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咨詢(consultation)的意思是通過(guò)某些人頭腦中所儲(chǔ)備的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和通過(guò)對(duì)各種信息資料的綜合加工而進(jìn)行的綜合性研究開(kāi)發(fā),。咨詢產(chǎn)生智力勞動(dòng)的綜合效益,起著為決策者充當(dāng)顧問(wèn),、參謀和外腦的作用,。咨詢一詞拉丁語(yǔ)為consultatio,,意為商討,、協(xié)商,。在中國(guó)古代“咨”和“詢”原是兩個(gè)詞,咨是商量,,詢是詢問(wèn),,后來(lái)逐漸形成一個(gè)復(fù)合詞,,具有以供詢問(wèn)、謀劃,、商量,、磋商等意思,。作為一項(xiàng)具有參謀,、服務(wù)性的社會(huì)活動(dòng),在,、,、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中發(fā)展起來(lái),已成為社會(huì),、經(jīng)濟(jì),、活動(dòng)中輔助決策的重要手段,并逐漸形成一門應(yīng)用性軟科學(xué),。詩(shī)·小雅·皇皇者華》:“載馳載驅(qū),,周爰咨詢?!睗h王符《潛夫論·敘錄》:“芻蕘雖微陋,,先圣亦咨詢?!泵鞣叫⑷妗逗司藤x》:“跡雖存而世久兮,,欲咨詢而未能?!惫簟逗椴ㄇ返谄哒挛澹骸癌z國(guó)民參政會(huì)﹞每周開(kāi)會(huì)一二次,,聽(tīng)聽(tīng)報(bào)告,備備咨詢,?!惫芾韺W(xué)名詞編輯1、概念咨詢(consultation)是通過(guò)專業(yè)人士所儲(chǔ)備的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和通過(guò)對(duì)各種信息資料的綜合加工而進(jìn)行的綜合性研究開(kāi)發(fā),。咨詢產(chǎn)生智力勞動(dòng)的綜合效益,,起著為決策者充當(dāng)顧問(wèn)、參謀和外腦的作用,。2,、分類(1)傳統(tǒng)分類傳統(tǒng)的企業(yè)咨詢劃分為兩個(gè)類別:類是企業(yè)管理咨詢,第二類是人力資源咨詢,?!,F(xiàn)代企業(yè)管理的重心已轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng),,經(jīng)營(yíng)的重心轉(zhuǎn)向?yàn)閼?zhàn)略決策,。山西常見(jiàn)倉(cāng)儲(chǔ)咨詢服務(wù)單價(jià)
以下是針對(duì)管理咨詢中出現(xiàn)的三個(gè)問(wèn)題分析:A.在管理咨詢項(xiàng)目中如何評(píng)定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的工作量?我們通常采用的方法是先制定一個(gè)項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃,,讓所有成員參與決定誰(shuí)來(lái)做什么,什么時(shí)候完成,,他們認(rèn)為其他成員的能力是什么,。參與項(xiàng)目的顧問(wèn)首先提出自己的觀點(diǎn),然后全體成員一起作出決定,。另一種方法可先由項(xiàng)目組領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和各位咨詢?nèi)藛T的能力先制定行動(dòng)計(jì)劃,,然后再根據(jù)其他成員的意見(jiàn)和建議加以調(diào)整和修改。B.如何確定每人在相同時(shí)間內(nèi)不同的貢獻(xiàn)?每一個(gè)成員的績(jī)效都可以從多方面進(jìn)行評(píng)估:1]速度,。2]質(zhì)量,。3]成果(客戶公司的改進(jìn)結(jié)果以及客戶的滿意度)。C.如何評(píng)定一個(gè)人在具體工作中工作速度是快還是慢?速度是績(jī)效考核的一個(gè)方面,,可以根據(jù)是否按時(shí)完成任務(wù)來(lái)評(píng)定,。咨詢?nèi)藛T的速度對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展不造成影響非常重要。如有困難,必須提前提出來(lái),全體項(xiàng)目小組成員一起來(lái)解決,。一旦項(xiàng)目計(jì)劃定下來(lái),,咨詢?nèi)藛T就需要按計(jì)劃完成,其他重要的考核標(biāo)準(zhǔn)還有質(zhì)量和結(jié)果,。3.中國(guó)管理咨詢業(yè)的能力管理咨詢業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè),,它的發(fā)展是伴隨中國(guó)一代民營(yíng)企業(yè)的興起共同成長(zhǎng)的,管理理論的輸出,,經(jīng)營(yíng)常識(shí)的導(dǎo)入是前期大部分管理咨詢需求的實(shí)質(zhì),,企業(yè)化的生態(tài)。浙江特殊倉(cāng)儲(chǔ)咨詢服務(wù)預(yù)算通過(guò)財(cái)務(wù)咨詢,,可以為企業(yè)從不同角度引進(jìn)財(cái)務(wù)管理的新觀點(diǎn),,技術(shù)方法。
并且掌握了咨詢技法的人所從事的高智能的服務(wù)工作,,是咨詢?nèi)藛T在企業(yè)提出要求的基礎(chǔ)上深入企業(yè),,并且和企業(yè)管理人員密切結(jié)合,應(yīng)用科學(xué)的方法,,找出企業(yè)存在的主要問(wèn)題,,進(jìn)行定量和確有論據(jù)的定性分析,查出存在問(wèn)題的原因,,提出切實(shí)可行的改善方案,,進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)施方案,使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善,,提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益?,F(xiàn)代意義上的管理咨詢服務(wù)始于20世紀(jì)初期。4,、顧問(wèn)咨詢服務(wù)顧問(wèn)咨詢是雇主與工程咨詢公司簽訂合同,,由咨詢公司負(fù)責(zé)對(duì)雇主所提出的技術(shù)性課題,,提供建議或解決方案。服務(wù)的內(nèi)容很廣,,如項(xiàng)目的可行性研究,、技術(shù)方案的設(shè)計(jì)和審核、招標(biāo)任務(wù)書的擬定,、生產(chǎn)工藝或產(chǎn)品的改進(jìn),、設(shè)備的購(gòu)買,工程項(xiàng)目的監(jiān)督指導(dǎo)等,。特別是發(fā)展中國(guó)家,,往往技術(shù)力量不足,或?qū)鉀Q某些技術(shù)課題缺少經(jīng)驗(yàn),,聘請(qǐng)外國(guó)工程咨詢公司提供咨詢服務(wù),可以避免走彎路或浪費(fèi)資金,。因咨詢公司掌握有豐富的科學(xué)知識(shí)和技術(shù)情報(bào),,可以協(xié)助雇主選擇先進(jìn)適用的技術(shù),找到較為可靠的技術(shù)供方,,以較合理的價(jià)格獲得質(zhì)量較好的機(jī)器設(shè)備,。雇主雖然要支付一筆咨詢費(fèi),但所得到的資金節(jié)約遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)支付的咨詢費(fèi),,總算下來(lái),,對(duì)雇主仍是有利的。咨詢費(fèi)一般可以按工作量計(jì)算,。
對(duì)搜集來(lái)的信息缺乏加工本領(lǐng),,原封不動(dòng)地提供給企業(yè)。還有的咨詢公司缺乏自律,,漫天開(kāi)價(jià),、敗壞了咨詢公司的聲譽(yù),影響了本土咨詢業(yè)的發(fā)展,。2012年,,長(zhǎng)期從事服務(wù)貿(mào)易研究的中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)研究所研究員白仲堯說(shuō),中國(guó)的管理咨詢還缺乏準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位,,整個(gè)行業(yè)管理薄弱,,咨詢公司小而散,形不成規(guī)模,,就連在國(guó)內(nèi)咨詢業(yè)發(fā)展較快的深圳,,其咨詢公司的業(yè)務(wù)主要集中在營(yíng)銷培訓(xùn)、品牌培育,、產(chǎn)品代理等初級(jí)業(yè)務(wù),,很少涉及企業(yè)戰(zhàn)略,、信息決策等較高級(jí)的咨詢業(yè)務(wù)。的市場(chǎng)自然讓給了國(guó)外咨詢公司,。企業(yè)缺乏認(rèn)識(shí)影響咨詢業(yè)成長(zhǎng)除了咨詢業(yè)自己的問(wèn)題,,還有國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)咨詢業(yè)認(rèn)識(shí)不足的問(wèn)題。外經(jīng)貿(mào)部經(jīng)濟(jì)研究所副主任馬宇說(shuō),,長(zhǎng)期以來(lái),,國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)咨詢業(yè)務(wù)能否獲得經(jīng)濟(jì)效益持懷疑態(tài)度。國(guó)有企業(yè)受體制限制,,不愿搞咨詢,。而民營(yíng)企業(yè)又因?yàn)槿狈Y金和規(guī)模用不起咨詢公司。合資企業(yè)過(guò)于迷信外國(guó)咨詢公司,,對(duì)國(guó)內(nèi)咨詢公司缺乏信任,。這樣一來(lái)本土咨詢公司就不能獲得成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。白仲堯研究員說(shuō),,為了使本土咨詢業(yè)得到更快的發(fā)展,,國(guó)家有關(guān)部門應(yīng)盡快制定可操作性的法律、法規(guī),,成立全國(guó)性的行業(yè)協(xié)會(huì),,并加強(qiáng)對(duì)咨詢業(yè)務(wù)價(jià)值的宣傳。不同的咨詢公司應(yīng)根據(jù)自己的專長(zhǎng)找準(zhǔn)市場(chǎng)定位,。場(chǎng)營(yíng)銷咨詢市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢是咨詢顧問(wèn)運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷的理論與方法,。
五、企業(yè)文化咨詢企業(yè)文化咨詢就是清晰組織的關(guān)鍵成功要素(KSF),,清晰行業(yè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素,,在組織內(nèi)部形成共同的信仰,并指導(dǎo)統(tǒng)一的行動(dòng),,清晰,、明確組織的價(jià)值體系即企業(yè)文化體系,基于統(tǒng)一的價(jià)值體系,,塑造組織的品牌信仰,,整合企業(yè)無(wú)形資產(chǎn),基于統(tǒng)一的價(jià)值體系,,完善組織的基本政策與制度,,有效提升組織運(yùn)營(yíng)協(xié)同效率,實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展,。六,、管理咨詢指由的合格的個(gè)人或幾個(gè)人深入到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng),運(yùn)用現(xiàn)代化的手段和科學(xué)方法,,通過(guò)對(duì)企業(yè)的診斷,、培訓(xùn),、方案規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與輔導(dǎo),,從集團(tuán)企業(yè)的管理到局部系統(tǒng)的建立,,從戰(zhàn)略層面的確立到行為方案的設(shè)計(jì),對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程實(shí)施動(dòng)態(tài)分析,,協(xié)助其建立現(xiàn)代管理系統(tǒng),,提出行動(dòng)建議,并協(xié)助執(zhí)行這些建議,,以達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一種業(yè)務(wù)活動(dòng),。主要包括綜合管理咨詢、戰(zhàn)略管理咨詢,、生產(chǎn),、人力資源、財(cái)務(wù),、物流,、市場(chǎng)營(yíng)銷、信息系統(tǒng)管理咨詢,。七、管理信息化咨詢管理信息化咨詢是對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行一次的系統(tǒng)改造,,主要涉及企業(yè)管理模式設(shè)計(jì),、業(yè)務(wù)流程重組、管理信息化解決方案設(shè)計(jì)與管理軟件系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)用,,后還要幫助企業(yè)利用電子信息建立績(jī)效分析與監(jiān)控體系,。3、管理咨詢服務(wù)管理咨詢服務(wù)是具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。企業(yè)戰(zhàn)略咨詢?cè)诂F(xiàn)代管理咨詢中具有頭等重要的地位,。浙江質(zhì)量倉(cāng)儲(chǔ)咨詢服務(wù)代理品牌
咨詢顧問(wèn)提出的方案,必須剖析影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題,,分析其實(shí)質(zhì),。山西常見(jiàn)倉(cāng)儲(chǔ)咨詢服務(wù)單價(jià)
也可采用技術(shù)課題包干定價(jià)。一般所付的咨詢費(fèi)相當(dāng)于項(xiàng)目總投資的5%左右,。5,、從業(yè)人員必須具備的基本條件(1)有管理的理論知識(shí);(2)有管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),;(3)掌握咨詢的技法,,要經(jīng)過(guò)咨詢的專門訓(xùn)練。因?yàn)樽稍兪浅袚?dān)了改善企業(yè)管理的任務(wù),,它是從事高智能,、度的腦力勞動(dòng),,這就決定了咨詢?nèi)藛T必須具有較高的素質(zhì)、管理知識(shí)以及咨詢方面的經(jīng)驗(yàn),。6,、管理咨詢服務(wù)的對(duì)象即被咨詢的企業(yè),必須建立在自愿的基礎(chǔ)上,。因?yàn)樽稍儽旧砭褪且环N服務(wù),,它不同以往的那些檢查組、驗(yàn)收組和工作組,。對(duì)于這些組的工作,,企業(yè)是處于被動(dòng)"挨查"的地位,怕查出問(wèn)題而影響企業(yè)的"形象",,企業(yè)具有"諱疾忌醫(yī)"的心態(tài),;而咨詢服務(wù)則是企業(yè)自我感到“身體不適”__競(jìng)爭(zhēng)吃力、產(chǎn)供銷不協(xié)調(diào),、利潤(rùn)率不高甚至虧損,,但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)又苦于理不出頭緒,于是主動(dòng)聘請(qǐng)咨詢**到企業(yè)進(jìn)行咨詢服務(wù),,企業(yè)管理人員愿意積極與咨詢?nèi)藛T密切配合,,要求咨詢?nèi)藛T給企業(yè)診斷,具有及時(shí)對(duì)其“對(duì)癥下藥”的心態(tài),。只有這樣,,咨詢工作才能獲得成功。7,、管理咨詢服務(wù)的方式和程序咨詢?nèi)藛T深入企業(yè)并同企業(yè)管理人員密切配合,,運(yùn)用科學(xué)方法,進(jìn)行定量和確有論據(jù)的定性分析,,找出主要問(wèn)題,,查出產(chǎn)生問(wèn)題的原因,提出切實(shí)可行的改善方案,。山西常見(jiàn)倉(cāng)儲(chǔ)咨詢服務(wù)單價(jià)
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