汽車(chē)行業(yè)采用同一方式銷(xiāo)售汽車(chē)已有一個(gè)世紀(jì)之久,，現(xiàn)在必須嘗試創(chuàng)建差異化的產(chǎn)品及服務(wù),，以吸引通過(guò)數(shù)字方式相連的,、成熟的消費(fèi)者,。消費(fèi)者正在把他們的注意力轉(zhuǎn)向移動(dòng)性需求,，他們希望汽車(chē)也能夠具備其他智能“設(shè)備”一樣的功能和便利性。業(yè)務(wù)模式亟須轉(zhuǎn)型許多以消費(fèi)者為中心的行業(yè)已經(jīng)在改變接觸,、贏(yíng)取客戶(hù)的方式,，而汽車(chē)行業(yè)的零售模式幾乎與***輛福特T型車(chē)下線(xiàn)時(shí)所采用的模式相同。針對(duì)新一代消費(fèi)者,，汽車(chē)制造商,、其合作伙伴以及供應(yīng)商應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售及推廣產(chǎn)品的方法必須讓位于數(shù)字時(shí)代的要求,。在過(guò)去幾年中,，該行業(yè)與客戶(hù)間有限的,、不頻繁的交易形態(tài)已經(jīng)改變，轉(zhuǎn)而采用快速發(fā)展的信息與交互網(wǎng)絡(luò),。這樣一來(lái),，汽車(chē)公司能夠通過(guò)新的途經(jīng)了解和掌握客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)偏好和習(xí)慣。在IBM商業(yè)價(jià)值研究院**近的調(diào)查中,，有67%的汽車(chē)行業(yè)高級(jí)管理人員認(rèn)為汽車(chē)零售行業(yè)將發(fā)生重大變化,。他們承認(rèn)，鑒于在商業(yè)周期中面臨諸多與客戶(hù)打交道的新途經(jīng),，有必要重新思考客戶(hù)管理問(wèn)題,，這將是開(kāi)發(fā)新型零售模式過(guò)程中**重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在建立更密切,、更能夠持續(xù)的客戶(hù)關(guān)系過(guò)程中,，關(guān)鍵要素之一是把來(lái)自客戶(hù)互動(dòng)**頻繁的那些活動(dòng)的數(shù)據(jù)整合到一起。另外,，汽車(chē)銷(xiāo)售還可以作為預(yù)示經(jīng)濟(jì)衰退和復(fù)蘇的早期信號(hào),。普陀區(qū)品質(zhì)汽車(chē)銷(xiāo)售**知識(shí)

    逐漸向汽車(chē)話(huà)題轉(zhuǎn)換成熟的銷(xiāo)售人員非常清楚，這是客戶(hù)從陌生開(kāi)始溝通的時(shí)候,，一般不先說(shuō)與車(chē)有關(guān)的事情,。可以談剛結(jié)束的車(chē)展,，還可以談任何讓客戶(hù)感覺(jué)舒服的,，不那么直接的，不是以成交為導(dǎo)向的任何話(huà)題,。比如,，可以是與客戶(hù)一起來(lái)的孩子，長(zhǎng)的真高,，多大了,，比我侄子可高多了；也可以是客戶(hù)開(kāi)的車(chē),，或者客戶(hù)開(kāi)的車(chē)的車(chē)牌,，您的車(chē)牌號(hào)碼是特選的吧，等等,。所有這些話(huà)題的目的就是為了初步降低客戶(hù)的戒備,，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車(chē)話(huà)題轉(zhuǎn)換,。這**分鐘也是遞交名片的好時(shí)候,，也是你記住與客戶(hù)同來(lái)的所有人名字的好時(shí)候。2.分析客戶(hù)需求客戶(hù)需求可能會(huì)是多方面的，交通工具的背后許多實(shí)際的需求,，身份的需要,；可能是運(yùn)輸?shù)男枰灰部赡芫褪且攒?chē)代步,；更可能是圓夢(mèng),；客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析潛在客戶(hù)的動(dòng)機(jī)從車(chē)行的角度來(lái)看，應(yīng)該有五個(gè)重要的方面：弄清來(lái)意,，購(gòu)買(mǎi)車(chē)型,，購(gòu)買(mǎi)角色，購(gòu)買(mǎi)重點(diǎn),，顧客類(lèi)型,。弄清來(lái)意：首先，他們到底是來(lái)干什么的,？順便的過(guò)路的,？如果他開(kāi)始仔細(xì)地看某一種確定的車(chē)型，那么看來(lái)有一些購(gòu)買(mǎi)的誠(chéng)意了購(gòu)買(mǎi)角色：到展廳一起來(lái)的三四個(gè)人,，只有一個(gè)才是真正有決策權(quán)的人,，那么其它的人是什么角色？是參謀,？行家？是司機(jī),，還是秘書(shū),。普陀區(qū)品質(zhì)汽車(chē)銷(xiāo)售**知識(shí)2012年全年中國(guó)共新增4S店2000多家，總量達(dá)到2萬(wàn)家左右,。

    汽車(chē)銷(xiāo)售銷(xiāo)售步驟編輯***步驟稱(chēng)為銷(xiāo)售準(zhǔn)備,。第二個(gè)步驟是接近客戶(hù)。好的接近客戶(hù)的技巧能帶給您好的開(kāi)頭,。這個(gè)步驟中,，掌握：接待、拜訪(fǎng)客戶(hù)的技巧,。電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù)的技巧,。銷(xiāo)售信函拜訪(fǎng)的技巧。第三個(gè)步驟是進(jìn)入銷(xiāo)售主題,。掌握好的時(shí)機(jī),，用能夠引起客戶(hù)注意以及興趣的開(kāi)場(chǎng)白進(jìn)入銷(xiāo)售主題，抓住進(jìn)入銷(xiāo)售主題的時(shí)機(jī),。第四個(gè)步驟是調(diào)查以及詢(xún)問(wèn),。調(diào)查的技巧能夠幫您掌握客戶(hù)的現(xiàn)況，好的詢(xún)問(wèn)能夠引導(dǎo)您和客戶(hù)朝正確的方向進(jìn)行銷(xiāo)售的工作。同時(shí),，您透過(guò)詢(xún)問(wèn)能找到更多的資料,，支持您說(shuō)服您的客戶(hù)。第五個(gè)步驟是產(chǎn)品說(shuō)明,。在這個(gè)步驟中,，要掌握的是汽車(chē)產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn),、特殊利益,；要將汽車(chē)的特性轉(zhuǎn)換客戶(hù)利益的技巧；汽車(chē)產(chǎn)品說(shuō)明的步驟及技巧,。第六個(gè)步驟是展示的技巧,。充分運(yùn)用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷(xiāo)售的過(guò)程,，達(dá)成銷(xiāo)售的目標(biāo),。這個(gè)步驟中，需要掌握的：如何撰寫(xiě)展示詞,；展示演練的要點(diǎn),。第七個(gè)步驟是締結(jié)。與客戶(hù)簽約締結(jié),，是銷(xiāo)售過(guò)程中**重要的了,，除了**后的締結(jié)外，您也必須專(zhuān)精于銷(xiāo)售時(shí)每一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的締結(jié),。每一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的締結(jié)都是引導(dǎo)向**終的締結(jié)。這個(gè)步驟中,，需要掌握的：締結(jié)的原則,；締結(jié)的時(shí)機(jī)。

    社交范圍雖然準(zhǔn)備不足,，OEM和經(jīng)銷(xiāo)商都必須學(xué)會(huì)通過(guò)社交媒體和其他渠道與客戶(hù)及潛在客戶(hù)交往,。社會(huì)交往和對(duì)話(huà)可以幫助**成功的汽車(chē)產(chǎn)品變得更加與眾不同，并促進(jìn)消費(fèi)者繼續(xù)對(duì)車(chē)輛和品牌保持熱情,?？傮w而言，OEM和經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)社交媒體的作用持一致看法,。***不同之處在于,，經(jīng)銷(xiāo)商的意識(shí)更強(qiáng)，也更積極地參與OEM的社交媒體項(xiàng)目,。消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注他們的移動(dòng)設(shè)備，他們花費(fèi)在媒體上的時(shí)間中,，23%是通過(guò)移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)的,。88%的汽車(chē)行業(yè)CMO計(jì)劃增加對(duì)社交媒體的使用，82%的CMO計(jì)劃加大移動(dòng)應(yīng)用的部署,。即使是**傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理人員也承認(rèn),，新的數(shù)字化工具在未來(lái)若干年將成為主要的交往手段。與傳統(tǒng)的媒體不同的是,，消費(fèi)者幾乎能夠完全控制接收什么或者拒絕什么,。在為恰當(dāng)?shù)摹⒕哂懈叨柔槍?duì)性的細(xì)分市場(chǎng)選擇恰當(dāng)?shù)男畔r(shí),，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員比以往任何時(shí)候都更需要?jiǎng)?chuàng)造性；同時(shí),，還要把這些信息投放到目標(biāo)消費(fèi)者更喜歡的媒體中。利用集體智慧從歷史上看,，傳統(tǒng)的汽車(chē)銷(xiāo)售模式是由OEM與經(jīng)銷(xiāo)商之間緊密但混亂的關(guān)系構(gòu)成的,。***，這種關(guān)系不但需要加強(qiáng),，而且需要擴(kuò)展,，以便包含合作伙伴、客戶(hù)以及延展的汽車(chē)生態(tài)系統(tǒng)中的其他方面,。社交技術(shù)的快速崛起正在增強(qiáng)企業(yè)利用“集體智慧”的能力,。同時(shí)能很好地反映出消費(fèi)者對(duì)經(jīng)濟(jì)前景的信心,。

    并使客戶(hù)對(duì)其具體品牌的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生“黏性”?；ミB體驗(yàn)要想充分利用能力強(qiáng)大的消費(fèi)者的需求,，就需要為個(gè)人提供一種互連的體驗(yàn)?；ミB的車(chē)輛為新服務(wù)打開(kāi)了無(wú)窮無(wú)盡的選項(xiàng),，例如,，語(yǔ)音識(shí)別,、駕駛員專(zhuān)注儀表板以及注意力監(jiān)控系統(tǒng)。一方面,，這些功能為汽車(chē)制造商帶來(lái)了增加收入的機(jī)會(huì)，另一方面,，它們也在汽車(chē)制造商與其客戶(hù)之間建立了日常接觸點(diǎn)，從而挖掘提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的潛力,。車(chē)輛和設(shè)備互連性的快速提高帶來(lái)的更大機(jī)會(huì)在于,，客戶(hù)與產(chǎn)品及服務(wù)緊密聯(lián)系在一起形成了長(zhǎng)期關(guān)系,。到2016年,，在美國(guó)預(yù)計(jì)將會(huì)有用戶(hù)以及3000萬(wàn)Internet無(wú)線(xiàn)用戶(hù),；在成熟市場(chǎng)上預(yù)計(jì)將會(huì)銷(xiāo)售超過(guò)?；ミB帶來(lái)差異互連性帶來(lái)的副產(chǎn)品之一可能是車(chē)輛的互操作性,。在一系列車(chē)輛中保持獨(dú)一特性可以從車(chē)型的特性,、功能和價(jià)格上區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。汽車(chē)制造商隨后可以提供多種解決方案,，幫助客戶(hù)在其任何車(chē)輛之間無(wú)縫移動(dòng)角色，從而產(chǎn)生統(tǒng)一的體驗(yàn),。車(chē)輛互操作性能夠讓汽車(chē)制造商向所有客戶(hù)銷(xiāo)售整個(gè)品牌及車(chē)輛系列,，而不是**關(guān)注某些型號(hào)?；ミB性還提供了通過(guò)改變服務(wù)形態(tài)取悅客戶(hù)的機(jī)會(huì),。在客戶(hù)車(chē)輛體驗(yàn)中,，車(chē)輛保養(yǎng)體驗(yàn)是**糟糕的,。互連體驗(yàn)提供了一種機(jī)會(huì),，使客戶(hù)可以遠(yuǎn)程保養(yǎng)車(chē)輛,，減少直接維護(hù)。汽車(chē)銷(xiāo)售（ Auto Sales ）是消費(fèi)者支出的重要組成部分,。崇明區(qū)特殊汽車(chē)銷(xiāo)售廠(chǎng)家直銷(xiāo)

汽車(chē)銷(xiāo)售額占零售額的 25% 和整個(gè)消費(fèi)總額的 8% ,。普陀區(qū)品質(zhì)汽車(chē)銷(xiāo)售**知識(shí)

受累于汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的整體宏觀(guān)環(huán)境低迷，法拉利,，保時(shí)捷,，賓利，勞斯萊斯收入水平也出現(xiàn)下降的趨勢(shì),。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計(jì),，2014年，我國(guó)法拉利,，保時(shí)捷，賓利,，勞斯萊斯板塊收入達(dá)21.31%,，至2019年上半年則下降至19.63%。未來(lái)在政策支持下,，我國(guó)法拉利，保時(shí)捷,，賓利,，勞斯萊斯企業(yè)將逐步提高技術(shù)水平與創(chuàng)新能力，掌握關(guān)鍵零部件重點(diǎn)技術(shù);在自主品牌整車(chē)企業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)下,，國(guó)內(nèi)零部件企業(yè)將逐步擴(kuò)大市場(chǎng)占比,，外資或合資品牌占比將有所下降?？梢灶A(yù)計(jì),，未來(lái)隨著對(duì)汽車(chē)輕量化設(shè)計(jì)的追求，銷(xiāo)售在汽車(chē)領(lǐng)域的用量將會(huì)越來(lái)越大,，而汽車(chē)塑料使用量的多少也將成為衡量汽車(chē)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn),。面對(duì)中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)量增速放緩的新常態(tài)，外資汽摩及配件企業(yè)仍看好中國(guó)市場(chǎng),，一些中國(guó)自主品牌汽車(chē)銷(xiāo)量增長(zhǎng)迅猛，市場(chǎng)占比不斷提升,，對(duì)外資**零部件的需求也在不斷增加,。普陀區(qū)品質(zhì)汽車(chē)銷(xiāo)售**知識(shí)

上海葉隆汽車(chē)貿(mào)易有限公司一直專(zhuān)注于主要經(jīng)營(yíng)：勞斯萊斯、賓利,、法拉利,、蘭博基尼、瑪莎拉蒂,、保時(shí)捷,、奔馳、寶馬,、路虎、捷豹,、奧迪,、沃爾沃、大眾,、別克,、雪佛蘭、本田,、豐田等中品牌的銷(xiāo)售和維修,。同時(shí)開(kāi)展購(gòu)車(chē)、二手車(chē)置換,、汽車(chē)精品裝飾,、汽車(chē)裝潢、保險(xiǎn)定損,、售后維修保養(yǎng)等業(yè)務(wù),。，是一家汽摩及配件的企業(yè),，擁有自己**的技術(shù)體系,。目前我公司在職員工以90后為主,，是一個(gè)有活力有能力有創(chuàng)新精神的團(tuán)隊(duì)。公司以誠(chéng)信為本,，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋法拉利,，保時(shí)捷，賓利,，勞斯萊斯,，我們本著對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé),，更是對(duì)公司發(fā)展負(fù)責(zé)的態(tài)度,，爭(zhēng)取做到讓每位客戶(hù)滿(mǎn)意。公司深耕法拉利,，保時(shí)捷,，賓利，勞斯萊斯,，正積蓄著更大的能量,，向更廣闊的空間、更寬泛的領(lǐng)域拓展,。