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黃埔區(qū)會(huì)議服務(wù)流程

來源: 發(fā)布時(shí)間:2021-11-20

會(huì)中服務(wù): 1.煙灰缸 (1)操 作 規(guī) 則:煙灰缸內(nèi)煙頭超過5個(gè)或每20分鐘進(jìn)行更換,,放置時(shí)小指墊于缸底,,以防發(fā)出聲響 (2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求:服務(wù)員進(jìn)入會(huì)議室服務(wù)時(shí),應(yīng)抬頭挺胸,、大方得體,;動(dòng)作敏捷,輕拿輕放,,先取走已滿煙灰缸,,在遞送新的 2.會(huì)中特殊情況處理 (1)操 作 規(guī) 則:①客人使用話筒時(shí),視情況調(diào)節(jié)音量大小,。②主臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)半小時(shí)不喝茶,,應(yīng)重新更換一杯。③每20-30分鐘為臺(tái)下客人巡回補(bǔ)充茶水一次,。如主要客人開始講話則停止一些茶水活動(dòng) (2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求:保持會(huì)場安靜,,做到“三輕”“四勤”,不打擾客人。 3.會(huì)中休息服務(wù) (1)操 作 規(guī) 則:快速進(jìn)行會(huì)場小整理,,補(bǔ)充,、更換物品。 (2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求:動(dòng)作敏捷,,輕拿輕放,,保持安靜。 4.送客 (1)操 作 規(guī) 則:會(huì)議結(jié)束前的10分鐘,,服務(wù)員應(yīng)站在門口,,微笑著向客人道別。 (2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求:站姿正確,,面帶微笑,。會(huì)場工作人員要增強(qiáng)工作的主動(dòng)性,盡職盡則的做好分內(nèi)的服務(wù)工作,。黃埔區(qū)會(huì)議服務(wù)流程

會(huì)中服務(wù): 1,、帶領(lǐng)入座 (1)操 作 規(guī) 則:帶領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)入上座,雙手輕提起椅子請領(lǐng)導(dǎo)入座,,然后用膝蓋輕頂椅背至領(lǐng)導(dǎo)腿部,請其坐下,。 (2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求:椅子輕拿輕放,,使用禮貌用語。 2,、上香巾 (1)操 作 規(guī) 則:①左手端托,,右手拿香巾夾,站在領(lǐng)導(dǎo)右后側(cè)為領(lǐng)導(dǎo)遞香巾,。②不能擋住領(lǐng)導(dǎo)的視線,。 (2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求:香巾干凈無異味,冬天在35度左右,,夏天上冰毛巾,。 3、斟茶 (1)操 作 規(guī) 則:左腳在前,,右腳在后,,右手提暖瓶,左手小指與無名指夾住蓋杯,,拇指與食指拿杯柄,,在客人右后側(cè)為客人斟倒茶水,然后輕輕放回杯碟中,,并示意客人用茶,。 (2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求:服務(wù)員進(jìn)入會(huì)議室服務(wù)時(shí),應(yīng)抬頭挺胸、大方得體,;動(dòng)作敏捷,,輕拿輕放,茶水倒至8分滿,。從化區(qū)企業(yè)商務(wù)會(huì)議服務(wù)哪家靠譜會(huì)務(wù)服務(wù)清潔設(shè)備有:吸塵器,、吸水機(jī)、打蠟機(jī),、磨光機(jī),,主要用于地面清潔。

服務(wù)人員的會(huì)議服務(wù)禮儀: (一) 紀(jì)律 1,、 上班前不飲酒,,不吃異味食品。 2,、 不準(zhǔn)擅自脫崗,、漏崗,不在服務(wù)場所使用電話,。 3,、 服務(wù)過程中不打哈欠、噴嚏,、挖耳鼻,。 4、 嚴(yán)格遵守職業(yè)道德,。 (二)服務(wù)衛(wèi)生 1,、 工作服固定,整潔干凈,。 2,、 定期體檢,健康合格,,持證上崗,。 3、 勤理發(fā)洗手,,勤修指甲,。 4、 用品,、用具分類保管,及時(shí)清洗,、消毒,擺放整齊,;領(lǐng)導(dǎo)房間的床上用品要及時(shí)更換,、清洗,。 服務(wù)人員持暖瓶的規(guī)范姿勢: 按照站姿站立,一般都以左手來服務(wù),,因此,,左手的力度應(yīng)比右手大。左手握住暖瓶的手柄,,右手輕輕放在暖瓶的右側(cè),,離底部約3指的距離,右手應(yīng)5指并攏,,并有“請”的含意,,右手不能用力,只是起到優(yōu)美的作用,。這時(shí)暖瓶上下垂直,,頂部應(yīng)與領(lǐng)結(jié)成一條直線,暖瓶離身體約三指的距離,。

會(huì)議服務(wù)是指會(huì)場有一些從事現(xiàn)場服務(wù)的工作人員,,通常被稱為“會(huì)議官員”(conference officers)。這些人員要通曉外語,,熟悉國際會(huì)議的程序,,一般都經(jīng)過培訓(xùn)。他(她)們似乎做的都是一些具體服務(wù)工作,,但卻是保證會(huì)議順利進(jìn)行不可缺少的環(huán)節(jié),。國際機(jī)構(gòu)的常設(shè)秘書處還設(shè)有專門負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)(conference service)的部門,對會(huì)議官員有一整套嚴(yán)格的要求,。 會(huì)后服務(wù): 1.結(jié)帳:提供會(huì)議過程中的詳細(xì)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)及說明,專人與客戶進(jìn)行核對并結(jié)帳 2.資料:會(huì)議后的資料收集,,根據(jù)客戶要求制作會(huì)議通訊錄或花名冊,。 3.定期回訪和較新資訊反饋。會(huì)議服務(wù)負(fù)責(zé)人要檢查各類工作人員如同聲傳譯譯員,、保鏢,、電工等是否均已到位。

會(huì)后服務(wù)的內(nèi)容: 1,、檢查會(huì)場 (1)操 作 規(guī) 則:①檢查有無客人遺留物品及文件,,如有,及時(shí)送交主辦方,。②檢查有無損壞的設(shè)施設(shè)備及用具,,如有,將數(shù)目及損壞情況與會(huì)務(wù)組人員核實(shí)后送收銀處,。 (2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求:仔細(xì),、認(rèn)真、做好記錄;數(shù)目準(zhǔn)確,、不弄虛作假 2,、整理用品及清潔衛(wèi)生 (1)操 作 規(guī) 則:①整理會(huì)場。②將茶葉倒入垃圾捅,,點(diǎn)清茶杯數(shù)目,,清洗保存。③會(huì)場剩余物品點(diǎn)清數(shù)目匯報(bào)主管,,并做好衛(wèi)生清理工作,。 (2)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求:清點(diǎn)仔細(xì)、及時(shí)回收,,物品輕拿輕放,,歸類擺放。到了會(huì)議舉辦時(shí)間的臨界點(diǎn),,參加會(huì)議的人從全國各地到達(dá),,這時(shí)候需要派人專門前往各個(gè)到達(dá)地點(diǎn)接待。白云區(qū)商務(wù)會(huì)議服務(wù)電話

會(huì)前確定方案,,簽訂合同,,預(yù)付定金。黃埔區(qū)會(huì)議服務(wù)流程

會(huì)議服務(wù)人員持托盤的規(guī)范姿勢: 在準(zhǔn)備好的托盤中放置一塊濕毛巾,,起到防滑的作用,。將茶杯依次擺放整齊。左手托托盤,,持托盤時(shí),,五指微微張開,空出掌心,,用大拇指外側(cè),,掌根,四指指肚托住托盤底部,,大小臂呈90°角,,手臂放松,起托時(shí)應(yīng)保持托盤輕而穩(wěn),,行走時(shí)右手臂自然前后擺動(dòng)(或?qū)⒂沂终撇n,,保持一定的傾斜角度,輕輕扶在托盤靠近身體的一角,,手掌不能發(fā)力,,以保持托盤始終處于水平狀態(tài)),保持托盤始終處于靜止?fàn)顟B(tài),。走到客人面前時(shí),,保持站立姿勢,,托盤輕輕轉(zhuǎn)向身體一側(cè),以避免在服務(wù)中碰到客人,。從托盤內(nèi)取茶杯時(shí),,應(yīng)遵循從外到內(nèi)、從右到左的順序,,先拿托盤內(nèi)較外面的一個(gè)杯子,,并及時(shí)調(diào)整托盤重心,依次將杯子擺放整齊,,杯子應(yīng)放在椅子的右上側(cè),,杯子與椅子的垂直線成45o,桌面上的杯子應(yīng)成一條線,,放杯子時(shí)應(yīng)避免發(fā)出聲響,。黃埔區(qū)會(huì)議服務(wù)流程

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