輿情監(jiān)測(cè)是什么,？很多人不了解,，其實(shí)就是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析利用的工具或系統(tǒng)。輿情是“輿論情況”的簡(jiǎn)稱,，是指在一定的社會(huì)空間內(nèi),，圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化,，作為主體的民眾對(duì)作為客體的社會(huì)管理者及其公政取向產(chǎn)生和持有的社會(huì)公政態(tài)度,，與情通監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 他們不僅面向全國(guó)服務(wù)，而且涉及的行業(yè)十分廣,。 而輿情監(jiān)測(cè)的方式大致分為兩種： 一是純?nèi)斯けO(jiān)控：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是通過(guò)人工大量在搜索引擎上用關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索,，篩選，查看,；但費(fèi)時(shí)又費(fèi)力,，時(shí)間成本很大，且搜索篩選的數(shù)據(jù)也不準(zhǔn)備； 二是輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：借助專業(yè)的輿情工具來(lái)進(jìn)行輿情監(jiān)控,，可以真正的做到24小時(shí)全網(wǎng)監(jiān)控,，不需要耗費(fèi)大量的人工，只需登錄系統(tǒng) 設(shè)置關(guān)鍵詞就可以查看與自身相關(guān)的輿情信息,。通過(guò)對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的輿情信息進(jìn)行監(jiān)測(cè),，可以了解市場(chǎng)需求，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,。德州專注輿情監(jiān)測(cè)答疑解惑

情感分析,，也稱為意見挖掘或情感 AI，指分析在線文章以確定它們所承載的情感基調(diào)的過(guò)程,。該過(guò)程背后的科學(xué)基于自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)的算法,，將文章分類為正面、中性,、負(fù)面,。情感分析有助于找出發(fā)帖者對(duì)某個(gè)話題的態(tài)度。 情緒分析會(huì)展現(xiàn)輿情整體情緒傾向,，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上新聞媒體,、網(wǎng)民的總態(tài)度進(jìn)行正面、負(fù)面,、中性（或非敏感,、敏感）劃分。如果監(jiān)測(cè)的品牌,、產(chǎn)品或服務(wù)的負(fù)面評(píng)價(jià)突然激增,，則表明輿情危機(jī)可能正在醞釀中。 結(jié)合時(shí)間和信息量維度,，還可展示不同情緒的變化過(guò)程,。如研究在某個(gè)事件或者活動(dòng)發(fā)生前后情感變化，可以用來(lái)衡量影響力/效果,。德州專注輿情監(jiān)測(cè)答疑解惑一些非理性議論,、小道消息或負(fù)面報(bào)道常常在一定程度上激發(fā)人們普遍的危機(jī)感。

幫助企業(yè)衡量市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)的效果 企業(yè)如何評(píng)定一場(chǎng)活動(dòng)的有效性,，自然是看線索的來(lái)源等等,。但對(duì)于一些品牌宣傳活動(dòng)，活動(dòng)的一些數(shù)據(jù)確是不好衡量,，借助輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng),，企業(yè)能監(jiān)測(cè)危機(jī)公關(guān)、市場(chǎng)活動(dòng)帶來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)品牌聲量,、好評(píng)度變化,，量化危機(jī)公關(guān)的實(shí)施效果和市場(chǎng)活動(dòng)的推廣成果，幫助企業(yè)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行更好的評(píng)估。 提高網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和管理水平 在信息現(xiàn)代化的如今,，一小塊負(fù)面信息就能像星星之火一樣燎原,，有可能在網(wǎng)絡(luò)上引起不小風(fēng)波。在輿情危機(jī)的情況下,，企業(yè)需要多方面分析輿情爆發(fā)的原因,，把握危機(jī)公關(guān)的方向，了解真相,，及時(shí)向受眾發(fā)布企業(yè)的新動(dòng)態(tài),。及時(shí)正確的輿論引導(dǎo)可以預(yù)防企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)。

不論是公政,，行業(yè),，還是企業(yè)，所有的因素折射到一個(gè)中心,，就是個(gè)體,，就是民眾。我們是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)鏈接中的 中心部分,，是受輿情監(jiān)測(cè)結(jié)果牽制影響得出的政策的受益者或受害者,。如何使得網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)更能切合實(shí)際，更好的反應(yīng)民情,，更有效地解決實(shí)際問題使得民眾受 益，這就觸動(dòng)到一個(gè)基本問題;網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)發(fā)展的方向：更專業(yè)化,，更服務(wù)化,。為公政，行業(yè),，企業(yè)提供更準(zhǔn)確的分析數(shù)據(jù),，并在此基礎(chǔ)上基礎(chǔ)行之有效的解決 方案，都將是我國(guó)輿情監(jiān)測(cè)這個(gè)年輕行業(yè)需要努力的方向,。如果需要輿情的發(fā)展方向可控,，并朝著有利的方向發(fā)展，那么積極的引導(dǎo)很關(guān)鍵。

走勢(shì)研判，這個(gè)事件的萌芽期,，發(fā)展期,，高潮期，回落期都在什么時(shí)候,，什么體量，什么時(shí)間，你能不能分析,，以及話題發(fā)展過(guò)程中會(huì)不會(huì)出現(xiàn)延伸熱點(diǎn)，這些都是要考慮的。研判走勢(shì)比較難,，而且還是個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程,，一方面要把握當(dāng)前主要傳播節(jié)點(diǎn)的風(fēng)向，還要找出未來(lái)可能會(huì)影響走勢(shì)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),。隨著處置過(guò)程的變化,，走勢(shì)也在相應(yīng)變化。這個(gè)說(shuō)起來(lái)比較復(fù)雜,，后面我會(huì)在專欄里單獨(dú)細(xì)說(shuō),，通過(guò)幾個(gè)案例來(lái)說(shuō)明這個(gè)走勢(shì)研判。這是一門極具技術(shù)含量的工作,。從輿情處置的角度來(lái)講,，越早獲知輿情通知，越有充足的時(shí)間加以應(yīng)對(duì),，輿情發(fā)酵到不可收拾的概率就越低,。山東比較好的輿情監(jiān)測(cè)渠道

通過(guò)對(duì)標(biāo)企業(yè)敏感信息進(jìn)行問題屬性分類、等操作,，為企業(yè)自身提升產(chǎn)品,，經(jīng)營(yíng)媒體關(guān)系提供有力支持。德州專注輿情監(jiān)測(cè)答疑解惑

它分為兩個(gè)方面,。首先是要在短時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情,，第二個(gè)是發(fā)現(xiàn)輿情要首先時(shí)間處理?？偟膩?lái)說(shuō)速度原則就是“發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理”,。神州租車便是一個(gè)很好的案例：在22：46，有客戶遇到不好的體驗(yàn),，發(fā)了一條微博投訴,。只是間隔三分鐘，在22：49,，神州租車就回復(fù)了客戶,，可以說(shuō)是很高效了。 第二個(gè)案例同樣是神州租車,，客戶在23：15發(fā)微博投訴,，神州租車在23：26回復(fù)，在接近零點(diǎn)的時(shí)間段,，能在十五分鐘內(nèi)回復(fù)已經(jīng)是比較高效了,。這就是速度原則。從客戶角度出發(fā),，能在這么晚的時(shí)間段,，快速安排人員回復(fù)反饋用戶的投訴問題,，那用戶的情緒肯定會(huì)有所平息。德州專注輿情監(jiān)測(cè)答疑解惑