衍生服務(wù)層：大眾賽事、體育旅游等與運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)高度相關(guān)的交叉領(lǐng)域,，可以衍生出新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn),。市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀-行業(yè)痛點(diǎn)行業(yè)結(jié)構(gòu)不均衡，商業(yè)模式單一,，用戶服務(wù)相對(duì)缺失處于起步階段的中國(guó)運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)雖然發(fā)展迅速,，但仍然存在諸多問(wèn)題有待解決：主要體現(xiàn)為體育大行業(yè)整體結(jié)構(gòu)發(fā)展不均衡，運(yùn)動(dòng)健身領(lǐng)域的商業(yè)模式缺乏創(chuàng)新,，且長(zhǎng)期缺少用戶服務(wù)方面的投入,。中國(guó)運(yùn)動(dòng)健身人群畫像與需求分析2018年中國(guó)運(yùn)動(dòng)健身人群畫像學(xué)歷水平較高的青中年群體，以收入穩(wěn)定的白領(lǐng)階層居多運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景的使用情況運(yùn)動(dòng)健身人群根據(jù)運(yùn)動(dòng)方式來(lái)選擇運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景跑步對(duì)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景的要求較低,，因此大多數(shù)愛好跑步的人群選擇在戶外公共區(qū)域運(yùn)動(dòng),；熱衷健身的人群對(duì)器械和教練指導(dǎo)的需求較高，因此大多數(shù)選擇在健身房運(yùn)動(dòng),；喜歡乒羽,、籃球足球的人群多活躍在公共區(qū)域或體育場(chǎng)館中。運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景的用戶期待設(shè)施完善、專業(yè)性強(qiáng),、空間充足,、便利性高、有科技含量運(yùn)動(dòng)健身人群對(duì)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景的期待突出表現(xiàn)在硬件設(shè)施方面,，用戶期待更完善且科技性強(qiáng)的場(chǎng)景設(shè)施,、更充足的運(yùn)動(dòng)空間以及更加便利的地理位置；值得注意的是,，運(yùn)動(dòng)健身人群對(duì)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景提供的專業(yè)服務(wù)也抱以較高期待,。運(yùn)動(dòng)裝備的使用情況,。通過(guò)智能科技的應(yīng)用,，運(yùn)動(dòng)健身企業(yè)能夠在用戶生活中找到更多服務(wù)的切入點(diǎn)。閔行區(qū)口碑好的體育咨詢客戶至上

在當(dāng)今快節(jié)奏的生活中,，一切事物都變得自動(dòng)化,，以為一切問(wèn)題都可以用單一的方法處理是不對(duì)的，終還是要回歸到個(gè)性化的客戶服務(wù),。有效的個(gè)性化服務(wù),，客人會(huì)更有歸屬感，通過(guò)個(gè)性化服務(wù),，健身中心不僅會(huì)保持現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度,，且會(huì)靠口碑吸引更多的客人。因此,，個(gè)性化服務(wù)是星級(jí)健身中心成功的鑰匙,。什么是個(gè)性的客戶化服務(wù)呢？它是通過(guò)產(chǎn)品以個(gè)性化的服務(wù)來(lái)滿足客人的需要,。員工在為會(huì)員提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：1,、外表和言行舉止，這是給客戶的印象,；2,、客人的需要，滿足客戶需要是服務(wù)的終目的,；3,、處事的效率，推脫解決客戶提出的要求會(huì)影響客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,；4,、服務(wù)質(zhì)量一致性，員工需要每時(shí)每刻為所有客戶提供個(gè)性化的服務(wù)以期達(dá)到服務(wù)的一致性,。無(wú)論客人是通過(guò)電話,、電子郵件還是跟你面對(duì)面對(duì)話，當(dāng)你向客戶提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)，需要讓他知道你關(guān)注他的特定需求,，并為其提供良好的服務(wù),。健身中心教練和會(huì)員接觸的多，因此教練也影響著星級(jí)健身中心的成功運(yùn)營(yíng),。所以,，俱樂(lè)部應(yīng)該招聘有資格認(rèn)證的教練，入職后進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),，培訓(xùn)課程不要過(guò)多,，之后讓教練自己學(xué)習(xí)，并適時(shí)給予升職空間,。作為專業(yè)的健身教練,，為了更好的服務(wù)會(huì)員。寶山區(qū)定制體育咨詢介紹而在現(xiàn)階段,，許多運(yùn)動(dòng)健身企業(yè)開始加快智能科技的應(yīng)用研發(fā),。

經(jīng)協(xié)會(huì)審核通過(guò)后，向社會(huì)公示,，公示期滿無(wú)異議,，由協(xié)會(huì)頒發(fā)相應(yīng)證書。各大協(xié)會(huì)將根據(jù)場(chǎng)地,、軟硬件設(shè)施,、師資力量和培訓(xùn)人數(shù)等方面的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)相應(yīng)健身服務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)員單位進(jìn)行服務(wù)等級(jí)評(píng)定,?！吨笇?dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》中沒(méi)有具體評(píng)級(jí)規(guī)定的，都將逐步建立評(píng)級(jí)制度,。自《指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)布后,，運(yùn)動(dòng)君就在后臺(tái)收到了不少留言，詢問(wèn)如何參與“等級(jí)評(píng)定”,?？磥?lái)成都各大體育健身服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)參與等級(jí)評(píng)定還是比較積極的，對(duì)于消費(fèi)者而言,，在選擇的時(shí)候也有了一定的參考,。后續(xù)，成都市體育局還將發(fā)布更多的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目健身服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn),，終覆蓋全市市民喜聞樂(lè)見,、參與的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，讓運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目協(xié)會(huì)和體育健身服務(wù)機(jī)構(gòu)更好地為市民的健康服務(wù),，讓成都的青少年,、廣大市民更好地參與到健身運(yùn)動(dòng)中來(lái)，使運(yùn)動(dòng)成為城市新風(fēng)尚。

行業(yè)現(xiàn)狀：現(xiàn)階段中國(guó)運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)處于政策激勵(lì),、形勢(shì)向好,、技術(shù)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展升級(jí)的發(fā)展期，但也存在著行業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展不均衡,、傳統(tǒng)健身企業(yè)口碑管理不佳,、運(yùn)動(dòng)健身領(lǐng)域商業(yè)模式創(chuàng)新不足等發(fā)展痛點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)智能科技的發(fā)展極大的提升了行業(yè)服務(wù)效能,，為行業(yè)升級(jí)提供驅(qū)動(dòng)力,。用戶洞察：運(yùn)動(dòng)健身用戶普遍學(xué)歷較高，白領(lǐng)階層居多,，家庭收入較為穩(wěn)定,，價(jià)值觀表現(xiàn)為個(gè)性，喜歡社交,，關(guān)注健康,，熱愛運(yùn)動(dòng),；用戶的運(yùn)動(dòng)健身需求正在產(chǎn)生分化,，不同細(xì)分類型用戶擁有不同的運(yùn)動(dòng)健身訴求和消費(fèi)水平，并現(xiàn)階段的運(yùn)動(dòng)健身產(chǎn)品和服務(wù)均提出了更高的要求,，其中突出的表現(xiàn)在對(duì)智能科技應(yīng)用融合上,。用戶期待智能服務(wù)升級(jí)，尤其是運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)的應(yīng)用和反饋,。發(fā)展趨勢(shì)：未來(lái)運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)服務(wù)升級(jí)應(yīng)從服務(wù)廣度,、服務(wù)顆粒度、服務(wù)深度和科技應(yīng)用程度幾個(gè)方向進(jìn)行探索,，應(yīng)盡力覆蓋全年齡段,，滿足不同年齡、職業(yè)在不同生活工作場(chǎng)景中的運(yùn)動(dòng)健身需求,，加強(qiáng)科技應(yīng)用,，構(gòu)建完善的運(yùn)動(dòng)健身生態(tài)；智能科技+運(yùn)動(dòng)健身服務(wù)的有機(jī)結(jié)合是未來(lái)行業(yè)升級(jí)的必然趨勢(shì),，大批企業(yè)已經(jīng)開始加快智能科技應(yīng)用的研發(fā),，賦能運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)，為用戶提供更個(gè)性化,、智能化,、場(chǎng)景化的健身服務(wù)。智能科技的應(yīng)用能夠提供更多問(wèn)題解決途徑,。

企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮改善和發(fā)展該類服務(wù),。中國(guó)運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)行業(yè)服務(wù)升級(jí)方向-服務(wù)廣度延展服務(wù)廣度，覆蓋各年齡階段用戶差異化的運(yùn)動(dòng)健身需求在不同的年齡段，用戶的成長(zhǎng)情況,、學(xué)習(xí)環(huán)境,、工作環(huán)境、家庭環(huán)境隨時(shí)間發(fā)生變化,，運(yùn)動(dòng)健身需求也發(fā)生改變,。青少年和青年身體狀況較好，偏愛較度的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目,；中年用戶應(yīng)對(duì)工作家庭壓力,，解壓、需求增高,；中老年用戶身體條件下降,，對(duì)養(yǎng)生健體、社交屬性強(qiáng)的低強(qiáng)度活動(dòng)需求較大,。運(yùn)動(dòng)健身企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同年齡人群特征做出相應(yīng)的服務(wù)調(diào)整,。行業(yè)升級(jí)方向-服務(wù)顆粒度細(xì)化服務(wù)顆粒度，覆蓋不同運(yùn)動(dòng)偏好用戶更垂直細(xì)分的需求面對(duì)數(shù)量龐大,、層次不同,、偏好各異的用戶群體，運(yùn)動(dòng)健身行業(yè)需要進(jìn)一步細(xì)分用戶畫像,，并細(xì)化產(chǎn)品服務(wù)的顆粒度：一方面,，挖掘不同運(yùn)動(dòng)偏好的用戶特征，針對(duì)不同運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目特點(diǎn)提供更合適的垂直服務(wù),，如為不同水平的跑步愛好者設(shè)計(jì)不同難度的跑步課程等,；另一方面，按照不同的社會(huì)需要,、消費(fèi)層級(jí)或其他可選維度,，對(duì)用戶群體類型進(jìn)行再細(xì)分，推出適合該類人群的差異化服務(wù),，如幫助基礎(chǔ)薄弱的小白用戶入門,，為中的健身愛好者提供訂制化的訓(xùn)練體系等。行業(yè)升級(jí)方向-服務(wù)深度挖掘服務(wù)深度,，打通多種生活場(chǎng)景,。采用線上線下相結(jié)合的方式，將智能科技的應(yīng)用融合到運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景建設(shè),。上海戶外體育咨詢歡迎來(lái)電

在智能科技的研發(fā)應(yīng)用上加大投入,，推動(dòng)行業(yè)向智能化方向快速發(fā)展。閔行區(qū)口碑好的體育咨詢客戶至上

服務(wù)的專業(yè)性和即時(shí)指導(dǎo)能夠保證用戶健身的終效果與過(guò)程安全,，而成果的反饋能夠使用戶明確自己的運(yùn)動(dòng)進(jìn)展并能幫助形成下一步的目標(biāo),；但就整體市場(chǎng)而言,，課程服務(wù)在這三個(gè)方面的表現(xiàn)與用戶期待尚有差距，仍需要在進(jìn)一步市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上,，讓符合用戶需求的質(zhì)量課程服務(wù)突顯出來(lái),。中國(guó)運(yùn)動(dòng)健身人群特點(diǎn)用戶群體產(chǎn)生需求分化，對(duì)運(yùn)動(dòng)健身產(chǎn)品服務(wù)的要求提升根據(jù)Usertracker多平臺(tái)網(wǎng)民行為監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)（智能終端）監(jiān)測(cè)顯示,，運(yùn)動(dòng)健身逐漸成為中國(guó)用戶重要的生話方式之一,，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國(guó)運(yùn)動(dòng)健身線上APP使用時(shí)長(zhǎng)呈現(xiàn)波動(dòng)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),。調(diào)研結(jié)果顯示,，運(yùn)動(dòng)健身人群正在產(chǎn)生分化，不同細(xì)分類型用戶擁有不同的運(yùn)動(dòng)健身訴求和消費(fèi)水平,，而他們對(duì)現(xiàn)階段的運(yùn)動(dòng)健身產(chǎn)品和服務(wù)均提出了更高的要求,，其中突出的表現(xiàn)在對(duì)智能科技應(yīng)用融合上。中國(guó)運(yùn)動(dòng)健身人群的智能服務(wù)需求探索用戶期待智能服務(wù)升級(jí),，尤其是運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)的應(yīng)用和反饋從運(yùn)動(dòng)健身智能服務(wù)的KANO模型分析結(jié)果來(lái)看,，運(yùn)動(dòng)健身數(shù)據(jù)記錄、加工并反饋健康報(bào)告功能,，智能場(chǎng)景+智能設(shè)備+線上線下課程服務(wù)的服務(wù)閉環(huán),，智能推薦個(gè)性化的運(yùn)動(dòng)課程內(nèi)容，智能設(shè)備的科技升級(jí)是用戶的重要期望屬性,。閔行區(qū)口碑好的體育咨詢客戶至上

嘉沃健身（上海）有限公司是一家服務(wù)型類企業(yè),，積極探索行業(yè)發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新,。公司是一家有限責(zé)任公司（自然）企業(yè)，以誠(chéng)信務(wù)實(shí)的創(chuàng)業(yè)精神,、專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì),、踏實(shí)的職工隊(duì)伍，努力為廣大用戶提供***的產(chǎn)品,。公司始終堅(jiān)持客戶需求優(yōu)先的原則,，致力于提供高質(zhì)量的健身服務(wù)，體育咨詢,，體育用品及器材,，營(yíng)養(yǎng)健康咨詢服務(wù)。嘉沃健身（上海）以創(chuàng)造***產(chǎn)品及服務(wù)的理念,，打造高指標(biāo)的服務(wù),，引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展。