曾先后擔(dān)任IBM,、美國通用電氣公司　 AT&等公司的顧問。瑪麗·喬·比特納(Mary Jo　Bitner) 華盛頓大學(xué)博士,，亞里桑那大學(xué)副教授,，她從事服務(wù)業(yè)營銷教學(xué)達十年，曾在一些的刊物,，如《金融學(xué)報》上發(fā)表過大量有關(guān)服務(wù)業(yè)營銷的論文,。市場營銷，英文是Marketing，又稱作市場學(xué),、市場行銷或行銷學(xué),。市場營銷是商品或服務(wù)從生產(chǎn)者手中移交到消費者手中的一種過程，是企業(yè)或其他組織以滿足消費者需要為中心進行的一系列活動。市場營銷既是一種職能，又是組織為了自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造,、溝通,、傳播和傳遞客戶價值，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經(jīng)濟價值的活動、過程和體系,。廣告宣傳可以擴大產(chǎn)品或服務(wù)的曝光度，吸引更多潛在客戶的關(guān)注和購買意愿,。三亞什么企業(yè)市場營銷服務(wù)值得推薦

本書作者根據(jù)發(fā)達國家服務(wù)業(yè)的營銷經(jīng)驗,，系統(tǒng)地介紹了服務(wù)業(yè)質(zhì)量標準、人員管理,、服務(wù)業(yè)定價,、服務(wù)業(yè)營銷技巧及服務(wù)業(yè)營銷與有形產(chǎn)品營銷的不同之處等方面的內(nèi)容。書后所附的九個案例,，介紹了加拿大租賃銀行,，AT&T等大公司在服務(wù)業(yè)成功的經(jīng)驗。本書內(nèi)容新穎,，語言簡潔易懂,，每個章節(jié)都有練習(xí)題，可作為大專院校經(jīng)管類專業(yè)的教材,，也是從事服務(wù)業(yè)營銷與管理的有關(guān)人士的參考讀物,。瓦拉利A. 蔡特哈姆爾(Valarie A. Zeithaml) 博士，馬里蘭大學(xué)工商管理教授,，從事商業(yè)管理教育達12年之久,，發(fā)表過50篇論文，10篇學(xué)術(shù)專著,，出版過三本著作,，其中包括書《質(zhì)量服務(wù)：平衡顧客感受與期望》。天津哪里市場營銷服務(wù)值得推薦通過市場調(diào)研,，企業(yè)可以了解消費者需求和競爭對手情況,，從而制定針對性的營銷策略。

促銷策略主要目的是：傳遞信息,，強化認知,，突出特點，誘導(dǎo)需求,，指導(dǎo)消費者,，擴大銷售，滋生偏愛,，穩(wěn)定銷售,。渠道策略，是指為了達到產(chǎn)品分銷目的而起用的銷售管道,。人員（Personal Sales）,，所有的人都直接或間接地被卷入某種服務(wù)的消費過程中，這是7P營銷組合很重要的一個觀點,。知識工作者,、白領(lǐng)雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產(chǎn)品或服務(wù)的供給中,，這部分價值往往非常,。流程（Process），服務(wù)通過一定的程序,、機制以及活動得以實現(xiàn)的過程（亦即消費者管理流程）,，是市場營銷戰(zhàn)略的一個關(guān)鍵要素。

這就是說,，向消費者銷售那些他們當(dāng)前打算購買的商品是不夠的,。消費者普遍存在著“潛在需求”，即由于某些原因,，消費者在短期內(nèi)不打算購買商品予以滿足的需求,。例如，對于21世紀市場上某種商品的質(zhì)量水平不滿意的消費者,，即使存在需要,，也可能不去購買這種商品；對于21世紀市場上價格相對較高,，人們認為多消費就有些的非生活必需品,，消費者即使存在需要，也可能不去購買,，或者很少購買,；有些消費者因為某種后顧之憂，把一部分錢儲蓄起來,，不用于21世紀的生活消費,，會形成“潛在需求”；另外一些消費者雖然有一定的生活收入來源,，可是由于手持貨幣數(shù)量的限制,，不能購買某種他所需要的商品,，也形成了“潛在需求”。通過市場調(diào)研和市場定位,，企業(yè)可以找到適合自己的市場定位和競爭策略,，從而實現(xiàn)市場份額的增長。

比競爭者更有效,、更有利地向目標市場提供能夠滿足其需要,、欲望和利益的物品或服務(wù)。社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時,，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益,，即企業(yè)利潤、消費者需要的滿足和社會利益,。上述五種企業(yè)經(jīng)營觀,，其產(chǎn)生和存在都有其歷史背景和必然性，都是與一定的條件相聯(lián)系,、相適應(yīng)的,。當(dāng)前，外國企業(yè)正在從生產(chǎn)型向經(jīng)營型或經(jīng)營服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，企業(yè)為了求得生存和發(fā)展,，必須樹立具有現(xiàn)代意識的市場營銷觀念、社會市場營銷觀念,。但是,，必須指出的是，由于諸多因素的制約,，當(dāng)今美國企業(yè)不是都樹立了市場營銷觀念和社會市場營銷觀念,。事實上，還有許多企業(yè)仍然以產(chǎn)品觀念及推銷觀念為導(dǎo)向,。銷售推廣可以提高銷售業(yè)績和客戶滿意度,，增加客戶忠誠度和口碑傳播。天津哪里的市場營銷服務(wù)靠譜

市場定位可以幫助企業(yè)找到自己在市場中的定位,，從而避免與競爭對手直接競爭,。三亞什么企業(yè)市場營銷服務(wù)值得推薦

整合營銷傳播（Integrated Marketing Communications ）指將一個企業(yè)的各種傳播方式加以綜合集成，其中包括一般的廣告,、與客戶的直接溝通,、促銷、公關(guān)等等,，對分散的傳播信息進行無縫接合,，從而使得企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)的總體傳播效果達到明確、連續(xù),、一致和提升,。數(shù)據(jù)庫營銷（DATABASE MARKETING）：以特定的方式在網(wǎng)絡(luò)上（資料庫或社區(qū)）或是實體收集消費者的消費行為資訊,、廠商的銷售資訊，并將這些資訊以固定格式累積在數(shù)據(jù)庫當(dāng)中,，在適當(dāng)?shù)男袖N時機,，以此數(shù)據(jù)庫進行統(tǒng)計分析的行銷行為。三亞什么企業(yè)市場營銷服務(wù)值得推薦

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