ISO 20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),，目的是提供建立、實施,、運作、監(jiān)控,、評審,、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織,，特別是金融機(jī)構(gòu),、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風(fēng)險不可缺少的重要機(jī)制,。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務(wù),，完善的IT管理水平也能通過認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來。不同于ITIL只有個人認(rèn)證系列,，ISO 20000則是對組織的整體認(rèn)證,，因此需要***的建立符合標(biāo)準(zhǔn)的體系，也意味著認(rèn)證前期準(zhǔn)備工作將是復(fù)雜而細(xì)致的,。正所謂“萬事開頭難”,，在著手進(jìn)行認(rèn)證之初,，必須充分認(rèn)識到良好而充分的前期準(zhǔn)備工作是通過這樣一項國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的基石,。實際上，對于大多數(shù)組織而言,，通常沒有太多認(rèn)證工作相關(guān)的經(jīng)驗,，因此在認(rèn)證準(zhǔn)備階段打下扎實的基礎(chǔ)，對于整個認(rèn)證實踐都是頗有益處的,?；郯畋姵商峁┖？谑腥齺喪蠭SO14000：2004環(huán)境質(zhì)量管理體系認(rèn)證,；新疆淘寶認(rèn)證

二）內(nèi)部效益⒈增強(qiáng)環(huán)境意識,、促進(jìn)組織減少污染通過建立環(huán)境管理體系，使組織對環(huán)境保護(hù)和環(huán)境的內(nèi)在價值有了進(jìn)一步的了解,，增強(qiáng)了組織在生產(chǎn)活動和服務(wù)中對環(huán)境保護(hù)的責(zé)任感,，摸清了組織自身的環(huán)境狀況。⒉提高組織的管理水平ISo14001標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于環(huán)境管理方面的一個體系,，它是融合世界上許多發(fā)達(dá)國家在環(huán)境管理方面的經(jīng)驗于一身,，而形成的一套完整的,、操作性強(qiáng)的體系標(biāo)準(zhǔn)。做為一個有效的手段和方法,，該標(biāo)準(zhǔn)在組織原有管理機(jī)制的基礎(chǔ)上建立一個系統(tǒng)的管理機(jī)制,，這個新的管理機(jī)制不但提高環(huán)境管理水平，而且還可以促進(jìn)組織整體管理水平,。

（三）降低成本掌握環(huán)境狀況,、節(jié)能降耗、降低成本：ISO14001標(biāo)準(zhǔn)要求對組織生產(chǎn)過程進(jìn)行有效控制,，體現(xiàn)清潔生產(chǎn)的思想,，從**初的設(shè)計到**終的產(chǎn)品及服務(wù)都考慮了減少污染物的產(chǎn)生、排放和對環(huán)境因素,，并通過設(shè)定目標(biāo),、指標(biāo)、管理方案以及運行控制對重要的環(huán)境因素進(jìn)行控制,，可以有效地促進(jìn)減少污染,，節(jié)約資源和能源，有效地利用原材料和回收利用廢舊物資,，減少各項環(huán)境費用（投資,、運行費、陪罰款,、排污款）,。從而明顯地降低成本，不但獲得環(huán)境效益,，而且可獲得***的經(jīng)濟(jì)效益,。 新疆淘寶認(rèn)證慧邦眾成提供ISO20O00認(rèn)定服務(wù)。

⒎核準(zhǔn)發(fā)證中心技術(shù)委員會審議審核實施過程和審核報告并確定是否予以頒證,。由中心主任簽署認(rèn)證證書,，證書有效期為三年。中心將在公告范圍內(nèi)公告證書的頒布,。⒏證后監(jiān)督***次證書有效期內(nèi),，每半年監(jiān)查一次，三年期滿換證后每年監(jiān)查一次,，持證方的組織機(jī)構(gòu),、生產(chǎn)工藝、污染物治理設(shè)施和其他覆蓋環(huán)境因素的行為或活動發(fā)生變化時,，應(yīng)及時通知本中心,，必要時，將增加監(jiān)查次數(shù)。對于違反環(huán)境法律,、法規(guī)造成嚴(yán)重危害的,，將增加檢查次數(shù)。

⒐持證要求為規(guī)范獲證組織對認(rèn)證證書的使用,，中心對獲證組織的證書使用有如下要求：證書的持有者只能用證書和認(rèn)證標(biāo)志證明其環(huán)境管理體系符合特定的標(biāo)準(zhǔn),，不得將標(biāo)志直接用于產(chǎn)品，也不得以任何可能誤導(dǎo)產(chǎn)品或服務(wù)合格的方式使用,。當(dāng)認(rèn)證被暫停,、撤銷或注銷后，不得繼續(xù)進(jìn)行任何涉及認(rèn)證內(nèi)容的廣告宣傳,，并按要求交回所有的認(rèn)證文件,。

五、有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流按照國際間經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流的慣例,，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務(wù)）品質(zhì)方面有共同的語言,、統(tǒng)一的認(rèn)識和共守的規(guī)范，方能進(jìn)行合作與交流,。ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證正好提供了這樣的信任,，有利于雙方迅速達(dá)成協(xié)議。

六,、強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理,，穩(wěn)定經(jīng)營運作，減少因員工辭工造成的技術(shù)或質(zhì)量波動,。

七,、提高企業(yè)形象。

八 .要有管理者**并有管理體系完整的組織機(jī)構(gòu)

1.建立好全套管理體系文件

2.全體人員都要了解體系和自已要做的工作,，特別是部門負(fù)責(zé)人能述術(shù)自已的工作程序4.各部門按體系要求做事并記錄

3.領(lǐng)導(dǎo)重視,、作好計劃、展開檢查,、總結(jié)問題,、改進(jìn)提高 慧邦眾成提供QS9000體系認(rèn)證認(rèn)定服務(wù);

1.問卷調(diào)查問卷調(diào)查是**為常用的方式之一,，優(yōu)點是可以讓受訪對象能夠有針對性地準(zhǔn)備收集材料,、整理相關(guān)信息，同時準(zhǔn)備的時間也相對充裕,。在調(diào)研問卷回收的基礎(chǔ)上,，可以安排進(jìn)行面對面的訪談，對問卷中的重要部分進(jìn)行展開了解,。問卷調(diào)查可根據(jù)ISO 20000的特點進(jìn)行設(shè)計,，主要包括2個部分，即管理體系和13個管理流程。管理體系部分的調(diào)研范圍涵蓋認(rèn)證目標(biāo),、組織結(jié)構(gòu),、員工職位描述、人員知識結(jié)構(gòu),、文檔體系,、培訓(xùn)體系、內(nèi)部審計和改善計劃等方面,。管理體系的調(diào)研對象為組織的高層管理人員,，這些人員通常也是ISO 20000體系整體質(zhì)量管理人員，或稱質(zhì)量經(jīng)理,，對整個體系負(fù)有管理職責(zé),。管理流程部分相對細(xì)節(jié)層面的內(nèi)容較多，可以包括各流程的定義,、輸入,、輸出、文檔記錄,、工具以及流程間關(guān)聯(lián)的內(nèi)容,。管理流程的調(diào)研對象為組織內(nèi)當(dāng)前負(fù)責(zé)相關(guān)流程或者工作的管理和技術(shù)人員，通?？砂↖SO 20000體系中各流程經(jīng)理,、流程協(xié)調(diào)人員和流程執(zhí)行人員。

2. 人員職責(zé)匯總除管理體系和管理流程外,，組織內(nèi)部人員職責(zé)分工也是調(diào)研期間需要梳理和掌握的重要內(nèi)容,。建議采用“人員角色和職責(zé)列表的方式，通過建立人員和工作內(nèi)容的對應(yīng)矩陣,，對組織內(nèi)所有人員的職責(zé)分工進(jìn)行匯總和整理,。 慧邦眾成提供海口市三亞市ISO13485管理體系認(rèn)證認(rèn)定服務(wù),；昌江品質(zhì)認(rèn)證

慧邦眾成提供三亞市ISO14O00認(rèn)定服務(wù);新疆淘寶認(rèn)證

ISO/IEC 27004ISO/IEC27004（Information security management measurements 信息安全管理測量）,，屬于C類標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)主要為組織測量信息安全控制措施和ISMS過程的有效性提供指南,。該標(biāo)準(zhǔn)將測量分為兩個類別：有效性測量和過程測量,，列出了多種測量方法，例如調(diào)查問卷,、觀察,、知識評估、檢查,、二次執(zhí)行,、測試（包括設(shè)計測試和運行測試）以及抽樣等,。該標(biāo)準(zhǔn)定義了ISMS的測量過程：首先要實施ISMS的測量，應(yīng)定義選擇測量措施,，同時確定測量的對象和驗證準(zhǔn)則,，形成測量計劃；實施ISMS測量的過程中,，應(yīng)定義數(shù)據(jù)的收集,、分析和報告程序并評審、批準(zhǔn)提供資源以支持測量活動的開展,；在ISMS的檢查和處置階段,，也應(yīng)對測量措施加以改進(jìn)，這就要求首先定義測量過程的評價準(zhǔn)則,，對測量過程加以監(jiān)控,，并定期實施評審。該標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)處于CD（委員會草案）階段,，預(yù)計將于2008年完成,。ISO/IEC 新疆淘寶認(rèn)證

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