隨著時(shí)代的發(fā)展,，科技在不斷進(jìn)步,，企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格等日益透明化。為了更好的生存下去,，留住老客戶,，吸引新客戶，作為企業(yè)與客戶溝通橋梁的客服中心也需要不斷的更新,，以滿足企業(yè)及用戶需求,。如今，傳統(tǒng)的智能客服顯然已經(jīng)沒(méi)法滿足用戶期望獲得準(zhǔn)確高效的,，個(gè)性化的的服務(wù),。大模型的出現(xiàn)幫助企業(yè)很好的解決了這個(gè)問(wèn)題。

　　首先了解什么是大模型

　　大模型是指擁有超過(guò)10億個(gè)參數(shù)的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò),，它們能夠處理海量數(shù)據(jù),、完成各種復(fù)雜的任務(wù),，如自然語(yǔ)言處理、計(jì)算機(jī)視覺(jué),、語(yǔ)音識(shí)別等,。

　　那么大模型智能客服系統(tǒng)為什么能超越傳統(tǒng)智能客服系統(tǒng)呢？

　　因?yàn)閭鹘y(tǒng)的智能客服是利用一套提前定制好的規(guī)則和腳本,，通過(guò)自動(dòng)化的方式響應(yīng)客戶的自存,，它能夠刻板的處理一系列的提前設(shè)定好的標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)答，減輕客服團(tuán)隊(duì)的負(fù)擔(dān),。但是若是同一個(gè)問(wèn)題,，出現(xiàn)規(guī)則里沒(méi)有匹配到的問(wèn)法（這種還算比較常見(jiàn)，畢竟每個(gè)人說(shuō)話的方式方法都不一樣）,，那傳統(tǒng)的智能客服系統(tǒng)可能就無(wú)法回答了，并且如果設(shè)置的不夠好,，它可能一直在原地打轉(zhuǎn),，給用戶的體驗(yàn)很不好。 而大模型智能客服它無(wú)論是語(yǔ)音識(shí)別還是文本理解,，都能更靈活準(zhǔn)確的理解用戶復(fù)雜的問(wèn)題和需求,，并且大模型客服還能根據(jù)用戶的上下文和歷史記錄，進(jìn)行智能推理和決策,，給出更準(zhǔn)確和個(gè)性化的回復(fù),。而且大模型智能客服還能通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和優(yōu)化，自動(dòng)提升自身的服務(wù)能力和水平,。

　　而在情感方面,，傳統(tǒng)的智能客服由于并不具備深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，只根據(jù)事先設(shè)置好的腳本去回復(fù)用戶的提問(wèn),，因此也談不上情感理解和回應(yīng),。而大模型智能客服通過(guò)深度學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，能夠識(shí)別用戶的情感狀態(tài),，并給出相應(yīng)的情感回應(yīng),。這種情感識(shí)別與處理能力，使得大模型智能客服能夠更好地理解用戶的情緒和需求,，提供更加貼心和人性化的服務(wù),。 簡(jiǎn)而言之，就是大模型具備深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò),，在深度理解與學(xué)習(xí)能力,、自然流暢的語(yǔ)言交互、強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)與推理能力,、情感識(shí)別與處理能力較傳統(tǒng)智能客服更強(qiáng),，因此超越傳統(tǒng)智能客服是自然而然的事,。

　　長(zhǎng)沙朗深作為的呼叫中心中間件提供商，緊跟時(shí)代步伐,，研發(fā)的iSoftCall智能中間件除提供通用的呼叫中心功能開(kāi)放接口,，還提供AI機(jī)器人功能模塊，包括AI圖形化定制和基于NLP+大模型的知識(shí)庫(kù)能力,，尤其適合在現(xiàn)有呼叫中心的基礎(chǔ)上,，通過(guò)線路或者SIP中繼對(duì)接的方式增加AI機(jī)器人功能。其核心模塊是AI圖形化定制,，通過(guò)圖形化的拖拉快速定制AI業(yè)務(wù),。而且目前在氣象，教育考試咨詢,，水務(wù),，熱力等方面也有了不少成功案例。有需要體驗(yàn)的朋友可致電長(zhǎng)沙朗深免費(fèi)體驗(yàn),。