(13)服務對象的要求與國家政策規(guī)定相悖時，應說：“非常抱歉,，根據規(guī)定我不能為您辦理這項業(yè)務,，希望您能諒解?！?14)服務對象出現失誤更正后可以辦理時,，應說：“對不起，您的××有誤(指明錯誤之處),，請您重新辦理一下,。”(15)當由于自身原因不能滿足服務對象要求時,，應說：“對不起,，因為××原因，我們這里不能滿足您的要求,，請您到您好***中心XX窗口去辦理好嗎?”(16)在辦理業(yè)務時,，因特殊原因需接聽電話應說：“對不起，我接一下電話,，請稍候,。”接完電話后應說：“對不起,，讓您久等了,。”中華民族素來注重通過適合的形式,，表達人們內心豐富的情感,。江夏區(qū)創(chuàng)新禮儀服務五星服務

服務理念——***服務上質量上水平永無止境。服務原則——以服務對象為中心,。一般體現在如下幾個方面：(1)根據服務對象的需求和服務內容,，提升服務功能,；(2)從滿足服務對象需要出發(fā)創(chuàng)新服務體制、完善服務制度,、改進服務流程,；(3)以讓服務對象滿意為宗旨建立***服務文化。（一）***職業(yè)道德1．忠于職守,、愛崗敬業(yè),。***人員要具有強烈的工作責任心，要愛行愛崗,、兢兢業(yè)業(yè),，要嚴格執(zhí)行相關操作規(guī)程，塑造良好的***形象,。2．精誠合作,、密切配合。***人員要牢固樹立全局觀念和整體意識,，要服從大局,，密切配合相關部門及人員的工作，為***事業(yè)發(fā)展勇于奉獻,。武昌區(qū)電話禮儀服務優(yōu)勢禮儀作為人際交往的重要的行為規(guī)范,，它不是隨意憑空臆造的，也不是可有可無的,。

(6)當柜臺前有服務對象正在辦理業(yè)務,，同時又有新的服務對象進入視線時，應用目光或點頭示意服務對象,，并主動用“您好,，請稍等一下”等語言安撫服務對象。(7)對下班前辦理業(yè)務的服務對象,，不能拒絕,、不能急躁，要認真受理,。3．仔細聆聽把握意圖,。(1)辦理業(yè)務要準確了解服務對象的用意，并得到服務對象確認,。當服務對象表達不清楚時,，應委婉地請求服務對象重復表達意圖。(2)服務對象猶豫不定時,，主動宣傳業(yè)務辦理程序,，迅速進行業(yè)務處理。

3．誠信親和,、尊重服務對象,。講信用守承諾,，對服務對象的合法權益要高度負責，要樹立服務對象至上,、信用***的服務意識,，要提高職業(yè)技能，提高工作效率,；要講究服務藝術,，開展***、多層面的服務,，提高服務質量,。4．求真務實、不斷創(chuàng)新,。***人員要以求真務實的精神,，扎扎實實地開展工作,，要改進服務手段,，開展服務創(chuàng)新，實現前列服務,。（二）窗口服務形象1．服務號牌規(guī)范佩戴,。工作人員上崗必須規(guī)范佩戴或擺放統一的服務標識牌，值班領導(或大廳值班,、咨詢人員)須佩戴明顯標志,。中國自古就是禮儀之邦，禮儀對于我們炎黃子孫來說,，更多的時候能體現出一個人的教養(yǎng)和品位,。

5．定期培訓提高技能。定期對***人員進行業(yè)務培訓,，不定期開展崗位練兵活動,，不斷提高***人員服務技能。（四）窗口語言規(guī)范1．服務時,，要語句清晰音量適中,，語言文雅、禮貌,。2．工作中,，要堅持使用文明服務用語“請、您好,、對不起,、謝謝、再見”,。(1)接聽服務對象電話時,，主動自我介紹：“您好***中心XX窗口”交談結束應說：“再見,。”待對方掛機后再放電話,。(2)給服務對象打電話時,，主動表明身份：“您好，我是您好***中心XX窗口,。這個時候“禮”就成了我們生命中重要的一部分,。漢南區(qū)市場禮儀服務聯系方式

《史記·禮書》：“至秦有天下，悉內六國禮儀,，采擇其善,。江夏區(qū)創(chuàng)新禮儀服務五星服務

迎送規(guī)格，一般應遵循對等或對應原則,，即主要的迎送人員應與來賓的身份相當或相應,。若由于種種原因，主方主要人員不能參加迎送活動,，使雙方身份不能完全對等或對應,，可以靈活變通。以對口原則,，由職務相宜人員迎送,，但應及時向對方作出解釋，以免誤解,。為了簡化迎送禮儀,，主要迎送人員更多地在來賓下榻的賓館（或飯店）迎接或送別，而另由職務相宜人員負責機場（或車站,、碼頭）的迎送,。對來賓的迎送規(guī)格各國做法不盡一致。確定迎送規(guī)格,，主要依據來訪者的身份和訪問目的,，適當考慮兩國關系，同時要注意國際慣例,，綜合平衡,。江夏區(qū)創(chuàng)新禮儀服務五星服務

武漢市變得更好企業(yè)管理咨詢有限公司在同行業(yè)領域中，一直處在一個不斷銳意進取,，不斷制造創(chuàng)新的市場高度,，多年以來致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價值理念的產品標準，在湖北省等地區(qū)的商務服務中始終保持良好的商業(yè)口碑,，成績讓我們喜悅,，但不會讓我們止步，殘酷的市場磨煉了我們堅強不屈的意志,，和諧溫馨的工作環(huán)境,，富有營養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開拓創(chuàng)新,，勇于進取的無限潛力，變得更好供應攜手大家一起走向共同輝煌的未來,，回首過去,，我們不會因為取得了一點點成績而沾沾自喜，相反的是面對競爭越來越激烈的市場氛圍,，我們更要明確自己的不足,，做好迎接新挑戰(zhàn)的準備，要不畏困難,，激流勇進,，以一個更嶄新的精神面貌迎接大家，共同走向輝煌回來,！