健身機(jī)構(gòu)“跑路”,、健身教練無證上崗,、亂收費(fèi)等問題在全國各地屢有發(fā)生,，如何治理這些問題也成為各地主管部門的當(dāng)務(wù)之急。預(yù)付費(fèi)是健身機(jī)構(gòu)經(jīng)營者喜歡的運(yùn)營模式,，但經(jīng)常讓消費(fèi)者心理“打鼓”——頻頻發(fā)生的健身房跑路事件就是實(shí)證,。在收費(fèi)方面，《指導(dǎo)意見》中明確：“體育健身服務(wù)機(jī)構(gòu)收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)向社會共識,，不得收取任何未予公示的費(fèi)用……”15個單項運(yùn)動協(xié)會均在文件中明確指出：“對于未完成的培訓(xùn)課程,，有關(guān)退費(fèi)事宜應(yīng)嚴(yán)格按照雙方合同約定以及相關(guān)法律規(guī)定辦理,，一次性預(yù)收費(fèi)用時間跨度不超過3個月,。”有效地保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益,。拒絕無證上崗從業(yè)人員需取得相應(yīng)資質(zhì)《指導(dǎo)意見》明確：體育健身服務(wù)機(jī)構(gòu)中提供健身指導(dǎo),、運(yùn)動照護(hù)與訓(xùn)練等服務(wù)的專業(yè)從業(yè)人員依據(jù)相關(guān)規(guī)定需要取得體育,、人社等行政部門或相關(guān)運(yùn)動協(xié)會頒發(fā)的體育教練員、社會體育指導(dǎo)員資格證等相關(guān)從業(yè)資格證的,，應(yīng)當(dāng)符合要求,。鼓勵和支持體育健身服務(wù)機(jī)構(gòu)自愿報備從業(yè)資格材料；從業(yè)資格材料自愿備案的或依據(jù)相關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)備案的,，資料可由各單項運(yùn)動協(xié)會報市體育總會備案,。其他從業(yè)人員按照相關(guān)要求執(zhí)行。多個單項協(xié)會《指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》都提到,，會員單位自愿按程序申報星級服務(wù)示范單位等級評定,。團(tuán)體教練需經(jīng)常組織各類課程，私人教練須經(jīng)常向客戶展示鍛煉成果,。長寧區(qū)戶外健身服務(wù)客戶至上

中國運(yùn)動健身行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與格局運(yùn)動健身行業(yè)發(fā)展歷程中國運(yùn)動健身行業(yè)格局穩(wěn)定,，在互聯(lián)網(wǎng)+時代加快發(fā)展步伐從發(fā)展歷程來看，在大眾運(yùn)動健身習(xí)慣養(yǎng)成,、大型國際賽事帶動以及國家政策鼓勵的影響下,，中國運(yùn)動健身行業(yè)的發(fā)展始終保持著穩(wěn)健的步伐，整體格局穩(wěn)定,。近些年,，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，運(yùn)動健身行業(yè)進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,，科技的應(yīng)用為行業(yè)的升級起到了助推作用,，互聯(lián)網(wǎng)健身服務(wù)興起，Keep等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶動大眾運(yùn)動健身生活方式的轉(zhuǎn)變升級,。行業(yè)宏觀環(huán)境-投融資情況成熟的智能健身服務(wù)與健身場館被愈加謹(jǐn)慎的投資者看好隨著投資者的態(tài)度更加謹(jǐn)慎與落地,，企業(yè)的盈利能力和長線經(jīng)營潛能成為受關(guān)注的因素，而新興的互聯(lián)網(wǎng)健身應(yīng)用以及智能健身房/健身器械,，其競爭潛力和未來發(fā)展空間更被看好,。市場發(fā)展現(xiàn)狀-產(chǎn)業(yè)鏈模型從資源驅(qū)動向服務(wù)驅(qū)動轉(zhuǎn)化，服務(wù)是行業(yè)增長的力量資源層：場景和用品一直以來是傳統(tǒng)的行業(yè)重心,，發(fā)展相對成熟,，隨著用戶服務(wù)的開展，課程內(nèi)容資源的重要性不斷上升,；服務(wù)層：服務(wù)是傳統(tǒng)運(yùn)動健身行業(yè)相對缺失的一環(huán),，也是當(dāng)前企業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型和用戶消費(fèi)點(diǎn)挖掘的突破口，服務(wù)升級將是行業(yè)增長的力量,，而科技的應(yīng)用是推動服務(wù)升級的重要抓手,。寶山區(qū)推薦健身服務(wù)簡介激勵技巧。從開始健身并一直堅持到底，對許多客戶來說實(shí)屬不易,。

健身器材倉配一體化服務(wù) 生命在于運(yùn)動,，各種運(yùn)動健身器材琳瑯滿目，給我們的家居,、工作帶來了豐富的運(yùn)動體驗,，但由于健身器材體積較大，要把這些 “大個子們” 都成功搬運(yùn)上樓安裝好不是件簡單的事情,，這就需要專業(yè)的物流公司做配套提供倉配一體化及安裝服務(wù),。 倉配模式的快時效和高水平服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)倉庫：放心的分倉存放管理 存放門店樣機(jī)及賣品備貨，提高配送時效,、提高上樣撤樣的便捷性,。配備高位貨架，提高倉庫面積的使用率,。 WMS系統(tǒng)管理,，庫存一查便知曉，補(bǔ)貨更及時,。

企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮改善和發(fā)展該類服務(wù),。中國運(yùn)動健身行業(yè)發(fā)展趨勢行業(yè)服務(wù)升級方向-服務(wù)廣度延展服務(wù)廣度，覆蓋各年齡階段用戶差異化的運(yùn)動健身需求在不同的年齡段,，用戶的成長情況,、學(xué)習(xí)環(huán)境、工作環(huán)境,、家庭環(huán)境隨時間發(fā)生變化,，運(yùn)動健身需求也發(fā)生改變。青少年和青年身體狀況較好,，偏愛較度的運(yùn)動項目,；中年用戶應(yīng)對工作家庭壓力，解壓,、需求增高,；中老年用戶身體條件下降，對養(yǎng)生健體,、社交屬性強(qiáng)的低強(qiáng)度活動需求較大,。運(yùn)動健身企業(yè)應(yīng)針對不同年齡人群特征做出相應(yīng)的服務(wù)調(diào)整。行業(yè)升級方向-服務(wù)顆粒度細(xì)化服務(wù)顆粒度,，覆蓋不同運(yùn)動偏好用戶更垂直細(xì)分的需求面對數(shù)量龐大,、層次不同、偏好各異的用戶群體,，運(yùn)動健身行業(yè)需要進(jìn)一步細(xì)分用戶畫像,，并細(xì)化產(chǎn)品服務(wù)的顆粒度：一方面，挖掘不同運(yùn)動偏好的用戶特征，針對不同運(yùn)動項目特點(diǎn)提供更合適的垂直服務(wù),，如為不同水平的跑步愛好者設(shè)計不同難度的跑步課程等,；另一方面,，按照不同的社會需要,、消費(fèi)層級或其他可選維度，對用戶群體類型進(jìn)行再細(xì)分,，推出適合該類人群的差異化服務(wù),，如幫助基礎(chǔ)薄弱的小白用戶入門，為中的健身愛好者提供訂制化的訓(xùn)練體系等,。行業(yè)升級方向-服務(wù)深度挖掘服務(wù)深度,，打通多種生活場景。因此教練要有禮貌,，并以友善的服務(wù)態(tài)度來得到客戶的支持,。

衍生服務(wù)層：大眾賽事、體育旅游等與運(yùn)動健身行業(yè)高度相關(guān)的交叉領(lǐng)域,，可以衍生出新的市場機(jī)會點(diǎn),。市場發(fā)展現(xiàn)狀-行業(yè)痛點(diǎn)行業(yè)結(jié)構(gòu)不均衡，商業(yè)模式單一,，用戶服務(wù)相對缺失處于起步階段的中國運(yùn)動健身行業(yè)雖然發(fā)展迅速,，但仍然存在諸多問題有待解決：主要體現(xiàn)為體育大行業(yè)整體結(jié)構(gòu)發(fā)展不均衡，運(yùn)動健身領(lǐng)域的商業(yè)模式缺乏創(chuàng)新,，且長期缺少用戶服務(wù)方面的投入,。中國運(yùn)動健身人群畫像與需求分析2018年中國運(yùn)動健身人群畫像學(xué)歷水平較高的青中年群體，以收入穩(wěn)定的白領(lǐng)階層居多運(yùn)動場景的使用情況運(yùn)動健身人群根據(jù)運(yùn)動方式來選擇運(yùn)動場景跑步對運(yùn)動場景的要求較低,，因此大多數(shù)愛好跑步的人群選擇在戶外公共區(qū)域運(yùn)動,；熱衷健身的人群對器械和教練指導(dǎo)的需求較高，因此大多數(shù)選擇在健身房運(yùn)動,；喜歡乒羽,、籃球足球的人群多活躍在公共區(qū)域或體育場館中。運(yùn)動場景的用戶期待設(shè)施完善,、專業(yè)性強(qiáng),、空間充足、便利性高,、有科技含量運(yùn)動健身人群對運(yùn)動場景的期待突出表現(xiàn)在硬件設(shè)施方面,，用戶期待更完善且科技性強(qiáng)的場景設(shè)施、更充足的運(yùn)動空間以及更加便利的地理位置,；值得注意的是,，運(yùn)動健身人群對運(yùn)動場景提供的專業(yè)服務(wù)也抱以較高期待。運(yùn)動裝備的使用情況。健身教練必須懂得銷售自己,，才能激勵客戶購買自己的課程,。黃浦區(qū)標(biāo)準(zhǔn)健身服務(wù)簡介

為保持客戶堅持來上課，教練必須時刻激勵自己的客戶,。長寧區(qū)戶外健身服務(wù)客戶至上

單純的擁有高超的健身技巧是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，其他方面的技巧同樣不能忽視：服務(wù)技巧。健身教練必須懂得銷售自己,，才能激勵客戶購買自己的課程,。因此教練要有禮貌，并以友善的服務(wù)態(tài)度來得到客戶的支持,。聆聽技巧,。教練必須仔細(xì)聆聽客戶的需求以分析客戶的健身水平及想達(dá)到的健身效果。激勵技巧,。從開始健身并一直堅持到底,，對許多客戶來說實(shí)屬不易。為保持客戶堅持來上課,，教練必須時刻激勵自己的客戶,。體適能。教練須保持身體健康,，因為這份工作需要大量的運(yùn)動,。團(tuán)體教練需經(jīng)常組織各類課程，私人教練須經(jīng)常向客戶展示鍛煉成果,。解決問題的技巧,。教練分析每位客戶的健身水平并制定合適的健身計劃以滿足每位客戶的不同需求。溝通技巧,。教練須能進(jìn)行有效的溝通,，因為他們須將有關(guān)的鍛煉技巧和動作解釋給客戶并在鍛煉期間予以口頭激勵。長寧區(qū)戶外健身服務(wù)客戶至上

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