ACD提高了系統(tǒng)的效率,，減少了客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)的開(kāi)銷(xiāo)，并使公司能更好的利用**,。三 ,、流程編輯用戶(hù)可以根據(jù)系統(tǒng)提供的控件任意組合，方便,、快捷地生成所需要的業(yè)務(wù),。對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的訪問(wèn)，通過(guò)系統(tǒng)提供的外部服務(wù)控件可以方便地實(shí)現(xiàn),。不同業(yè)務(wù)流程之間可以相互轉(zhuǎn)移,。利用業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)，可在短的時(shí)間內(nèi)生成大量的自動(dòng)語(yǔ)音處理流程,。如與交換數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞,，可用以實(shí)現(xiàn)各種各樣復(fù)雜的功能，實(shí)現(xiàn)各種動(dòng)態(tài)信息的查詢(xún),。由于采用開(kāi)放動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)及控制交互,，所以這些功能既可以由系統(tǒng)提供商負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)，也可以由系統(tǒng)維護(hù)人員生成,，并可隨時(shí)添加新的功能,。同時(shí),，客戶(hù)關(guān)系管理的商業(yè)智能對(duì)商業(yè)流程和數(shù)據(jù)采取集中管理，軟件的部署,、維護(hù)和升級(jí)工作,；普陀區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)廠家直銷(xiāo)

 五、 自動(dòng)收發(fā)傳真功能  自動(dòng)傳真：客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)按鍵選擇某一特定的傳真服務(wù),，傳真服務(wù)器會(huì)自動(dòng)根據(jù)客戶(hù)的輸入動(dòng)態(tài)生成傳真文件(包括根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)資料動(dòng)態(tài)生成的報(bào)表),，并自動(dòng)發(fā)送傳真給客戶(hù)，而不需要人工的干預(yù),。電腦傳真：如果業(yè)務(wù)代理在與客戶(hù)交談時(shí)需要立即為客戶(hù)發(fā)傳真,，她可以啟動(dòng)座席電腦上的桌面?zhèn)髡妫瑒t當(dāng)前客戶(hù)的資料如客戶(hù)名,、傳真號(hào)等就會(huì)自動(dòng)調(diào)出,，再選擇客戶(hù)所需的傳真內(nèi)容，然后業(yè)務(wù)代理就可以點(diǎn)擊發(fā)送按鈕把傳真發(fā)送出去了,。浦東新區(qū)定做CRM系統(tǒng)廠家直銷(xiāo)自動(dòng)記錄主叫號(hào)碼,、被叫號(hào)碼，識(shí)別來(lái)電者的身份,。

成功的客戶(hù)自**將產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并提高客戶(hù)忠誠(chéng)度**終提高公司的利潤(rùn)率,。客戶(hù)關(guān)系管理的方法在注重4p關(guān)鍵要素的同時(shí),，反映出在營(yíng)銷(xiāo)體系中各種交叉功能的組合,，其重點(diǎn)在于贏得客戶(hù)。這樣,，營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)從客戶(hù)需求進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到客戶(hù)保持上并且保證企業(yè)把適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,、資金和管理資源直接集中在這兩個(gè)關(guān)鍵任務(wù)上。1999年,，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶(hù)關(guān)系管理）,。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，強(qiáng)調(diào)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行整體管理,。而客戶(hù)作為供應(yīng)鏈中的一環(huán),，為什么要針對(duì)它單獨(dú)提出一個(gè)CRM概念呢？

客戶(hù)關(guān)系管理（Customer Relationship Management,，簡(jiǎn)稱(chēng)CRM）,，是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售,、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互,，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程,。其**終目標(biāo)是吸引新客戶(hù),、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶(hù),，增加市場(chǎng)。對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用的重視來(lái)源于企業(yè)對(duì)客戶(hù)長(zhǎng)期管理的觀念,，這種觀念認(rèn)為客戶(hù)是企業(yè)**重要的資產(chǎn)并且企業(yè)的信息支持系統(tǒng)必須在給客戶(hù)以信息自**的要求下發(fā)展,。從90年代末期開(kāi)始,，CRM市場(chǎng)一直處于一種增長(zhǎng)的狀態(tài),。

**早發(fā)展客戶(hù)關(guān)系管理的國(guó)家是美國(guó)，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)專(zhuān)門(mén)收集客戶(hù)與公司聯(lián)系的所有信息,。到1990則演變成包括電話(huà)服務(wù)中心支持資料分析的客戶(hù)關(guān)懷（Customer care）,。從管理科學(xué)的角度來(lái)考察，客戶(hù)關(guān)系管理源于（CRM）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論,；從解決方案的角度考察,，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM），是將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)管理理念通過(guò)信息技術(shù)的手段集成在軟件上面,，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用,。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為一門(mén)**的經(jīng)濟(jì)學(xué)科已有將近百年的歷史。近幾十年來(lái),，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論和方法極大地推動(dòng)了西方國(guó)家工商業(yè)的發(fā)展,，深刻地影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念以及人們的生活方式。信息技術(shù)的長(zhǎng)足發(fā)展為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念的普及和應(yīng)用開(kāi)辟了廣闊的空間,。我們看到,，信息技術(shù)正在迅猛地?cái)U(kuò)張其功能，正在用從前科幻小說(shuō)描寫(xiě)過(guò)的方式進(jìn)行思維推理,。在有些方面,，信息技術(shù)的智能正在取代人類(lèi)的智能。錄音編輯與查詢(xún)：可采用多種方式對(duì)錄音文件查詢(xún),，并可根據(jù)通話(huà)內(nèi)容及聯(lián)系人等重要信息對(duì)錄音文件進(jìn)行編輯,。普陀區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)廠家直銷(xiāo)

為了保障CRM系統(tǒng)的成功應(yīng)用，使系統(tǒng)的使用人員盡快掌握使用方法,，開(kāi)展及時(shí)的培訓(xùn)非常必要,。普陀區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)廠家直銷(xiāo)

在CRM中客戶(hù)是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)。在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財(cái)務(wù)制度中,，只有廠房,、設(shè)備、現(xiàn)金,、**,、**等是資產(chǎn)。隨著科技的發(fā)展,，開(kāi)始把技術(shù),、人才視為企業(yè)的資產(chǎn),。對(duì)技術(shù)以及人才加以百般重視。然而,，這種劃分資產(chǎn)的理念,，是一種閉環(huán)式的，而不是開(kāi)放式的,。無(wú)論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)論,，還是新出現(xiàn)的人才和技術(shù)資產(chǎn)論，都是企業(yè)能夠得以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的部分條件,，而不是完全條件,，其缺少的部分就是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的***階段，同時(shí)也是**重要的階段,，在這個(gè)階段的主導(dǎo)者就是客戶(hù),。普陀區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)廠家直銷(xiāo)

上海慧朋信息科技有限公司是一家有著先進(jìn)的發(fā)展理念,，先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),，在發(fā)展過(guò)程中不斷完善自己，要求自己,，不斷創(chuàng)新,，時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接更多挑戰(zhàn)的活力公司，在上海市等地區(qū)的安全,、防護(hù)中匯聚了大量的人脈以及**,，在業(yè)界也收獲了很多良好的評(píng)價(jià)，這些都源自于自身的努力和大家共同進(jìn)步的結(jié)果,，這些評(píng)價(jià)對(duì)我們而言是比較好的前進(jìn)動(dòng)力,，也促使我們?cè)谝院蟮牡缆飞媳３謯^發(fā)圖強(qiáng)、一往無(wú)前的進(jìn)取創(chuàng)新精神,，努力把公司發(fā)展戰(zhàn)略推向一個(gè)新高度,，在全體員工共同努力之下，全力拼搏將共同慧朋供應(yīng)和您一起攜手走向更好的未來(lái),，創(chuàng)造更有價(jià)值的產(chǎn)品,，我們將以更好的狀態(tài)，更認(rèn)真的態(tài)度,，更飽滿(mǎn)的精力去創(chuàng)造,，去拼搏，去努力,，讓我們一起更好更快的成長(zhǎng),！