智能質(zhì)檢是對(duì)人工客服服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)的填補(bǔ)和提升,，指的是系統(tǒng)軟件根據(jù)語音識(shí)別系統(tǒng),、自然語言理解技術(shù)性等對(duì)海量的在線客服紀(jì)錄進(jìn)行全自動(dòng)質(zhì)檢,，以提升質(zhì)檢效率,，從而提高質(zhì)量檢驗(yàn)普及率，減少質(zhì)量檢驗(yàn)成本費(fèi),。 從應(yīng)用領(lǐng)域看，智能質(zhì)檢可分成客服中心的語音質(zhì)檢和網(wǎng)上客服質(zhì)檢兩大類,，前面一種在對(duì)話質(zhì)檢基本上加了語音識(shí)別技術(shù)和語音轉(zhuǎn)文字的要求,。在呼叫中心中引入智能質(zhì)檢產(chǎn)品，企業(yè)收獲的不只只是質(zhì)檢方面的效率,、客服整體水平的提升,。怎么實(shí)現(xiàn)對(duì)智能質(zhì)檢的優(yōu)化？濱江工業(yè)智能質(zhì)檢

應(yīng)用智能質(zhì)檢系統(tǒng)的必要認(rèn)知：1. 大數(shù)據(jù)的特性：接受大數(shù)據(jù)全量下,，用量代替質(zhì)實(shí)現(xiàn)更精度的質(zhì)檢,；2. 關(guān)鍵少數(shù)法則：表示質(zhì)檢應(yīng)該解決主要問題并非邊界測(cè)試的不斷嘗試；3. 羅馬并非一日建成：智能化質(zhì)檢系統(tǒng)的形成必然要經(jīng)過不斷的規(guī)則創(chuàng)建,、調(diào)優(yōu),、適用、不適用,、再優(yōu)化,、再調(diào)優(yōu)等過程，持續(xù)改進(jìn),，不斷積累,，才能達(dá)到一個(gè)比較好的效果。智能化的質(zhì)檢需要很多規(guī)則,、模型進(jìn)行實(shí)現(xiàn),，需要企業(yè)結(jié)合業(yè)務(wù)全方面、耐心,、持續(xù)更新的進(jìn)行搭建和維護(hù),。濱江工業(yè)智能質(zhì)檢智能質(zhì)檢系統(tǒng)不但可以代替人工，而且比人工做得還好,。

智能質(zhì)檢就是使用人工智能技術(shù)將客戶與客服之間的對(duì)話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯成文字,，語音文字雙重保存進(jìn)行檢測(cè)。近幾年,，猶豫智能質(zhì)檢效率高,，覆蓋面廣客進(jìn)行全方面的公正的質(zhì)量檢測(cè),，因此受到廣大企業(yè)的好評(píng)與追捧。智能質(zhì)檢不只可以代替人工,，而且比人工做得還好,，系統(tǒng)可以做到100%全量覆蓋，不眠不休,，不帶情緒和主觀因素,，支持實(shí)時(shí)和事后質(zhì)檢，是完全用大數(shù)據(jù)說話,，更加公正和科學(xué),。智能質(zhì)檢不只只是能檢測(cè)客服服務(wù)的質(zhì)量還有具體的數(shù)據(jù)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)到周期性變化,，也可以將不同組別的所有客服工作進(jìn)行縱向?qū)Ρ?，通過由點(diǎn)到面的全方面監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)正面和負(fù)面的問題,，個(gè)別問題和普遍性問題,。通過優(yōu)化人員配置、加強(qiáng)針對(duì)性培訓(xùn)等來提升服務(wù)質(zhì)量,。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)定期全量質(zhì)檢,、實(shí)時(shí)質(zhì)檢；可以基于豐富語料庫和情感分析來有效判斷客服服務(wù)意愿,，可以在共享客服會(huì)話服務(wù)中對(duì)通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進(jìn)行監(jiān)控,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識(shí)別、自然語言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ),、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置,、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢,，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像,，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),。智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過智能建模自動(dòng)打分，質(zhì)檢結(jié)果的輸出與結(jié)束通話之間只有幾秒到幾分之間的時(shí)差,。

智能質(zhì)檢功能點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)：1,、自動(dòng)質(zhì)檢：根據(jù)自定義設(shè)置的考核模型和監(jiān)測(cè)的對(duì)象，發(fā)起無時(shí)間周期的自動(dòng)質(zhì)檢任務(wù),，檢測(cè)結(jié)果按照不同任務(wù)與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質(zhì)檢結(jié)果中,，質(zhì)檢結(jié)果詳細(xì)記錄對(duì)應(yīng)的質(zhì)檢規(guī)則,、命中的錄音，并提供錄音調(diào)聽,、內(nèi)容檢索與人工質(zhì)檢功能,。2、全量質(zhì)檢：智能質(zhì)檢覆蓋率可達(dá)100%,，信息提取與處理時(shí)長(zhǎng)縮短至數(shù)秒,，質(zhì)檢數(shù)量每天超萬件，效率同時(shí)提升了百倍以上,。3,、音詞同步質(zhì)檢：錄音播放支持波形圖方式展現(xiàn)，并可按不同顏色展示坐席,、客戶的對(duì)話波形,，支持在波形上展示關(guān)鍵詞。在錄音播放過程中,，可通過點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)譯文字或波形等方式,，進(jìn)行拉聽和跳轉(zhuǎn)播放,，幫助提升錄音效率。同時(shí)按對(duì)話角色（坐席,、客戶）和時(shí)間軸展示轉(zhuǎn)譯文本內(nèi)容,，顯示關(guān)鍵詞信息。近年來,，隨著智能質(zhì)檢解決方案在設(shè)計(jì)的過程中的不斷提高,，所體現(xiàn)出來的優(yōu)點(diǎn)也越來越多。濱江工業(yè)智能質(zhì)檢

什么是智能質(zhì)檢,，和傳統(tǒng)質(zhì)檢有什么差異,？濱江工業(yè)智能質(zhì)檢

對(duì)于企業(yè)來說，智能質(zhì)檢不只提升了效率,，更節(jié)省了成本,，能夠挖掘客戶準(zhǔn)的需求，在現(xiàn)在這個(gè)追求差異化服務(wù)的時(shí)代,，智能質(zhì)檢早已成為傳統(tǒng)行業(yè)必須做出的改變,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像,，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),。智能質(zhì)檢 是基于語音分析技術(shù),，呼叫中心智能語音質(zhì)檢和分析系統(tǒng)提供自動(dòng)化質(zhì)檢功能，實(shí)現(xiàn)設(shè)置質(zhì)檢策略和規(guī)則,，對(duì)錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)篩選,，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，提供給質(zhì)檢人員進(jìn)行審核確認(rèn),，以自動(dòng)化的質(zhì)檢,，有效提升質(zhì)檢覆蓋率和工作效率。濱江工業(yè)智能質(zhì)檢

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公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴,、螞蟻金服,、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),，專注于智能語音、語義理解,、語義分析,、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),，打造出了智能客服,、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人,、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

未來公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān),、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展,。