網(wǎng)站導(dǎo)航
平臺實(shí)踐：頭部電商如何運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)與條碼技術(shù)打造無障礙購物指標(biāo)
頭部電商平臺憑借強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和資源整合能力,，在無障礙購物建設(shè)方面走在前列,，其成功實(shí)踐為行業(yè)提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
亞馬遜作為全球有名電商平臺,，在無障礙購物領(lǐng)域投入巨大,。在條碼技術(shù)應(yīng)用上，亞馬遜對商品條碼進(jìn)行了深度優(yōu)化，采用國際通用的 EAN - 13 條碼標(biāo)準(zhǔn),，并為每個商品生成配套的電子條碼,。當(dāng)視障用戶使用讀屏軟件掃描商品電子條碼時，系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確,、清晰地朗讀商品的詳細(xì)信息,，包括產(chǎn)品描述、用戶評價,、價格歷史走勢等,。在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面，亞馬遜利用智能音箱 Alexa 與電商平臺聯(lián)動,，用戶通過語音指令掃描虛擬條碼,，即可完成商品搜索、下單等操作,。例如,，用戶說 “掃描智能手表的條碼”，Alexa 會自動在平臺搜索相關(guān)商品,，并為用戶朗讀商品信息,，用戶通過語音確認(rèn)即可下單。此外,，亞馬遜還為聽障用戶提供實(shí)時字幕功能,，在商品視頻介紹、客服溝通等場景中,，自動生成清晰的大字幕,，方便聽障用戶獲取信息。這些舉措使得亞馬遜在特殊群體中的用戶滿意度大幅提升,，吸引了大量特殊群體用戶,。
阿里巴巴旗下的淘寶、天貓平臺,，也在無障礙購物建設(shè)上成績斐然,。淘寶推出了 “淘寶讀光” 功能，通過物聯(lián)網(wǎng)與條碼技術(shù)的結(jié)合,，為視障用戶提供多方面的語音購物服務(wù),。用戶打開 APP 掃描商品條碼，不但能聽到詳細(xì)的商品介紹,，還能通過語音導(dǎo)航完成整個購物流程,，包括搜索商品、添加購物車,、結(jié)算支付等,。在支付環(huán)節(jié),，淘寶采用條碼動態(tài)密碼驗(yàn)證技術(shù)，保障用戶支付安全,。天貓則專注于商品信息的可視化優(yōu)化,，在商品條碼掃描頁面,，為聽障用戶提供高清的產(chǎn)品圖片,、詳細(xì)的圖文說明以及手語視頻教程。同時,，天貓建立了專業(yè)的無障礙客服團(tuán)隊,，聽障用戶掃描客服條碼后，可通過文字,、圖片等方式與客服溝通,，客服會在更短時間內(nèi)給予準(zhǔn)確回復(fù)。據(jù)統(tǒng)計,，淘寶,、天貓的無障礙購物功能上線后，特殊群體用戶數(shù)量增長了 50% 以上,。
京東以強(qiáng)大的物流體系為依托,，將物聯(lián)網(wǎng)與條碼技術(shù)應(yīng)用于無障礙購物的全流程。在商品信息展示方面,，京東為商品條碼添加了豐富的多媒體內(nèi)容,，如 360 度產(chǎn)品展示視頻、詳細(xì)的性能參數(shù)圖表等,，方便特殊群體周全了解商品,。對于視障用戶，京東的讀屏軟件支持多種語音播報風(fēng)格,，用戶可根據(jù)喜好選擇,。在物流環(huán)節(jié)，京東利用物聯(lián)網(wǎng)傳感器實(shí)時追蹤商品運(yùn)輸狀態(tài),，并將信息同步至商品條碼,。用戶掃描條碼即可查詢商品的位置、預(yù)計送達(dá)時間等信息,，還能通過語音助手獲取物流進(jìn)度播報,。此外，京東為行動不便群體提供 “京東到家” 服務(wù),，用戶掃描商品條碼下單后,，商品可在短時間內(nèi)送達(dá)家門口。這些服務(wù)使得京東在特殊群體用戶中贏得了良好口碑,，進(jìn)一步鞏固了其市場地位,。
頭部電商平臺的實(shí)踐表明，物聯(lián)網(wǎng)與條碼技術(shù)的合理運(yùn)用，能夠有效提升電商平臺的無障礙購物水平,，為特殊群體用戶帶來更好的購物體驗(yàn),，也為行業(yè)發(fā)展樹立了指標(biāo)。
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