由于市場銷售難見起色,，各經(jīng)銷商庫存壓力逐漸增大，加之北京,、廣州等**城市的“限購,、限行”，一級汽車市場的增速逐漸趨緩等因素,，造成多家經(jīng)銷商企業(yè)盈利能力在2012年出現(xiàn)下降,。與此同時(shí)，毛利率水平的下降反映出新車銷售業(yè)務(wù)已經(jīng)開始逐漸進(jìn)入微利時(shí)代,。[1]汽車銷售銷售過程編輯客戶開發(fā)1.客戶開發(fā),。在銷售流程的潛在客戶開發(fā)步驟中,，**重要的是通過了解潛在客戶的購買需求來開始和他建立一種良好的關(guān)系,。只有當(dāng)銷售人員確認(rèn)關(guān)系建立后，才能對該潛在客戶進(jìn)行邀約,。2.接待,。為客戶樹立一個(gè)正面的***印象。由于客戶通常預(yù)先對購車經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法,，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待將會消除客戶的負(fù)面情緒,，為購買經(jīng)歷設(shè)定一種愉快和滿意的基調(diào)?？蛻艚哟?.咨詢,。重點(diǎn)是建立客戶對銷售人員及經(jīng)銷商的信心,。對銷售人員的信賴會使客戶感到放松，并暢所欲言地說出他的需求,，這是銷售人員和經(jīng)銷商在咨詢步驟通過建立客戶信任所能獲得的**重要利益,。客戶咨詢4.產(chǎn)品介紹,。要點(diǎn)是進(jìn)行針對客戶的產(chǎn)品介紹,，以建立客戶的信任感。銷售人員必須通過傳達(dá)直接針對客戶需求和購買動機(jī)的相關(guān)產(chǎn)品特性,，幫助客戶了解一輛車是如何符合其需求的,，只有這時(shí)客戶才會認(rèn)識其價(jià)值。因此,，汽車銷售為隨后公布的零售額和個(gè)人消費(fèi)支出提供了很好的預(yù)示作用,。上海品質(zhì)汽車銷售以客為尊

    汽車行業(yè)采用同一方式銷售汽車已有一個(gè)世紀(jì)之久，現(xiàn)在必須嘗試創(chuàng)建差異化的產(chǎn)品及服務(wù),，以吸引通過數(shù)字方式相連的,、成熟的消費(fèi)者。消費(fèi)者正在把他們的注意力轉(zhuǎn)向移動性需求,，他們希望汽車也能夠具備其他智能“設(shè)備”一樣的功能和便利性,。業(yè)務(wù)模式亟須轉(zhuǎn)型許多以消費(fèi)者為中心的行業(yè)已經(jīng)在改變接觸、贏取客戶的方式,，而汽車行業(yè)的零售模式幾乎與***輛福特T型車下線時(shí)所采用的模式相同,。針對新一代消費(fèi)者，汽車制造商,、其合作伙伴以及供應(yīng)商應(yīng)該認(rèn)識到,，傳統(tǒng)的銷售及推廣產(chǎn)品的方法必須讓位于數(shù)字時(shí)代的要求。在過去幾年中,，該行業(yè)與客戶間有限的,、不頻繁的交易形態(tài)已經(jīng)改變，轉(zhuǎn)而采用快速發(fā)展的信息與交互網(wǎng)絡(luò),。這樣一來,，汽車公司能夠通過新的途經(jīng)了解和掌握客戶的購買偏好和習(xí)慣。在IBM商業(yè)價(jià)值研究院**近的調(diào)查中,，有67%的汽車行業(yè)高級管理人員認(rèn)為汽車零售行業(yè)將發(fā)生重大變化,。他們承認(rèn)，鑒于在商業(yè)周期中面臨諸多與客戶打交道的新途經(jīng),，有必要重新思考客戶管理問題,，這將是開發(fā)新型零售模式過程中**重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在建立更密切,、更能夠持續(xù)的客戶關(guān)系過程中,，關(guān)鍵要素之一是把來自客戶互動**頻繁的那些活動的數(shù)據(jù)整合到一起,。長寧區(qū)在線汽車銷售按需定制與此同時(shí)，毛利率水平的下降反映出新車銷售業(yè)務(wù)已經(jīng)開始逐漸進(jìn)入微利時(shí)代,。

    還是朋友,？購買重點(diǎn)：購買重點(diǎn)還是影響這個(gè)客戶作出**終采購決定的重要因素。如果他的購買重點(diǎn)只是價(jià)格,，那么車的任何**的技術(shù)對他來說都沒有什么作用,；如果他的購買重點(diǎn)是地位，那么你談任何優(yōu)惠的價(jià)格等因素對他也不構(gòu)成誘惑,。如何尋找潛在客戶汽車銷售相關(guān)信息編輯利用“有望客戶”（PROSPECT）,、“尋找有望客戶”（PROSPECTING）的英文字母，來說明如何開發(fā)潛在的客戶：P：PROVIDE“提供”自己一份**R：RECORD“記錄”每日新增的客戶O：ORGANIZE“組織”**S：SELECT“選擇”真正準(zhǔn)客戶P：***N“計(jì)劃”客戶來源來訪問對策E：EXERCISE“運(yùn)用”想象力C：COLLECT“收集”轉(zhuǎn)手資料T：TRAIN“訓(xùn)練”自己挑客戶的能力P：PERSONAL“個(gè)人”觀察所得R：RECORD“記錄”資料O：OCCUPATION“職業(yè)”上來往的資料S：SPOUSE“配偶”方面的協(xié)助P：PUBLIC“公開”展示或說明E：ENCHAIN“連鎖”式發(fā)展關(guān)系C：COLD“冷淡”的拜訪T：THROUGH“透過”別人協(xié)助I：INFLUENCE“影響”人士的介紹N：NAME“名錄”上查得的資料G：GROUP“團(tuán)體”的銷售汽車銷售營銷師編輯汽車營銷師是指從事汽車市場調(diào)研,、分析與競爭研究,，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策提供咨詢，并可進(jìn)行汽車產(chǎn)品營銷策劃,，汽車營銷市場策劃,。

    它包括在企業(yè)正式邊界內(nèi)外的人員的分散知識和專業(yè)技能。在開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù),、共享**佳實(shí)踐,、以新的創(chuàng)新方式分配工作以及預(yù)測未來事件方面，應(yīng)用集體智慧將帶來切實(shí)的好處,。對于汽車行業(yè)而言,，這要求OEM運(yùn)用某種策略，高效地接觸大眾,。這些策略能夠創(chuàng)造性地把大眾的注意力吸引到相關(guān)的品牌和車輛上,，例如視頻、促銷,、競賽及游戲等策略,。經(jīng)銷商可以結(jié)合本地情況采取行動，以便吸引與OEM有關(guān)系的客戶,。利用社交媒體了解客戶的習(xí)慣能夠?yàn)镺EM,、經(jīng)銷商、供應(yīng)商及其他業(yè)務(wù)合作伙伴提供指引,，讓它們知道應(yīng)當(dāng)采用什么計(jì)劃,、針對哪些人開展計(jì)劃,，以及在哪些媒體上實(shí)施這些計(jì)劃,。**后，參與各方都可以聆聽公眾聲音,，這為大家?guī)聿杉头诸?*的機(jī)會,，并有利于對相關(guān)內(nèi)容做出快速響應(yīng),。傾聽公眾的聲音需要成熟、自動化的分類和分析引擎,，這能夠幫助汽車制造商和經(jīng)銷商尋找到**有意義的社交媒體機(jī)會,。同時(shí)，參與者還必須具備高效的流程,，用于尋找與客戶之間有效的交往機(jī)會,，并在隨后快速達(dá)成交易。為充分利用從社交對話中收集到的情報(bào),，OEM和經(jīng)銷商必須能夠克服各自的組織機(jī)構(gòu)障礙,。它們必須攜手工作，以便收集和消化通過社交協(xié)作獲得的市場情報(bào),。2012年全年中國共新增4S店2000多家,，總量達(dá)到2萬家左右。

    直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可,，所選擇的車合他心意,，這一步驟才算完成。試車5.試車,。這是客戶獲得有關(guān)車的***手材料的**好機(jī)會,。在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn),，避免多說話,。銷售人員應(yīng)針對客戶的需求和購買動機(jī)進(jìn)行解釋說明，以建立客戶的信任感,。6.協(xié)商,。為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說,，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個(gè)重要步驟,。如果銷售人員已明了客戶在價(jià)格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案,，那么客戶將會感到他是在和一位誠實(shí)和值得信賴的銷售人員打交道,，會全盤考慮到他的財(cái)務(wù)需求和關(guān)心的問題。7.成交,。重要的是要讓客戶采取主動,，并允許有充分的時(shí)間讓客戶做決定，同時(shí)加強(qiáng)客戶的信心,。銷售人員應(yīng)對客戶的購買信號敏感,。一個(gè)雙方均感滿意的協(xié)議將為交車鋪平道路。8.交車,。交車步驟是客戶感到興奮的時(shí)刻,，如果客戶有愉快的交車體驗(yàn),，那么就為長期關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ)。在這一步驟中,，按約定的日期和時(shí)間交付潔凈,、無缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo)，這會使客戶滿意并加強(qiáng)他對經(jīng)銷商的信任感,。重要的是此時(shí)需注意客戶在交車時(shí)的時(shí)間有限,，應(yīng)抓緊時(shí)間回答任何問題。9．**,。**重要的是認(rèn)識到,。汽車銷售額占零售額的 25% 和整個(gè)消費(fèi)總額的 8% 。奉賢區(qū)特定汽車銷售廠家

汽車銷售額如果上升,，一般預(yù)示著該國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長和消費(fèi)者消費(fèi)意愿的增強(qiáng),。上海品質(zhì)汽車銷售以客為尊

    并使客戶對其具體品牌的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生“黏性”?；ミB體驗(yàn)要想充分利用能力強(qiáng)大的消費(fèi)者的需求,，就需要為個(gè)人提供一種互連的體驗(yàn)?；ミB的車輛為新服務(wù)打開了無窮無盡的選項(xiàng),，例如，語音識別,、駕駛員專注儀表板以及注意力監(jiān)控系統(tǒng),。一方面，這些功能為汽車制造商帶來了增加收入的機(jī)會,，另一方面,，它們也在汽車制造商與其客戶之間建立了日常接觸點(diǎn)，從而挖掘提高客戶忠誠度的潛力,。車輛和設(shè)備互連性的快速提高帶來的更大機(jī)會在于,，客戶與產(chǎn)品及服務(wù)緊密聯(lián)系在一起形成了長期關(guān)系。到2016年,，在美國預(yù)計(jì)將會有用戶以及3000萬Internet無線用戶,；在成熟市場上預(yù)計(jì)將會銷售超過?；ミB帶來差異互連性帶來的副產(chǎn)品之一可能是車輛的互操作性,。在一系列車輛中保持獨(dú)一特性可以從車型的特性、功能和價(jià)格上區(qū)別于競爭對手,。汽車制造商隨后可以提供多種解決方案,，幫助客戶在其任何車輛之間無縫移動角色，從而產(chǎn)生統(tǒng)一的體驗(yàn)。車輛互操作性能夠讓汽車制造商向所有客戶銷售整個(gè)品牌及車輛系列,，而不是**關(guān)注某些型號?；ミB性還提供了通過改變服務(wù)形態(tài)取悅客戶的機(jī)會,。在客戶車輛體驗(yàn)中，車輛保養(yǎng)體驗(yàn)是**糟糕的,?；ミB體驗(yàn)提供了一種機(jī)會，使客戶可以遠(yuǎn)程保養(yǎng)車輛,，減少直接維護(hù),。上海品質(zhì)汽車銷售以客為尊

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