服務(wù)資源緊缺是企業(yè)面臨的普遍問題，特別是人員隔離,、地區(qū)封控的常態(tài)化,，導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)人手不足而造成業(yè)務(wù)資料緩慢，客戶滿意度極速下降,。在這種情況下,，物流行業(yè)需要突破時(shí)間與空間的限制，保證服務(wù)體系正常運(yùn)作,，更需要成熟完善的服務(wù)解決方案提升服務(wù)效率,。

物流企業(yè)面對(duì)隨時(shí)隨地來自咨詢熱線、小程序,、APP,、官網(wǎng)在線留言等多種渠道的客戶咨詢，為確保各層級(jí)客服人員能夠及時(shí)進(jìn)行資料回復(fù),，需要建立企業(yè)總部,、物流網(wǎng)點(diǎn)、遠(yuǎn)程服務(wù),、移動(dòng)配送等多場(chǎng)景的服務(wù)形式,，幫助客戶解決問題，安撫客戶情緒；同時(shí),，數(shù)企21秒云集客解決方案可以提供人機(jī)協(xié)同服務(wù),，優(yōu)先讓機(jī)器人進(jìn)行接待物流信息等高頻的重復(fù)性問題，減少人工的投入,，提高服務(wù)效率,，增強(qiáng)客戶滿意度，也讓人工能有精力投入到中高級(jí)客戶的服務(wù)中,，保障新市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力,。 功能強(qiáng)大的企業(yè)數(shù)據(jù)一站式管理工具。江西云集客數(shù)企21秒云集客如何搭建

全渠道接入?，F(xiàn)代社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)都非常普及,，一個(gè)人24小時(shí)的生活場(chǎng)景也非常豐富，網(wǎng)站,、手機(jī)網(wǎng)站,、微信公眾號(hào)、APP等場(chǎng)景已經(jīng)非常常見,，客戶可能從任何渠道進(jìn)入到企業(yè)的客服系統(tǒng),，企業(yè)需要不斷延展的客戶服務(wù)觸點(diǎn)，讓用戶以自己的喜好來選擇與企業(yè)的溝通,，做到客戶在哪里,，客服入口就在哪里。

對(duì)話路由機(jī)制,。路由機(jī)制指的是將對(duì)話進(jìn)行分流,、調(diào)度，系統(tǒng)智能識(shí)別客戶接入渠道,、區(qū)域,、來源、身份,、對(duì)話頁面等信息,，提前對(duì)客戶進(jìn)行深入分析，按照路由策略進(jìn)行分配給合適的技能組,，客服人員也能提前了解客戶,，以此進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)以及客服人員工作效率。

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智能客服機(jī)器人：科技賦能降本增效，AI營銷自動(dòng)化,，智能響應(yīng)服務(wù),，千人千話,，線索收集更省心。

線索流轉(zhuǎn)沒體系,，我用21秒云“養(yǎng)客”,。用戶來源訪問軌跡訪問設(shè)備歷史對(duì)話等匯總線索客情；線索管理,、客戶細(xì)分,、公海線索池、自定義標(biāo)簽等客戶管理,；公眾號(hào)營銷,、二維碼營銷、客戶關(guān)懷等客戶營銷再觸達(dá),；跟進(jìn)提醒、線索轉(zhuǎn)化,、商機(jī)合同,、標(biāo)簽完善等客戶轉(zhuǎn)化全鏈路。智能CRM搭建閉環(huán)銷售漏斗,，強(qiáng)大的“養(yǎng)客”工具,，全部提升企業(yè)數(shù)據(jù)處理能力。

縱觀整個(gè)商業(yè)環(huán)境,，我們已經(jīng)從過去快速銷售的時(shí)代邁向了服務(wù)制勝的新階段,。然而，對(duì)于2B類生產(chǎn)制造企業(yè)而言,，在客戶服務(wù)過程中,，依然暴露了很多問題。

進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代以來,，數(shù)據(jù)越來越成為企業(yè)發(fā)展前進(jìn)的重要無形資產(chǎn),。然而，對(duì)于很多生產(chǎn)制造企業(yè)而言,，受制于傳統(tǒng)的生產(chǎn)和管理模式,，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)高度分散。這也直接導(dǎo)致了企業(yè)在進(jìn)行后期客戶聯(lián)絡(luò)的時(shí)候,，很難輕易抓取到關(guān)鍵信息,，客戶聯(lián)絡(luò)也無法很好沉淀，數(shù)據(jù)很難形成利用和賦能決策的價(jià)值,。 三方部署,、端口融合，在線多渠道,，集中溝通,，及時(shí)觸達(dá)有效客戶。

歷史記錄管理。歷史記錄的功能能夠完整記錄客戶在系統(tǒng)上進(jìn)行的全過程的消息記錄包括留言,、推送記錄,，為企業(yè)收集信息、提供用戶畫像,。

***數(shù)據(jù)分析,。真實(shí)有效的數(shù)據(jù)分析是企業(yè)運(yùn)行、決策的重要依據(jù),，客服系統(tǒng)要能夠提供數(shù)據(jù)分析,，這樣才能為企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營、市場(chǎng)趨勢(shì),、員工績(jī)效管理等方面提供強(qiáng)有力的支撐,，幫助企業(yè)走得更長更遠(yuǎn)。

移動(dòng)客服APP,。充分利用客服的碎片時(shí)間進(jìn)行客戶的轉(zhuǎn)化,，有利于企業(yè)線索的轉(zhuǎn)化，如今企業(yè)營銷的成本逐年增加,，也無法預(yù)知訪客的到訪時(shí)間,，覆蓋更大時(shí)間范圍是比較常見的解決方案。

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數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量升級(jí),，必然離不開海量數(shù)據(jù)的整合處理。物流企業(yè)每天面臨的客戶咨詢量級(jí)大,，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)難,、分析難等問題是重要阻礙。物流企業(yè)需要基于海量數(shù)據(jù),，構(gòu)建整體運(yùn)營報(bào)表,、業(yè)務(wù)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表等多項(xiàng)報(bào)表，為企業(yè)的運(yùn)營決策提供有效數(shù)據(jù)支持,。

數(shù)企21秒云集客的靈活自定義報(bào)表可以根據(jù)客戶實(shí)際業(yè)務(wù)需求自定義關(guān)鍵屬性,。對(duì)于客服運(yùn)營管理，數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通可以幫助管理者直觀的了解不同部門,、不同區(qū)域的服務(wù)情況,，生成客戶服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，細(xì)化到每個(gè)客服的服務(wù)情況,，從而有效把握服務(wù)質(zhì)量,，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整,，提升品牌形象；在客戶端,，將客戶的咨詢,、建議、投訴,、滿意度,、關(guān)注點(diǎn)等多種數(shù)據(jù)整合，為客戶提供更加個(gè)性化的貼心服務(wù),，也能夠在充分的洞察后提供新的增值服務(wù),，提升客戶留存轉(zhuǎn)化。 江西云集客數(shù)企21秒云集客如何搭建

深圳市八度云計(jì)算信息技術(shù)有限公司位于深圳市南山區(qū)粵海街道高新區(qū)社區(qū)白石路3609號(hào)深圳灣科技生態(tài)園二區(qū)9幢B907,，是一家專業(yè)的深圳市八度云計(jì)算信息技術(shù)有限公司,2013年07月25日成立,，經(jīng)營范圍包括一般經(jīng)營項(xiàng)目是：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)、咨詢,；電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)服務(wù),；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全維護(hù)；計(jì)算機(jī)軟硬件,、辦公用品批發(fā)；網(wǎng)頁制作及軟件開發(fā),；國內(nèi)貿(mào)易（不含專營,、專控,、專賣商品）,；經(jīng)營進(jìn)出口業(yè)務(wù)；大數(shù)據(jù)服務(wù),；大數(shù)據(jù)分析服務(wù),；互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)采集；軟件開發(fā),、軟件咨詢,；基礎(chǔ)軟件服務(wù)；信息技術(shù)咨詢,；市場(chǎng)調(diào)查,；企業(yè)征信業(yè)務(wù)；企業(yè)信用評(píng)估,；企業(yè)管理咨詢,；信用管理咨詢；工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā),；AI人工智能的開發(fā)及銷售,；智能設(shè)備制造,。許可經(jīng)營項(xiàng)目是：從事云計(jì)算服務(wù)；物聯(lián)網(wǎng)服務(wù),；電子商務(wù)應(yīng)用培訓(xùn)服務(wù),；信息服務(wù)業(yè)務(wù)（限互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)）；基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù),；第二類增值電信業(yè)務(wù),；一類增值電信業(yè)務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng),，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）公司。專業(yè)的團(tuán)隊(duì)大多數(shù)員工都有多年工作經(jīng)驗(yàn),，熟悉行業(yè)專業(yè)知識(shí)技能,，致力于發(fā)展數(shù)企BDSaaS,數(shù)企魚鷹云呼叫系統(tǒng),數(shù)企21秒云集客的品牌。我公司擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力,，多年來一直專注于深圳市八度云計(jì)算信息技術(shù)有限公司,2013年07月25日成立,，經(jīng)營范圍包括一般經(jīng)營項(xiàng)目是：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)、咨詢,；電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)服務(wù),；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全維護(hù)；計(jì)算機(jī)軟硬件,、辦公用品批發(fā),；網(wǎng)頁制作及軟件開發(fā)；國內(nèi)貿(mào)易（不含專營,、?？亍Ｙu商品）,；經(jīng)營進(jìn)出口業(yè)務(wù),；大數(shù)據(jù)服務(wù)；大數(shù)據(jù)分析服務(wù),；互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)采集,；軟件開發(fā)、軟件咨詢,；基礎(chǔ)軟件服務(wù),；信息技術(shù)咨詢；市場(chǎng)調(diào)查,；企業(yè)征信業(yè)務(wù),；企業(yè)信用評(píng)估；企業(yè)管理咨詢,；信用管理咨詢,；工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā),；AI人工智能的開發(fā)及銷售；智能設(shè)備制造,。許可經(jīng)營項(xiàng)目是：從事云計(jì)算服務(wù),；物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；電子商務(wù)應(yīng)用培訓(xùn)服務(wù),；信息服務(wù)業(yè)務(wù)（限互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)）,；基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)；第二類增值電信業(yè)務(wù),；一類增值電信業(yè)務(wù),。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng),，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）的發(fā)展和創(chuàng)新,，打造高指標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)。八度云計(jì)算始終以質(zhì)量為發(fā)展,，把顧客的滿意作為公司發(fā)展的動(dòng)力,，致力于為顧客帶來***的數(shù)企BDSaaS，數(shù)企魚鷹云呼叫系統(tǒng),，數(shù)企21秒云集客,。