八,、人工坐席的應(yīng)答根據(jù)客戶的需要，將進(jìn)行自動語音應(yīng)答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上,，客戶將和業(yè)務(wù)代理進(jìn)行一對一的交談,，接受客戶預(yù)定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息,。另外,，坐席員也可以將查詢的結(jié)果采用自動語音播報給客戶。坐席掛機(jī)后,，通過按鍵對坐席評價或投訴,。功能上可以分為普通坐席和班長坐席。普通坐席完成的功能主要有： 人員登記,、人工來話應(yīng)答,、臨時閉席、來話轉(zhuǎn)接,、三方(或多方)通話,、呼叫、資料查詢,、了解話務(wù)記錄,、咨詢旁聽等。 班長坐席完成的功能主要有：***,、強(qiáng)插,、強(qiáng)拆、撥外線,、了解話務(wù)員記錄及概括等,。當(dāng)系統(tǒng)安裝了一個 20G 硬盤時，錄音容量約 3400 小時,。閔行區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)推薦貨源

在CRM中客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn),。在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財務(wù)制度中，只有廠房,、設(shè)備,、現(xiàn)金、**,、**等是資產(chǎn),。隨著科技的發(fā)展，開始把技術(shù),、人才視為企業(yè)的資產(chǎn),。對技術(shù)以及人才加以百般重視。然而,，這種劃分資產(chǎn)的理念,，是一種閉環(huán)式的,，而不是開放式的。無論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)論,，還是新出現(xiàn)的人才和技術(shù)資產(chǎn)論,，都是企業(yè)能夠得以實現(xiàn)價值的部分條件，而不是完全條件,，其缺少的部分就是產(chǎn)品實現(xiàn)其價值的***階段,，同時也是**重要的階段，在這個階段的主導(dǎo)者就是客戶,。靜安區(qū)定制CRM系統(tǒng)24小時服務(wù)班長坐席完成的功能主要有：強(qiáng)插,、強(qiáng)拆、撥外線,、了解話務(wù)員記錄及概括等,。

1、維護(hù)老客戶,，尋找新客戶研究表明,，開發(fā)一個新客戶付出的成本是維護(hù)一個老客戶的5倍，而企業(yè)通過建立CRM系統(tǒng)能夠?qū)?*進(jìn)行收集,、整理和分析,，并實現(xiàn)內(nèi)部資源共享，能有效提高服務(wù)水平,，保持與老客戶的關(guān)系,。并且，CRM系統(tǒng)依托于先進(jìn)的信息平臺和數(shù)據(jù)分析平臺,，能夠幫助企業(yè)分析潛在客戶群和預(yù)測市場發(fā)展需求,，有助于企業(yè)尋找目標(biāo)客戶、及時把握商機(jī)和占領(lǐng)更多的市場份額,，是企業(yè)不斷開拓新客戶和新市場的重要幫手,。2、避免**過于分散引起的客戶流失很多企業(yè)的**是分散積累的,，這直接導(dǎo)致**記錄的不完整,，價值不高。同時由于銷售人員的流動,，**會不斷流失,。而CRM系統(tǒng)能夠幫助決策人準(zhǔn)確得知客戶整體推進(jìn)狀況和存在的問題，從而及時開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整,，避免客戶無故流失,。

客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)。客戶關(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)（包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等）,，產(chǎn)品質(zhì)量（應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),、適合客戶使用、保證安全可靠）,，服務(wù)質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗）,，售后服務(wù)（包括售后的查詢和投訴，以及維護(hù)和修理）,。在所有營銷變量中,客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上，營造出友好,、激勵,、高效的氛圍。對客戶關(guān)懷意義比較大的四個實際營銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)（這是客戶關(guān)懷的**）,、溝通方式,、銷售激勵和公共關(guān)系。CRM軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營銷變量納入其中,，使得客戶關(guān)懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標(biāo)來測量,，便于企業(yè)及時調(diào)整對客戶的關(guān)懷策略，使得客戶對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度,。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中,，強(qiáng)調(diào)對供應(yīng)鏈進(jìn)行整體管理。

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management,，簡稱CRM）,，是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售,、營銷和服務(wù)上的交互,，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程,。其**終目標(biāo)是吸引新客戶,、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場,。對客戶關(guān)系管理應(yīng)用的重視來源于企業(yè)對客戶長期管理的觀念,，這種觀念認(rèn)為客戶是企業(yè)**重要的資產(chǎn)并且企業(yè)的信息支持系統(tǒng)必須在給客戶以信息自**的要求下發(fā)展。其使用的形式與短信,、傳真類似,。閔行區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)推薦貨源

對業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的訪問，通過系統(tǒng)提供的外部服務(wù)控件可以方便地實現(xiàn),。不同業(yè)務(wù)流程之間可以相互轉(zhuǎn)移,。閔行區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)推薦貨源

六、短信自動收發(fā)與管理短信是現(xiàn)代人新獲得的一個重要的溝通手段,，實現(xiàn)短信的自動收發(fā)與管理能夠很方便的實現(xiàn)與客戶的溝通,，及時方便,。坐席人員用鼠標(biāo)就可以實現(xiàn)對多個客戶發(fā)送及時信息或近期公司的促銷信息，客戶發(fā)來的信息可以保存在相關(guān)的目錄下,，方便后期的管理,。七、電子郵件的收發(fā)管理電子郵件是商務(wù)領(lǐng)域的重要的溝通手段,，當(dāng)然也是為不方便用電話的客戶(如聾啞人),，擁有這個功能***是對客戶的關(guān)懷。其使用的形式與短信,、傳真類似,。閔行區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)推薦貨源

上海慧朋信息科技有限公司是一家有著雄厚實力背景,、信譽(yù)可靠,、勵精圖治、展望未來,、有夢想有目標(biāo),，有組織有體系的公司，堅持于帶領(lǐng)員工在未來的道路上大放光明,，攜手共畫藍(lán)圖,，在上海市等地區(qū)的安全、防護(hù)行業(yè)中積累了大批忠誠的客戶粉絲源,，也收獲了良好的用戶口碑,，為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎(chǔ)，也希望未來公司能成為*****,，努力為行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的一份力量,，我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強(qiáng)不息，斗志昂揚(yáng)的的企業(yè)精神將**慧朋供應(yīng)和您一起攜手步入輝煌,，共創(chuàng)佳績,，一直以來，公司貫徹執(zhí)行科學(xué)管理,、創(chuàng)新發(fā)展,、誠實守信的方針，員工精誠努力,，協(xié)同奮取,，以品質(zhì)、服務(wù)來贏得市場,，我們一直在路上,！