公共危機(jī)事件爆發(fā)時(shí),，猶如以石擊水,，相關(guān)信息在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播,，引起**的廣關(guān)注,。一些非理性議論,、小道消息或負(fù)面報(bào)道常常在一定程度上激發(fā)人們普遍的危機(jī)感，甚至影響到**對(duì)黨和公政的信任,，影響到消費(fèi)者對(duì)某一企業(yè)品牌的認(rèn)同,。如不及時(shí)采取正確的措施分析和應(yīng)對(duì)，會(huì)造成難以估計(jì)的后果,。所以關(guān)注行業(yè)敏感輿情對(duì)于相關(guān)部門和企業(yè)來說非常重要,。目前大部分部門和企業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)和管理工作主要靠人工來完成。這樣負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)任務(wù)的部門和人員承受著巨大的工作壓力,。人工進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)還會(huì)遇到很多問題,， 如：1、輿情收集不多方面 2,、輿情發(fā)現(xiàn)不及時(shí) 3,、輿情分析不準(zhǔn)確 4、信息利用不便利對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的處置,，應(yīng)該要有一個(gè)較快的響應(yīng)速度,，才能夠快速地緩解矛盾，化解危機(jī),。聊城推薦輿情監(jiān)測(cè)運(yùn)營

1.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)：要想做好輿論管理,，首先項(xiàng)就是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作。只有先做好輿情信息的監(jiān)測(cè),，發(fā)現(xiàn)輿情,，才能進(jìn)行輿情管理。 2.輿情信息分析：為了能夠多方位的掌握輿情特點(diǎn),，會(huì)需要從輿情的滋生來源,、傳播路徑、傳播地域,、熱點(diǎn)話題,、重點(diǎn)媒體、情感傾向,、演變趨勢(shì)等多角度進(jìn)行分析,。 3.輿情信息引導(dǎo)：如果需要輿情的發(fā)展方向可控，并朝著有利的方向發(fā)展,，那么積極的引導(dǎo)很關(guān)鍵,。如：正面宣傳；順應(yīng)傳播格局變化，重視網(wǎng)絡(luò)新興媒體的真實(shí)性和輿論影響力,；通過以全國道德模范,、感動(dòng)人物等為題材，對(duì)被引導(dǎo)進(jìn)行教育,；以身作則,，依靠真理、人格等的力量來感召他人等等,。 4.輿情信息處置：通常來說,，除了可以采用與信息發(fā)布者溝通刪除、與網(wǎng)站管理部門溝通刪除,、報(bào)請(qǐng)公政新聞辦公室，信息化辦公室處理外,，還要給予必要的正面回應(yīng)和正式答復(fù),，具體則可以根據(jù)輿論中心訴求進(jìn)行針對(duì)性回應(yīng)和答復(fù)，從而有效化解輿情,。 5.輿情信息總結(jié)：即將輿情工作過程進(jìn)行記錄存檔,，也就是輿情管理工作臺(tái)賬，一方面是為了網(wǎng)絡(luò)輿情工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化,，另一方面則是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)菏澤智能輿情監(jiān)測(cè)解決方案既解決問題,，解決問題可以分為四個(gè)步驟：抓重點(diǎn)、定方案,、勤溝通,、保執(zhí)行。

初階輿情分析師可做的工作是借助系統(tǒng)進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè),，寫寫日常監(jiān)測(cè)報(bào)告即可,。想進(jìn)一步深入研究，可以嘗試進(jìn)行輿情研判,。這個(gè)我也是在慢慢學(xué)習(xí)摸索中,，一開始從理論知識(shí)儲(chǔ)備開始，后面是通過案例閱讀慢慢積累,。 輿情研判要做的工作,，首先對(duì)這些信息進(jìn)行梳理，整合,，分類,，對(duì)即將出現(xiàn)的輿情事件進(jìn)行感知、對(duì)輿論場(chǎng)的幾大主體進(jìn)行分析,，對(duì)事件的發(fā)展以及后續(xù)處理做出判斷,。簡(jiǎn)單點(diǎn)說，按照我的理解，系統(tǒng)分析可作為輔助,，能夠幫你導(dǎo)出一個(gè)簡(jiǎn)單的涵蓋事件概述,、走勢(shì)、傳播渠道,、傳播效果,、網(wǎng)友評(píng)論、判斷走勢(shì)的框架,，然后分析師要憑借自己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及數(shù)據(jù)積累,，進(jìn)行思維分析，將系統(tǒng)分析結(jié)果進(jìn)一步深入具化,。

企業(yè)可以借助輿情監(jiān)測(cè)對(duì)營銷活動(dòng)效果,、媒體關(guān)系維護(hù)、危機(jī)/客訴管理等方面的工作成效進(jìn)行考核,。1,、營銷活動(dòng)效果：評(píng)估新聞發(fā)布量、重點(diǎn)媒體占比,、標(biāo)題提及率,、潛在觸達(dá)量、媒體交互率,、正面評(píng)論率等指標(biāo),。2、 媒體關(guān)系維護(hù)：借助輿情監(jiān)測(cè)工具評(píng)估媒體影響力,、報(bào)道偏好,、媒體轉(zhuǎn)載關(guān)系等，建立媒體維護(hù)清單,。同時(shí),，監(jiān)測(cè)分析清單媒體報(bào)道頻次、報(bào)道傾向性等指標(biāo),，以實(shí)現(xiàn)對(duì)媒體關(guān)系維護(hù)的考核,。3、危機(jī)/客訴管理：對(duì)監(jiān)測(cè)到的敏感信息按照區(qū)域,、敏感信息類型進(jìn)行交叉分類,，以實(shí)現(xiàn)子單位在危機(jī)/客訴管理方面的對(duì)比考評(píng)。同時(shí),，也可引入競(jìng)品指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析,。媒體關(guān)系維護(hù)：借助輿情監(jiān)測(cè)工具評(píng)估媒體影響力、報(bào)道偏好,、媒體轉(zhuǎn)載關(guān)系等,，建立媒體維護(hù)清單,。

話題分析，指監(jiān)測(cè)主題下被被多數(shù)表達(dá)的話題內(nèi)容,，可能是某個(gè)事件的關(guān)鍵事實(shí),、也可能是主流的觀點(diǎn)。通過話題分析,，可以把握事件聲量傾向性,、關(guān)鍵詞、主要觀點(diǎn),，以及其在媒體渠道的傳播情況,， 話題分析模塊中，一般從媒體報(bào)道和網(wǎng)民言論兩方面進(jìn)行分析,，概括總結(jié)不同身份視角下的不同輿論聲音,，多方面了解輿情聚焦方向。若媒體報(bào)道和網(wǎng)民言論趨同,，也可合并劃分,。 在話題劃分中，要注意統(tǒng)一劃分標(biāo)準(zhǔn),，保證不同話題間的平行關(guān)系，避免話題間存在從屬,、重疊問題,，為后續(xù)的分析打好基礎(chǔ)。輿情監(jiān)測(cè)工作做得好,，還能夠提升企業(yè)的形象與口碑,。聊城推薦輿情監(jiān)測(cè)運(yùn)營

輿情監(jiān)測(cè)就是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析利用的工具或系統(tǒng)。聊城推薦輿情監(jiān)測(cè)運(yùn)營

企業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)在品牌/營銷傳播分析領(lǐng)域主要有以下幾個(gè)應(yīng)用方向：1,、企業(yè)線上品牌形象評(píng)估,，包括品牌形象傳播力、品牌美譽(yù)度,、搜索聲譽(yù)等多個(gè)維度,。2、產(chǎn)品/服務(wù)線上聲譽(yù)分析,，即通過加強(qiáng)消費(fèi)者評(píng)論/口碑型數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè),，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的線上聲譽(yù)進(jìn)行持續(xù)跟蹤，由客關(guān)部門快速響應(yīng)客戶問題及訴求,，產(chǎn)品/服務(wù)部門根據(jù)客戶需求優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù),，以實(shí)現(xiàn)線上聲譽(yù)的的動(dòng)態(tài)正循環(huán)。3,、營銷活動(dòng)效果專題分析：企業(yè)會(huì)有大量的品牌宣發(fā),、新品上市,、門店開業(yè)等專項(xiàng)營銷活動(dòng)，對(duì)營銷效果的考核及復(fù)盤是整個(gè)營銷活動(dòng)的重要組成部分,。聊城推薦輿情監(jiān)測(cè)運(yùn)營