2017年人工智能(AI)迎來“應(yīng)用元年”,，不僅大眾熱議,，**也將其上升到國家戰(zhàn)略高度，可見人工智能地位頗高,。在人工智能快速發(fā)展,，不斷深入垂直領(lǐng)域后，客服行業(yè)會(huì)發(fā)生改變嗎?答案是肯定的!客服行業(yè)是一個(gè)復(fù)雜繁瑣的行業(yè),，接觸的是大量的客戶提問與反饋,，并需要在極短的時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)。例如我們撥打客服電話或在線咨詢客服,，當(dāng)客服沒來得及接聽回復(fù)事，我們會(huì)不會(huì)繼續(xù)等待?要做到短時(shí)間內(nèi)快速回復(fù),，對(duì)客服行業(yè)是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn),。客戶服務(wù)是連接企業(yè)與客戶的直接窗口,，扮演著解決客戶問題的重要角色,，而客戶問題5成以上都是高度重復(fù)的，如果建立起足夠***的數(shù)據(jù)庫,，智能客服就能為客戶提供滿意的解決的方案,，在企業(yè)降本提效中發(fā)揮重大作用,。網(wǎng)易七魚全智能云客服**來解決客戶重復(fù)咨詢問題，解放人力成本,。智能客服早已不是新鮮事,，而且“人小威力大”，以建行的“小微”舉例,，它的服務(wù)能力已相當(dāng)于9000個(gè)人工坐席,，日均服務(wù)量相當(dāng)于一個(gè)中型客戶服務(wù)中心?！耙挥|即達(dá)”是網(wǎng)易七魚在全智能基礎(chǔ)上對(duì)機(jī)器人模塊的全新升級(jí),。機(jī)器人預(yù)判用戶問題，以邏輯識(shí)別技術(shù)判斷并引導(dǎo)用戶在會(huì)話中通過簡(jiǎn)單點(diǎn)選,，在一觸一達(dá)的便捷交互中直接解決問題,，讓服務(wù)化繁為簡(jiǎn)。七魚人機(jī)協(xié)作模式,。提供企業(yè)有效線索留存,、客戶流轉(zhuǎn)分配、智能運(yùn)營分析等一體化解決方案,。安徽在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)21秒客服管理工具在哪訂購

    客服效率提升解決方案全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)——節(jié)省企業(yè)人力成本覆蓋客戶服務(wù)全生命周期查看詳情多場(chǎng)景智能客服機(jī)器人回復(fù)準(zhǔn)確率達(dá)92%節(jié)省70%人力成本交互體驗(yàn)流暢——提高問題解決率查看詳情容聯(lián)七陌產(chǎn)品矩陣滿足企業(yè)不同場(chǎng)景業(yè)務(wù)需求客服型通訊產(chǎn)品全場(chǎng)景客服系統(tǒng)客服機(jī)器人多渠道在線客服多渠道全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)（包含多渠道客服,、呼叫中心、工單,、報(bào)表,、質(zhì)檢等），覆蓋企業(yè)售前,、售中,、售后等業(yè)務(wù)場(chǎng)景專屬解決方案。提高客服工作效率,，節(jié)省企業(yè)運(yùn)營成本,。銷售型通訊產(chǎn)品云電銷呼叫中心電話銷售管理系統(tǒng)（包含呼叫任務(wù)、一鍵呼叫,、公海,、工單、績(jī)效等）,，激發(fā)銷售工作積極性,。提高銷售工作效率，降低企業(yè)管理成本,。智能通訊產(chǎn)品隱私通話預(yù)約確認(rèn)短信/驗(yàn)證碼400號(hào)碼高性價(jià)比通訊開發(fā)平臺(tái),，助力企業(yè)快速集成PaaS能力，實(shí)現(xiàn)營銷、服務(wù)多應(yīng)用,，滿足企業(yè)多場(chǎng)景需求,。云客服——多渠道全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)企業(yè)客戶服務(wù)全場(chǎng)景解決方案多渠道在線客服平臺(tái)整合網(wǎng)站、APP,、電話,、微信、微博,、郵件等渠道電話呼叫中心IVR流程,、通話控制、排版,、錄音,、彈屏等強(qiáng)大功能智能客服機(jī)器人多輪**、**推送等,，準(zhǔn)確率達(dá)93%,，告別咨詢排隊(duì)工單（多部門）自定義流程工單。安徽在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)21秒客服管理工具在哪訂購可以通過發(fā)送圖片,、文字,、語音、視頻,、文件傳輸?shù)确绞饺我獍l(fā)起咨詢,，大幅提升雙方的溝通效率。

    數(shù)企云客服實(shí)現(xiàn)與語音呼叫中心,、微信,、微博、郵件,、WebChat,、IM以及APP等多服務(wù)渠道的接口對(duì)接，通過數(shù)企系統(tǒng)統(tǒng)一接收多個(gè)渠道的咨詢信息,，同時(shí)通過服務(wù)平臺(tái)便可回復(fù),、記錄以上所有客戶、不同渠道的咨詢信息,，服務(wù)過程中可提供包括文本,、圖片、語音等全媒體方式服務(wù)客戶,，同時(shí)實(shí)現(xiàn)咨詢消息的智能分配,，提升客服人員服務(wù)質(zhì)效。企業(yè)定制滿足多樣化需求,，節(jié)省客服系統(tǒng)運(yùn)營成本因不同行業(yè)、企業(yè)有各自側(cè)重的業(yè)務(wù)范圍，數(shù)企云客服可以根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求,，進(jìn)行“企業(yè)定制”,。企業(yè)可以選擇不同的線路模式，也可以定制各種平臺(tái)功能,。在出行行業(yè),，數(shù)企云客服為傳統(tǒng)汽車廠商提供云客服服務(wù)，協(xié)助汽車廠商快速上線高效智能的客戶服務(wù)中心,，同時(shí)為企業(yè)提供多渠道客服咨詢信息融合,。而人們?nèi)粘３鲂袝r(shí)經(jīng)常使用到的網(wǎng)約車，因司機(jī)與乘客之間的電話溝通均需互相保護(hù)個(gè)人隱私,，數(shù)企為其提供隱私通話服務(wù),，目前已相繼為滴滴、Uber等企業(yè)提供隱私通訊業(yè)務(wù)集成,，為顧客與服務(wù)人員的個(gè)人隱私提供安全保障,。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，數(shù)企云客服可以提供智能的多渠道信息融合客服中心,。

在線客服工具是客服人員用來接待各渠道咨詢的訪客,，是各行業(yè)企業(yè)中售前售后不可缺少的聊天溝通工具，在線客服工具具有自動(dòng)接待,、快速回復(fù)等功能,，能特別提高客服人員的工作效率，提升企業(yè)客戶服務(wù)的質(zhì)量,。我們這邊的客服團(tuán)隊(duì),，之前一直在換用各家的在線客服工具，基本上算是深度體驗(yàn)了市面上個(gè)款主流的在線客服系統(tǒng),，下面就給大家簡(jiǎn)單比對(duì)一下,。

首先聲明，只是跟大家分享一下我們這邊自己使用的感受,，排名不分前后,。

現(xiàn)在我們客服團(tuán)隊(duì)一直在使用數(shù)企21秒云集客，主要是因?yàn)榻尤氲钠脚_(tái)足夠多,，基本上主流的推廣渠道都囊括了,。

優(yōu)勢(shì)：客服不用來回切換后臺(tái)，效率會(huì)高很多,，客戶還可以直接在頁面上填寫手機(jī)號(hào),，二十幾秒就能接到來自客服的溝通來電，真的很方便,。系統(tǒng)使用起來也很簡(jiǎn)單,，和愛番番那個(gè)垃圾系統(tǒng)比,，簡(jiǎn)直猶如神助。

劣勢(shì)：暫時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)什么明顯的劣勢(shì),，價(jià)格也挺便宜的,，可能是全新上線的客服系統(tǒng)吧，很多功能我們還沒開始使用,，等回頭發(fā)現(xiàn)有什么問題的時(shí)候再分享給大家,。 客戶精細(xì)分配跟進(jìn)，提升聯(lián)絡(luò)效率與留存,。

那具體有哪些亮點(diǎn)比較吸引我呢,？首先一定要方便，在使用過程中,，系統(tǒng)的人性化設(shè)計(jì)很好,，反正比某番番強(qiáng)，基本很多一鍵就可以設(shè)置的地方,，特別降低了我的工作難度,。然后是智能機(jī)器人真的幫我降低了工作量，因?yàn)槠綍r(shí)線索比較多,，回復(fù)信息還得及時(shí),，這里面還有個(gè)智能機(jī)器人，我是直接把平時(shí)經(jīng)常用到的發(fā)給客戶過的文字都導(dǎo)入到系統(tǒng)里了,，然后系統(tǒng)就可以充當(dāng)智能客服幫我去和客戶聊天,。

還有一點(diǎn)我錯(cuò)怪新總監(jiān)了，我們以為他搞新系統(tǒng)是吃回扣恰爛錢,，結(jié)果我發(fā)現(xiàn)我們用的一直是無償版,，這對(duì)于我們這種小公司，沒幾個(gè)銷售人員的來說,，真的白嫖啊,。 穩(wěn)定、操作簡(jiǎn)單,，和愛番番那個(gè)垃圾系統(tǒng)比,，簡(jiǎn)直猶如神助。安徽在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)21秒客服管理工具在哪訂購

通過大屏監(jiān)測(cè),，企業(yè)管理者可以實(shí)時(shí)直觀看到客服部門的運(yùn)營情況,，根據(jù)自定義設(shè)置，隨時(shí)掌握客服溝通質(zhì)量,。安徽在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)21秒客服管理工具在哪訂購

    隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)用戶行為習(xí)慣的改變,，在龐大而復(fù)雜的業(yè)務(wù)體系下對(duì)客戶服務(wù)部門在如何提高工作效率、如何提高用戶滿意度,、如何快速接入新業(yè)務(wù)客戶服務(wù)支持等方面提出了更高的要求,，同時(shí)如何探索未來客戶運(yùn)營對(duì)企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展帶來的影響,，以挖掘商業(yè)價(jià)值、輔助銷售;原有的語音呼叫中心系統(tǒng)和零散式的線上服務(wù)體系已經(jīng)無法滿足時(shí)代的需求,。隨著用戶群體的日益增長及用戶使用習(xí)慣的即時(shí)化轉(zhuǎn)變,，高效及時(shí)性的用戶服務(wù)已成為主流趨勢(shì)，并且為滿足營銷對(duì)于客戶的日常維系,，按原有工單類客戶服務(wù)系統(tǒng)已無法滿足高效及時(shí)的服務(wù)模式。那么,，新一代客服系統(tǒng)如何選型?或者說企業(yè)選擇新一代客服系統(tǒng)需要重點(diǎn)關(guān)心哪些方面?環(huán)信大學(xué)將從行業(yè)能力,、產(chǎn)品能力、AI能力,、大數(shù)據(jù)能力,、服務(wù)能力5個(gè)維度給大家做詳細(xì)分析，希望會(huì)讓您在選型過程中火眼金睛,，找到**適合自己的客服系統(tǒng),。一，行業(yè)能力：(實(shí)力很重要)從提供商在同類產(chǎn)品中表現(xiàn)的能力來分析對(duì)方是否具備合作的優(yōu)勢(shì),，這里要從4個(gè)主要方面來進(jìn)行分析：技術(shù)能力：技術(shù)能力主要體現(xiàn)在并發(fā)能力,、系統(tǒng)架構(gòu)、安全能力三個(gè)方面,，客服系統(tǒng)的并發(fā)能力強(qiáng)弱決定了企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模,，同時(shí)也表明了這個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。安徽在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)21秒客服管理工具在哪訂購

深圳市八度云計(jì)算信息技術(shù)有限公司主要經(jīng)營范圍是商務(wù)服務(wù),，擁有一支專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)和良好的市場(chǎng)口碑,。公司業(yè)務(wù)分為數(shù)企BDSaaS，數(shù)企魚鷹云呼叫系統(tǒng),，數(shù)企21秒云集客等,，目前不斷進(jìn)行創(chuàng)新和服務(wù)改進(jìn)，為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù),。公司從事商務(wù)服務(wù)多年,，有著創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、強(qiáng)大的技術(shù),，還有一批專業(yè)化的隊(duì)伍,，確保為客戶提供良好的產(chǎn)品及服務(wù)。八度云計(jì)算秉承“客戶為尊,、服務(wù)為榮,、創(chuàng)意為先、技術(shù)為實(shí)”的經(jīng)營理念,，全力打造公司的重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力,。