輿情監(jiān)測是什么,？很多人不了解,，其實(shí)就是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要對大數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測分析利用的工具或系統(tǒng)。輿情是“輿論情況”的簡稱,，是指在一定的社會空間內(nèi),，圍繞中介性社會事件的發(fā)生、發(fā)展和變化,，作為主體的民眾對作為客體的社會管理者及其公政取向產(chǎn)生和持有的社會公政態(tài)度,，與情通監(jiān)測系統(tǒng) 他們不僅面向全國服務(wù)，而且涉及的行業(yè)十分廣,。 而輿情監(jiān)測的方式大致分為兩種： 一是純?nèi)斯けO(jiān)控：簡單來說就是通過人工大量在搜索引擎上用關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索,，篩選，查看,；但費(fèi)時(shí)又費(fèi)力,，時(shí)間成本很大，且搜索篩選的數(shù)據(jù)也不準(zhǔn)備,； 二是輿情監(jiān)測系統(tǒng)：借助專業(yè)的輿情工具來進(jìn)行輿情監(jiān)控,，可以真正的做到24小時(shí)全網(wǎng)監(jiān)控，不需要耗費(fèi)大量的人工,，只需登錄系統(tǒng) 設(shè)置關(guān)鍵詞就可以查看與自身相關(guān)的輿情信息,。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，我們獲取信息的渠道非常多,，比如說微博,、抖音、今日頭條等,。臨沂信息輿情監(jiān)測誠信合作

企業(yè)可以借助輿情監(jiān)測對營銷活動效果,、媒體關(guān)系維護(hù)、危機(jī)/客訴管理等方面的工作成效進(jìn)行考核,。1,、營銷活動效果：評估新聞發(fā)布量、重點(diǎn)媒體占比、標(biāo)題提及率,、潛在觸達(dá)量,、媒體交互率、正面評論率等指標(biāo),。2,、 媒體關(guān)系維護(hù)：借助輿情監(jiān)測工具評估媒體影響力、報(bào)道偏好,、媒體轉(zhuǎn)載關(guān)系等,，建立媒體維護(hù)清單。同時(shí),，監(jiān)測分析清單媒體報(bào)道頻次,、報(bào)道傾向性等指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)對媒體關(guān)系維護(hù)的考核,。3,、危機(jī)/客訴管理：對監(jiān)測到的敏感信息按照區(qū)域、敏感信息類型進(jìn)行交叉分類,，以實(shí)現(xiàn)子單位在危機(jī)/客訴管理方面的對比考評。同時(shí),，也可引入競品指標(biāo)進(jìn)行對比分析,。德州服務(wù)輿情監(jiān)測宣傳對于企業(yè)，面對突發(fā)事件時(shí)的危機(jī)處理能力顯得尤為重要,。

及時(shí)處置原則 面對突發(fā)事件,，時(shí)間就是生命。一個(gè)事件發(fā)生后,，必須要及時(shí)應(yīng)對,。輿情處置工作的首要原則就是要及時(shí)處理，及時(shí)止損,。對于網(wǎng)絡(luò)輿情的處置,，應(yīng)該要有一個(gè)較快的響應(yīng)速度，才能夠快速地緩解矛盾,，化解危機(jī),。 多方面調(diào)查原則 網(wǎng)絡(luò)世界虛假信息充斥，所以在進(jìn)行輿情處置時(shí)應(yīng)該先多方面調(diào)查,，確定事件真相,，判斷情況的準(zhǔn)確性。通過信息調(diào)查,，可以排除不相關(guān)信息的干擾并確定信息來源的準(zhǔn)確性,。 主動引導(dǎo)原則 在網(wǎng)絡(luò)輿情處置過程中，把握信息傳播節(jié)奏,，積極開展曝光和策略宣傳,，積極引導(dǎo)網(wǎng)民,，以指正錯(cuò)誤認(rèn)識和意識形態(tài)，不得隨波逐流,。跟網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作人員要有良好的溝通,，及時(shí)向公眾提供及時(shí)更新信息、溝通意見,。

公共危機(jī)事件爆發(fā)時(shí),，猶如以石擊水，相關(guān)信息在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播,，引起**的廣關(guān)注,。一些非理性議論、小道消息或負(fù)面報(bào)道常常在一定程度上激發(fā)人們普遍的危機(jī)感,，甚至影響到**對黨和公政的信任,，影響到消費(fèi)者對某一企業(yè)品牌的認(rèn)同。如不及時(shí)采取正確的措施分析和應(yīng)對,，會造成難以估計(jì)的后果,。所以關(guān)注行業(yè)敏感輿情對于相關(guān)部門和企業(yè)來說非常重要。目前大部分部門和企業(yè)的輿情監(jiān)測和管理工作主要靠人工來完成,。這樣負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測任務(wù)的部門和人員承受著巨大的工作壓力,。人工進(jìn)行輿情監(jiān)測還會遇到很多問題， 如：1,、輿情收集不多方面 2,、輿情發(fā)現(xiàn)不及時(shí) 3、輿情分析不準(zhǔn)確 4,、信息利用不便利在信息現(xiàn)代化的如今,，一小塊負(fù)面信息就能像星星之火一樣燎原，有可能在網(wǎng)絡(luò)上引起不小風(fēng)波,。

話題研判,，舉個(gè)例子，有些話題天生就是輿情發(fā)酵的寵兒,，有關(guān)社會話題,、民生話題，比如教育,、環(huán)保,、衛(wèi)生等話題，每個(gè)人都是參與者,，所以這樣的話題不熱都難,。試想一下，你看到網(wǎng)上有關(guān)幼兒園xinqin、打罵幼兒的案例有多少,，真真假假,，但是一旦點(diǎn)燃，后果不堪設(shè)想,。還有些話題矛盾很對立,，或者涉事主體自身標(biāo)簽化，明星吸毒,，富二代打人,，等等，自帶熱度,，這些話題一旦出現(xiàn),，就該引起警覺。 網(wǎng)友研判：這個(gè)不難,，顧明思議,，你要知道網(wǎng)友們都在討論什么，是正面多還是負(fù)面多,，都集中討論了哪幾個(gè)話題,，你要做好收集整理工作，將這些輿論進(jìn)行分類,，然后相應(yīng)的去回應(yīng),，這叫回應(yīng)輿論關(guān)切，也是比較重要的一個(gè)工作,。而且這么做有個(gè)好處,，當(dāng)中的謠言黑料你都收藏好了,，必要時(shí)候還可以拿起法律武器,，不用擔(dān)心他會刪帖了。一些非理性議論,、小道消息或負(fù)面報(bào)道常常在一定程度上激發(fā)人們普遍的危機(jī)感,。臨沂信息輿情監(jiān)測誠信合作

時(shí)間趨勢，有些工具也可能叫發(fā)展趨勢,、輿情態(tài)勢,，指某個(gè)監(jiān)測主題在某一段時(shí)間內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展趨勢。臨沂信息輿情監(jiān)測誠信合作

敏感/負(fù)面信息監(jiān)測敏感/負(fù)面信息監(jiān)測是七大應(yīng)用場景中為基礎(chǔ)同時(shí)極其重要的應(yīng)用,，顧名思義,，即通過對互聯(lián)網(wǎng)信息較為多方面的實(shí)時(shí)抓取，監(jiān)測與監(jiān)測主體相關(guān)的信息,，尤其關(guān)注敏感/負(fù)面信息,。信息監(jiān)測工作做得是否到位，需注意幾個(gè)中心要素：多方面性、及時(shí)性及服務(wù)能力,。1,、多方面性：指信息抓取的廣度，覆蓋面越廣,，數(shù)據(jù)遺漏的可能性越低,。監(jiān)測實(shí)操中，理想的監(jiān)測范圍應(yīng)覆蓋以下三種數(shù)據(jù)類型：常規(guī)類數(shù)據(jù),、行業(yè)垂直類數(shù)據(jù),、評論型口碑?dāng)?shù)據(jù)。2,、及時(shí)性：及時(shí)性較容易理解,，即數(shù)據(jù)獲取是否及時(shí)。從輿情處置的角度來講,，越早獲知輿情通知,，越有充足的時(shí)間加以應(yīng)對，輿情發(fā)酵到不可收拾的概率就越低,。臨沂信息輿情監(jiān)測誠信合作