浙江想了解情感客服選擇,，掌門人新直播·秀生活深入洞察市場需求，發(fā)現(xiàn)獲取情緒價值是現(xiàn)代社會的剛需,。

近年來,，隨著新興技術(shù)的快速普及，越來越多商家在客戶服務(wù)方面引入了人工智能,。從日常網(wǎng)購,、收發(fā)快遞、訂票出行到金融開戶,、評估,、保險理賠，AI客服已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè),。數(shù)據(jù)顯示,，AI客服應(yīng)用在零售電商領(lǐng)域達84%，旅游出行領(lǐng)域達79%,，在政務(wù)、教育,、運營商,、文娛傳媒等領(lǐng)域滲透率均超一半?！?023年中國智能客服市場報告》顯示,，2022年中國智能客服市場規(guī)模已達66.8億元，預(yù)計到2027年,，市場規(guī)模有望增長至181.3億元,。降低成本,、便捷是AI客服受到青睞的重要因素。相較于人工客服,，AI客服能保持24小時在線服務(wù),，隨時隨地響應(yīng)客戶需求，不受時間空間的制約,。特別是在繁忙時段,，AI客服憑借語音識別、機器學(xué)習(xí)等技術(shù),，能夠快速篩選和分流問題,，短時處理大量請求，為用戶提供更加精準,、快捷,、個性化的服務(wù)，從而提升服務(wù)效率,、優(yōu)化消費體驗,。

52文章被收錄于專欄：京東技術(shù)京東技術(shù)來這里找志同道合的小伙伴！11月1日-11日京東全球好物節(jié)期間,，有超過1630萬次服務(wù)由京東智能客服處理,，其中90%的問題由智能客服獨立解決，對比今年618年中大促,，日均接待量增長72%,。

檢方稱， 環(huán)節(jié)是暖心的設(shè)計人員,。他們負責(zé)設(shè)計虛假圖片,，制作與江西衛(wèi)視調(diào)解、天津衛(wèi)視愛情保衛(wèi)戰(zhàn)等欄目以及主持人合作的虛頁,，騙取受眾的信任,，進而引導(dǎo)受眾在該宣傳頁面時留下個人方式。第環(huán)節(jié)是暖心的“”客服與上述受眾聯(lián)絡(luò),，收取“預(yù)約費”后,，將被害人轉(zhuǎn)推給下一環(huán)節(jié)的“情感分析師”。 此后,，“情感分析師”負責(zé)與被害人建立進一步,，進而騙取被害人購買服務(wù)，收取被害人的“服務(wù)費”后,，將被害人推送給“情感導(dǎo)師”,。

大同12345智能的第個挑戰(zhàn)，來自于對話中的情感感知與表達,。 “大家認為人機交互主要就是理解用戶語言,，其實這是一個比較膚淺的看法,。雙方對談包含著情感的理解，說話要有同理心,，不僅僅是理解和生成對話,，也需要理解對方的情緒變化。這些對于AI的模型就有更高的需求,?！?京東集團副總裁、京東科技集團智能客服產(chǎn)品部負責(zé)人,、京東人工智能研究院常務(wù)副院長何曉冬對36氪表示,。