聲譽管理：通過對企業(yè)在線和離線的輿情信息進行監(jiān)測,，可以及時發(fā)現(xiàn)負面信息，從而采取有效措施保護企業(yè)聲譽,。 提高企業(yè)效率：通過對企業(yè)輿情的監(jiān)測,，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶對產品和服務的訴求，從而提高企業(yè)的服務效率,。 客戶關系管理：通過對客戶對產品和服務的評價和反饋進行監(jiān)測,，可以了解客戶需求，從而加強與客戶的關系,。 市場調研：通過對行業(yè)動態(tài)和競爭對手的輿情信息進行監(jiān)測,，可以了解市場需求，從而提高企業(yè)的競爭力,。 風險預警：通過對企業(yè)的輿情信息進行監(jiān)測,，可以及時預警企業(yè)面臨的各種風險，從而采取有效措施避免風險,。 品牌推廣：通過對企業(yè)品牌的輿情信息進行監(jiān)測,，可以了解品牌形象，從而提高品牌影響力,。 增強競爭力：通過對企業(yè)輿情的監(jiān)測,，能夠及時了解行業(yè)動態(tài)，從而增強企業(yè)的競爭力,。營銷活動效果：評估新聞發(fā)布量,、重點媒體占比、標題提及率,、潛在觸達量,、媒體交互率、正面評論率等指標,。信息輿情監(jiān)測售后服務

對于負面輿情事件的快速感知和應對 企業(yè)負面輿情事件爆發(fā)時,，猶如以石擊水，相關信息在短時間內迅速傳播,，引起網民的廣關注,。一些非理性議論、小道消息或負面報道常常在一定程度上激發(fā)民眾普遍的危機感,，甚至影響到民眾對企業(yè)的信任,，影響消費者對某一企業(yè)品牌的認同。如不及時采取正確的措施分析和應對,，會造成難以估量的后果,。 及時有效解決問題 一個企業(yè)在成長壯大的過程中,，難免會遇到或大或小的的危機，尤其是在這個飛速發(fā)展的網絡朝代,，往往致命性的打擊就是來自于網絡,，這就需要輿情監(jiān)測工作來減輕危機帶給企業(yè)的傷害。輿情監(jiān)測存在的意義,，就是及時有效的解決網絡問題,，幫助企業(yè)掌握先機，壓縮惡性事件的負面營銷,。信息輿情監(jiān)測售后服務面對突發(fā)事件,，時間就是生命。一個事件發(fā)生后,，必須要及時應對,。

行業(yè)信息監(jiān)測/決策支持企業(yè)的輿情監(jiān)測與媒體數(shù)據(jù)分析在行業(yè)信息監(jiān)測方面有如下應用方向：1、行業(yè)重點信息快報,，包括業(yè)內主要企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)布,、人事變動、營銷活動等重要信息,，以及通過主流行業(yè)/財經站點獲取的重點行業(yè)資訊,。2、經營決策支持：定向監(jiān)測主管/監(jiān)管部門網站,，根據(jù)以往監(jiān)管案例獲取關于監(jiān)管尺度,、監(jiān)管重點等信息，從而避免在經營過程中產生監(jiān)管風險,。同時,，收集研判公政發(fā)展規(guī)劃等信息，以輔助企業(yè)制定投資決策,、尋找發(fā)展機遇,。

分析品牌輿情 對企業(yè)品牌輿情進行不同維度的整理分析，總結概括監(jiān)測時間段內品牌輿情的傳播情況和特點,，進而有針對性地提出相應建議。一般來說,，品牌輿情建議可以從品牌宣傳推廣,、敏感輿情的監(jiān)測和處置、輿論對品牌發(fā)展的影響等方面展開,。 分析事件輿情 針對企業(yè)輿情事件的輿論焦點展開分析,，制定對應的公關應對方案，并對后續(xù)的效果跟進監(jiān)測和分析,。分析事件中涉事主體暴露的問題和可取之處,，為后續(xù)的輿情處置提供總結經驗教訓,。此外，也可結合此前類似的輿情事件展開分析,，對此類輿情的爆發(fā)特點,、傳播機制等進行研究分析，了解類似事件的輿情規(guī)律,。網絡世界虛假信息充斥,，所以在進行輿情處置時應該先多方面調查，確定事件真相,，判斷情況的準確性,。

1.多方位24小時監(jiān)測。通過采用專業(yè)的網絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)工具,，可實現(xiàn)全網多方位24小時監(jiān)測,。如蟻坊軟件的網絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)，可實現(xiàn)全天實時自動監(jiān)測,，可以是對某一熱點事件,、話題、社會新聞報道等為中心進行相關的信息監(jiān)測,。2.自定義精確監(jiān)測網絡輿情,。通過利用蟻坊軟件的網絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)的自定義功能，可自行設置所需監(jiān)測的目標,，可以是多個監(jiān)測目標,，支持關鍵詞組合、區(qū)域詞,、某一事件,、專題、話題等多種方式的設定,。系統(tǒng)會自動根據(jù)其設定的目標進行相關信息收集,，過濾無效信息。3.多平臺動態(tài)全天追蹤,。通過借助蟻坊軟件的網絡輿情監(jiān)測系統(tǒng),，可對多個平臺的動態(tài)信息進行實時追蹤，如網民活躍度高的社交媒體平臺,、自媒體平臺,、互動社區(qū)等到，也可將全網納入監(jiān)測范圍,。輿情監(jiān)測能夠從大數(shù)據(jù)中提取出與企業(yè)相關的信息,，分析各種信息后，找到對企業(yè)有利信息并加以利用,。煙臺一對一輿情監(jiān)測代做

網絡輿情處置不只是關乎公政,、企事業(yè)單位,，更關乎公眾。信息輿情監(jiān)測售后服務

解決方案,。 解決方案既解決問題,，解決問題可以分為四個步驟：抓重點、定方案,、勤溝通,、保執(zhí)行。 步驟中的抓重點,，既有客戶反饋是事件的重點,，比如客戶的遭遇，客戶手里的證據(jù)等等都可以是重點,。也有從線上反饋的內容來看,，這個客戶的傳播影響力如何（是否是大v/粉絲數(shù)情況），這些都是要考慮的重點問題,。 在知道重點后就是定方案,。定方案顧名思義就是拿出切實可執(zhí)行的方案來。 然后勤溝通,，當我們在定方案的時候,，方案不是一天兩天就能制定的，并且就算方案定下來,，我們也不是可以馬上執(zhí)行的,。這個時候我們就要和客戶勤溝通，讓客戶知道我們正在處理他的需求,，讓他了解進度情況,，安撫客戶。 避免客戶的二次投訴,，以及引導客戶之后出現(xiàn)問題可以首先時間聯(lián)系我們而不是發(fā)微博投訴等曝光在互聯(lián)網上,。在解決方案征得客戶同意后，就應該馬上執(zhí)行,，在執(zhí)行期間也要和客戶保持溝通,。信息輿情監(jiān)測售后服務