浙江情感客服是騙人的嗎,，未來(lái)，掌門人新直播·秀生活將繼續(xù)探索創(chuàng)新,，為大家?guī)?lái)更多有價(jià)值的體驗(yàn),。

“本想通過(guò)‘情感挽回’服務(wù)，拯救自己瀕臨破碎的家庭,，不曾想,，半年過(guò)去了，花費(fèi)1.3萬(wàn)余元購(gòu)買的課程絲毫沒(méi)有效果,，而妻子已然拉黑了自己所有的方式,，甚至起訴到了法院,。”受害者李先生說(shuō),。 導(dǎo)師們以情感分析師,、婚姻家庭咨詢師、全能型情感專家,、高級(jí)情感私人顧問(wèn),、男女性心理深度解讀講師、實(shí)戰(zhàn)派社會(huì)心理特約老師等身份“包裝”自己,，輔以專業(yè)話術(shù),，但他們實(shí)際上不具備任何專業(yè)知識(shí)和相應(yīng)能力。

9月10日是世界預(yù)防自殺日,，今年的主題是“用行動(dòng)創(chuàng)造希望”,。從2020年3月成立至今，“生命通道”項(xiàng)目組接到了426名有輕生念頭用戶的咨詢,，在項(xiàng)目組和社會(huì)各界的努力下,，這些輕生傾向者全部被挽救了回來(lái)。項(xiàng)目組的客服在與有輕生傾向的咨詢者進(jìn)行溝通,。受訪者供圖“生命通道”項(xiàng)目成立馬青今年34歲,，她大學(xué)學(xué)習(xí)文秘專業(yè)，畢業(yè)后就返回家鄉(xiāng)宿遷做文職,，年前應(yīng)聘到京東擔(dān)任客服,。她所在的部門負(fù)責(zé)處理銷售前后的各種疑難問(wèn)題，需要和各種各樣的人打交道,。

“生命通道”項(xiàng)目成立馬青今年34歲,，她大學(xué)學(xué)習(xí)文秘專業(yè)，畢業(yè)后就返回家鄉(xiāng)宿遷做文職,，年前應(yīng)聘到京東擔(dān)任客服,。她所在的部門負(fù)責(zé)處理銷售前后的各種疑難問(wèn)題，需要和各種各樣的人打交道,。此前,，她總覺(jué)得“自殺行為”離她很遠(yuǎn)，平時(shí)知道的自殺事件都來(lái)自新聞,。2019年冬,，一次偶然的機(jī)會(huì)，馬青加入了一場(chǎng)自殺干預(yù)的救援,。一家公益組織的志愿者發(fā)現(xiàn)有人在京東上購(gòu)買,，計(jì)劃攢藥自殺，她的床下已經(jīng)藏了一些從其他途徑購(gòu)買的藥片,。公益組織上京東客服,，希望他們可以協(xié)助攔截商品,，不予派送。此前,，客服中心從未遇到過(guò)這種情況,。“生命通道”項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人魯佳(化名)記得,，那是她次得知有自群的存在,，派送的商品很可能在送達(dá)后奪去一個(gè)年輕人的性命，“這關(guān)乎一個(gè)生命,?！彼麄?cè)诒Ｗo(hù)購(gòu)物者隱私的情況下，通過(guò)商品名稱鎖定信息,，上了購(gòu)買者的親屬,。

近年，情感挽回服務(wù)引發(fā)的糾紛屢見(jiàn)不鮮,。在西安,，一名男子花8800元定制“情感挽回”套餐式服務(wù)，“情感咨詢導(dǎo)師”甚至幫其“代聊”,，結(jié)果不僅沒(méi)挽回感情,，反被前女友“拉黑”。在長(zhǎng)沙,，一名女孩花了兩萬(wàn)元購(gòu)買情感挽回服務(wù),，沒(méi)挽回男友，上網(wǎng)投訴,、要求退款后,，反被該以侵犯名譽(yù)權(quán)為由拖延。

　　在金融行業(yè),，同樣存在著大量營(yíng)銷,、咨詢、投訴等需求,，也有越來(lái)越多的人工智能技術(shù)被運(yùn)用到這些領(lǐng)域,，以達(dá)到減少人力成本、緩解客服工作強(qiáng)度和精神壓力,，提升服務(wù)客戶的質(zhì)量和效率等目的。目前的應(yīng)用場(chǎng)景要求“機(jī)器人服務(wù)”更有溫度,，更加個(gè)性化,，這意味著智能情緒識(shí)別技術(shù)將有著更多的應(yīng)用場(chǎng)景和廣大的市場(chǎng)。