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(3)接待服務(wù)對(duì)象時(shí)使用：“您好,，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好,，請(qǐng)問(wèn)有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務(wù)對(duì)象辦理不需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時(shí),，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍候，我馬上為您辦好。(5)服務(wù)對(duì)象辦理需提供相關(guān)證明,、資料的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起,，請(qǐng)您出示××資料(證件)?！?6)服務(wù)對(duì)象提供的資料不全時(shí),，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，根據(jù)規(guī)定,，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要提供××資料，這次讓您白跑一趟真是抱歉!”(7)服務(wù)對(duì)象辦理的業(yè)務(wù)需相關(guān)部門或人員簽字時(shí),，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務(wù)需要××部門(人員)簽字,，麻煩您去辦理簽字手續(xù),。”所以無(wú)論何時(shí)何地,，我們都要以恰當(dāng)?shù)姆绞饺ゴ私游?。新洲區(qū)營(yíng)銷禮儀服務(wù)聯(lián)系方式介紹。主客雙...

（三）窗口服務(wù)技能1．業(yè)務(wù)知識(shí)***了解。***人員要了解掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及政策規(guī)章制度,，并能運(yùn)用解決實(shí)際工作中遇到的有關(guān)問(wèn)題。2．操作技能熟練掌握,。***人員要熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)操作技能,。要掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí),，熟練操作本崗位各種電子設(shè)備,。3．處理準(zhǔn)確高效。***人員要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,，處理業(yè)務(wù)認(rèn)真、準(zhǔn)確,、快捷。4．持證上崗定期考核,。嚴(yán)格***人員上崗標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持持證上崗,，定期對(duì)在崗人員進(jìn)行考核,，不合格者必須下崗培訓(xùn),。中華民族素來(lái)注重通過(guò)適合的形式，表達(dá)人們內(nèi)心豐富的情感,。黃陂區(qū)市場(chǎng)禮儀服務(wù)服務(wù)電話蒙古族的主要禁忌有以下幾種：串親訪友走到主人家門前，當(dāng)狗撲過(guò)來(lái)時(shí),，不要拿馬...

10．遺失物品主動(dòng)歸還。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象遺失物品,，應(yīng)主動(dòng)當(dāng)面歸還,，若不能當(dāng)面歸還的,，應(yīng)妥善保管并積極與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系，將物品歸還服務(wù)對(duì)象,。11．辦理業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象優(yōu)先,。柜面服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“先外后內(nèi),、先急后緩”的原則，辦理業(yè)務(wù)時(shí)如有電話打來(lái),，必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話，縮短服務(wù)對(duì)象等候時(shí)間,；如有特殊情況必須先接電話的，須征得服務(wù)對(duì)象的同意,；接聽(tīng),、撥打電話要長(zhǎng)話短說(shuō),、言簡(jiǎn)意賅，私人電話不超過(guò)2分鐘,。12．辦公時(shí)間盡職工作。工作人員崗前不得飲酒,，當(dāng)班不得吸煙。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自離崗,、串崗、聊天,、大聲喧嘩或從事與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。因?yàn)槎Y貌是人類社會(huì)據(jù)以促進(jìn)人際交往友好和諧的道德規(guī)范之一,，是構(gòu)建起與他人和睦相處的橋梁,。漢南...

與賓館協(xié)調(diào),。來(lái)賓下榻在賓館（飯店）,，生活安排是否周到、方便,，與賓館（飯店）的服務(wù)水平密切相關(guān)，來(lái)賓抵離賓館（飯店）時(shí),，具體事務(wù)較多，更應(yīng)做好有關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)銜接,。當(dāng)重要來(lái)賓抵離時(shí)，接待工作人員應(yīng)及時(shí)通知賓館（飯店）,，以方便賓館（飯店）組織迎送,、安排客房,、就餐和進(jìn)出行李等。來(lái)賓入住客房,，以便捷、迅速為原則,，重要來(lái)賓、人數(shù)較多的**團(tuán)更是如此,。為了避免來(lái)賓抵達(dá)后聚集大廳長(zhǎng)時(shí)間地等待，接待工作人員應(yīng)與賓館（飯店）主動(dòng)聯(lián)系,，密切配合，進(jìn)行過(guò)細(xì)的安排,。其中許多耐人尋味的經(jīng)驗(yàn)之淡，無(wú)論過(guò)去和現(xiàn)今,，都給人以啟迪。青山區(qū)電話禮儀服務(wù)五星服務(wù)3．發(fā)型自然,，不染異色。(1)男性工作人員要勤理發(fā),，不得留大鬢角、長(zhǎng)發(fā),，...

、雙肩放松,、雙臂自然下垂,，將左手搭在右手上,，貼放在腹部，腳尖稍分開(kāi),，成“釘子步”站立、雙眸平視前方,、精神飽滿、面帶笑容注：規(guī)范站姿訓(xùn)練的方法：（1）貼墻法：靠墻站立,，是后腦、雙肩,、腹部,、小腿肚,、雙腳跟緊貼墻壁（2）貼背法：兩人背對(duì)背相貼部位同上，在肩背部置紙板不掉下（3）頂書法：頭頂書本,，是頸梗直，收下頜,，挺胸收腹,，是書不落下,。2.坐姿：上體正直，頭部端正,，雙目平視，雙肩齊平,，下顎微收,，雙手自然搭放,，雙腿并攏后,，雙腳同時(shí)向一側(cè)斜放，與地面約呈45゜角《周禮·春官·肆師》：“凡國(guó)之大事,，治其禮儀，以佐宗伯,。青山區(qū)營(yíng)銷禮儀服務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)理念——***服務(wù)上質(zhì)量上水平永無(wú)止境,。服務(wù)原則——以服務(wù)對(duì)...

(8)辦完業(yè)務(wù)后,，應(yīng)說(shuō)：“您的業(yè)務(wù)已辦理完畢,，請(qǐng)收好相關(guān)憑證?！?9)服務(wù)對(duì)象辦理支票查詢業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)查詢款項(xiàng)未到帳,，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，您所查的款項(xiàng)暫時(shí)沒(méi)到,，請(qǐng)將您的電話號(hào)碼留下，款到后我們立即通知您,。”(10)服務(wù)對(duì)象若要查詢與自己不相關(guān)的信息時(shí),，應(yīng)婉言謝絕：“對(duì)不起,，為了保護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益,，按規(guī)定我不能為您查詢，請(qǐng)您諒解,。”(11)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行咨詢時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題需要咨詢嗎?”(12)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行咨詢,，若詢問(wèn)的內(nèi)容自己不太清楚(或不能處理),，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您隨我到XXXX辦理,。”并且,，即使在現(xiàn)代，很多禮儀,，也不是社會(huì)交往的事情,。青山區(qū)運(yùn)營(yíng)禮儀服務(wù)服務(wù)熱線客人抵達(dá)后,，從機(jī)場(chǎng)到住地，...

介紹,。主客雙方見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)互相介紹,。按通常禮儀，應(yīng)先把主人介紹給來(lái)賓,，然后再把來(lái)賓介紹給主人，介紹順序以職務(wù)的高低為先后,。介紹人可由雙方職務(wù)比較高者或工作人員擔(dān)任,。如果主賓雙方職務(wù)比較高者本已認(rèn)識(shí),，則比較好由他們分別依次介紹各自人員。也可以由雙方的工作人員介紹,。介紹形式一般以口頭介紹為主，如果人數(shù)不多,，也可以用互換名片的形式。提取、托運(yùn)行李如果來(lái)賓行李較多,，應(yīng)安排專門工作人員,，負(fù)責(zé)清點(diǎn),、運(yùn)送行李并協(xié)助來(lái)賓辦理行李的提取或拖運(yùn)手續(xù)。提取行李時(shí)如需等候,，應(yīng)讓迎賓車隊(duì)按時(shí)離開(kāi)，留下有關(guān)人員及行李車裝運(yùn)行李,；送行時(shí)，如果來(lái)賓需交付托運(yùn)的行李較多,，有關(guān)人員應(yīng)隨行李車先行，提前辦理好托運(yùn)手續(xù),，以避免主賓及送...

迎送規(guī)格,，一般應(yīng)遵循對(duì)等或?qū)?yīng)原則,，即主要的迎送人員應(yīng)與來(lái)賓的身份相當(dāng)或相應(yīng)。若由于種種原因,，主方主要人員不能參加迎送活動(dòng)，使雙方身份不能完全對(duì)等或?qū)?yīng),，可以靈活變通。以對(duì)口原則,，由職務(wù)相宜人員迎送，但應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ阶鞒鼋忉?，以免誤解。為了簡(jiǎn)化迎送禮儀,，主要迎送人員更多地在來(lái)賓下榻的賓館（或飯店）迎接或送別,，而另由職務(wù)相宜人員負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)（或車站、碼頭）的迎送,。對(duì)來(lái)賓的迎送規(guī)格各國(guó)做法不盡一致。確定迎送規(guī)格,，主要依據(jù)來(lái)訪者的身份和訪問(wèn)目的，適當(dāng)考慮兩國(guó)關(guān)系,，同時(shí)要注意國(guó)際慣例，綜合平衡,。出自《詩(shī)·小雅·楚茨》：“獻(xiàn)醻交錯(cuò),，禮儀卒度。東西湖區(qū)電話禮儀服務(wù)服務(wù)熱線迎送禮儀也是公關(guān)交際中的必要一環(huán),，這其中...

(6)當(dāng)柜臺(tái)前有服務(wù)對(duì)象正在辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)又有新的服務(wù)對(duì)象進(jìn)入視線時(shí),，應(yīng)用目光或點(diǎn)頭示意服務(wù)對(duì)象,，并主動(dòng)用“您好,，請(qǐng)稍等一下”等語(yǔ)言安撫服務(wù)對(duì)象,。(7)對(duì)下班前辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，不能拒絕,、不能急躁,，要認(rèn)真受理。3．仔細(xì)聆聽(tīng)把握意圖,。(1)辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確了解服務(wù)對(duì)象的用意,，并得到服務(wù)對(duì)象確認(rèn)。當(dāng)服務(wù)對(duì)象表達(dá)不清楚時(shí),，應(yīng)委婉地請(qǐng)求服務(wù)對(duì)象重復(fù)表達(dá)意圖,。(2)服務(wù)對(duì)象猶豫不定時(shí)，主動(dòng)宣傳業(yè)務(wù)辦理程序,，迅速進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。禮儀所涉及的范圍十分,，幾乎滲透于古代社會(huì)的各個(gè)方面,。新洲區(qū)如何禮儀服務(wù)服務(wù)熱線3．準(zhǔn)備工作提前進(jìn)行。服務(wù)窗口要提**分鐘做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。以保證服務(wù)窗口按時(shí)接待服務(wù)對(duì)象,。4．...

10．遺失物品主動(dòng)歸還。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象遺失物品,，應(yīng)主動(dòng)當(dāng)面歸還,，若不能當(dāng)面歸還的，應(yīng)妥善保管并積極與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系,，將物品歸還服務(wù)對(duì)象。11．辦理業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象優(yōu)先,。柜面服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“先外后內(nèi)、先急后緩”的原則,，辦理業(yè)務(wù)時(shí)如有電話打來(lái)，必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話,，縮短服務(wù)對(duì)象等候時(shí)間,；如有特殊情況必須先接電話的，須征得服務(wù)對(duì)象的同意,；接聽(tīng),、撥打電話要長(zhǎng)話短說(shuō),、言簡(jiǎn)意賅,，私人電話不超過(guò)2分鐘。12．辦公時(shí)間盡職工作,。工作人員崗前不得飲酒,，當(dāng)班不得吸煙,。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自離崗,、串崗、聊天,、大聲喧嘩或從事與工作無(wú)關(guān)的事務(wù),。所以無(wú)論何時(shí)何地，我們都要以恰當(dāng)?shù)姆绞饺ゴ私游?。江岸區(qū)品牌禮儀服務(wù)聯(lián)系人(13)服務(wù)對(duì)象的...

(2)看到有服務(wù)對(duì)象插隊(duì)時(shí)，應(yīng)委婉地規(guī)勸服務(wù)對(duì)象按先后順序排隊(duì),；看到前面的服務(wù)對(duì)象已辦理完業(yè)務(wù)離開(kāi)而下一位服務(wù)對(duì)象仍站在等候處時(shí),，應(yīng)熱情地引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象上前辦理,。7．值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)清晰,，解答咨詢認(rèn)真準(zhǔn)確，指導(dǎo)業(yè)務(wù)耐心細(xì)致,，處理糾紛及時(shí)公正,。（六）服務(wù)場(chǎng)所1．窗外牌匾規(guī)范。窗口外醒目位置要按規(guī)定設(shè)置門楣招牌,、銅牌和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌,、玻璃門與落地窗醒示防撞條等標(biāo)識(shí)并定期清洗，保持無(wú)損壞,、無(wú)污損，充分體現(xiàn)鮮明,、統(tǒng)一、整潔,、醒目的總體風(fēng)格,。所以，不能只把禮儀定位在“社會(huì)交往”的范疇,。黃陂區(qū)本地禮儀服務(wù)服務(wù)電話（三）下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀1．尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊,。在領(lǐng)導(dǎo)面前，應(yīng)有謙虛的態(tài)度,，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)，特別...

轎車上的座次有主次尊卑講究,。在中國(guó)的傳統(tǒng)禮儀中,，有這樣的意識(shí)認(rèn)為,，車上**尊貴的位置是后排與司機(jī)的座位成對(duì)角線的座位，即后排右座,。其余座位的主次尊卑次序是：后排左座,、后排中座、前排右座,。簡(jiǎn)言之,，即右為上,，左為下；后為上,，前為下。如果客人隨便坐在哪個(gè)座位上,，這個(gè)座位就是上座，接待人員不要去糾正,。如果兩人乘車，可坐在后排,；若三人乘車,，而且是同性,，可以前排坐一位，后排坐兩位,；如果三人男女皆有,，那么可以全部坐在后排；一男二女的情況下,，女士坐一側(cè),，男士坐另一側(cè)；二男一女的情況下,，宜請(qǐng)女士居中,，男士分別坐在兩側(cè),。抵達(dá)目的地時(shí)，接待人員要先下車,，從車尾繞過(guò)去為客人打開(kāi)車門,，以手擋住車篷上沿，協(xié)助其下車,。人們...

4.行姿：行走時(shí),，應(yīng)上體正直，頭部端正,，下顎微收,，雙肩齊平，挺胸收腹,，雙眸平視前方,，精神飽滿,，表情自然，行走使步伐要直,，雙腿有節(jié)奏的交替他在虛擬的直線上，雙肩平穩(wěn),，以肩關(guān)節(jié)為軸，雙臂前后自然協(xié)調(diào)擺動(dòng),，手臂于身體的夾角一般在10-15度,，擺幅應(yīng)以30-35度為宜，步幅不宜太大,。1.門迎:舉行各項(xiàng)文藝或慶典活動(dòng)時(shí)，4-6名禮儀分別于門的兩側(cè),，以迎接領(lǐng)導(dǎo),、貴賓的到來(lái)，要求禮儀以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立,，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門后要主動(dòng)上前引路,，將領(lǐng)導(dǎo)引至預(yù)定的座位，領(lǐng)導(dǎo)隨你行至相應(yīng)座位,。言語(yǔ)辭令：語(yǔ)言是人們思想、情操和文化修養(yǎng)的一面鏡子,。武昌區(qū)品牌禮儀服務(wù)服務(wù)電話禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)...

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范,，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,，并且以風(fēng)俗,、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái),。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平,、文化修養(yǎng),、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō),，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序,、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視,、開(kāi)展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。***服務(wù)是一種無(wú)形的勞動(dòng),，服務(wù)能直接滿足服務(wù)對(duì)象的某種需求,，沒(méi)有中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)。因此,，每一項(xiàng)服務(wù)工作,、每一個(gè)服務(wù)過(guò)程都必須達(dá)到服務(wù)質(zhì)量要求，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象滿意,。所以無(wú)論何時(shí)何地,，我們都要以恰當(dāng)?shù)姆绞饺ゴ私游铩３~口區(qū)業(yè)務(wù)前景禮儀服務(wù)五星服務(wù)蒙古族的主要禁忌有...

客人抵達(dá)后,，從機(jī)場(chǎng)到住地,，以及訪問(wèn)結(jié)束，由住地到機(jī)場(chǎng),，有的安排主人陪同乘車,，也有不陪同乘車的。如果主人陪車,，應(yīng)請(qǐng)客人坐在主人的右側(cè),。如是三排座的轎車，譯員坐在主人前面的加座上,；如是二排座,，譯員坐在司機(jī)旁邊。上車時(shí),，比較好客人從右側(cè)門上車,，主人從左側(cè)門上車，避免從客人座前穿過(guò)。遇客人先上車,，坐到了主人的位置上,，則不必請(qǐng)客人挪動(dòng)位置。如果陪客人同乘一輛車,，要首先為客人打開(kāi)轎車的右側(cè)后門,，并以手掌擋住車篷上沿，提醒客人不要碰頭,。等客人坐好后,，方可關(guān)門。***,，公關(guān)人員應(yīng)繞過(guò)車尾從左側(cè)后門上車,。出自《詩(shī)·小雅·楚茨》：“獻(xiàn)醻交錯(cuò)，禮儀卒度,。江夏區(qū)營(yíng)銷禮儀服務(wù)聯(lián)系人(21)與服務(wù)對(duì)象道別時(shí),，應(yīng)說(shuō)：“感謝...

迎送禮儀也是公關(guān)交際中的必要一環(huán)，這其中也同樣有許多公關(guān)人員所必須知道和掌握的知識(shí)與技巧,，應(yīng)當(dāng)掌握其中的規(guī)范,。迎來(lái)送往是常見(jiàn)的社交禮節(jié)。迎送是接待服務(wù)中最常見(jiàn)的禮儀活動(dòng),。迎送活動(dòng)的規(guī)格有高低,，儀式有簡(jiǎn)繁，但幾乎任何一次接待活動(dòng)都不能缺少,。迎送的對(duì)象按其性質(zhì)分：有專程前來(lái)也有順道路過(guò),；按其級(jí)別分職務(wù)各有高低；按人數(shù)分有大型的**團(tuán)也有數(shù)人乃至一人的,。接待中通常根據(jù)其身份地位,、來(lái)訪性質(zhì)及其與當(dāng)?shù)氐年P(guān)系等因素，安排相應(yīng)的迎送活動(dòng),。禮尚往來(lái)。禮尚往來(lái),，是禮貌待人的一條重要準(zhǔn)則,。漢陽(yáng)區(qū)業(yè)務(wù)前景禮儀服務(wù)電話多少介紹。主客雙方見(jiàn)面時(shí),，應(yīng)互相介紹,。按通常禮儀，應(yīng)先把主人介紹給來(lái)賓,，然后再把來(lái)賓介紹給主人,，介紹...

服務(wù)理念——***服務(wù)上質(zhì)量上水平永無(wú)止境。服務(wù)原則——以服務(wù)對(duì)象為中心,。一般體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：(1)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求和服務(wù)內(nèi)容,，提升服務(wù)功能,；(2)從滿足服務(wù)對(duì)象需要出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)體制、完善服務(wù)制度,、改進(jìn)服務(wù)流程,；(3)以讓服務(wù)對(duì)象滿意為宗旨建立***服務(wù)文化。（一）***職業(yè)道德1．忠于職守,、愛(ài)崗敬業(yè),。***人員要具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，要愛(ài)行愛(ài)崗,、兢兢業(yè)業(yè),，要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程，塑造良好的***形象,。2．精誠(chéng)合作,、密切配合。***人員要牢固樹(shù)立全局觀念和整體意識(shí),，要服從大局,，密切配合相關(guān)部門及人員的工作，為***事業(yè)發(fā)展勇于奉獻(xiàn),。禮儀是對(duì)禮節(jié),、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱,。新洲區(qū)本地禮儀服務(wù)...

蒙古族的主要禁忌有以下幾種：串親訪友走到主人家門前,，當(dāng)狗撲過(guò)來(lái)時(shí)，不要拿馬鞭,、棍子,、石頭打狗，打了狗,，主人會(huì)冷眼相待,。辭行后，出門不要立即上馬或上車,，在離開(kāi)房舍一二十米后再上馬或上車,。串門要注意主人外屋門上方有標(biāo)志，如有弓箭,、紅布懸掛,，表示家中有未滿月的產(chǎn)婦，不要闖月子,。進(jìn)月房下奶,，身上不準(zhǔn)帶鑰匙；辭行時(shí)，不準(zhǔn)從月房帶出禮品或主婦的東西,。做客時(shí),，不準(zhǔn)在火盆上烤腳烤鞋襪或往火盆里吐唾沫，不準(zhǔn)把馬鞭子,、木棍帶入室內(nèi),，攜帶的東西不準(zhǔn)放在屋內(nèi)西北角供佛的地方。吃飯時(shí),，不準(zhǔn)在長(zhǎng)輩落座前就坐,，不準(zhǔn)坐到正中位置。父母健在,，兒孫不論多大年齡均不準(zhǔn)過(guò)壽,，只能過(guò)本歷年。家中有病人,，忌諱來(lái)客闖病房,。親叔嫂之間不準(zhǔn)嬉...

6．利用間隙，收入扎賬,。工作人員扎賬必須在柜臺(tái)無(wú)服務(wù)對(duì)象情況下進(jìn)行,，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作人員為扎賬或處理內(nèi)部事務(wù)，而隨意擺放暫停服務(wù)牌停辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象,，特殊情況必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意,。7．現(xiàn)金離柜前必須提醒服務(wù)對(duì)象在柜臺(tái)前清點(diǎn)，避免發(fā)生糾紛,。8．發(fā)現(xiàn)**明確告知,。發(fā)現(xiàn)**時(shí)應(yīng)向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明判定為**的依據(jù)，讓服務(wù)對(duì)象確信,，并誠(chéng)懇地向服務(wù)對(duì)象講解識(shí)別**的方法,。9．發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)說(shuō)明。當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)對(duì)象交款差錯(cuò)時(shí),，應(yīng)將現(xiàn)金全部交還服務(wù)對(duì)象請(qǐng)其清點(diǎn),。禮儀作為人際交往的重要的行為規(guī)范，它不是隨意憑空臆造的,，也不是可有可無(wú)的,。新洲區(qū)營(yíng)銷禮儀服務(wù)電話多少介紹。主客雙方見(jiàn)面時(shí),，應(yīng)互相介紹。按通常禮儀,，應(yīng)先把主人介紹給來(lái)賓,，然后...

(2)坐姿要端莊。與服務(wù)對(duì)象坐著面對(duì)面交談時(shí)，應(yīng)挺胸收腹微向前傾,，目光平視服務(wù)對(duì)象,；女性工作人員落座前，先用腳感覺(jué)椅子的位置,，用手掠平裙子,，然后坐下雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上,；男性工作人員可直接落座,，雙腿可略分開(kāi)，雙手自然置于腿上,；坐在椅子上,，要立腰、挺胸,，上體自然挺直,。(3)行姿要穩(wěn)重。行走時(shí)身體重心微向前傾,，收腹挺胸,，目視前方，雙臂前后自然擺動(dòng),；一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走,，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑,。在禮儀中,，喪禮的產(chǎn)生早。青山區(qū)電話禮儀服務(wù)聯(lián)系方式4．物品擺放整齊,。各項(xiàng)物品不亂堆亂放,。供服務(wù)對(duì)象使用的物品，干凈整齊,，定期消毒,，柜臺(tái)內(nèi)辦公用品分必用物品和非必用物品分類擺放。必用物品定點(diǎn)定...

4．解答咨詢耐心細(xì)致,。(1)解答服務(wù)對(duì)象詢問(wèn),，態(tài)度耐心誠(chéng)懇，語(yǔ)言通俗易懂,，表達(dá)清晰準(zhǔn)確,。(2)遇到自己不熟悉的問(wèn)題時(shí)，不能推諉,、搪塞,，要主動(dòng)向同事請(qǐng)教,，然后答復(fù)服務(wù)對(duì)象。5．業(yè)務(wù)辦完禮貌道別,。(1)辦完業(yè)務(wù)將相關(guān)憑證遞交服務(wù)對(duì)象時(shí),，動(dòng)作要輕，不扔不摔,。提醒服務(wù)對(duì)象核對(duì),、收好。(2)服務(wù)對(duì)象臨走時(shí)應(yīng)禮貌道別,，歡迎再來(lái),。6．服務(wù)對(duì)象失誤委婉提醒。(1)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象走錯(cuò)柜臺(tái)時(shí),，應(yīng)禮貌地為服務(wù)對(duì)象指明辦理的柜臺(tái),；服務(wù)對(duì)象要求辦理本網(wǎng)點(diǎn)暫未開(kāi)辦的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)先向服務(wù)對(duì)象致歉并介紹服務(wù)對(duì)象到開(kāi)辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)辦理,。這些都不是“社會(huì)交往”,，都是人們?cè)谟眯母砩窈痛笞匀唤煌＝膮^(qū)智能化禮儀服務(wù)平臺(tái)3．準(zhǔn)備工作...

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范,，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái),。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō),，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng),、交際能力的外在表現(xiàn),，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序,、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映,。重視、開(kāi)展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容,。***服務(wù)是一種無(wú)形的勞動(dòng),，服務(wù)能直接滿足服務(wù)對(duì)象的某種需求，沒(méi)有中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié),。因此,，每一項(xiàng)服務(wù)工作、每一個(gè)服務(wù)過(guò)程都必須達(dá)到服務(wù)質(zhì)量要求,，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象滿意,。而像莊嚴(yán)場(chǎng)合不嘻笑，別人睡覺(jué)不吵鬧等,，就是非行動(dòng)型的,，也就是行為規(guī)范,，它不需要行動(dòng)就有效果。武漢品...

（四）同事之間的禮儀1．彼此尊重：同事關(guān)系不同于親友關(guān)系,，它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系，親友之間一時(shí)的失禮,，可以用親情來(lái)彌補(bǔ),，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮,，創(chuàng)傷難以愈合,，在工作相處上，**重要的是尊重對(duì)方,。2．是非清楚：同事之間錢物交往應(yīng)清楚明了,，切忌馬虎。向同事借錢,、借物,，應(yīng)主動(dòng)給對(duì)方打張借條，以示誠(chéng)信,；如未能及時(shí)歸還,，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況。3．互相幫助：同事有難,，通常首先會(huì)選擇親朋幫助,，但作為同事，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)訊,。對(duì)力所能及的事應(yīng)盡力幫忙,，增進(jìn)雙方之間的感情，互幫互信,。因?yàn)槎Y貌是人類社會(huì)據(jù)以促進(jìn)人際交往友好和諧的道德規(guī)范之一,，是構(gòu)建起與他人和睦相處的橋梁。漢陽(yáng)區(qū)運(yùn)營(yíng)禮儀服務(wù)服務(wù)熱線禮...

住房表可隨乘車號(hào)一同發(fā)放,，也可以在前往下榻賓館的途中發(fā)放,。住房表可以使來(lái)賓清楚自己所住的房間，也便于來(lái)賓入住客房后相互之間聯(lián)系,。安排好車輛根據(jù)來(lái)賓和迎送人員的人數(shù),，以及行李數(shù)量安排車輛。乘車座位安排應(yīng)適當(dāng)寬松,，正常情況下,，附加座一般不安排坐人。如果來(lái)賓行李數(shù)量較多,，應(yīng)該安排專門的行李車,。如果是車隊(duì)行進(jìn),，出發(fā)前應(yīng)明確行車順序，并通知有關(guān)人員,，以免行進(jìn)中發(fā)生錯(cuò)位,。獻(xiàn)花如安排獻(xiàn)花，須用鮮花,，并注意保持花束整潔,、鮮艷，忌用菊花,、杜鵑花,、石竹花、黃色花朵,。有的國(guó)家習(xí)慣送花環(huán),，或者送一、二枝名貴的蘭花,、玫瑰花等,。通常由兒童或女青年在參加迎送的主要***與客人握手之后，將花獻(xiàn)上,。有的國(guó)家由女主人向女賓獻(xiàn)花,。...

3．誠(chéng)信親和、尊重服務(wù)對(duì)象,。講信用守承諾,，對(duì)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益要高度負(fù)責(zé)，要樹(shù)立服務(wù)對(duì)象至上,、信用***的服務(wù)意識(shí),，要提高職業(yè)技能，提高工作效率,；要講究服務(wù)藝術(shù),，開(kāi)展***、多層面的服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,。4．求真務(wù)實(shí)、不斷創(chuàng)新,。***人員要以求真務(wù)實(shí)的精神,，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作，要改進(jìn)服務(wù)手段,，開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新,，實(shí)現(xiàn)前列服務(wù)。（二）窗口服務(wù)形象1．服務(wù)號(hào)牌規(guī)范佩戴,。工作人員上崗必須規(guī)范佩戴或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌,，值班領(lǐng)導(dǎo)(或大廳值班,、咨詢?nèi)藛T)須佩戴明顯標(biāo)志。出自《詩(shī)·小雅·楚茨》：“獻(xiàn)醻交錯(cuò),，禮儀卒度,。湖北電話禮儀服務(wù)平臺(tái)5．定期培訓(xùn)提高技能。定期對(duì)***人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不定期開(kāi)展崗位練兵活動(dòng),，不...

3．誠(chéng)信親和、尊重服務(wù)對(duì)象,。講信用守承諾，對(duì)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益要高度負(fù)責(zé),，要樹(shù)立服務(wù)對(duì)象至上,、信用***的服務(wù)意識(shí)，要提高職業(yè)技能,，提高工作效率,；要講究服務(wù)藝術(shù)，開(kāi)展***,、多層面的服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量。4．求真務(wù)實(shí),、不斷創(chuàng)新,。***人員要以求真務(wù)實(shí)的精神，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作,，要改進(jìn)服務(wù)手段,，開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)前列服務(wù),。（二）窗口服務(wù)形象1．服務(wù)號(hào)牌規(guī)范佩戴,。工作人員上崗必須規(guī)范佩戴或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，值班領(lǐng)導(dǎo)(或大廳值班,、咨詢?nèi)藛T)須佩戴明顯標(biāo)志,。這既不符合我們優(yōu)良傳統(tǒng)，又不符合我們的國(guó)情,、民情,。硚口區(qū)運(yùn)營(yíng)禮儀服務(wù)聯(lián)系人3．發(fā)型自然，不染異色,。(1)男性工作人員要勤理發(fā),，不得留大鬢角、長(zhǎng)發(fā)...

3．準(zhǔn)備工作提前進(jìn)行,。服務(wù)窗口要提**分鐘做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。以保證服務(wù)窗口按時(shí)接待服務(wù)對(duì)象,。4．對(duì)外服務(wù)準(zhǔn)時(shí)滿點(diǎn)。嚴(yán)格按照對(duì)外公示的時(shí)間營(yíng)業(yè),，未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停止服務(wù),；服務(wù)期間因故離柜中斷服務(wù)，必須擺放“暫停服務(wù)”柜臺(tái)指示牌,，向服務(wù)對(duì)象明示并引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象在其他柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù),，以防服務(wù)對(duì)象在無(wú)人柜臺(tái)前等待。5．聽(tīng)取意見(jiàn)虛心謙和,。接受服務(wù)對(duì)象批評(píng)和聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí),，要表示感謝不要爭(zhēng)辯。自己解決不了的,，要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)解答處理,；在工作中受到委屈時(shí)要顧全大局，謙和禮讓求得理解,，禁止與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵,。在禮儀中，喪禮的產(chǎn)生早,。湖北品牌禮儀服務(wù)平臺(tái)(21)與服務(wù)對(duì)象道別時(shí),，應(yīng)說(shuō)：“感謝您對(duì)我們工作的支持，歡迎...

(2)看到有服務(wù)對(duì)象插隊(duì)時(shí),，應(yīng)委婉地規(guī)勸服務(wù)對(duì)象按先后順序排隊(duì),；看到前面的服務(wù)對(duì)象已辦理完業(yè)務(wù)離開(kāi)而下一位服務(wù)對(duì)象仍站在等候處時(shí)，應(yīng)熱情地引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象上前辦理,。7．值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)清晰,，解答咨詢認(rèn)真準(zhǔn)確，指導(dǎo)業(yè)務(wù)耐心細(xì)致,，處理糾紛及時(shí)公正,。（六）服務(wù)場(chǎng)所1．窗外牌匾規(guī)范。窗口外醒目位置要按規(guī)定設(shè)置門楣招牌,、銅牌和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌,、玻璃門與落地窗醒示防撞條等標(biāo)識(shí)并定期清洗，保持無(wú)損壞,、無(wú)污損,，充分體現(xiàn)鮮明、統(tǒng)一,、整潔,、醒目的總體風(fēng)格。古人講“禮者敬人也”，禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范,，也是交往的藝術(shù),。江漢區(qū)營(yíng)銷禮儀服務(wù)平臺(tái)與賓館協(xié)調(diào),。來(lái)賓下榻在賓館（飯店）,，生活安排是否周到,、方便,，與賓館（飯店）的服務(wù)水平...

頒獎(jiǎng)完畢后，所有禮儀同時(shí)轉(zhuǎn)身仍從臺(tái)的右側(cè)下臺(tái),，也可以不一齊下臺(tái),，可以頒完一位下一個(gè)禮儀，這要視具體情況而定,。領(lǐng)導(dǎo)下臺(tái)時(shí)仍由禮儀引導(dǎo)下臺(tái),，頒獎(jiǎng)時(shí)禮儀要特別留心，上臺(tái)前檢查好托盤上的紅布是否鋪好,，下臺(tái)時(shí)仍要雙手托住托盤下臺(tái)，切不可將托盤拎在手里下臺(tái),，那樣舞臺(tái)效果太糟糕,。4.簽約：舉行簽約儀式時(shí)，禮儀應(yīng)雙手托合同上臺(tái),，繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后,，從右后方將合同展開(kāi)放在領(lǐng)導(dǎo)面前。若領(lǐng)導(dǎo)簽約時(shí)忘記交換合同,，要及時(shí)提醒或主動(dòng)幫助交換,，待領(lǐng)導(dǎo)走后將合同收好拿下來(lái)?！对?shī)·小雅·楚茨》：“獻(xiàn)醻交錯(cuò),，禮儀卒度。黃陂區(qū)本地禮儀服務(wù)聯(lián)系方式2．統(tǒng)一著裝,，保持整潔,。工作人員要統(tǒng)一著裝并做到以下幾點(diǎn)：(1)按統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間著裝、換...

接待的準(zhǔn)備工作在得知來(lái)賓抵達(dá)日期后應(yīng)首先考慮到其住宿安排問(wèn)題,。送在蒙古族的禮品中,，**上者為哈達(dá)。一般哈達(dá)長(zhǎng)度在1米以內(nèi),，重大禮儀上使用的哈達(dá)1米以上,。凡遇喜慶事，迎送賓客均獻(xiàn)哈達(dá)表示慶祝或敬意,。獻(xiàn)哈達(dá)時(shí),，獻(xiàn)者要躬身雙手托著遞給對(duì)方，受者也要屈身雙手接過(guò)并表示致謝,。日常生活中,，人們以西為尊，供佛在西間,，老人住西側(cè),，開(kāi)西窗，敬祭神佛面向西……待客時(shí),，***件事是遞鼻煙,，并且雙手捧火柴點(diǎn)煙。飲食上,，講究先長(zhǎng)輩后晚輩,，晚輩要把***碗飯、***盅酒,、***口肉,、***杯茶用左手托著，右手掌心向上托左手,，雙手敬給長(zhǎng)輩,。并且，即使在現(xiàn)代,，很多禮儀,，也不是社會(huì)交往的事情。東西湖區(qū)業(yè)務(wù)前景禮儀服務(wù)優(yōu)勢(shì)(2)...