網(wǎng)站導(dǎo)航
準(zhǔn)確觸達(dá)：不同殘障群體在電商無(wú)障礙購(gòu)物中的需求差異與技術(shù)適配
特殊群體內(nèi)部存在明顯的需求差異，電商平臺(tái)需要針對(duì)不同殘障類(lèi)型,，定制化適配物聯(lián)網(wǎng)與條碼技術(shù)，才能真正實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙購(gòu)物的準(zhǔn)確服務(wù),。
視障群體對(duì)信息的可聽(tīng)化需求極為迫切,。除基礎(chǔ)的語(yǔ)音商品介紹外，他們更需要場(chǎng)景化的語(yǔ)音引導(dǎo)。電商平臺(tái)通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)定位技術(shù)與條碼結(jié)合,，當(dāng)視障用戶(hù)進(jìn)入某商品分類(lèi)頁(yè)面,，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)語(yǔ)音導(dǎo)購(gòu)。例如,，某視障用戶(hù)打開(kāi)某電商平臺(tái)的手機(jī)類(lèi)目頁(yè)面,，系統(tǒng)立即語(yǔ)音提示：“您當(dāng)前在手機(jī)類(lèi)目，共有 20 款產(chǎn)品,，按價(jià)格從低到高排列,，是否需要為您朗讀頭位款產(chǎn)品信息？”,。同時(shí),，針對(duì)視障用戶(hù)在支付環(huán)節(jié)易出現(xiàn)的誤操作問(wèn)題，平臺(tái)采用條碼動(dòng)態(tài)語(yǔ)音驗(yàn)證技術(shù),，用戶(hù)掃描支付確認(rèn)條碼后,，系統(tǒng)朗讀包含訂單金額、支付方式,、更后四位卡號(hào)等信息的語(yǔ)音驗(yàn)證碼,，用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音回復(fù)完成驗(yàn)證，極大提升了支付安全性,。某電商平臺(tái)實(shí)施該技術(shù)后,，視障用戶(hù)支付錯(cuò)誤率下降了 70%。
聽(tīng)障群體則更注重信息的可視化呈現(xiàn),。電商平臺(tái)在商品條碼掃描結(jié)果頁(yè),，采用動(dòng)態(tài)圖文、視頻字幕等多模態(tài)展示方式,。例如,，在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)智能手表時(shí)，用戶(hù)掃描條碼后頁(yè)面以動(dòng)畫(huà)形式拆解產(chǎn)品功能,，關(guān)鍵步驟配有大字號(hào)文字說(shuō)明和手語(yǔ)翻譯視頻,。此外，平臺(tái)建立手語(yǔ)客服團(tuán)隊(duì),，聽(tīng)障用戶(hù)掃描客服條碼進(jìn)入專(zhuān)屬溝通界面,，可選擇實(shí)時(shí)手語(yǔ)視頻通話(huà)或文字溝通，客服通過(guò)預(yù)存的手語(yǔ)視頻庫(kù)和即時(shí)手語(yǔ)翻譯工具,，實(shí)現(xiàn)高效溝通,。某聽(tīng)障用戶(hù)反饋，通過(guò)這種方式,，在購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品時(shí),，能夠清晰了解產(chǎn)品使用方法,，購(gòu)物體驗(yàn)得到極大改善。
對(duì)于行動(dòng)不便群體,，操作便捷性是重要需求,。電商平臺(tái)開(kāi)發(fā)基于物聯(lián)網(wǎng)的智能穿戴設(shè)備控制功能，用戶(hù)通過(guò)掃描設(shè)備條碼綁定權(quán)限,，可利用頭部追蹤,、眼動(dòng)識(shí)別等技術(shù)，控制手機(jī)界面完成購(gòu)物操作,。在選購(gòu)家居用品時(shí),，用戶(hù)只需注視商品條碼區(qū)域，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別并選中商品,，添加到購(gòu)物車(chē),。某行動(dòng)不便用戶(hù)使用該功能后表示，以往需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間完成的購(gòu)物操作,，現(xiàn)在幾分鐘就能搞定,。同時(shí)，平臺(tái)還為行動(dòng)不便群體提供一鍵下單,、優(yōu)先配送等服務(wù),，通過(guò)條碼關(guān)聯(lián)用戶(hù)的特殊需求信息，確保訂單能夠快速處理,。某電商平臺(tái)統(tǒng)計(jì)信息顯示,，為行動(dòng)不便群體提供特殊服務(wù)后，該群體的復(fù)購(gòu)率提高了 40%,。
通過(guò)準(zhǔn)確適配不同殘障群體的需求,，電商平臺(tái)利用物聯(lián)網(wǎng)與條碼技術(shù)，為特殊群體打造了專(zhuān)屬的無(wú)障礙購(gòu)物體驗(yàn),，讓每一位用戶(hù)都能在電商世界中感受到平等與便捷,。
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