禮儀服務(wù)是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范，它使人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,，并以風(fēng)俗,、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。儀容是指人的外表,，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn),，清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵，是禮儀基本要求,，不管長相多好,，服飾多華貴,，若滿臉污垢，渾身異味,，那必然會破壞一個人的美感,，所以禮儀要勤洗澡，勤換衣,，在公共場合避免做出一些不雅的行為：如剔牙齒,，掏鼻孔等，和人說話不要口沫四濺,，衣服面料不要透,，不要穿化纖成分太高的衣服，容易產(chǎn)生靜電,、再穿短裙時要穿長筒襪,，不要穿短襪或裸腳，不要穿露腳趾或腳跟的鞋,，應(yīng)穿尖頭高跟鞋,。禮儀（lǐ yí）：是指禮節(jié)、禮貌等...如禮儀周到,、外交禮儀,。洪山區(qū)市場禮儀服務(wù)優(yōu)勢

5．定期培訓(xùn)提高技能,。定期對***人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不定期開展崗位練兵活動，不斷提高***人員服務(wù)技能,。（四）窗口語言規(guī)范1．服務(wù)時,，要語句清晰音量適中，語言文雅,、禮貌,。2．工作中，要堅持使用文明服務(wù)用語“請,、您好、對不起,、謝謝,、再見”。(1)接聽服務(wù)對象電話時,，主動自我介紹：“您好***中心XX窗口”交談結(jié)束應(yīng)說：“再見?！贝龑Ψ綊鞕C后再放電話,。(2)給服務(wù)對象打電話時,，主動表明身份：“您好,，我是您好***中心XX窗口,。新洲區(qū)本地禮儀服務(wù)服務(wù)電話一個人的儀表、儀態(tài),，是其文明程度的表現(xiàn)。

3．發(fā)型自然,，不染異色,。(1)男性工作人員要勤理發(fā)，不得留大鬢角,、長發(fā),，不剃光頭，不蓄胡須,；(2)女性工作人員可留各式短發(fā),，發(fā)型自然；留長發(fā)應(yīng)束起盤于腦后,，佩戴發(fā)飾,；有劉海應(yīng)保持在眉毛上方。4．儀表大方,，配飾得體,。(1)不得戴有色眼鏡從事工作；(2)女性工作人員不得佩戴過多或過于耀眼的飾物,，每只手**多只能戴一枚戒指,，不得留長指甲、染指甲,；(3)工作人員要保持面部清潔，不得紋身,、化濃妝,。5．精神飽滿，舉止端莊,。(1)站姿要挺拔,。窗口人員臨柜受理業(yè)務(wù)時手臂可自然地放在柜臺上，但不準趴在柜臺上,。

介紹,。主客雙方見面時,，應(yīng)互相介紹,。按通常禮儀,，應(yīng)先把主人介紹給來賓，然后再把來賓介紹給主人,，介紹順序以職務(wù)的高低為先后,。介紹人可由雙方職務(wù)比較高者或工作人員擔任。如果主賓雙方職務(wù)比較高者本已認識,，則比較好由他們分別依次介紹各自人員,。也可以由雙方的工作人員介紹。介紹形式一般以口頭介紹為主,，如果人數(shù)不多,，也可以用互換名片的形式。提取,、托運行李如果來賓行李較多,，應(yīng)安排專門工作人員，負責清點,、運送行李并協(xié)助來賓辦理行李的提取或拖運手續(xù),。提取行李時如需等候，應(yīng)讓迎賓車隊按時離開,，留下有關(guān)人員及行李車裝運行李,；送行時，如果來賓需交付托運的行李較多,，有關(guān)人員應(yīng)隨行李車先行,，提前辦理好托運手續(xù)，以避免主賓及送行人員在候機（車,、船）廳等候過久,。而像莊嚴場合不嘻笑，別人睡覺不吵鬧等,，就是非行動型的,，也就是行為規(guī)范，它不需要行動就有效果,。

4．解答咨詢耐心細致,。(1)解答服務(wù)對象詢問，態(tài)度耐心誠懇,，語言通俗易懂,，表達清晰準確。(2)遇到自己不熟悉的問題時,，不能推諉,、搪塞，要主動向同事請教，然后答復(fù)服務(wù)對象,。5．業(yè)務(wù)辦完禮貌道別,。(1)辦完業(yè)務(wù)將相關(guān)憑證遞交服務(wù)對象時，動作要輕,，不扔不摔,。提醒服務(wù)對象核對、收好,。(2)服務(wù)對象臨走時應(yīng)禮貌道別,，歡迎再來。6．服務(wù)對象失誤委婉提醒,。(1)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象走錯柜臺時,，應(yīng)禮貌地為服務(wù)對象指明辦理的柜臺；服務(wù)對象要求辦理本網(wǎng)點暫未開辦的業(yè)務(wù)時,，應(yīng)先向服務(wù)對象致歉并介紹服務(wù)對象到開辦此項業(yè)務(wù)的網(wǎng)點辦理,。中華民族素來注重通過適合的形式，表達人們內(nèi)心豐富的情感,。洪山區(qū)市場禮儀服務(wù)優(yōu)勢

中國自古就是禮儀之邦,，禮儀對于我們炎黃子孫來說，更多的時候能體現(xiàn)出一個人的教養(yǎng)和品位,。洪山區(qū)市場禮儀服務(wù)優(yōu)勢

（四）同事之間的禮儀1．彼此尊重：同事關(guān)系不同于親友關(guān)系,，它不是以親情為紐帶的社會關(guān)系，親友之間一時的失禮,，可以用親情來彌補,，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮,，創(chuàng)傷難以愈合,，在工作相處上，**重要的是尊重對方,。2．是非清楚：同事之間錢物交往應(yīng)清楚明了,，切忌馬虎。向同事借錢,、借物,，應(yīng)主動給對方打張借條，以示誠信,；如未能及時歸還，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況,。3．互相幫助：同事有難,，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動問訊,。對力所能及的事應(yīng)盡力幫忙,，增進雙方之間的感情，互幫互信,。洪山區(qū)市場禮儀服務(wù)優(yōu)勢

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