隨著人工智能的不斷發(fā)展,，呼叫中心作為企業(yè)與客戶(hù)溝通的橋梁，也必須不斷提升,，以保持客戶(hù)良好的體驗(yàn),。隨著視頻通信技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心接入視頻功能能為客戶(hù)帶來(lái)更得服務(wù),，因此在呼叫中心中接入視頻功能是必然的趨勢(shì),。那么現(xiàn)有的呼叫中心怎么快速接入視頻功能，帶視頻功能的呼叫中心又能應(yīng)用在什么場(chǎng)景呢,？

　　怎么在現(xiàn)有呼叫中心中接入視頻功能,？

　　iSoftCall專(zhuān)為的呼叫中心中間件，擁有全面的呼叫接口,。能幫助集成商在現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)上快速接入視頻功能，實(shí)現(xiàn)視頻通話等,，幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶(hù),。

　　帶視頻功能的呼叫中心一般應(yīng)用在什么場(chǎng)景呢？

　　1,、售后維護(hù)：

　　售后維修人員可以通過(guò)視頻通話與用戶(hù)直接交流,，并實(shí)時(shí)觀察設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，從而更準(zhǔn)確地診斷設(shè)備故障,，提高維修效率,。對(duì)于一些簡(jiǎn)單的故障，維修人員可以通過(guò)視頻通話向用戶(hù)展示操作步驟,，指導(dǎo)用戶(hù)自行解決問(wèn)題,，減少上門(mén)維修的需求，節(jié)省時(shí)間和成本,。

　　2,、遠(yuǎn)程技術(shù)支持：

　　在解決復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題時(shí)，視頻通話能讓客服人員直接看到客戶(hù)的設(shè)備界面或操作過(guò)程,，實(shí)現(xiàn)“所見(jiàn)即所得”的指導(dǎo),，大幅提高問(wèn)題解決效率。

　　3,、服務(wù)咨詢(xún)：

　　在辦理銀行業(yè)務(wù),、咨詢(xún)等場(chǎng)景,，視頻通話增加了身份驗(yàn)證的便捷性和安全性，同時(shí)讓客戶(hù)感受到面對(duì)面的服務(wù),。

　　4,、遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢(xún)：

　　在醫(yī)療領(lǐng)域，呼叫中心視頻功能為遠(yuǎn)程問(wèn)診,、健康咨詢(xún)提供了可能,，特別是在期間，成為連接醫(yī)患的重要渠道,。

　　5,、產(chǎn)品展示與銷(xiāo)售：

　　對(duì)于需要視覺(jué)展示的商品，如家具,、電子產(chǎn)品等,，視頻通話使客服能夠?qū)崟r(shí)展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)，解答客戶(hù)疑問(wèn),，促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化,。

　　6、客戶(hù)服務(wù)與投訴處理：

　　面對(duì)情緒化的客戶(hù),，視頻通話能更好地傳達(dá)理解與支持,，通過(guò)面部表情和肢體語(yǔ)言增進(jìn)溝通效果，有效緩解沖突,，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,。 當(dāng)然，還有更多的行業(yè)也是可以使用視頻通話功能的,。想了解具體的怎么在現(xiàn)有呼叫中心上接入視頻功能,，或是免費(fèi)體驗(yàn)的可以咨詢(xún)長(zhǎng)沙朗深工作人員。