智能外呼的OBTM是什么意思？

OBTM的全稱是OutboundTelemarketingManagement,，是對智能外呼活動進(jìn)行管理和監(jiān)控的系統(tǒng)或平臺,，可以追蹤呼叫效果,、管理客戶檔案、分析數(shù)據(jù)等,。通過OBTM系統(tǒng),，企業(yè)可以實時掌握外呼活動的進(jìn)展情況，及時調(diào)整策略并提高外呼效率,。智能外呼用于營銷領(lǐng)域的關(guān)鍵是話術(shù)的設(shè)計,。

傳統(tǒng)的呼叫方法，由于缺乏數(shù)據(jù)沉淀,，話術(shù)優(yōu)化全靠銷售的個人經(jīng)驗,，缺少數(shù)據(jù)理論支持，提升效果不夠明顯,、快速,。OBTM系統(tǒng)可以詳細(xì)記錄每一通電話的信息，針對失敗通話的原因進(jìn)行分析,，是語言不當(dāng),，還是信息不準(zhǔn)確，或是情緒失控等,。從而可以通過修改話術(shù),，提供額外信息支持等，提高呼叫效率,。 按照預(yù)測的空閑坐席數(shù)預(yù)先批量外呼客戶,，并且快速判斷外呼客戶的狀態(tài)。山東系統(tǒng)外呼

    隨著大模型在各行各業(yè),，各個領(lǐng)域的落地應(yīng)用,，也給智能外呼領(lǐng)域帶來的新的發(fā)展。智能外呼將朝著更智能化,、更個性化,、更多渠道整合和更數(shù)據(jù)驅(qū)動的方向發(fā)展，以實現(xiàn)更好的用戶體驗和商業(yè)效益,。

智能外呼系統(tǒng)將利用更多的數(shù)據(jù)來驅(qū)動決策和優(yōu)化服務(wù),。通過分析大數(shù)據(jù)和客戶行為模式，智能外呼系統(tǒng)可以提供更準(zhǔn)確的預(yù)測和建議,，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求,，做出更明智的商業(yè)決策。

個性化服務(wù)將成為一個重要的發(fā)展趨勢,。系統(tǒng)將根據(jù)客戶的歷史數(shù)據(jù)、偏好和行為模式,，提供定制化的建議和推薦,，從而增加客戶滿意度和忠誠度,。

未來的智能外呼系統(tǒng)將具備更強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力，能夠從大量的數(shù)據(jù)和交互中不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn),。這將使系統(tǒng)能夠更好地適應(yīng)不斷變化的市場和客戶需求,，并提供更精確和個性化的服務(wù)。 廣州外呼服務(wù)那么,，怎樣在AI外呼的階段提升客戶轉(zhuǎn)化率,，讓客戶真正的與企業(yè)成交呢？

    從智能呼叫中心的廣泛應(yīng)用來看,，它又是怎樣解決眾多企業(yè)所面臨的以上問題的呢,？

1、當(dāng)企業(yè)進(jìn)行呼叫接待時,，AI機(jī)器人可以通過知識庫解答高度標(biāo)準(zhǔn)化的問題,，7×24小時不間斷服務(wù)，遇到復(fù)雜問題可以轉(zhuǎn)接人工,，免去客服員工的招聘,、培訓(xùn)等投入，在很大程度上降低了客服成本,。

2,、建造智能呼叫中心系統(tǒng)后，AI客服機(jī)器人可以長期使用,，沒有人員流動性的問題,。同時，通過系統(tǒng)存儲的通話記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，可以讓企業(yè)實現(xiàn)人工客服人員的工作監(jiān)控與管理,，提高客服效率。

3,、智能呼叫中心系統(tǒng)可以實現(xiàn)語音轉(zhuǎn)寫員工的服務(wù)溝通記錄,，并自動收集用戶信息與呼叫服務(wù)信息，形成多維度的數(shù)據(jù)分析圖示,，自動將營銷服務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為報告,，從員工和經(jīng)理兩個方面提高客服轉(zhuǎn)化率。

   除了解決上述問題,，杭州音視貝智能呼叫中心系統(tǒng)還加入了智能質(zhì)檢功能,，對服務(wù)會話數(shù)據(jù)實現(xiàn)全自動、全質(zhì)量的檢測,，更好地掌握全通信內(nèi)容,，監(jiān)督服務(wù)人員的服務(wù)情況，根據(jù)分析后的數(shù)據(jù),，促進(jìn)人員服務(wù)水平的優(yōu)化,。

在搭建智能外呼系統(tǒng)的過程中,，可以借助專業(yè)的軟件開發(fā)團(tuán)隊或與供應(yīng)商合作。他們可以提供相關(guān)的技術(shù)支持和專業(yè)的建議,，以確保系統(tǒng)能夠達(dá)到預(yù)期的效果,。

智能外呼系統(tǒng)搭建完成后，一定進(jìn)行測試,，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和功能的正常運(yùn)行,。根據(jù)測試結(jié)果進(jìn)行必要的調(diào)優(yōu)和修復(fù)。

對工作人員提供適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)培訓(xùn),，使其熟悉系統(tǒng)操作和使用,。將系統(tǒng)上線并監(jiān)控其運(yùn)行情況。持續(xù)監(jiān)測和分析系統(tǒng)的性能和效果,，根據(jù)反饋和數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn),。只有系統(tǒng)不斷調(diào)整和優(yōu)化，才能達(dá)到預(yù)期的效果,。

這其中尤其要注意數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)措施,，包括數(shù)據(jù)加密、訪問權(quán)限管理等,。 更適合于有少量外呼作業(yè)的企業(yè),。

挽回話術(shù)可以設(shè)置為“沒關(guān)系呢，只要耽誤您一兩分鐘了解一下,，也許下次您需要的時候就可以使用了呢”,。挽回的話術(shù)可以設(shè)置的更加親切委婉，以此來挽回用戶,，軟化用戶的態(tài)度,，提升用戶的轉(zhuǎn)化率。還有如下一些設(shè)置小技巧：

1,、針對客戶可能的疑慮或異議,，提前準(zhǔn)備好有效的回應(yīng)。這就是需要預(yù)先了解客戶關(guān)切的問題,，并提前準(zhǔn)備有針對性的解釋,，以消除疑慮，重新建立客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的信心,；

2,、再次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)的獨特賣點，并與競爭對手進(jìn)行對比,，讓客戶看到選擇你的產(chǎn)品或服務(wù)的獨到之處和優(yōu)勢,。例如，性能、品質(zhì),、可靠性,、售后支持等方面；

3,、為引導(dǎo)用戶即可下單，可以提供一些緊迫性的理由,，讓客戶知道現(xiàn)在是他們做決定的比較好時機(jī),。比如特殊促銷活動、有限的庫存量或時間限制等,，以激勵客戶立即行動,。挽回話術(shù)的設(shè)置小技巧，如果想了解更多,，歡迎關(guān)注杭州音視貝官網(wǎng)新聞,。 可以讓坐席將更多精力放在客戶轉(zhuǎn)化上，效率也能得到翻倍提升,。福州外呼服務(wù)

對客戶的過往購買產(chǎn)品,、金額、復(fù)購能力,、年齡,、城市、消費(fèi)力進(jìn)行畫像沉淀,。山東系統(tǒng)外呼

    外呼是指企業(yè)或組織通過電話或其他通信方式主動聯(lián)系客戶或潛在客戶的一種溝通方式,。通過外呼，企業(yè)可以進(jìn)行銷售,、市場調(diào)研,、客戶服務(wù)等各種活動。外呼通常由專業(yè)的呼叫中心或團(tuán)隊來執(zhí)行,。外呼服務(wù)具有以下優(yōu)勢：直接溝通：通過外呼可以直接與客戶或潛在客戶進(jìn)行溝通,，了解他們的需求和意見。這種直接的溝通方式能夠更好地建立客戶關(guān)系和增加信任度,。個性化服務(wù)：通過外呼,，企業(yè)可以根據(jù)客戶的特定需求提供個性化的服務(wù)。例如,，在銷售過程中,，根據(jù)客戶的喜好和需求，提供特定的產(chǎn)品或服務(wù)建議,，增加銷售機(jī)會,。市場調(diào)研：外呼可以用于市場調(diào)研，了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的看法和反饋。通過問卷調(diào)查,、訪談等方式,，獲取客戶的意見和建議，為企業(yè)的產(chǎn)品改進(jìn)和市場推廣提供參考,?？蛻絷P(guān)懷：外呼可以用于客戶關(guān)懷活動，例如生日祝福,、節(jié)日問候等,。這種關(guān)懷可以增加客戶滿意度，促進(jìn)客戶忠誠度和口碑傳播,。 山東系統(tǒng)外呼