呼叫中心智能質(zhì)檢的功能作用：智能質(zhì)檢是通過AI技術(shù),，實(shí)時(shí)將座席與客戶的通話語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文字，并進(jìn)行AI后處理后的質(zhì)檢過程,。智能質(zhì)檢是智能呼叫中心的重要組成部分,。智能質(zhì)檢的原理功能：實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯出來的文字，可用于開發(fā)呼叫中心AI文字分析,、班長(zhǎng)文字監(jiān)控,、以及實(shí)現(xiàn)客服智能輔助等功能。1.文字質(zhì)檢：班長(zhǎng)以文字方式實(shí)時(shí)監(jiān)控通話內(nèi)容,，提高效率,。2.提詞輔助：在與客戶溝通中判斷客戶的意圖，并給到人工客服相關(guān)文字提示,，已提高效率規(guī)范回答,。3.情緒分析：實(shí)時(shí)分析通話者的情緒，班長(zhǎng)及早介入,，提高客服服務(wù)質(zhì)量，提高客戶好感度,。4.實(shí)體詞提?。禾崛⊥ㄔ挼闹行脑~語(yǔ)，有效存儲(chǔ)于檢索通話或預(yù)警智能質(zhì)檢系統(tǒng)業(yè)務(wù)對(duì)接接口：1.推送接口：客戶端JS接口,、服務(wù)器HTTP接口,。2.回調(diào)接口：服務(wù)器HTTP接口。3.碼流接口：服務(wù)器HTTP接口,、服務(wù)器UDP接口,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可助力風(fēng)險(xiǎn)防范工作。上海一站式質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用

呼叫中心為什么需要智能質(zhì)檢,？呼叫中心質(zhì)檢的主要目的是檢測(cè)客服人員的工作質(zhì)效,，有效提升客服整體水平與質(zhì)量,。智能質(zhì)檢不受主觀控制影響，確保語(yǔ)音質(zhì)檢客觀評(píng)判,，真實(shí)反映客服問題,。傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式，受質(zhì)檢員情緒和思維的影響,，質(zhì)檢的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不一,，導(dǎo)致質(zhì)檢結(jié)果缺乏客觀性。通過智能質(zhì)檢,，能有效消除主觀因素的影響,，統(tǒng)一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，客觀評(píng)判客服質(zhì)量,，使質(zhì)檢結(jié)果能夠真實(shí)反映客服問題,，幫助企業(yè)有針對(duì)性地找出改進(jìn)方向，有效提升客服水平,。深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景,，可對(duì)行業(yè)專門詞語(yǔ)進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)，考核座席人員對(duì)要求用語(yǔ)的規(guī)范提及,，進(jìn)一步提升座席人員的專業(yè)度和規(guī)范性,。北京音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)智能質(zhì)檢是對(duì)人工客服服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)的填補(bǔ)和提升。

近年來,，隨著智能質(zhì)檢解決方案在設(shè)計(jì)的過程中的不斷提高,，所體現(xiàn)出來的優(yōu)點(diǎn)也越來越多，普遍的運(yùn)用在不同的場(chǎng)景當(dāng)中,，質(zhì)檢效率上會(huì)有著大幅度的提升,，為的就是在質(zhì)檢成本方面合理的去控制好，對(duì)服務(wù)客戶的品質(zhì)上去努力的提升,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是應(yīng)用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景,。是以語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ),、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置,、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢,。

在不同的場(chǎng)景當(dāng)中都會(huì)對(duì)智能語(yǔ)音或者智能客服去進(jìn)行質(zhì)檢，為的就是讓用戶的流失率上會(huì)明顯的降低,。近年來,，隨著智能質(zhì)檢解決方案在設(shè)計(jì)的過程中的不斷提高,，所體現(xiàn)出來的優(yōu)點(diǎn)也越來越多，普遍的運(yùn)用在不同的場(chǎng)景當(dāng)中,，質(zhì)檢效率上會(huì)有著大幅度的提升,，為的就是在質(zhì)檢成本方面合理的去控制好，對(duì)服務(wù)客戶的品質(zhì)上去努力的提升,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合性質(zhì)檢管理系統(tǒng),。

智能質(zhì)檢的必要性：人工智能和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的發(fā)展，質(zhì)檢工作已經(jīng)由智能技術(shù)來輔助人工質(zhì)檢,，準(zhǔn)鎖定問題語(yǔ)音,，大幅提升質(zhì)檢效率，確保質(zhì)檢結(jié)果的準(zhǔn)確度與客觀性,，幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,，有效提高客戶服務(wù)水平質(zhì)量。過去,，呼叫中心語(yǔ)音質(zhì)檢以人驅(qū)動(dòng),，需要人工聽錄音再進(jìn)行分析考評(píng)。隨著話務(wù)量的增長(zhǎng),，人為驅(qū)動(dòng)的質(zhì)檢模式加重了效率低下的問題,，無法做到語(yǔ)音數(shù)據(jù)全量質(zhì)檢，只能依賴于抽檢的形式,，導(dǎo)致抽檢樣本缺乏針對(duì)性,，甚至問題語(yǔ)音漏檢的情況，較終得出的質(zhì)檢結(jié)果片面也不準(zhǔn)確,，無法真實(shí)反應(yīng)呼叫中心的客服水平與質(zhì)量,。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像,，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的注意事項(xiàng)有哪些,？上海一站式質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用

情緒識(shí)別是人工智能與質(zhì)檢結(jié)合的特點(diǎn)之一。上海一站式質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用

智能質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用的必要性：通常實(shí)際的抽檢覆蓋率達(dá)不足百分之一,，服務(wù)量大的企業(yè)甚至達(dá)不到萬分之一,，這樣非常容易產(chǎn)生問題遺漏,； 另外一個(gè)明顯不足就是效率低，人工質(zhì)檢十分耗時(shí),，質(zhì)檢人員在檢查過程中需要去聽或看,，然后還要思考判斷，有時(shí)候甚至要反復(fù)回放,，這過程會(huì)消耗不少時(shí)間,。 據(jù)我們?cè)佑|的某個(gè)企業(yè)客戶反饋，單條服務(wù)記錄質(zhì)檢時(shí)長(zhǎng)至少要6分鐘,，并且不少抽檢的服務(wù)記錄實(shí)際并無明顯問題,，這樣造成了一定的人工損耗。 從服務(wù)質(zhì)檢本身要處理的內(nèi)容,，服務(wù)質(zhì)檢要檢查和評(píng)估的內(nèi)容不止于服務(wù)禁語(yǔ),、違規(guī)用語(yǔ)這類用語(yǔ)行為規(guī)范內(nèi)容。上海一站式質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音,、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級(jí),，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn),、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值,，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù),、運(yùn)營(yíng),、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴,、螞蟻金服,、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),，專注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解,、語(yǔ)義分析,、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP,、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服,、智能外呼,、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人,、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

未來公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān),、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展,。