智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要的功能方向一般包括兩大類(lèi)：一個(gè)是基于語(yǔ)音本身的特點(diǎn)，如音強(qiáng)、音長(zhǎng),、音色等去檢測(cè)和評(píng)估類(lèi)似靜音、情緒變化,、語(yǔ)速變化等內(nèi)容,，從而去輔助判斷客服人員的情緒控制,、客戶是否滿意等；另外一個(gè)則是借助語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本后,，對(duì)文本形式的服務(wù)記錄進(jìn)行特定內(nèi)容的關(guān)鍵字匹配，如業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞,、服務(wù)禁語(yǔ)等,，從而來(lái)簡(jiǎn)單搜索定位一些服務(wù)熱點(diǎn)，以及客服人員是否有違規(guī)用語(yǔ)等行為,。這種智能質(zhì)檢應(yīng)用相對(duì)于傳統(tǒng)人工質(zhì)檢方式,，較明顯的就是提高了服務(wù)質(zhì)檢效率，可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)檢全覆蓋,，而且在自動(dòng)質(zhì)檢過(guò)程中也解決了部分服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的定位和檢測(cè)工作,，并協(xié)助做基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析,，這樣釋放了一定的人力資源,。如今傳統(tǒng)的人工抽檢已經(jīng)很難滿足企業(yè)需求。呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格表

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督不是目的,，重視客戶體驗(yàn)的中大型企業(yè)，往往對(duì)客服人員的規(guī)范執(zhí)行情況要求更加嚴(yán)格,，對(duì)智能質(zhì)檢的需求比較大,。我們發(fā)現(xiàn),，有越來(lái)越多企業(yè)也開(kāi)始重視銷(xiāo)售場(chǎng)景的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）,，因此,，通過(guò)智能質(zhì)檢功能監(jiān)督銷(xiāo)售人員執(zhí)行力的需求，也逐漸增多了,。不過(guò)，無(wú)論是面向客服人員,，還是銷(xiāo)售人員，監(jiān)督從來(lái)不是目的,。對(duì)企業(yè)而言，找到更好的方法監(jiān)督員工的執(zhí)行力,，較終還是為了提升員工的執(zhí)行力和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,。呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格表智能質(zhì)檢系統(tǒng),，即通過(guò)ASR技術(shù)將語(yǔ)音數(shù)據(jù)自動(dòng)撰寫(xiě)為文本數(shù)據(jù),。

呼叫中心為什么需要智能質(zhì)檢？呼叫中心質(zhì)檢的主要目的是檢測(cè)客服人員的工作質(zhì)效,，有效提升客服整體水平與質(zhì)量,。智能質(zhì)檢不受主觀控制影響,，確保語(yǔ)音質(zhì)檢客觀評(píng)判,，真實(shí)反映客服問(wèn)題。傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式,，受質(zhì)檢員情緒和思維的影響,，質(zhì)檢的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不一，導(dǎo)致質(zhì)檢結(jié)果缺乏客觀性,。通過(guò)智能質(zhì)檢,，能有效消除主觀因素的影響，統(tǒng)一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),，客觀評(píng)判客服質(zhì)量,，使質(zhì)檢結(jié)果能夠真實(shí)反映客服問(wèn)題，幫助企業(yè)有針對(duì)性地找出改進(jìn)方向,，有效提升客服水平,。深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景,，可對(duì)行業(yè)專(zhuān)門(mén)詞語(yǔ)進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)，考核座席人員對(duì)要求用語(yǔ)的規(guī)范提及,，進(jìn)一步提升座席人員的專(zhuān)業(yè)度和規(guī)范性,。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過(guò)多樣化的評(píng)分規(guī)則，為的就是對(duì)語(yǔ)義語(yǔ)境方面都能夠進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的識(shí)別,，這樣才能夠在數(shù)據(jù)挖掘的過(guò)程中會(huì)更加高效可靠,。因此，設(shè)計(jì)智能質(zhì)檢解決方案的時(shí)候,，都會(huì)在這方面有著完善的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，看出來(lái)在每一個(gè)細(xì)節(jié)要點(diǎn)上都是比較完善的，這樣才能夠在運(yùn)用的過(guò)程中更加值得信賴(lài),。因此,，從不同的角度上去進(jìn)行質(zhì)檢，然后給出合理的評(píng)分,，說(shuō)明這在客戶服務(wù)方面帶來(lái)的改進(jìn)和升級(jí)上哪些方面是值得肯定的,，哪些方面是達(dá)到了讓客戶滿意的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。智能質(zhì)檢在運(yùn)行操作方面,，都符合相關(guān)的規(guī)定和要求,。

智能質(zhì)檢的系統(tǒng)搭建：目前分布式架構(gòu)已經(jīng)成為信息科技的主流。金融各個(gè)子行業(yè)包括銀行,、保險(xiǎn),、信托行業(yè)，紛紛采取分布式架構(gòu)和相關(guān)技術(shù)建設(shè)新系統(tǒng)或重構(gòu)原有系統(tǒng),，利用分布式架構(gòu)的高可擴(kuò)展性,、高處理效率、強(qiáng)容錯(cuò)能力特點(diǎn),，來(lái)提升信息系統(tǒng)的靈活性,，降低成本，保障供應(yīng)安全,。企業(yè)要構(gòu)建智能質(zhì)檢系統(tǒng)首先要有一個(gè)可以支撐后續(xù)數(shù)據(jù)擴(kuò)容需求并能夠包含多站點(diǎn),、不同格式、不同業(yè)務(wù)的錄音并進(jìn)行匯總,，并且需要整個(gè)呼叫中心其他系統(tǒng)的多種數(shù)據(jù),，如CRM、工單等,，其次結(jié)合語(yǔ)義理解將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本,，繼而創(chuàng)建規(guī)則、模型,、自動(dòng)評(píng)分模板等,，根據(jù)業(yè)務(wù)不同需要,，生成各種類(lèi)型的質(zhì)檢任務(wù)，然后將質(zhì)檢統(tǒng)計(jì),、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì),、評(píng)分統(tǒng)計(jì)、評(píng)分對(duì)比等生成可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行展現(xiàn),。底層數(shù)據(jù)的處理是建立質(zhì)檢規(guī)則的基礎(chǔ),。呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格表

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過(guò)多樣化的評(píng)分規(guī)則，為的就是對(duì)語(yǔ)義語(yǔ)境方面都能夠進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的識(shí)別,。呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格表

智能質(zhì)檢在運(yùn)行操作方面,，都符合相關(guān)的規(guī)定和要求，多方位掌控服務(wù)質(zhì)量,，然后形成完善的解決方案,。只有這樣，才能夠在質(zhì)檢系統(tǒng)方面不斷的完善,，發(fā)揮出來(lái)的效果上也是相當(dāng)不錯(cuò)的,。由于服務(wù)商在這個(gè)過(guò)程中擁有豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于解決這方面問(wèn)題的過(guò)程中也會(huì)更加可靠,，帶來(lái)的解決效率上會(huì)有著明顯的提高,，在質(zhì)檢過(guò)程中帶來(lái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上要求也會(huì)更高，發(fā)揮出來(lái)的作用也是更值得肯定,?？梢詾榭头姆?wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),；智能質(zhì)檢可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫(huà)像,，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)?？梢詾榭头姆?wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),；智能質(zhì)檢可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫(huà)像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),。呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格表

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