來測量，便于企業(yè)及時調整對客戶的關懷策略,，使得客戶對企業(yè)產生更高的忠誠度,。集成了客戶關系管理思想和先進技術成果的客戶關系管理系統(tǒng)，是企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心戰(zhàn)略導向的有力助手,。上海安裝CRM系統(tǒng)24小時服務

客戶關系管理系統(tǒng),，是指利用軟件、硬件和網絡技術,，為企業(yè)建立一個**收集,、管理、分析和利用的信息系統(tǒng),。以**的管理為**,，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態(tài),，提供各類數(shù)據模型,，為后期的分析和決策提供支持,。客戶關系管理系統(tǒng)在一個企業(yè)內部的成功構建,，必須有一些前提和基礎來做保障：首先,，必須得到高層和領導的全力支持。因為CRM系統(tǒng)是對原有客戶關系管理的升級,，其結果不可避免會與原來的營銷策略不一致,，同時會觸及到某些人的利益，受到各方的阻力,，若沒有高層的支持,，再好的系統(tǒng)也難以維持下去；寶山區(qū)本地CRM系統(tǒng)圖片移動CRM它將原有CRM系統(tǒng)上的銷售管理,、客戶服務管理,、日常事務管理等功能遷移到手機。

二,、CRM是關于發(fā)展和推廣營商策略和支持科技以填補企業(yè)在獲取,、增長和保留客戶方面的缺口。它可為企業(yè)做什么,？CRM改善資產回報,，在此，資產是指客戶和潛在客戶基礎,。三,、CRM是信息行業(yè)用語，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關系的方法,、軟件以至互聯(lián)網設施,。譬如說，企業(yè)建造一個**庫充分描述關系,。因此管理層,、營業(yè)員、服務供應人員甚至客戶均可獲得信息,，提供合乎客戶需要的產品和服務,，提醒客戶服務要求并可獲知客戶選購了其它產品。

（2）業(yè)務操作管理系統(tǒng)企業(yè)中每個部門都需要與客戶進行接觸,，而市場營銷,、銷售、客戶服務部門與客戶的接觸**為頻繁,，因此,，客戶關系管理系統(tǒng)需要對這些部門提供支持,，業(yè)務操作管理系統(tǒng)便應運而生,。（3）數(shù)據分析管理系統(tǒng)數(shù)據分析管理系統(tǒng)中,，將實現(xiàn)數(shù)據倉庫、數(shù)據集市,、數(shù)據挖掘等工作,，在此基礎上實現(xiàn)商業(yè)智能和決策分析。此系統(tǒng)主要負責收集,、存儲和分析市場,、銷售、服務及整個企業(yè)的各類信息,，對客戶進行***的了解,，為企業(yè)市場決策提供依據，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關系,，提高客戶滿意度,，實現(xiàn)挖掘新客戶、支持交叉銷售,、保持和挽留老客戶,、發(fā)現(xiàn)重點客戶、支持面向特定客戶的個性化服務等目標,。其使用的形式與短信,、傳真類似。

3,、提高客戶忠誠度和滿意度CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)詳細地了解客戶的資料,，促進企業(yè)與客戶的交流，協(xié)調客戶服務資源,，給客戶**及時和比較好質的服務,。同時能夠幫助建立起與客戶長久且穩(wěn)固的互惠互利關系，對提高客戶忠誠度和滿意度作用明顯,。4,、降低營銷成本企業(yè)通過CRM系統(tǒng)對內能夠實現(xiàn)資源共享，優(yōu)化合作流程,，對外能夠增加對市場的了解,，有效預測市場發(fā)展趨勢，不僅能夠提高企業(yè)運營效率,，而且能極大降低運營成本,。5、掌握銷售人員工作狀態(tài)移動CRM系統(tǒng)能夠使負責人準確掌握銷售人員的位置,、工作狀態(tài),，防止出現(xiàn)偷***耍滑、做私事的情況,，有利于企業(yè)進行績效考核,，提高銷售人員工作效率。 [2]成功的客戶將產生競爭優(yōu)勢并提高客戶忠誠度提高公司的利潤率,。黃浦區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)推薦貨源

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 五,、 自動收發(fā)傳真功能  自動傳真：客戶可以通過電話按鍵選擇某一特定的傳真服務,，傳真服務器會自動根據客戶的輸入動態(tài)生成傳真文件(包括根據數(shù)據庫資料動態(tài)生成的報表)，并自動發(fā)送傳真給客戶,，而不需要人工的干預,。電腦傳真：如果業(yè)務代理在與客戶交談時需要立即為客戶發(fā)傳真，她可以啟動座席電腦上的桌面?zhèn)髡?，則當前客戶的資料如客戶名,、傳真號等就會自動調出，再選擇客戶所需的傳真內容,，然后業(yè)務代理就可以點擊發(fā)送按鈕把傳真發(fā)送出去了,。上海安裝CRM系統(tǒng)24小時服務

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