服務(wù)人員(一)儀容儀表1,、著裝統(tǒng)一整潔,，佩帶服務(wù)標(biāo)志,，不穿拖鞋、響釘鞋,。2,、服務(wù)人員長(zhǎng)發(fā)不遮眼，后發(fā)不披肩,。要求化淡裝,，不濃妝艷抹，不佩帶首飾,。3,、坐站規(guī)范端莊,，不翹腿。(二)語(yǔ)言1,、語(yǔ)調(diào)溫和親切,，音量適中，普通話規(guī)范,。2,、語(yǔ)言文明禮貌，適時(shí)運(yùn)用"您好",、"您請(qǐng)用",、"請(qǐng)"、"謝謝",、"對(duì)不起",、"沒(méi)關(guān)系"等禮貌用語(yǔ),。3,、對(duì)服務(wù)對(duì)象主動(dòng)打招呼，不漫不經(jīng)心,，不粗言粗語(yǔ),，不大聲喧嘩。(三)態(tài)度1,、敬業(yè),、勤業(yè)、樂(lè)業(yè),，精神飽滿,，彬彬有禮。2,、微笑服務(wù),，態(tài)度誠(chéng)懇、熱情,、周到,。3、工作差錯(cuò)失誤及時(shí)糾正并當(dāng)面賠禮道歉,。4,、解釋問(wèn)題有禮有節(jié)。5,、想服務(wù)對(duì)象之所想,，急服務(wù)對(duì)象之所急，盡服務(wù)對(duì)象之所需,。(四)紀(jì)律1,、上班前不飲酒,，不吃異味食品。2,、不準(zhǔn)擅自脫崗,、漏崗，不在服務(wù)場(chǎng)所使用電話,。3,、服務(wù)過(guò)程中不打哈欠、噴嚏,、挖耳鼻,。4、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德,。(五)服務(wù)衛(wèi)生1,、工作服固定，整潔干凈,。2,、定期體檢，健康合格,，持證上崗,。3、勤理發(fā)洗手,，勤修指甲,。4、用品,、用具分類(lèi)保管,及時(shí)清洗,、消毒，擺放整齊;領(lǐng)導(dǎo)房間的床上用品要及時(shí)更換,、清洗,。二、會(huì)前服務(wù)(一)根據(jù)會(huì)議主辦單位的要求,，明確會(huì)議服務(wù)要求,。這些人員要通曉外語(yǔ)，熟悉國(guó)際會(huì)議的程序,，一般都經(jīng)過(guò)培訓(xùn),。新吳區(qū)什么是會(huì)議展覽服務(wù)分類(lèi)

    一、掌握了解會(huì)議情況1.掌握主辦會(huì)議單位的名稱,、參加的人數(shù)***的姓名,。2.了解所用會(huì)場(chǎng)的類(lèi)型。3.掌握舉行會(huì)議時(shí)間、場(chǎng)次,。4.掌握會(huì)場(chǎng)布置的具體要求,。5.了解主持會(huì)議的負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)俗。二,、會(huì)前準(zhǔn)備1.制作懸掛會(huì)標(biāo),，會(huì)徽，歡迎幅或標(biāo)語(yǔ),。2.按要求的會(huì)場(chǎng)形式布設(shè)桌椅,，沙發(fā)、擺放設(shè)計(jì)精美的花壇,，花卉,。3.擺放茶杯、茶碟,、茶葉,、按主辦單位要求擺放飲料，干果,，水果等,。4.擺放便筏、鉛筆（圓珠筆）,。5.檢查音響,、試聽(tīng)設(shè)備,、燈光,。6.搞好通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣新鮮,。7.檢查消防器材的位置及完好程度,。8.檢查安全通道，保持舒暢,。9.清整會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生,，保持清潔。10.按會(huì)議人數(shù)備足開(kāi)水,。三,、入場(chǎng)迎接服務(wù)1.在開(kāi)會(huì)前20分鐘應(yīng)將會(huì)議室打開(kāi)，安排二名服務(wù)員站在門(mén)口迎接**,。2.**到達(dá)問(wèn)好,，并為其接拿或掛好衣帽。3引**到預(yù)定的坐位上,，動(dòng)作要穩(wěn),，保證安全。4.**坐定后，送上小毛巾,。5.由里外為**沏茶,。6.人場(chǎng)完畢后，管好門(mén)保持環(huán)境安靜,。四,、對(duì)主席臺(tái)上的**服務(wù)1.凡在主席臺(tái)上就坐的**，都要為其接掛衣帽,，隨其到坐位上,，為其拉椅讓坐。2.**坐定后,，即送上小毛巾,，隨即為其沏茶。3.主講人在開(kāi)始講話時(shí)即為其沏茶,。隨時(shí)為其沏茶,。4.在一般情況下。梁溪區(qū)名優(yōu)會(huì)議展覽服務(wù)包括什么每次會(huì)議開(kāi)始前檢查燈光,、室溫,、衛(wèi)生、明星,、桌椅,、紙筆、飲水杯,、投影設(shè)備等是否均已符合要求,。

及時(shí)遞上茶水、濕巾,，茶水量一般控制在8分,。上茶水時(shí)應(yīng)遵循從左至右的原則，從賓客翼側(cè)依次加水,，原則上每20分鐘添加茶水一次,。（二）會(huì)議服務(wù)人員時(shí)刻注意觀察和隨聽(tīng)音響設(shè)備運(yùn)行狀況。注意會(huì)場(chǎng)情況及室內(nèi)溫度,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告和處理,。四、會(huì)后服務(wù)（一）會(huì)議結(jié)束時(shí),，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)打開(kāi)通道門(mén),，站立兩側(cè)，禮貌送客,，向客人微笑點(diǎn)頭,，并說(shuō)“慢走、再見(jiàn)”。會(huì)后及時(shí)做好會(huì)場(chǎng)清理工作,。若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品迅速與有關(guān)單位聯(lián)系,。（二）會(huì)議服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)主管人員應(yīng)主動(dòng)及時(shí)填寫(xiě)《會(huì)議服務(wù)意見(jiàn)單》征求會(huì)議主辦單位的意見(jiàn),，以總結(jié)工作,，改進(jìn)服務(wù)，意見(jiàn)單計(jì)入年終考核范圍,。（三）嚴(yán)格做好保密工作,，不詢問(wèn)、議論,、外傳會(huì)議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容,，不帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作間。

表彰一年來(lái)的先進(jìn)員工和先進(jìn)部門(mén),，總結(jié)一年來(lái)的公司發(fā)展,，指出下一年度的公司發(fā)展目標(biāo)。會(huì)議服務(wù)流程一,、會(huì)前準(zhǔn)備工作1,、熟悉會(huì)議的編導(dǎo)程序會(huì)議時(shí)間地點(diǎn)（會(huì)議預(yù)定登記表、本周會(huì)議安排表）到會(huì)者的身份出席人數(shù)接待規(guī)格會(huì)場(chǎng)布置要求（演講臺(tái),、水,、踏步等）特殊服務(wù)（如茶葉標(biāo)準(zhǔn)、水果,、臺(tái)布,、毛巾、空調(diào)溫度,、音響,、投影、燈光,、花卉等）2、服務(wù)中心各部門(mén)分工明確客服部：清理衛(wèi)生,、布置會(huì)場(chǎng),、（準(zhǔn)備音響）；物業(yè)辦公室：召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議,，部署工作計(jì)劃,。成立會(huì)議保障小組，做好會(huì)場(chǎng)布置等工作,，小組成員由各部門(mén)人員組成并組織員工重溫“各類(lèi)突發(fā)事件預(yù)案”,，做到有備無(wú)患；維修部：檢查設(shè)施音響，看好會(huì)場(chǎng)附近的供電電閘,，要專(zhuān)人保證電梯的供應(yīng),；保潔部：良好的衛(wèi)生環(huán)境；保安部：車(chē)輛指揮停放,、**秩序維護(hù),、與會(huì)人員**等工作。3,、各項(xiàng)檢查工作音響,、空調(diào)設(shè)施設(shè)備；保證室內(nèi)空氣清新,，無(wú)異味,；擺好口杯、煙灰缸,、香巾,；檢查室內(nèi)的衛(wèi)生、桌面,、地面有無(wú)灰塵及雜物,，口杯煙灰缸是否干凈；會(huì)場(chǎng)布置檢查完畢后,，請(qǐng)業(yè)主會(huì)議主辦部門(mén)進(jìn)行檢查,，避免出現(xiàn)差錯(cuò)；充當(dāng)配角,、保密工作二,、會(huì)議期間的服務(wù)客人到達(dá)時(shí)的工作：服務(wù)人員應(yīng)做好來(lái)賓簽到工作，并**來(lái)賓至?xí)?chǎng)或休息室,。國(guó)際機(jī)構(gòu)的常設(shè)秘書(shū)處還設(shè)有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)的部門(mén),，對(duì)會(huì)議官員有一整套嚴(yán)格的要求。

2,、咨詢?cè)诖穗A段,，我們將與委托方進(jìn)行初步溝通，并就委托方的一些關(guān)心點(diǎn)提出自己的預(yù)案供選擇——譬如在預(yù)算范圍內(nèi)**適宜的會(huì)議場(chǎng)所,、推薦參加者下榻的酒店,、選擇合適的餐飲場(chǎng)所及與預(yù)算相適應(yīng)的菜譜、會(huì)展交通流程,、接待流程等,。3、考察如果您認(rèn)為溝通后可以相信我們,，那么我們可以進(jìn)入這個(gè)階段——我們會(huì)安排您或者您的**到目的地考察我們?yōu)槟峁┑木频?、?huì)議場(chǎng)地,、環(huán)境、交通車(chē)輛及會(huì)展設(shè)備細(xì)節(jié)等等,，并在此階段就服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)流程、推進(jìn)計(jì)劃,、服務(wù)價(jià)格等內(nèi)容進(jìn)行深入探討,，大致明確雙方的責(zé)任與義務(wù)。4,、確定這個(gè)時(shí)間需要的是耐心與細(xì)致——我們得一一推敲設(shè)想得流程及預(yù)案,，盡可能把方案細(xì)化，然后以書(shū)面的形式確認(rèn)雙方的權(quán)利,、義務(wù)與責(zé)任,，并簽署相關(guān)服務(wù)協(xié)議。5,、執(zhí)行嚴(yán)格而又人性化地執(zhí)行協(xié)議,，將是雙方合作精神的高度升華。不管設(shè)想如何完美,，任何計(jì)劃都是存在紕漏的,，需要合作雙方本著合作的理念，拋開(kāi)暫時(shí)的不合,，以會(huì)展的圓滿結(jié)局為一致奮斗目標(biāo),。在此期間，雙方需要口頭或書(shū)面承諾原來(lái)協(xié)議以外的服務(wù)視為協(xié)議的延伸,，并臨時(shí)決定雙方簽字負(fù)責(zé)人,，所有臨時(shí)往來(lái)允許采取事前商議、事后結(jié)算的方式執(zhí)行,。6,、結(jié)算雙方財(cái)務(wù)人員認(rèn)真核對(duì)各類(lèi)單據(jù)。上茶水時(shí)應(yīng)遵循從左至右的原則,，從賓客翼側(cè)依次加水,，原則上每20分鐘添加茶水一次?；萆絽^(qū)有哪些會(huì)議展覽服務(wù)價(jià)格信息

會(huì)議開(kāi)始前,，負(fù)責(zé)與會(huì)人員的注冊(cè)登記，包括簽到和領(lǐng)取**證件,、會(huì)議文件及紀(jì)念品等。新吳區(qū)什么是會(huì)議展覽服務(wù)分類(lèi)

開(kāi)會(huì)過(guò)程中保障工作：包括送水服務(wù),、續(xù)水服務(wù),、撤換服務(wù)等,。對(duì)待不同的客人就要有不同的服務(wù)方式和服務(wù)要求。比如說(shuō)像有的客人,，開(kāi)會(huì)時(shí)喝茶喝的很多,，抽煙抽也很歷害等，就要根據(jù)需要急時(shí)的加水,、更換煙缸,。三、會(huì)議結(jié)束后的工作送客：會(huì)議服務(wù)人員在會(huì)議結(jié)束后,，應(yīng)立即開(kāi)啟會(huì)議室大門(mén),，并在門(mén)口立崗送客，面帶微笑道別,；檢查：檢查會(huì)議室內(nèi)是否有電器設(shè)備損壞,，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)通知維修部進(jìn)行修復(fù)；清理衛(wèi)生：清理會(huì)議桌上的資料,、茶杯,、毛巾、礦泉水等物品,，并送到儲(chǔ)水間進(jìn)行清洗,；注意事項(xiàng)：三清三關(guān)、遺留物品處理,。會(huì)議服務(wù)過(guò)程中注意事項(xiàng)注意會(huì)場(chǎng)保密會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)遵守會(huì)場(chǎng)規(guī)定,，不得隨意翻閱會(huì)議文件或打聽(tīng)會(huì)議內(nèi)容。對(duì)于所聽(tīng)到的會(huì)議內(nèi)容應(yīng)保密,。留意與會(huì)人員的需要會(huì)議開(kāi)始后,，會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)站立在會(huì)場(chǎng)周?chē)^察所負(fù)責(zé)區(qū)域賓客是否需要服務(wù),。不斷提高自身素質(zhì)對(duì)待客人要服務(wù)周到,、細(xì)心、耐心,、熱情,，對(duì)待不同的客人就要有不同的服務(wù)方式和服務(wù)要求，耐心的幫助客人解決一些他們所碰到的問(wèn)題,。新吳區(qū)什么是會(huì)議展覽服務(wù)分類(lèi)

無(wú)錫德中匯教育咨詢有限公司位于清揚(yáng)路63號(hào)613室,。公司業(yè)務(wù)涵蓋教育咨詢服務(wù)，信息咨詢服務(wù),，會(huì)議及展覽服務(wù)等,，價(jià)格合理，品質(zhì)有保證,。公司將不斷增強(qiáng)企業(yè)重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力,，努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí),，遵守行業(yè)規(guī)范，植根于教育培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展,。在社會(huì)各界的鼎力支持下,，持續(xù)創(chuàng)新，不斷鑄造***服務(wù)體驗(yàn),，為客戶成功提供堅(jiān)實(shí)有力的支持,。