呼叫中心，又稱客戶服務(wù)中心,，起源于20世紀(jì)30年代,，起初是把用戶的呼叫轉(zhuǎn)移到應(yīng)答臺或者客服處。此后,，隨著要轉(zhuǎn)移的呼叫和應(yīng)答增多,，開始建立起交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能把客戶部分常見問題的應(yīng)答實現(xiàn)由機(jī)器“自動話務(wù)員”來應(yīng)答和處理,。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心,，是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。而在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中,，隨著客戶需求的多樣化和科技的迅速發(fā)展,，呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)演化為更加綜合和多元化的解決方案。這種升級后的呼叫中心系統(tǒng)不僅可以更好地滿足客戶的期望,，還可以提高企業(yè)的響應(yīng)效率,、加強(qiáng)與客戶的互動，并為企業(yè)發(fā)展提供有價值的數(shù)據(jù)洞察,。企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)的目的就是為了解決傳統(tǒng)電話服務(wù)模式下的弊端,，加強(qiáng)與客戶間的聯(lián)絡(luò)，保持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平的同時,，達(dá)到對服務(wù)效率的提升,。企業(yè)應(yīng)能夠根據(jù)自身需求進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)的定制，調(diào)整工作流程,、界面布局,、自動化規(guī)則等，以適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境,?？蛻粼俅蝸黼姡艚兄行南到y(tǒng)會顯示客戶以往的記錄,，便于客服人員及時了解客戶的具體情況和需求,。臨平語音呼叫中心解決方案

呼叫中心系統(tǒng)的滿意度調(diào)查功能主要應(yīng)用于電商營銷與機(jī)構(gòu)部門、醫(yī)療等領(lǐng)域,。電商營銷類公司將電話外呼作為完成企業(yè)營銷目標(biāo)的主要途徑,，通過打電話的形式來完成拜訪、營銷,、服務(wù)等一系列企業(yè)經(jīng)營過程,，在售后階段還需要通過電話來實現(xiàn)客戶滿意度調(diào)查、客戶關(guān)系維護(hù)等,。運(yùn)用呼叫中心進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查既省時又省力,，有利于提高客戶粘性。在家庭醫(yī)生服務(wù)過程中需要進(jìn)行大量的政策通知,、簽約回訪等工作,，醫(yī)護(hù)人員每天需要外撥大量電話，收集到的信息還需要手動填寫到表格中費(fèi)時費(fèi)力,。為了進(jìn)一步提升服務(wù)水平和效率,，深圳市衛(wèi)生健康委員會攜手音視貝科技，利用AI呼叫中心系統(tǒng)推動家醫(yī)簽約服務(wù)智能化滿意度調(diào)查,。運(yùn)用語音識別,、語音合成,、自然語言處理等技術(shù)，實現(xiàn)簽約居民的健康檔案核實,、服務(wù)效果評估,、診療意見提交等信息收集，既提升服務(wù)能力和管理效率,，也讓回訪服務(wù)更智能更有溫度,。上海智能呼叫中心研發(fā)呼叫中心是一種基于人工智能和自動化技術(shù)的客戶服務(wù)解決方案，能夠自動識別和響應(yīng)客戶對接需求,。

當(dāng)前,，呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)客戶服務(wù)中心常見的配置，企業(yè)一般根據(jù)業(yè)務(wù)需求量建立不同規(guī)模的應(yīng)用,，因此要確定企業(yè)客服中心的規(guī)模,，才能選擇合適的解決方案。一般來講,，如果客服坐席數(shù)超過100個,，則屬于大型客服規(guī)模，典型的就是大型單位或是跨國企業(yè)或者電商企業(yè),。這類企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)配置比較大,，人力、物力的成本也會比較高,，更加注重系統(tǒng)的穩(wěn)定性。100座以內(nèi),，50座以上的服務(wù)規(guī)模屬于中型客服系統(tǒng),，中型呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單，功能也能滿足日常工作的需要,，而且成本需求少,，具有較強(qiáng)的擴(kuò)展性，可以根據(jù)用戶需求輕松添加相應(yīng)的功能,。50人以下的客服中心屬于小型規(guī)模,，系統(tǒng)的功能和使用與中型呼叫中心系統(tǒng)基本相同，但數(shù)據(jù)服務(wù)器和座席設(shè)備的數(shù)量和容量有所減少,，比較適合業(yè)務(wù)量較小的企業(yè),，擴(kuò)容是重要的因素。在解決方案方面：大型單位,、國有企業(yè)和跨國企業(yè)一般采用呼叫中心系統(tǒng)自建的形式,，也可以選擇采用外包或托管呼叫服務(wù)模式。對于中小企業(yè)來說,，可以采用成本低,、功能齊全、拓展方便的系統(tǒng)方案，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān),。音視貝智能呼叫中心系統(tǒng)在云服務(wù)模式下,，可以為大中小規(guī)模的企業(yè)提供服務(wù)，擴(kuò)展和部署方式非常靈活,，滿足不同數(shù)量級別的坐席規(guī)模需求,。

呼叫中心系統(tǒng)功能包括以下幾點(diǎn)：1、系統(tǒng)支持電腦客戶端,、語音網(wǎng)關(guān),、手機(jī)三種接聽方式，可根據(jù)接聽場景自由切換,。2,、接聽/外呼客戶電話時，系統(tǒng)會彈出客戶來電信息,、城市,、歷史通話記錄以及工單記錄等，方便坐席了解客戶需求,。3,、根據(jù)客戶的需求和員工的技能匹配，將呼叫路由給合適的客服進(jìn)行處理,。4,、語音導(dǎo)航IVR?？蛻糇稍儠r,，可根據(jù)系統(tǒng)提示，通過按鍵導(dǎo)航轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的技能組進(jìn)行接待,。5,、坐席與客戶通過實時錄音，坐席與客戶溝通全過程都有錄音存檔,，錄音文件支持導(dǎo)出,，可隨時調(diào)取復(fù)盤，幫助管理者實時監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量,。6,、每通電話都有通話服務(wù)小結(jié)，方便坐席記錄本次通話情況,，后續(xù)也可通過標(biāo)簽進(jìn)行篩選查看,。7、系統(tǒng)支持根據(jù)呼叫類型,、接聽狀態(tài),、來電時間,、接入技能組以及各類標(biāo)簽等條件管理通話，且通話過程中也有錄音存檔,。8,、系統(tǒng)提供人工質(zhì)檢和智能質(zhì)檢雙重結(jié)合，自動檢索違規(guī)話術(shù)并評分,，方便管理員優(yōu)化服務(wù)及營銷流程,。9、提供常見問題解答和知識庫,，幫助客服更快速和準(zhǔn)確地回答客戶的問題,。10、提供實時和歷史數(shù)據(jù)分析,，生成報表和統(tǒng)計結(jié)果,，幫助企業(yè)了解呼叫中心運(yùn)營情況。呼叫中心系統(tǒng)在現(xiàn)代客戶服務(wù)中發(fā)揮著重要作用,，提供高效,、便捷的語音交互體驗。

智能呼叫中心逐漸進(jìn)入了包括金融,、電信,、教育、能源,、制造等行業(yè)在內(nèi)的眾多類型企業(yè),，覆蓋了生活的方方面面。那么,，音視貝呼叫中心系統(tǒng)都有哪些功能類別呢,？一、計算機(jī)電話集成（CTI）CTI系統(tǒng)能實現(xiàn)屏幕彈出并實現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移,，使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上，同時還具備呼叫管理,，個性化問候語,，來電和去電管理，座席終端“軟電話”和通話錄制等功能,。二,、交互語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)IVR是自助服務(wù)的重要設(shè)備，它能引導(dǎo)用戶進(jìn)行選擇,、自動語音報讀,、自動傳真收發(fā)等，也是現(xiàn)代社會客服中心實現(xiàn)7x24小時服務(wù)的重要手段,。三,、自動呼叫分配功能(ACD)將接入的呼叫中心系統(tǒng)的來電按特定規(guī)則自動轉(zhuǎn)接到正確的座席員前或進(jìn)行其它自動處理,，如排隊或留言等，是智能回訪系統(tǒng)有別于一般的電話的重要標(biāo)志,。四,、客戶關(guān)系管理軟件（CRM）CRM是現(xiàn)代信息技術(shù)、經(jīng)營思想的結(jié)合體,，它以信息技術(shù)為手段,，通過對以"客戶為中心"的業(yè)務(wù)流程的重要組合和設(shè)計，形成一個自動化的解決方案,，,。五、統(tǒng)計報表對各種信息進(jìn)行統(tǒng)計,、分析,，對統(tǒng)計結(jié)果以柱形圖、餅形圖的形式加以分析,，為管理部門提供強(qiáng)有力的決策依據(jù),，以適應(yīng)使用者的特殊需求，功能強(qiáng)大,。在旅游,、物流等行業(yè)，呼叫中心系統(tǒng)不僅提升服務(wù)效率,，還降低了運(yùn)營成本,。浙江客服型呼叫中心采購

云呼叫中心讓您的業(yè)務(wù)更加靈活高效，隨時隨地為客戶提供服務(wù),。臨平語音呼叫中心解決方案

語音呼叫中心系統(tǒng)平臺特點(diǎn)：一,、高效穩(wěn)定：語音呼叫中心系統(tǒng)平臺采用高性能的服務(wù)器和通信設(shè)備，確保系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和可靠性,。同時,，平臺具備強(qiáng)大的并發(fā)處理能力，能夠輕松應(yīng)對高峰時段的呼叫量,，保證服務(wù)質(zhì)量,。二、靈活可擴(kuò)展：平臺采用模塊化設(shè)計,，可根據(jù)企業(yè)需求靈活配置功能模塊和坐席數(shù)量,。此外，平臺還支持與其他系統(tǒng)的集成,，如CRM系統(tǒng),、ERP系統(tǒng)等，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和業(yè)務(wù)流程的協(xié)同,。三,、智能交互：平臺內(nèi)置智能語音識別和語義分析技術(shù),，能夠準(zhǔn)確識別客戶語音信息，實現(xiàn)智能應(yīng)答和自助服務(wù),。同時,，平臺還支持多輪對話和上下文理解，提升客戶體驗,。四,、數(shù)據(jù)分析與可視化：平臺提供豐富的數(shù)據(jù)分析和可視化工具，幫助企業(yè)深入了解客戶行為,、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)趨勢,。通過對數(shù)據(jù)的挖掘和分析，企業(yè)可以制定更--的市場策略,，提升運(yùn)營效率,。臨平語音呼叫中心解決方案