AI智能人工語(yǔ)音回訪內(nèi)容，主要包括辦事效率,、服務(wù)態(tài)度,、廉政情況、意見建議等方面,，從系統(tǒng)中調(diào)取各類業(yè)務(wù)聯(lián)系人電話進(jìn)行回訪,，并由被回訪人對(duì)業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。對(duì)智能人工回訪不滿意結(jié)果,，人工聽取錄音后,，再次進(jìn)行人工回訪核實(shí)，確保評(píng)價(jià)準(zhǔn)確度,，對(duì)不滿意評(píng)價(jià)向具體辦理單位反饋,，辦事單位要及時(shí)回訪、整改并向評(píng)價(jià)人反饋,，再由有關(guān)部門的活動(dòng)服務(wù)管理部門進(jìn)行復(fù)核,、監(jiān)督，形成評(píng)價(jià),、核實(shí),、整改,、反饋、復(fù)核,、監(jiān)督全流程閉環(huán)營(yíng)商環(huán)境滿意度調(diào)查和問(wèn)題落實(shí)工作機(jī)制,。工作數(shù)據(jù)化：自動(dòng)統(tǒng)計(jì)客服、客服組,、服務(wù)渠道等數(shù)據(jù),，進(jìn)行可視化分析，客服中心運(yùn)營(yíng)情況一目了然,。江蘇銀行智能回訪調(diào)查功能

.智能語(yǔ)音質(zhì)檢音視貝有關(guān)部門熱線系統(tǒng)的智能語(yǔ)音質(zhì)檢功能是基于語(yǔ)義理解,、大數(shù)據(jù)處理、關(guān)鍵詞分析等技術(shù)進(jìn)行智能內(nèi)容質(zhì)檢,，使用關(guān)鍵詞,、語(yǔ)義等文字特征識(shí)別，對(duì)對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行全量質(zhì)檢,，對(duì)客服的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)禮儀、話術(shù)規(guī)范,、風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行全方面的檢測(cè),，將質(zhì)檢覆蓋率提升至100%，提升質(zhì)檢效率,，提高公眾滿意度,。10.智能外呼回訪音視貝有關(guān)部門熱線系統(tǒng)針對(duì)公眾業(yè)務(wù)辦理情況回訪場(chǎng)景，可在后臺(tái)預(yù)設(shè)批量外呼任務(wù),，主要包括外呼時(shí)間,，外呼號(hào)碼，外呼話術(shù),。系統(tǒng)根據(jù)導(dǎo)入的信息自動(dòng)進(jìn)行回訪任務(wù),，對(duì)問(wèn)題處理進(jìn)度與結(jié)果進(jìn)行告知，對(duì)滿意度及業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度進(jìn)行回訪調(diào)查,，若公眾沒(méi)能及時(shí)接聽回訪電話,，還可以設(shè)置多次呼叫策略，以保證消息的準(zhǔn)確觸達(dá),。華南 企業(yè)智能回訪調(diào)查包含未來(lái),，AI技術(shù)的發(fā)展將會(huì)更加落到實(shí)處。

詢問(wèn)家庭寬帶是否安裝調(diào)測(cè)完成如未完成或不清楚,，安排再次上門對(duì)于已完成的,，詢問(wèn)是否填寫測(cè)試報(bào)告,、檢查信號(hào)覆蓋,、測(cè)試網(wǎng)速,、上網(wǎng)房間數(shù)等問(wèn)題對(duì)于房間數(shù)量2個(gè)以上的，詢問(wèn)工作人員是否建議安裝多個(gè)路由器詢問(wèn)是否有其他意見建議場(chǎng)景搭建：該場(chǎng)景需求對(duì)寬帶用戶進(jìn)行裝后回訪,，首先根據(jù)需求制作簡(jiǎn)單的邏輯圖,，然后根據(jù)整體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)交互場(chǎng)景。音視貝智能回訪內(nèi)容可以通過(guò)流程節(jié)點(diǎn)及離散節(jié)點(diǎn)的搭配完成絕大部分交互場(chǎng)景的設(shè)計(jì),，做到在完成主流程的同時(shí),，還可以應(yīng)對(duì)用戶在流程中提出的問(wèn)題，如：“你是誰(shuí),？”,，“為什么打我電話”，“你的工號(hào)是多少,？”等,。同時(shí)，得益于強(qiáng)大的語(yǔ)義識(shí)別引擎和學(xué)習(xí)能力,，小文智能還可以記錄用戶在交互過(guò)程中的所有對(duì)話,，并由人工后期進(jìn)行訓(xùn)練，以此來(lái)提高機(jī)器人的智能度,，以應(yīng)對(duì)不同的場(chǎng)景需求,。

其實(shí)前面的意向客戶篩選工作完全可以讓“智能電話銷售機(jī)器人”幫你去撥打，篩選出有意向的客戶,，然后人工再去跟進(jìn)溝通,。智能催收?qǐng)鼍埃悄艽呤帐翘嵝雅c告知,，提高工作效率,；比如某銀行款項(xiàng)公司，發(fā)現(xiàn)一些逾期或?qū)⒁馄诘挠脩?，都?huì)以電話或者短信通知的方式告知用戶及時(shí)還款,，避免造成不良的信用記錄。因?yàn)槔绦?、推銷短信,、打擾短信頻發(fā)，用戶常常會(huì)忽略短信息或者屏蔽短信息,，所以短信催收的觸達(dá)率會(huì)非常低,，用戶看了沒(méi)有緊迫感。目前市場(chǎng)上大多都是人工電話催收,，人工的成本是每年遞增,，而且對(duì)于重復(fù)又單調(diào)的工作來(lái)說(shuō)，越來(lái)越多的人都不愿意選擇電話客服工作在機(jī)器人自動(dòng)外呼,，篩選意向客戶的過(guò)程中,，坐席可實(shí)時(shí)旁聽,。

智能呼叫回訪語(yǔ)音電話機(jī)器人助力民眾意向排查相關(guān)的病情目前局勢(shì)期間，智能呼叫機(jī)器人,、智能電話機(jī)器人,、健康碼通行系統(tǒng)等AI產(chǎn)品極大體現(xiàn)了人工智能效用，在目前局勢(shì)防控中展現(xiàn)出非凡的力量與技術(shù),。智能回訪智能目前局勢(shì)回訪機(jī)器人對(duì)需要回訪,、調(diào)查的對(duì)象以電話語(yǔ)音的方式進(jìn)行精細(xì)調(diào)研，不同回訪對(duì)象使用不同語(yǔ)音話術(shù),，將被回訪者回答內(nèi)容進(jìn)行記錄,，并實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換文本內(nèi)容，并根據(jù)要求進(jìn)行結(jié)果統(tǒng)計(jì),，自動(dòng)篩選出需要隔離的人員,，以及員工健康狀態(tài)情況。目前局勢(shì)回訪機(jī)器人運(yùn)用AI語(yǔ)音技術(shù),，完成員工和**防疫電話通知與大數(shù)據(jù)收集工作,，1個(gè)機(jī)器人如今內(nèi)完成1000多防疫電話通知，可以在短時(shí)間內(nèi)觸達(dá)千萬(wàn)**,。在此態(tài)勢(shì)下,，客戶在哪里，何時(shí)需要服務(wù),，企業(yè)的服務(wù)渠道就必將延伸到哪里,。商業(yè)智能回訪調(diào)查要多少錢

人機(jī)協(xié)同服務(wù)：客服機(jī)器人和人工協(xié)同工作，可以按照一定的分配規(guī)則安排機(jī)器人服務(wù)或者人工服務(wù),。江蘇銀行智能回訪調(diào)查功能

建立問(wèn)題整改機(jī)制,。該縣有關(guān)部門的活動(dòng)服務(wù)中心對(duì)智能語(yǔ)音回訪的結(jié)果為不滿意的評(píng)價(jià)進(jìn)行人工回訪核實(shí)，并向具體辦理單位反饋,，辦理單位按照“13710”工作制度,，及時(shí)回訪、整改并向評(píng)價(jià)人反饋,，由有關(guān)部門的活動(dòng)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局進(jìn)行復(fù)核,、監(jiān)督，形成評(píng)價(jià),、核實(shí),、整改、反饋,、復(fù)核,、監(jiān)督全流程閉環(huán)營(yíng)商環(huán)境滿意度調(diào)查和問(wèn)題落實(shí)工作機(jī)制。智能語(yǔ)音回訪系統(tǒng)上線以來(lái)共回訪58675人次,，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)有關(guān)部門的活動(dòng)服務(wù)短板,、超前解決共性問(wèn)題27個(gè),，下一步，潢川縣有關(guān)部門的活動(dòng)服務(wù)中心將以提升**滿意度為基本目標(biāo),，以優(yōu)化流程、提高效率為提升有關(guān)部門的活動(dòng)服務(wù)效能的突破口,，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)有關(guān)部門的活動(dòng)服務(wù)力量,。江蘇銀行智能回訪調(diào)查功能

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