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也可以使企業(yè)開創(chuàng)一方屬于自己的新天地,,大力發(fā)展生產(chǎn);同時使企業(yè)在現(xiàn)有市場上可進可退,,增強對市場需求變化的適應性,。企業(yè)管理理論界在30年代就承認了職工關系、顧客關系的重要性,。然而,,在存在落后的生產(chǎn)觀念、銷售觀念的條件下,,公共關系沒有作為市場營銷的一個“內在職能”,。到60年代再次爆發(fā)保護消費者權益運動之后,公共關系職能才得到的重視,。在80年代,,人們不再把公共關系看作為企業(yè)的“額外負擔”,而是把它當成了市場營銷的一種職能,。1981年,,葛郎儒(Christian Gronroos)提出了“內部營銷”的理論;到1985年,,杰克森(Barbara B .Jackson)提出要開展“關系營銷”,。市場營銷服務推薦哪個公司?北京哪家公司市場營銷服務很好
曾先后擔任IBM,、美國通用電氣公司 AT&等公司的顧問?,旣悺獭け忍丶{(Mary Jo Bitner) 華盛頓大學博士,亞里桑那大學副教授,,她從事服務業(yè)營銷教學達十年,,曾在一些的刊物,如《金融學報》上發(fā)表過大量有關服務業(yè)營銷的論文,。市場營銷,,英文是Marketing,又稱作市場學,、市場行銷或行銷學,。市場營銷是商品或服務從生產(chǎn)者手中移交到消費者手中的一種過程,是企業(yè)或其他組織以滿足消費者需要為中心進行的一系列活動,。市場營銷既是一種職能,,又是組織為了自身及利益相關者的利益而創(chuàng)造、溝通,、傳播和傳遞客戶價值,,為顧客,、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經(jīng)濟價值的活動,、過程和體系,。唐山哪里市場營銷服務好銷售推廣需要通過和客戶滿意度調查,評估促銷活動和銷售培訓的效果和回報,。
這些新觀點,,綜合起來,就是認為需要在市場營銷職能中增加一個新項目:協(xié)調平衡各種公共關系,。企業(yè)作為一個社會成員,,與顧客和社會其它各個方面都存在著客觀的聯(lián)系。改善和發(fā)展這些聯(lián)系既可改善企業(yè)的社會形象,,也能夠給企業(yè)帶來市場營銷上的好處,,即增加市場營銷的安全性、容易性,。按照杰克森的觀點,,商品銷售只是企業(yè)與顧客之間營銷關系的一部分。事實上,,他們之間還可以發(fā)展經(jīng)濟的,、技術的和社會的聯(lián)系和交往。這種“關系營銷”的思想同樣適合于發(fā)展和改善企業(yè)與分銷商,、供應商,、運輸和倉儲商、金融機構,、宣傳媒體以及內部職工的關系,,使企業(yè)在市場營銷過程中,都可以找到可以依賴,、可予以幫助的戰(zhàn)略伙伴,。
這就是說,向消費者銷售那些他們當前打算購買的商品是不夠的,。消費者普遍存在著“潛在需求”,,即由于某些原因,消費者在短期內不打算購買商品予以滿足的需求,。例如,,對于21世紀市場上某種商品的質量水平不滿意的消費者,即使存在需要,,也可能不去購買這種商品,;對于21世紀市場上價格相對較高,人們認為多消費就有些的非生活必需品,,消費者即使存在需要,,也可能不去購買,,或者很少購買;有些消費者因為某種后顧之憂,,把一部分錢儲蓄起來,不用于21世紀的生活消費,,會形成“潛在需求”,;另外一些消費者雖然有一定的生活收入來源,可是由于手持貨幣數(shù)量的限制,,不能購買某種他所需要的商品,,也形成了“潛在需求”。市場定位是指確定產(chǎn)品或服務在目標市場中的定位和差異化競爭策略,,以滿足消費者的需求,。
下降需求(Falling Demand)是指目標市場顧客對某些產(chǎn)品或服務的需求出現(xiàn)了下降趨勢,如城市居民對電風扇的需求漸趨飽和,,需求相對減少,。市場營銷者要了解顧客需求下降的原因,或通過改變產(chǎn)品的特色,,采用更有效的溝通方法再刺激需求,,即創(chuàng)造性的再營銷,或通過尋求新的目標市場,,以扭轉需求下降的格局,。不規(guī)則需求(Irregular Demand):許多企業(yè)常面臨因季節(jié)、月份,、周,、日、時對產(chǎn)品或服務需求的變化,,而造成生產(chǎn)能力和商品的閑置或過度使用,。如在公用交通工具方面,在運輸高峰時不夠用,,在非高峰時則閑置不用,。又如在旅游旺季時旅館緊張和短缺,在旅游淡季時,,旅館空閑,。再如節(jié)假日或時,商店擁擠,,在平時商店顧客稀少,。市場營銷服務的成功與否取決于企業(yè)的執(zhí)行力和市場反應。唐山哪里市場營銷服務好
廣告宣傳可以擴大產(chǎn)品或服務的曝光度,,吸引更多潛在客戶的關注和購買意愿,。北京哪家公司市場營銷服務很好
階段 (1)市場營銷計劃,。既要制定較長期戰(zhàn)略規(guī)劃,決定企業(yè)的發(fā)展方向和目標,,又要有具體的市場營銷計劃,,具體實施戰(zhàn)略計劃。(2)市場營銷組織,。營銷計劃需要有一個強有力的營銷組織來執(zhí)行,。根據(jù)計劃目標,需要組建一個高效的營銷組織結構,,需要對組織人員實施篩選,、培訓、激勵和評估等一系列管理活動,。(3)市場營銷控制,。在營銷計劃實施過程中,需要控制系統(tǒng)來保證市場營銷目標的實施,。營銷控制主要有企業(yè)年度計劃控制,、企業(yè)盈利控制、營銷戰(zhàn)略控制等,。市場營銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點,,根據(jù)經(jīng)驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值,,有計劃地組織各項經(jīng)營活動,,通過相互協(xié)調一致的產(chǎn)品策略、價格策略,、渠道策略和促銷策略,,為顧客提供滿意的商品和服務而實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。北京哪家公司市場營銷服務很好
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