服務(wù)人員(一)儀容儀表1,、著裝統(tǒng)一整潔,，佩帶服務(wù)標(biāo)志,，不穿拖鞋,、響釘鞋。2,、服務(wù)人員長發(fā)不遮眼,，后發(fā)不披肩。要求化淡裝,，不濃妝艷抹,，不佩帶首飾。3,、坐站規(guī)范端莊,，不翹腿,。(二)語言1,、語調(diào)溫和親切，音量適中，普通話規(guī)范,。2,、語言文明禮貌，適時(shí)運(yùn)用"您好",、"您請(qǐng)用",、"請(qǐng)"、"謝謝",、"對(duì)不起",、"沒關(guān)系"等禮貌用語。3,、對(duì)服務(wù)對(duì)象主動(dòng)打招呼,，不漫不經(jīng)心，不粗言粗語,，不大聲喧嘩,。(三)態(tài)度1、敬業(yè),、勤業(yè),、樂業(yè)，精神飽滿,，彬彬有禮,。2、微笑服務(wù),，態(tài)度誠懇,、熱情、周到,。3,、工作差錯(cuò)失誤及時(shí)糾正并當(dāng)面賠禮道歉。4,、解釋問題有禮有節(jié),。5、想服務(wù)對(duì)象之所想,，急服務(wù)對(duì)象之所急,，盡服務(wù)對(duì)象之所需。(四)紀(jì)律1,、上班前不飲酒,，不吃異味食品。2,、不準(zhǔn)擅自脫崗,、漏崗,，不在服務(wù)場(chǎng)所使用電話。3,、服務(wù)過程中不打哈欠,、噴嚏、挖耳鼻,。4,、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德。(五)服務(wù)衛(wèi)生1,、工作服固定,，整潔干凈。2,、定期體檢,，健康合格，持證上崗,。3,、勤理發(fā)洗手，勤修指甲,。4,、用品、用具分類保管,及時(shí)清洗,、消毒,，擺放整齊;領(lǐng)導(dǎo)房間的床上用品要及時(shí)更換、清洗,。二,、會(huì)前服務(wù)(一)根據(jù)會(huì)議主辦單位的要求，明確會(huì)議服務(wù)要求,。會(huì)議服務(wù)是指會(huì)場(chǎng)有一些從事現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工作人員,。江蘇正規(guī)會(huì)議展覽服務(wù)平臺(tái)

2、咨詢?cè)诖穗A段,，我們將與委托方進(jìn)行初步溝通,，并就委托方的一些關(guān)心點(diǎn)提出自己的預(yù)案供選擇——譬如在預(yù)算范圍內(nèi)**適宜的會(huì)議場(chǎng)所、推薦參加者下榻的酒店,、選擇合適的餐飲場(chǎng)所及與預(yù)算相適應(yīng)的菜譜,、會(huì)展交通流程、接待流程等,。3,、考察如果您認(rèn)為溝通后可以相信我們，那么我們可以進(jìn)入這個(gè)階段——我們會(huì)安排您或者您的**到目的地考察我們?yōu)槟峁┑木频?、?huì)議場(chǎng)地,、環(huán)境,、交通車輛及會(huì)展設(shè)備細(xì)節(jié)等等，并在此階段就服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)流程、推進(jìn)計(jì)劃,、服務(wù)價(jià)格等內(nèi)容進(jìn)行深入探討,，大致明確雙方的責(zé)任與義務(wù)。4,、確定這個(gè)時(shí)間需要的是耐心與細(xì)致——我們得一一推敲設(shè)想得流程及預(yù)案,，盡可能把方案細(xì)化，然后以書面的形式確認(rèn)雙方的權(quán)利,、義務(wù)與責(zé)任,，并簽署相關(guān)服務(wù)協(xié)議。5,、執(zhí)行嚴(yán)格而又人性化地執(zhí)行協(xié)議,，將是雙方合作精神的高度升華。不管設(shè)想如何完美,，任何計(jì)劃都是存在紕漏的,，需要合作雙方本著合作的理念，拋開暫時(shí)的不合,，以會(huì)展的圓滿結(jié)局為一致奮斗目標(biāo),。在此期間，雙方需要口頭或書面承諾原來協(xié)議以外的服務(wù)視為協(xié)議的延伸,，并臨時(shí)決定雙方簽字負(fù)責(zé)人,，所有臨時(shí)往來允許采取事前商議、事后結(jié)算的方式執(zhí)行,。6,、結(jié)算雙方財(cái)務(wù)人員認(rèn)真核對(duì)各類單據(jù)。江蘇正規(guī)會(huì)議展覽服務(wù)平臺(tái)嚴(yán)格做好保密工作,，不詢問,、議論、外傳會(huì)議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容,，不帶無關(guān)人員進(jìn)入工作間,。

并提前落實(shí)會(huì)議場(chǎng)所及會(huì)場(chǎng)主席臺(tái)、發(fā)言席,、話筒,、簽到席、橫幅(會(huì)標(biāo)),、背景音樂,、鮮花擺放,、領(lǐng)導(dǎo)休息室等，并提前檢測(cè),、檢查音響,、話筒等設(shè)備及會(huì)議各項(xiàng)要求的落實(shí)情況。(二)及時(shí)做好會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生,，整理打掃桌面,、抽屜、座椅,、地面,、門窗等，檢查服務(wù)箱用品,、面巾紙,、洗手液配備情況。(三)在會(huì)場(chǎng)入口醒目位置安放會(huì)議指示牌,，室內(nèi)座位牌擺放整齊,。(四)會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)提前1小時(shí)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，檢查會(huì)場(chǎng)整體效果,，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作到位,，并備好茶水，打開音響,。播放輕音樂,，同時(shí)打開安全門、照明燈及通道門,，做好引導(dǎo)工作,。如需使用空調(diào)，提前半小時(shí)開啟,。三,、會(huì)中服務(wù)(一)會(huì)議服務(wù)人員在與會(huì)人員入場(chǎng)前，應(yīng)站立在會(huì)議廳門口兩側(cè),，有禮貌地向賓客點(diǎn)頭致意,，并說"早上(上午、下午,、晚上)好"或"歡迎光臨"等文明用語,。同時(shí)對(duì)已入座的客人，及時(shí)遞上茶水,、濕巾,，茶水量一般控制在8分。上茶水時(shí)應(yīng)遵循從左至右的原則,，從賓客翼側(cè)依次加水,，原則上每20分鐘添加茶水一次,。(二)會(huì)議服務(wù)人員時(shí)刻注意觀察和隨聽音響設(shè)備運(yùn)行狀況。注意會(huì)場(chǎng)情況及室內(nèi)溫度,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告和處理,。四、會(huì)后服務(wù)(一)會(huì)議結(jié)束時(shí),，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)打開通道門,，站立兩側(cè)，禮貌送客,，向客人微笑點(diǎn)頭,。

開會(huì)過程中保障工作：包括送水服務(wù),、續(xù)水服務(wù),、撤換服務(wù)等。對(duì)待不同的客人就要有不同的服務(wù)方式和服務(wù)要求,。比如說像有的客人,，開會(huì)時(shí)喝茶喝的很多，抽煙抽也很歷害等,，就要根據(jù)需要急時(shí)的加水,、更換煙缸。三,、會(huì)議結(jié)束后的工作送客：會(huì)議服務(wù)人員在會(huì)議結(jié)束后,，應(yīng)立即開啟會(huì)議室大門，并在門口立崗送客,，面帶微笑道別,；檢查：檢查會(huì)議室內(nèi)是否有電器設(shè)備損壞，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)通知維修部進(jìn)行修復(fù),；清理衛(wèi)生：清理會(huì)議桌上的資料,、茶杯、毛巾,、礦泉水等物品,，并送到儲(chǔ)水間進(jìn)行清洗；注意事項(xiàng)：三清三關(guān),、遺留物品處理,。會(huì)議服務(wù)過程中注意事項(xiàng)注意會(huì)場(chǎng)保密會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)遵守會(huì)場(chǎng)規(guī)定，不得隨意翻閱會(huì)議文件或打聽會(huì)議內(nèi)容,。對(duì)于所聽到的會(huì)議內(nèi)容應(yīng)保密,。留意與會(huì)人員的需要會(huì)議開始后，會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)站立在會(huì)場(chǎng)周圍,，觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域賓客是否需要服務(wù),。不斷提高自身素質(zhì)對(duì)待客人要服務(wù)周到,、細(xì)心、耐心,、熱情,，對(duì)待不同的客人就要有不同的服務(wù)方式和服務(wù)要求，耐心的幫助客人解決一些他們所碰到的問題,。會(huì)議官員做的都是一些具體服務(wù)工作,，但卻是保證會(huì)議順利進(jìn)行不可缺少的環(huán)節(jié)。

會(huì)議服務(wù)就是指在會(huì)議過程中,，根據(jù)會(huì)議的需求,，配備專門的會(huì)議服務(wù)人員，為會(huì)議提供***的服務(wù),，是保證會(huì)議順利進(jìn)行的不可缺少的環(huán)節(jié),，也是整個(gè)會(huì)議過程中不可缺少的一部分。會(huì)議服務(wù)主要表現(xiàn)在會(huì)議中的各個(gè)環(huán)節(jié),，主要負(fù)責(zé)服務(wù)工作,，這一點(diǎn)對(duì)于會(huì)議服務(wù)公司來說，對(duì)自身的分工協(xié)作方面起著十分重要的作用,。一般在會(huì)議公司的組成項(xiàng)目中,，主要就是由會(huì)議策劃和會(huì)議服務(wù)組成，他們之間也是相互協(xié)作的關(guān)系,，正因?yàn)闀?huì)議服務(wù)公司擁有專業(yè)的會(huì)議策劃和會(huì)議服務(wù)人員,，才使得會(huì)議能在活動(dòng)過程中清晰明了、進(jìn)行有序,。會(huì)議服務(wù)主要分為會(huì)前服務(wù),、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后服務(wù),。主要內(nèi)容包括會(huì)前準(zhǔn)備,、會(huì)議安排、會(huì)議接待,、會(huì)議餐飲,、會(huì)議住宿、會(huì)議旅游,、會(huì)議總結(jié)等等,。好的會(huì)議服務(wù)是一個(gè)企業(yè)服務(wù)水平的綜合體現(xiàn)，也是一個(gè)會(huì)議公司綜合實(shí)力的表現(xiàn),。它直接影響著公司的形象,。好的服務(wù)水平，是樹立和提高公司形象的重要依據(jù)。作為一家會(huì)議服務(wù)公司,，就必須擁有較好的服務(wù)水平,，嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能在眾多的同行中脫穎而出,，立于不敗之地,！及時(shí)遞上茶水、濕巾,，茶水量一般控制在8分,。江蘇正規(guī)會(huì)議展覽服務(wù)平臺(tái)

上茶水時(shí)應(yīng)遵循從左至右的原則，從賓客翼側(cè)依次加水,，原則上每20分鐘添加茶水一次,。江蘇正規(guī)會(huì)議展覽服務(wù)平臺(tái)

會(huì)議服務(wù)（從事現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工作人員）會(huì)議服務(wù)是指會(huì)場(chǎng)有一些從事現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工作人員，通常被稱為“會(huì)議官員”（conferenceofficers）,。這些人員要通曉外語,，熟悉國際會(huì)議的程序，一般都經(jīng)過培訓(xùn),。他（她）們似乎做的都是一些具體服務(wù)工作,，但卻是保證會(huì)議順利進(jìn)行不可缺少的環(huán)節(jié),。國際機(jī)構(gòu)的常設(shè)秘書處還設(shè)有專門負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)（conferenceservice）的部門,，對(duì)會(huì)議官員有一整套嚴(yán)格的要求。目錄1服務(wù)的范圍2工作的程序3服務(wù)的流程4開好會(huì)議的成效5會(huì)議服務(wù)禮儀會(huì)議服務(wù)服務(wù)的范圍編輯一,、會(huì)議開始前,，負(fù)責(zé)與會(huì)人員的注冊(cè)登記，包括簽到和領(lǐng)取**證件,、會(huì)議文件及紀(jì)念品等,；二、每次會(huì)議開始前,，在進(jìn)門處檢查與會(huì)人員證件,；會(huì)議開始后，將攝影,、文字及攝像記者請(qǐng)出會(huì)議廳室,，將會(huì)議廳室的大門關(guān)上；三,、迎接嘉賓,，引導(dǎo)**等至指定席位；四,、記錄會(huì)議的進(jìn)行過程及**的發(fā)言內(nèi)容,；五、對(duì)要求發(fā)言的**進(jìn)行登記，及時(shí)將名單按報(bào)名先后順序送交會(huì)議主持人或會(huì)議秘書,。注意記錄下**的姓名,，所**的國家或機(jī)構(gòu)及發(fā)言順序的先后要求。有的**要求靠前安排發(fā)言時(shí)間,。有的要求靠后,，有的要求居中，有的不提要求,。六,、在場(chǎng)內(nèi)分發(fā)**發(fā)言稿、聲明,、提案草案,、修正案稿等。江蘇正規(guī)會(huì)議展覽服務(wù)平臺(tái)

無錫德中匯教育咨詢有限公司主要經(jīng)營范圍是教育培訓(xùn),，擁有一支專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)和良好的市場(chǎng)口碑,。公司業(yè)務(wù)分為教育咨詢服務(wù)，信息咨詢服務(wù),，會(huì)議及展覽服務(wù)等,，目前不斷進(jìn)行創(chuàng)新和服務(wù)改進(jìn)，為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù),。公司注重以質(zhì)量為中心,，以服務(wù)為理念，秉持誠信為本的理念,，打造教育培訓(xùn)良好品牌,。在社會(huì)各界的鼎力支持下，持續(xù)創(chuàng)新,，不斷鑄造***服務(wù)體驗(yàn),，為客戶成功提供堅(jiān)實(shí)有力的支持。