客服語音質(zhì)檢是企業(yè)服務(wù)運營過程中非常重要的一個品質(zhì)管控環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的質(zhì)檢主要依托人工抽檢的方式開展,，采用的是人工參與判斷,、測評整個流程，此種模式效率低,、覆蓋面有限且評價體系依賴人工,，主觀性強，已經(jīng)很難滿足龐大的客服體系和用戶需求,。傳統(tǒng)質(zhì)檢存在著以下問題：人工抽檢覆蓋面?。蝗斯こ闄z效率低,；質(zhì)檢人員判斷具備主觀性,，難以客觀有效地對整體服務(wù)質(zhì)量進行合理評價；對質(zhì)檢員業(yè)務(wù)能力要求較高,。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的出現(xiàn)可以彌補以上不足。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)定期全量質(zhì)檢,、實時質(zhì)檢,。深圳語言質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)，其綜合運用了語音識別技術(shù),、語義理解技術(shù),、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，將服務(wù)質(zhì)量,、合規(guī)性風(fēng)險監(jiān)控規(guī)則,，全方面應(yīng)用于對企業(yè)的電話坐席進行監(jiān)控、檢測及自動評分,，快速高效地找出顯性,、潛在的服務(wù)質(zhì)量問題和合規(guī)性風(fēng)險。同時對服務(wù)話數(shù)據(jù)進行多維度挖掘與分析,，通過制定靈活多變的規(guī)則,，分析篩選出特定的業(yè)務(wù)場景，識別有價值的服務(wù)對話數(shù)據(jù),、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、降低輿論風(fēng)險、提升質(zhì)檢質(zhì)量,，強化呼叫作業(yè)的合規(guī)性,。智能質(zhì)檢的功能看上去專業(yè)性很強比較復(fù)雜，但其實真正需要人工操作分析的部分很少,，對人工而言,，只需要導(dǎo)入數(shù)據(jù)，然后等待質(zhì)檢報告即可,，并且智能質(zhì)檢采用的大數(shù)據(jù),、云計算等算法技術(shù)，充分保證了數(shù)據(jù)分析檢測的高準(zhǔn)確性,，對于需要進行質(zhì)檢的工作的企業(yè)而言,，智能質(zhì)檢確實是非常好的助益工具。江蘇自動化質(zhì)檢系統(tǒng)市場智能質(zhì)檢系統(tǒng)特點：可以實現(xiàn)全量質(zhì)檢,。

為什么現(xiàn)在大家都使用智能質(zhì)檢系統(tǒng),？一、 人機結(jié)合,覆蓋質(zhì)檢全流程,。一方面,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)因為是機器，所以不會受人的情緒起伏影響到質(zhì)檢結(jié)果,。實際上,，客服中心質(zhì)檢員心理壓力很大，他們通常與客服是對立的,，既要負責(zé)找出座席不規(guī)范的行為,，又要控制自己的情緒不被環(huán)境所影響,；且每個質(zhì)檢員對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的理解又各不相同，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)就會不同,。而智能質(zhì)檢,，正是根據(jù)已經(jīng)建立的多種質(zhì)檢模型和評分模型進行全量質(zhì)檢和打分，所以質(zhì)檢結(jié)果是標(biāo)準(zhǔn),、客觀的,。另一方面，由于溝通過程中存在高度個性化,、復(fù)雜場景的通話,，無法全然按照標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)檢流程一概而論，需要人工在質(zhì)檢結(jié)束后根據(jù)個別通話發(fā)起申訴,，質(zhì)檢員二次審核復(fù)議后給出結(jié)果及評分,。通過人工輔助機器，機器與人協(xié)同的方式實現(xiàn)質(zhì)檢效益較大化,。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用的必要性：通常實際的抽檢覆蓋率達不足百分之一,，服務(wù)量大的企業(yè)甚至達不到萬分之一，這樣非常容易產(chǎn)生問題遺漏,； 另外一個明顯不足就是效率低,，人工質(zhì)檢十分耗時，質(zhì)檢人員在檢查過程中需要去聽或看,，然后還要思考判斷,，有時候甚至要反復(fù)回放，這過程會消耗不少時間,。 據(jù)我們曾接觸的某個企業(yè)客戶反饋,，單條服務(wù)記錄質(zhì)檢時長至少要6分鐘，并且不少抽檢的服務(wù)記錄實際并無明顯問題,，這樣造成了一定的人工損耗,。 從服務(wù)質(zhì)檢本身要處理的內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)檢要檢查和評估的內(nèi)容不止于服務(wù)禁語,、違規(guī)用語這類用語行為規(guī)范內(nèi)容,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)具有什么優(yōu)勢？

智能質(zhì)檢是如何工作的,？關(guān)鍵詞檢測主要是針對敏感詞和違禁詞等需要注意的字眼,，關(guān)鍵詞都是根據(jù)公司的不同要求來設(shè)置，如果在通話內(nèi)容或者在線會話中發(fā)現(xiàn)了關(guān)鍵詞,，系統(tǒng)可以快速識別并在后臺提醒相關(guān)人員,，避免下次再出現(xiàn)此種情況，提高通話或者會話的質(zhì)量。情緒識別是人工智能與質(zhì)檢結(jié)合的特點之一,，通過分析坐席人員的語氣語調(diào)來判斷坐席的情緒波動情況,，例如坐席語氣是否積極，情緒是否飽滿等,，情緒識別一般在客服工作比重大的公司較為常見,，目前人工智能技術(shù)可以判斷相對極端的情緒，輕微的還需要技術(shù)的不斷更新與優(yōu)化,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)解決了很多人工質(zhì)檢無法解決的問題,。深圳語言質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以監(jiān)督客服的服務(wù)效果,。深圳語言質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)

質(zhì)檢一直都是一項繁雜而又耗心耗力的工作,，直到智能質(zhì)檢的出現(xiàn)，質(zhì)檢人員才算真正能夠放松一下緊繃的神經(jīng),。借助人工智能的力量,，比單純依靠人力進行的工作更加準(zhǔn)確、高效,。智能質(zhì)檢系統(tǒng),，其綜合運用了語音識別技術(shù)、語義理解技術(shù),、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù),，將服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)性風(fēng)險監(jiān)控規(guī)則,，應(yīng)用于對企業(yè)的電話坐席進行監(jiān)控,、檢測及自動評分，快速高效地找出顯性,、潛在的服務(wù)質(zhì)量問題和合規(guī)性風(fēng)險,。同時對服務(wù)話數(shù)據(jù)進行多維度挖掘與分析，通過制定靈活多變的規(guī)則,，分析篩選出特定的業(yè)務(wù)場景,，識別有價值的服務(wù)對話數(shù)據(jù)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、降低輿論風(fēng)險,、提升質(zhì)檢質(zhì)量，強化呼叫作業(yè)的合規(guī)性,。深圳語言質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)

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