一、掌握了解會議情況1.掌握主辦會議單位的名稱,、參加的人數(shù)***的姓名,。2.了解所用會場的類型。3.掌握舉行會議時間,、場次,。4.掌握會場布置的具體要求。5.了解主持會議的負責人和領導的生活習俗,。二,、會前準備1.制作懸掛會標,會徽,,歡迎幅或標語,。2.按要求的會場形式布設桌椅,,沙發(fā)、擺放設計精美的花壇,,花卉,。3.擺放茶杯、茶碟,、茶葉,、按主辦單位要求擺放飲料,干果,,水果等。4.擺放便筏,、鉛筆(圓珠筆),。5.檢查音響、試聽設備,、燈光,。6.搞好通風換氣,保持室內(nèi)空氣新鮮,。7.檢查消防器材的位置及完好程度,。8.檢查安全通道,保持舒暢,。9.清整會場衛(wèi)生,,保持清潔。10.按會議人數(shù)備足開水,。三,、入場迎接服務1.在開會前20分鐘應將會議室打開,安排二名服務員站在門口迎接**,。2.**到達問好,,并為其接拿或掛好衣帽。3引**到預定的坐位上,,動作要穩(wěn),,保證安全。4.**坐定后,,送上小毛巾,。5.由里外為**沏茶。6.人場完畢后,,管好門保持環(huán)境安靜,。四、對主席臺上的**服務1.凡在主席臺上就坐的**,,都要為其接掛衣帽,,隨其到坐位上,,為其拉椅讓坐。2.**坐定后,,即送上小毛巾,,隨即為其沏茶。3.主講人在開始講話時即為其沏茶,。隨時為其沏茶,。4.在一般情況下。會議開始后,,將攝影,、文字及攝像記者請出會議廳室,將會議廳室的大門關上,。江蘇什么會議展覽服務質量保證
***次續(xù)茶在會議開始后20分鐘左右進行,,第二次起一般在30分鐘左右進行。5.主講人每換一位,,應更換茶杯(禁止接用茶杯)6.隨時注意觀察在席臺就坐的**的動向,,隨時為其服務和解決問題。五,、開會過程中的服務標準1.堅守崗位,、維護會場安靜環(huán)境,無關人員不得入內(nèi),。2.隨時為會場出入人員開門,。3.音響、燈光等要有專人值班,,不得擅離崗位,,保證會議順利進行。4.又是找人時,,服務員要通過會議工作人員聯(lián)系,,不能直接找或高聲呼叫。5.與會務有關的電話,,應與會議工作人員聯(lián)系接聽,,不得隨意處理,防止誤事,。6.適時續(xù)水,。7.會間可視情況送小毛巾。8.適應補送熱水瓶的開水,。9.會間如休息應先清理廢棄物,。10.隨時觀察會議室溫度及音響效果,并及時調整,。六,、會議結束時的服務1.會議結束時迅速打開會議的門,,站在門口、歡迎**,,并為**取衣帽并幫助穿戴,。2.填寫使用會場結算單,請主辦單位負責人簽字或帶至服務臺結帳,。3.征詢會議工作人員意見,,問清下次使用會場的時間和要求。4.檢查有無遺留文件物品,,如有及時送還,,無法送還的交會務組或保安部。5.檢查有無損失丟失物品,,如有應填報賠償單,,請會務工作人員簽字結算。七,、整理清潔會場1先將暖水瓶集中于開水間。2.收茶茶杯盤,。上海正規(guī)會議展覽服務聯(lián)系人國際機構的常設秘書處還設有專門負責會議服務的部門,,對會議官員有一整套嚴格的要求。
服務人員(一)儀容儀表1,、著裝統(tǒng)一整潔,,佩帶服務標志,不穿拖鞋,、響釘鞋,。2、服務人員長發(fā)不遮眼,,后發(fā)不披肩,。要求化淡裝,不濃妝艷抹,,不佩帶首飾,。3、坐站規(guī)范端莊,,不翹腿,。(二)語言1、語調溫和親切,,音量適中,,普通話規(guī)范。2,、語言文明禮貌,,適時運用"您好",、"您請用"、"請",、"謝謝",、"對不起"、"沒關系"等禮貌用語,。3,、對服務對象主動打招呼,不漫不經(jīng)心,,不粗言粗語,,不大聲喧嘩。(三)態(tài)度1,、敬業(yè),、勤業(yè)、樂業(yè),,精神飽滿,,彬彬有禮。2,、微笑服務,,態(tài)度誠懇、熱情,、周到,。3、工作差錯失誤及時糾正并當面賠禮道歉,。4,、解釋問題有禮有節(jié)。5,、想服務對象之所想,,急服務對象之所急,盡服務對象之所需,。(四)紀律1,、上班前不飲酒,不吃異味食品,。2,、不準擅自脫崗、漏崗,,不在服務場所使用電話,。3、服務過程中不打哈欠、噴嚏,、挖耳鼻,。4、嚴格遵守職業(yè)道德,。(五)服務衛(wèi)生1,、工作服固定,整潔干凈,。2,、定期體檢,健康合格,,持證上崗,。3、勤理發(fā)洗手,,勤修指甲,。4、用品,、用具分類保管,及時清洗,、消毒,擺放整齊;領導房間的床上用品要及時更換,、清洗,。二、會前服務(一)根據(jù)會議主辦單位的要求,,明確會議服務要求。
表彰一年來的先進員工和先進部門,,總結一年來的公司發(fā)展,,指出下一年度的公司發(fā)展目標。會議服務流程一,、會前準備工作1,、熟悉會議的編導程序會議時間地點(會議預定登記表、本周會議安排表)到會者的身份出席人數(shù)接待規(guī)格會場布置要求(演講臺,、水,、踏步等)特殊服務(如茶葉標準、水果,、臺布,、毛巾、空調溫度,、音響,、投影、燈光,、花卉等)2,、服務中心各部門分工明確客服部:清理衛(wèi)生,、布置會場、(準備音響),;物業(yè)辦公室:召開專門會議,,部署工作計劃。成立會議保障小組,,做好會場布置等工作,,小組成員由各部門人員組成并組織員工重溫“各類突發(fā)事件預案”,做到有備無患,;維修部:檢查設施音響,,看好會場附近的供電電閘,要專人保證電梯的供應,;保潔部:良好的衛(wèi)生環(huán)境,;保安部:車輛指揮停放、**秩序維護,、與會人員**等工作,。3、各項檢查工作音響,、空調設施設備,;保證室內(nèi)空氣清新,無異味,;擺好口杯,、煙灰缸、香巾,;檢查室內(nèi)的衛(wèi)生,、桌面、地面有無灰塵及雜物,,口杯煙灰缸是否干凈,;會場布置檢查完畢后,請業(yè)主會議主辦部門進行檢查,,避免出現(xiàn)差錯,;充當配角、保密工作二,、會議期間的服務客人到達時的工作:服務人員應做好來賓簽到工作,,并**來賓至會場或休息室。這些人員要通曉外語,,熟悉國際會議的程序,,一般都經(jīng)過培訓。
及時遞上茶水、濕巾,,茶水量一般控制在8分,。上茶水時應遵循從左至右的原則,從賓客翼側依次加水,,原則上每20分鐘添加茶水一次,。(二)會議服務人員時刻注意觀察和隨聽音響設備運行狀況。注意會場情況及室內(nèi)溫度,,發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理,。四、會后服務(一)會議結束時,,服務人員應及時打開通道門,,站立兩側,禮貌送客,,向客人微笑點頭,,并說“慢走、再見”,。會后及時做好會場清理工作,。若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品迅速與有關單位聯(lián)系。(二)會議服務結束后,,服務主管人員應主動及時填寫《會議服務意見單》征求會議主辦單位的意見,,以總結工作,改進服務,,意見單計入年終考核范圍,。(三)嚴格做好保密工作,不詢問,、議論,、外傳會議內(nèi)容和領導講話內(nèi)容,不帶無關人員進入工作間,。嚴格做好保密工作,不詢問,、議論,、外傳會議內(nèi)容和領導講話內(nèi)容,不帶無關人員進入工作間,。江蘇什么是會議展覽服務哪家好
會議官員做的都是一些具體服務工作,,但卻是保證會議順利進行不可缺少的環(huán)節(jié)。江蘇什么會議展覽服務質量保證
隨著近年來教育咨詢服務,,信息咨詢服務,,會議及展覽服務越來越成為家長關注的重點,他們對***、素質化,、自然化教育咨詢服務,,信息咨詢服務,會議及展覽服務的需求明顯上升,。但另一方面,,國內(nèi)教育還處于發(fā)展階段,無論是課程內(nèi)容還是配套產(chǎn)業(yè)鏈都需要發(fā)展完善,。在這樣的背景下,,如何更好的滿足孩子的個性化成長需求?在政策環(huán)境不斷利好下,,我國眾多家長在貿(mào)易的重視也逐年加深,。根據(jù)相關調研數(shù)據(jù)顯示,相關類課程在家長為孩子選擇的素質教育課程占比達到71.78%,,成為極受歡迎的素質教育類型,。事實上,越來越多家長意識到,,從“散漫”的貿(mào)易型到“學習導向,、標準化、規(guī)律化”的貿(mào)易型之間,,確實需要過渡期,。不能讓孩子“零準備入學”,已經(jīng)成為了家長們的共識,。眾多的需求催生了教育咨詢服務,,信息咨詢服務,會議及展覽服務AI數(shù)據(jù)精確教學的趨勢,。從對學習資料的獲取,、學習的溝通管理環(huán)節(jié)到重點的教學內(nèi)容環(huán)節(jié),都可通過Al大數(shù)據(jù)和語音識別,、自適應等功能實現(xiàn)選課,、上課的效率提升。江蘇什么會議展覽服務質量保證
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