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廣東華創(chuàng)保安：商場(chǎng)里那些你不知道的舉手之勞
五月初的嶺南,，空氣中氤氳著濕潤(rùn)的水汽。繁華商業(yè)綜合體的玻璃幕墻倒映著熙熙攘攘的人流,，節(jié)日氛圍在購(gòu)物中心的每個(gè)角落流淌,。一場(chǎng)突如其來(lái)的細(xì)雨讓露天廣場(chǎng)的地面泛起星星點(diǎn)點(diǎn)的水光，廣東華創(chuàng)保安服務(wù)有限公司的服務(wù)團(tuán)隊(duì)早已撐開(kāi)一柄柄墨藍(lán)色大傘,，在商場(chǎng)入口與停車(chē)場(chǎng)之間架起一道移動(dòng)的"晴空走廊",。
廣東華創(chuàng)保安的服務(wù)手冊(cè)里沒(méi)有“必須為顧客打傘”的硬性規(guī)定，但當(dāng)雨水落在商場(chǎng)露天咖啡座的遮陽(yáng)棚上時(shí),，正在巡邏的保安隊(duì)員已經(jīng)自然地接過(guò)孕婦手中的購(gòu)物袋,，將傘面傾斜出一個(gè)恰好的角度,。這種看似本能的反應(yīng),，源自日常訓(xùn)練中對(duì)“服務(wù)預(yù)見(jiàn)性”的反復(fù)打磨。
“真正的服務(wù)不是等顧客開(kāi)口求助,，而是提前預(yù)判需求,。”廣東華創(chuàng)的保安隊(duì)員指著傘柄上特制的防滑紋路解釋,。這些細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)藏著廣東華創(chuàng)的巧思：傘骨比普通雨傘多出兩節(jié),，確保高個(gè)子顧客不會(huì)撞到傘架；在商場(chǎng)監(jiān)控中心,，電子屏上的熱力圖實(shí)時(shí)跳動(dòng)著人流數(shù)據(jù),。廣東華創(chuàng)的保安主管卻在手繪地圖上用紅筆圈出幾個(gè)特殊點(diǎn)位：露天兒童游樂(lè)區(qū)轉(zhuǎn)角處有個(gè)容易積水的凹槽，通往地鐵連廊的通道在雨天會(huì)形成“水簾洞”效應(yīng)……這些用腳步丈量出的細(xì)節(jié),，構(gòu)成了廣東華創(chuàng)特有的《服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)地圖》,。
“我們的巡邏路線(xiàn)是根據(jù)顧客的‘不便指數(shù)’動(dòng)態(tài)調(diào)整的?！睆V東華創(chuàng)保安員展示著腰間的多功能服務(wù)包,，里面除了常規(guī)的急救藥品，還有獨(dú)立包裝的眼鏡擦拭布,、備用橡皮筋——上個(gè)月一位女士的鞋跟卡在排水溝縫隙時(shí),，正是這些小物件解了燃眉之急,。
當(dāng)商場(chǎng)網(wǎng)紅打卡點(diǎn)的隊(duì)伍排到露天區(qū)域時(shí)，廣東華創(chuàng)的保安員們多了一個(gè)新身份：人形天氣預(yù)報(bào)儀,?！澳灰鹊绞覂?nèi)逛逛？手機(jī)天氣顯示20分鐘后雨勢(shì)會(huì)加大,?！睆V東華創(chuàng)保安員一邊為拍照的情侶撐傘，一邊輕聲提醒,。這種將安保服務(wù)與生活服務(wù)融合的創(chuàng)新,，源自公司推行的“場(chǎng)景化服務(wù)思維”。
服務(wù)臺(tái)前的監(jiān)控錄像記錄下這樣一個(gè)畫(huà)面：暴雨突至?xí)r,，廣東華創(chuàng)的保安員迅速用傘陣搭建出臨時(shí)通道,，傘柄與傘柄精確咬合，宛如一條游動(dòng)的藍(lán)色長(zhǎng)龍,。而被護(hù)送的顧客們不知道的是,，這些保安員的后背早已被雨水浸透——他們特意將傘面向前多傾斜了15度,，確保顧客的鞋尖都不會(huì)沾到水漬,。
廣東華創(chuàng)保安服務(wù)有限公司的管理層從這些反饋中讀懂了更深層的價(jià)值：“當(dāng)人們記住的不再是冷冰冰的‘安保’二字,，而是某個(gè)蹲下身幫忙撿玩具的身影,、某把在頭頂停留了五分鐘的雨傘時(shí)，這就是服務(wù)品牌生動(dòng)的注腳,?！比缃襁@個(gè)以墨藍(lán)色傘為標(biāo)志的溫情場(chǎng)景，正從商場(chǎng)露天區(qū)域延伸到更多角落——斑馬線(xiàn)旁護(hù)送他人的保安員會(huì)多等一個(gè)紅燈,，停車(chē)場(chǎng)里指引車(chē)輛的哨音變得輕柔,，就連消防演練時(shí)也多了份幫顧客拎重物的默契。
在這場(chǎng)潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的服務(wù)升級(jí)中,，廣東華創(chuàng)保安服務(wù)團(tuán)隊(duì)用傘尖劃出的不只是遮雨的空間,，更勾勒出現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的溫度刻度。當(dāng)一柄墨藍(lán)色傘能撐起跨越年齡,、身份的理解與關(guān)懷,，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程中自然生長(zhǎng)出人性的柔光，這樣的守護(hù)早已超越了安保的范疇,，成為城市文明的一抹溫暖底色,。
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