智能回訪系統(tǒng)就是運用人工智能技術實現(xiàn)全渠道客戶的智能回訪與數(shù)據(jù)統(tǒng)計，主要實現(xiàn)的功能如下：

1,、多渠道接入,。智能回訪系統(tǒng)支持對接多渠道的客戶的回訪，主流對接平臺有包括公眾號,、微博,、抖音、快手,、今日頭條等,，可以幫助企業(yè)更好的服務客戶。

2,、訪客瀏覽軌跡監(jiān)測,。智能回訪系統(tǒng)可以實時查看每個訪問者的網(wǎng)絡地址、搜索關鍵字,、來訪著陸頁,，訪問時間次數(shù)等數(shù)幾十條信息，并實時監(jiān)督訪客在網(wǎng)站頁面上的活動軌跡和停留時間,，幫助企業(yè)更好的分析客戶,。

3、智能客服機器人,。智能客服機器人主要是指通過語音識別,、自然語言理解、語音合成等人工智能技術,，能自動根據(jù)客戶的上下文內容,，進行意圖識別,，解答用戶問題。

4,、工單功能,。工單功能主要用于客戶問題的跨部門協(xié)同合作，加快整個事務的處理效率,，把握工作處理進程,，并且整個處理過程公開透明，客戶也可以參與其中,。

5,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析可以對企業(yè)的客服工作進行量化,，并實現(xiàn)較為準確的KPI績效,，同時對回訪系統(tǒng)的工作效率進行評定，為營銷決策提供數(shù)據(jù)參考,。 在體育健身行業(yè)中,，智能回訪幫助教練更好地了解學員需求和進步情況。寧波營銷智能回訪定制

隨著信息化技術的日益發(fā)展,，AI人工智能語音識別技術也更加成熟了,，智能語音回訪系統(tǒng)產品有效推進服務智慧化升級。智能回訪系統(tǒng)產品主要提供事項辦理完畢后的AI自動回訪服務,，在原有人工電話回訪評價渠道基礎上,，通過智能外呼機器人，自動獲取需回訪的訴求工單信息,，實現(xiàn)科學有序的批量回訪,。系統(tǒng)依托于語音識別（ARS）、知識圖譜,、關鍵詞監(jiān)測,、數(shù)據(jù)挖掘分析等前沿技術，實現(xiàn)AI多輪對話,、自動匯總與數(shù)據(jù)分析,，同時支持不同受理業(yè)務屬性設置不同回訪策略與話術,，有效解決客服中心回訪工作量大,、重復性高、人員培訓難等問題,。智能回訪系統(tǒng)作為一種有效的客戶服務工具,，正逐漸成為企業(yè)提升客戶滿意度、增強客戶黏性,、促進業(yè)務發(fā)展的重要手段,。企業(yè)應積極引入智能回訪系統(tǒng),，并不斷優(yōu)化和完善其功能和服務，以更好地滿足客戶需求,，提升業(yè)務效率和市場競爭力,。寧波營銷智能回訪定制如今的人工智能回訪系統(tǒng)主要應用在醫(yī)院、企業(yè),、機構部門三個場景,，致力于提升用戶的信任度。

對于企業(yè)來說,，回訪是服務的延伸,，是企業(yè)重視服務閉環(huán)、維護客戶關系的表現(xiàn),。也是企業(yè)傾聽客戶聲音,，挖掘客戶需求，提升服務品質的關鍵環(huán)節(jié),。通過回訪,，企業(yè)可以進行產品或服務滿意度及客戶消費行為調查，借此來完善客戶的信息數(shù)據(jù),，為接下來的發(fā)展方向做好鋪墊,。早期，企業(yè)會通過第三方工具制作回訪問卷進行調查來滿足回訪需求,。但在當下快節(jié)奏的社會環(huán)境下,，客戶看到冗長的問卷內容時，很容易產生不耐煩的情緒,。后來,，企業(yè)開始選擇讓業(yè)務人員通過電話外呼進行回訪。但隨著企業(yè)業(yè)務不斷拓展,，面對大量的回訪數(shù)據(jù),，人工外呼數(shù)量有限，客服人員的工作量巨大,，且回訪效率無法保證,；同時，企業(yè)對于回訪收集到的信息無法進行管理,，數(shù)據(jù)利用率低,。人工智能的出現(xiàn)給回訪服務帶來了巨大的變革。AI智能回訪系統(tǒng)可使用標準話術,，或者按照企業(yè)實際業(yè)務需求,，定制話術模板，有計劃地發(fā)起外呼回訪任務,，不會受主觀情緒影響,；通過自然語言處理,、語音識別技術，準確理解客戶的回答及意圖,，保證回訪的質量和效率,。因AI智能回訪系統(tǒng)可以解決工作量大、人力成本高等問題,，系統(tǒng)已逐漸在各行各業(yè)被廣泛應用,。

智能回訪機器人系統(tǒng)可以提供365全天侯的電話回訪服務，主要針對用戶滿意度調查,、市場調查,、電話營銷、增值業(yè)務等業(yè)務的回訪功能,。智能回訪機器人不僅可以應用在企業(yè)服務中,，還應用在12345市民熱線智能化、社區(qū)防控和醫(yī)療隨訪等場景,。智能回訪系統(tǒng)的技術功能包括CTI控制功能,、ACD路由排隊功能、Dialout主動外撥功能等等,，系統(tǒng)架構往往由VUI業(yè)務層,、后臺運維管理以及數(shù)據(jù)服務等部分組成。智能語音回訪基于情感識別,、智能業(yè)務預判進一步定位用戶訴求,，匹配機器人語料庫知識，并應用語音合成（TTS）實現(xiàn)與用戶的實時智能語音交互,，提供智能外呼回訪,，系統(tǒng)可實時撥打電話給用戶，通過標準話術進行回訪,，例如："您好,，請問您是XXX先生嗎？",，"您反饋的XXX問題是否已處理反饋,？"，"您對本次服務是否滿意"等,。智能回訪系統(tǒng)可以大幅提高回訪率,，減輕人工回訪壓力，有效提升服務水平,，提高用戶滿意度,。部門熱線系統(tǒng)提供IVR流程節(jié)點，可根據(jù)部門安排的實際情況組合配置,，為公眾提供快速,、便捷的來電咨詢引導。

    ZF智能回訪系統(tǒng)的功能設計主要是支持ZF部門根據(jù)不同的業(yè)務類型,，自定義不同的回訪話術模板,，由AI智能語音機器人發(fā)起回訪任務，從系統(tǒng)中調取各類業(yè)務聯(lián)系人的電話進行回訪,，回訪內容主要包括辦事效率,、服務態(tài)度、廉政情況,、意見建議等方面,，并根據(jù)已有的數(shù)據(jù)靈活和市民進行交互，記錄回訪反饋評價,。

    同時,，行政服務中心對智能回訪結果為“不滿意”的情況進行人工回訪核實，并向具體辦理單位反饋,，相關單位及時回訪,、整改并向評價人反饋，再由服務中心進行復核,、監(jiān)督,，形成評價、核實,、整改,、反饋、復核,、監(jiān)督全流程閉環(huán)的滿意度調查和問題落實機制,，讓工作人員提高業(yè)務能力和服務水平。

    另外,，回訪過程中系統(tǒng)能夠全程錄音,，管理人員可以下載錄音查聽，便于隨時抽取查詢回訪詳情,，對客戶滿意度低的通話錄音重點分析,，并通過對**來電原因數(shù)據(jù)的實時跟蹤分析，以圖形化展示回訪調查情況,，及時發(fā)現(xiàn)高頻訴求及輿情風險點,，為ZF機關部門的工作提供科學的數(shù)據(jù)支撐。 智能回訪系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的實際應用場景,，定制多輪語音對話內容,，按照系統(tǒng)流程自動完成回訪任務。安徽智能回訪方案

智能回訪助力企業(yè)及時了解產品使用情況，優(yōu)化產品設計和功能,。寧波營銷智能回訪定制

    智能回訪系統(tǒng)通過運用語音識別,、語義理解、文本分析等AI人工智能技術,，與呼叫中心進行集成,，通過可視化的流程配置，可快速搭建法院部門應用場景,，實現(xiàn)按照既定業(yè)務流程進行自動呼叫,，通話過程中通過與**多輪交互完成呼叫結果，并自動搜集,、統(tǒng)計相關數(shù)據(jù),，有效減少人工的重復性工作、提升回訪效率,。

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