情感客服是騙人的嗎,，可以說，掌門人新直播·秀生活的出現(xiàn),，將為直播行業(yè)帶來了一次革命性的變革,。

情感咨詢師說，看在她是學生的份上,，破例打折只收她3000元費用,，并且和她簽訂了電子合同。沈云向記者展示了這份電子合同：乙方為甲方提供心理輔導,，幫助甲方修復與前男友的感情裂痕,，以及經(jīng)營維護感情，服務時間為一年,。

據(jù)京東統(tǒng)計,，11.11期間京東無人客服的接待量達到了平日的6.5倍，服務用戶數(shù)達上百萬,，獨立解決問題能力達到60%以上,。京東機器人客服名為JIMI，京東表示可通過京東大數(shù)據(jù),，對當前用戶所處的狀態(tài)進行預判,，完成了對場景的預判之后，首先JIMI會接入到對話流程當中,，進一步了解用戶的需求和意圖，當識別到用戶的情緒波動比較大時,，JIMI可無縫切換到人工客服,，用戶端無須跳轉(zhuǎn)，即可完成機器與人工的智能切換,。而在客服的工作端,，將會為人工客服自動摘取意圖摘要，此外在機器人總結的意圖上,，可人工校準用于自學習,。

周末的時候應聘了個,，中通快遞的客服。本來招聘啟事上寫的是35歲以內(nèi),，我打了個問了下,，沒想到讓我去上班了。本來不報啥希望的,。雖然我對這個崗位的機會并不抱太大希望,，但還是決定去試試?；蛟S運氣會眷顧我,，給我一個意想不到的轉(zhuǎn)機呢？周一一早,，我穿上整潔的襯衣,，戴上一頂筆挺的帽子，踏進了中通快遞的大門,。門口的招牌熟悉而溫馨,，仿佛在訴說著一個個交織著情感的故事。進入辦公室,，我被領到了一張簡單的桌子前,，旁邊是一臺老舊的電腦和一個。坐在桌前,，我望著眼前的一切,，心中暗自期待?；蛟S這個工作會給我?guī)硪馔獾臉啡?。天的工作并不繁忙，我主要負責接聽客戶的來電,，詢問包裹的情況,，解答他們的疑問。鈴聲不時響起,，我耐心地傾聽著每個客戶的需求,，努力為他們提供佳的服務。在與客戶的交流中,，我漸漸地發(fā)現(xiàn)了一些不尋常之處,。

暨南大學管理學院教授潘定認為，企業(yè)出于降低成本的考慮,，在人工客服的數(shù)量上配備有限,，這可以理解，但不能因此犧牲消費者權益。他建議企業(yè)從源頭上做好問題分流,，運用人工智能等技術手段,，優(yōu)化語音自動回應的準確性。同時,，設立有效,、可互動的非實時客服與用戶進行溝通。

人工客服埋得深,，類企業(yè)難溝通半月談記者發(fā)現(xiàn),，互聯(lián)網(wǎng)平臺上難以找到人工客服的企業(yè)主要有大類：——共享租車類之“交了錢就別想輕易退”。隨著共享出行理念的火爆,，越來越多的共享單車,、共享汽車企業(yè)出現(xiàn)。不久前,，廣州張先生在“聯(lián)動云租車”平臺上繳納押金成為會員,，由于使用頻次不高，今年4月張先生在平臺上申請退押金,。之后張先生不僅在App上查不到退款進程,，撥打“24小時在線”的客服也根本沒有人工咨詢服務。無奈之下,，張先生在網(wǎng)站上查到該總部前臺撥打過去,，前臺工作人員冷冰冰說一句：“請留下您的，我司工作人員會在3個工作日之內(nèi)回復您,?！?個工作日過去后仍不見回應，張先生吐槽：“這不是敷衍我嗎,？”